物流年終總結(jié)

個人年度總結(jié)

時光飛逝,彈指之間,201*年已接近尾聲，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為紙行，成本是公司的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對材料的使用更應(yīng)加以控制�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

透視昨天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

特在此列出如下的倉庫201*年工作計劃和工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)費(fèi)用成本方面的管理。⑴、規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度，改變原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

⑵、在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃物料成本的管理，加強(qiáng)對各部門物料使用管理，實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗,真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。

⑶、認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對各部門成本控制基礎(chǔ)工作的配合,合理使用各項物料,嚴(yán)格對物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)控制基礎(chǔ)工作。⑴我堅信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低點(diǎn)，給公司創(chuàng)造更大的效益。

⑵、按規(guī)定時間對各部門物料進(jìn)行盤點(diǎn)，及時核算出各部門所使用物料情況。在月終報表中通報給生產(chǎn)主管、及時指出各部門存在浪費(fèi)現(xiàn)象，積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)每月核算與日常管理工作。⑴、強(qiáng)烈建議各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進(jìn)行監(jiān)督、審核，參照相應(yīng)的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項

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物料，日常工作中，節(jié)約使用、并時刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識。

⑵、每月統(tǒng)計出各部門使用物料數(shù)據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象,及時查找原因，使用是否合理,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并予以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。

⑶、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

⑷、作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)約意識。

4、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。⑴、為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按執(zhí)行，對供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對數(shù)據(jù)及庫存日報表需要實(shí)時錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。

⑵、加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

⑶、重新對倉庫庫位進(jìn)行有效的規(guī)劃，使物料擺放更加合理，盤點(diǎn)更加方便。

在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂

201*年1月4日！海珠門市：龍學(xué)軍

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擴(kuò)展閱讀：物流年終總結(jié)概述

貨代年度工作總結(jié)

1.工作總結(jié)的概念

總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況(包括成績,經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧,評價和結(jié)論.2.工作總結(jié)的作用

認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)是我黨在長期革命斗爭和建設(shè)中形成的一個好傳統(tǒng).其作用是:(1)總結(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)

任何一項工作,不管是個人或群體去進(jìn)行都需要多次反復(fù)操作,辛勤勞動才能完成.每一次具體實(shí)踐,都有成績與失誤,經(jīng)驗與教訓(xùn),及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓(xùn),提高認(rèn)識和工作技能.不斷實(shí)踐,不斷總結(jié),那么人們對客觀事物的認(rèn)識也就越來越深刻,知識越來越廣,智慧越來越高,所進(jìn)行的事業(yè)通過總結(jié)才會不斷發(fā)展,前進(jìn).規(guī)律的重要手段

任何一種事物,一項工作,都存在內(nèi)在聯(lián)系,外部制約,都有它自身的發(fā)展,運(yùn)動規(guī)律.遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的,否則就會受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗.而要找尋,發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié).

(3)總結(jié)是培養(yǎng),提高工作能力的重要途徑

一個人的工作能力是指他承擔(dān)某項工作,執(zhí)行某項業(yè)務(wù),任務(wù)的能力.具體表現(xiàn)有兩方面,一是他的專業(yè)知識水平,二是他解決,處理實(shí)際工作的能力.在實(shí)踐中二者常常是揉合在一起,相得益彰.運(yùn)用所學(xué)知識處理實(shí)際工作的能力主要通過實(shí)踐培養(yǎng)起來的,絕不是天生的.因此,總結(jié)是提高能力的重要手段.

(4)總結(jié)是團(tuán)結(jié)群眾爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道.

一件工作,一項任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結(jié),在總結(jié)中全面,深入地回顧,檢查,找出成績與缺點(diǎn),勝利與失敗,經(jīng)驗與教訓(xùn),實(shí)事求是地作出正確評價,

使大家認(rèn)識統(tǒng)一.這樣的總結(jié)群眾心服口服,把群眾最大限度地團(tuán)結(jié)起來.同時,通過總結(jié)把成績,經(jīng)驗,問題和今后的努力方向等向領(lǐng)導(dǎo)部門匯報,能引貨代學(xué)習(xí)總結(jié)

這種問題你最好還是自己用心的去思考，去學(xué)習(xí)，干任何工作都是沒有捷徑的，只有認(rèn)真刻苦的學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真正有用的東西。

剛?cè)胴洿�這行基本都會摸不到頭緒，不知道該從哪入手，不過首先要了解公司的工作流程，每個合作的船公司，每個客戶，每個貨代，甚至做過的每票貨的特點(diǎn)。然后還要熟悉很多港口和貨代術(shù)語的英文，盡快讓自己從一個外行變成內(nèi)行，再變成高手。

貨代公司上半年總結(jié)情況

這玩意只有干過的才會用些專業(yè)知識來糊弄領(lǐng)導(dǎo)。

你一個剛畢業(yè)的？基本寫不出來的。

我是干貨代的。2年了。有什么不了解的專業(yè)詞匯來找我。嘿嘿

做貨代業(yè)務(wù)心得，那位有心得嗎？給我看看唄，給你分分

呵呵，其實(shí)做貨代，蠻辛苦的，不過沒必要考貨代證，一般的公司前期都會有培訓(xùn)吧，而且貨代知識太多了，需要你日后慢慢去積累，沉淀。貨代必備知識與心理素質(zhì)

現(xiàn)今已日趨成熟，競爭也越來越激烈。競爭最前沿的就是承攬業(yè)務(wù)，當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個因素就是與客戶的交流是否有效。有效的目的在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。

能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個有價值的客戶，能否就一次運(yùn)價調(diào)整，為一條航線攬取到貨源，有時候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的。，貫穿著整個攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨能力首先就要提高能力。要提高能力，掌握并靈活運(yùn)用以達(dá)到攬貨目標(biāo)須要付出堅持不懈的努力，也是一個不斷學(xué)習(xí)、積累，總結(jié)、提高的過程。

業(yè)務(wù)員必備的與心理素質(zhì)：作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。一、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)1、操作流程的學(xué)習(xí)；2、運(yùn)價的掌握；3、港口及國家的了解；4、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。二、對公司業(yè)務(wù)的了解1、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

2、了解公司在的地位，及運(yùn)做狀況。三、對進(jìn)行調(diào)查

1、了解同行的運(yùn)價水平；

2、了解客戶所需船東的運(yùn)價、船期、全程、目的港代理等；3、預(yù)見將來情況。四、要有刻苦耐勞的精神

1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；

2、可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。五、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

1、1%的道理：業(yè)務(wù)員的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。2、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

3、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

4、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。十分鐘學(xué)會做貨代

詢價---報價---確認(rèn)BOOKING(預(yù)約/定艙委托書)---向船公司定艙---船公司放S/O---拿S/O提柜---做柜---還柜------放行---提供補(bǔ)料---對單確認(rèn)---開DEBITNOTE---付款---放單

詳解如下：詢價，報價自不必說了，從下BOOKING說起。

1、確認(rèn)BOOKING：第一次傳的BOOKING可以不用寫那么詳細(xì)，寫上公司名稱/目的港/幾個柜/什么柜型/品名/要配哪水船/談好的價格就行，最后為了保護(hù)雙方的利益最好蓋上公章。

2、向船公司定艙：貨代接到BOOKING后根據(jù)和客戶談好的情況讓操作向船公司安排艙位

3、船公司放S/O(ShippingOrder訂艙單/裝貨指示書/下貨紙）：船公司確認(rèn)有艙并放S/O給貨代。S/O是提柜，裝船的憑證。

4、拿S/O提柜：拿到S/O后根據(jù)S/O上面寫的指示打單，并去指定地點(diǎn)提柜。打單后才會產(chǎn)生柜號和封條號。封條其實(shí)就是個塑料和金屬制成的鎖頭，是一次性的而非概念中的那種紙制貼上去的封條。當(dāng)然MSC這個船公司是不需要打單就可以S/O上面的顯示直接去指定地點(diǎn)提柜就行。此間會產(chǎn)生打單費(fèi)（一般為30），有時會出現(xiàn)提柜的時候會有個吊柜費(fèi)，出重柜的時候也可能會有一個選重費(fèi)（根據(jù)船公司的）。5、做柜：拖車?yán)�了吉柜（空柜）去工廠裝柜也叫做柜。

6、還柜：裝完柜子，打上封條，拉回碼頭堆場，也可以叫還場。（空柜還場也叫返空柜的話要交納返空費(fèi)，船公司不同費(fèi)用不同）

7、：拖車一過閘，海關(guān)的系統(tǒng)上有顯示過閘，就可以開始了。快的話半天就可以報出來，慢的話要等上一天。如果運(yùn)氣不好碰到查柜，貨沒問題查的快點(diǎn)，海關(guān)瞄一眼就走的話，出個查柜費(fèi)了事，鹽田一般是550（碼頭不同費(fèi)用也不同）如果還柜還的晚，海關(guān)又把貨全掏出來一個個查，那么完了，等著上下水船吧。所以盡量早還柜。截關(guān)當(dāng)日被查柜的概率最大。當(dāng)然查不查你的柜子還是和你的品名，海關(guān)大爺?shù)男那橛嘘P(guān)系。

8、放行：沒問題了，放行了，就等著安排裝船了。可以送口氣了。

9、提供補(bǔ)料：因為第一次的BOOKING上面的內(nèi)容只是大概，所以要確認(rèn)最后提單上的詳細(xì)內(nèi)容，就要提供補(bǔ)料。

10、對單：三方對單。貨代和客人對，船公司和貨代對。對好無誤，確認(rèn)OK

11、開DEBITNOTE：船公司向貨代開，貨代向客開。確認(rèn)無誤，就按指定帳戶付款（匯率問題一定和你的客人談好，不要小看了那幾分的匯率差，也許只有那幾塊錢的差別也會讓你的客人搞的很不開心，影響下次合作）

付完款了，到帳后，就可以給你的客人放提單了（如果是電放就電放）如果是到付，月結(jié)的情況另說了。這個行業(yè)是很鍛煉人，也很賺錢的，一定要堅持的住，以下是作為新人應(yīng)該做的新手每天要找6個客戶/打30個電話

第一：如果不外出，每天30個有效的開發(fā)電話。

”有效的開發(fā)電話”－－－大家看明白了，別自己騙自己。

只是找到聯(lián)系人不算有效電話：

1、要知道具體的出貨量，目的港等。

2、客戶出口旺季淡季的時間，這個對以后的工作很有效果。注意�。�！

3、現(xiàn)在配合的船公司或者航空公司，如果你對同行業(yè)比較熟，也可以隨便了解一下你客戶現(xiàn)在配合的貨代，但個人覺的剛開始工作的人不必去了解所謂的競爭對手，因為我們這行太多小公司了~~~呵呵。（本人的公司就很小小小�；�本沒人聽過。）

以上幾點(diǎn)，都是必需要了解。不過只在電話中，很難了解的全面。估計沒幾個船務(wù)有空陪你聊天，所以多多多多約見面！

為了完成電話量，有個方法我用的不錯。給大家參考：晚上電話聯(lián)系。因為我在深圳，關(guān)外的工廠一般晚上都會加班。做船務(wù)的也不例外。比起白天，晚上輕松一些。船務(wù)的態(tài)度也好點(diǎn)~~呵呵，只是好點(diǎn)。別指望熱情�。。�！

開發(fā)電話，可以一直打到晚上9點(diǎn)。其實(shí)你每天30個有效電話，只要堅持半個月，不超過20天。就可以做到下面的要求了。

第二，每周見客戶不少于6家。

這個數(shù)字是計算過的。

我不知道是公司里面誰根據(jù)TMD什么計算出來的，反正TW經(jīng)理就這樣要求我們。

開周會的時候，TW經(jīng)理特別關(guān)照我。提出因為我有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，又一些現(xiàn)成的客戶，所以要比其他新人要求高點(diǎn)。約見客戶不難，有新人會覺的想見客戶好難啊~~~別人都不答應(yīng)見面，別人都很忙啊，等等理由。呵呵，如果你也這樣想，那代表你是”小鳥”。

我的經(jīng)驗是：

分幾步走，曲線救國啊。沒辦法，誰叫我們貨代人多，別人不想見呢。

1、電話約見客戶不必確定具體時間，在快結(jié)束的時候說句”。下次有機(jī)會去你們那里，大家見個面吧。先給你個電話�！边@時候會拒絕的人不多，而且你也不是真的第二天就去~~呵呵

2、在記錄電話開發(fā)資料的時候，如果你有和客戶說上這句話。請記下來，再次電話聯(lián)系的時候，重復(fù)這句話。加深印象。

3、安排好時間和路線，以及拜訪客戶的數(shù)量。建議最少4家才出門，那樣不浪費(fèi)時間。這時候就可以登門拜訪了，到了門口再給電話。

也會碰上拒絕的，如果人家真的很忙，那就算了。如果不是很堅決，呵呵，說點(diǎn)好話了。比如"不會占用很多時間的，只是交換一下卡片，我回去寫報告也好看點(diǎn)。"等等，大家自己想了~~~

大家要明白，業(yè)務(wù)的工作方法有很多。靈活是我們最基本的素質(zhì)！別因為我這樣說，你就一字不改這樣做。

適合我，未必適合你！

大家努力了，做貨代就開始辛苦的。等你出頭了，輕松的你不敢想象。只要你不想開自己的公司，不跳巢。呵呵，過你的神仙日子吧。

國際貨代實(shí)訓(xùn)小結(jié)，急求��！謝謝各位啦

國際貨代實(shí)訓(xùn)總結(jié)在新疆廣電網(wǎng)絡(luò)昌吉分公司客服大廳(國際部)三個月的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這些天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。在客服大廳我主要從事的是收費(fèi)、分流客戶還包括售后也是由我們客服大廳來處理。首先我要說的是收費(fèi)的操作，我們所運(yùn)用的是北京龍?zhí)�鴻系統(tǒng)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我熟練的掌握了收費(fèi)管理系統(tǒng)；我總結(jié)在我們操作過程中必須：細(xì)心和按照操作流程。就比如說對于一個新的客戶，我們首先要了解客戶的“用戶編號”“姓名”“地址”以及“電話號碼和省份證號”這幾個部分是不可缺少的，如果只按照姓名查詢，我們也知道在整個城市同名同性的也許有好多個。按照地址就比較準(zhǔn)確，但也有他的缺點(diǎn)，就比如說以前有的舊的小區(qū)可能被劃分為新的小區(qū)也有的名字換了而我們的系統(tǒng)還是以前的老的名字，這中方法對與初學(xué)者來說就不一定有效；往往身份證號和電話號碼也是行之有效的方法，但也有他的缺點(diǎn)，在我們鍵盤輸入的時候就比較容易輸錯數(shù)字�？傊�我總結(jié)兩點(diǎn)，在任何軟件操作過程中都必須達(dá)到細(xì)心，按照操作步驟。還有我們在收費(fèi)的過程中是要給客戶開發(fā)票的，在開發(fā)票的過程中；必須注意日期和錢數(shù)，還有錢數(shù)的大小寫，一點(diǎn)都不能疏忽，必須是一筆寫過不能有隨便涂抹和復(fù)寫的痕跡。尤其是在寫發(fā)票的封面時更為重要，我在這三點(diǎn)：細(xì)心、認(rèn)真、大膽。在我們有不懂的地方就問別人不要在等到錯誤發(fā)生了才去問那就晚了。其次那就是在我們在客服大廳的重頭戲，那就是怎樣接待客戶、對待客戶和處理客戶問題，在我們每天都要接待上百個客戶，并且要回答各種不同的問題，這就是我們必須熟練的掌握各種業(yè)務(wù)，才能在千百個問答中回答自如。在對待客戶的問題上我總結(jié)三點(diǎn)，第一我們屬于服務(wù)行業(yè)就必須要有為人服務(wù)的心態(tài)。微笑著面對每一位客戶，有時我們也有心情不好的時候，但是必須要克制。因為一位客戶吵架，肯定會影響到我們的心情，這你就犯了大錯，心情不好肯定會在你后面的操作過程中容易犯錯誤。必須要保持良好的心情，就算別人生氣的大喊大罵我們也不要生氣相反還要笑著給他回答問題，這樣保證了我們公司的良好形象也體現(xiàn)我們的素質(zhì)。第二我們本著服務(wù)客戶的心態(tài)就要讓后客戶始終認(rèn)為我們是在為他們的利益考慮，我們做出的決定不能讓公司的利益受到損失，我們也應(yīng)該知道做為企業(yè)是以贏利為目的的。舉個例子：廣電網(wǎng)絡(luò)以前傳輸?shù)氖悄�擬信號，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，在模擬信號是我們要開通或終止一個用戶的使用權(quán)限時，都是通過人力的，去別人家所在的分支器上進(jìn)行操作。這樣就給我們造成漏洞，操作的失務(wù)就有可能造成有的有限電視用戶欠費(fèi)達(dá)三年以上，而且還有的用戶私接信號，現(xiàn)在我們通過數(shù)/模轉(zhuǎn)換之后，安裝了數(shù)字機(jī)頂盒也就不存在了這樣的現(xiàn)象。有些人就跑來我們大廳來鬧，我們前面的電視看的好好的怎么現(xiàn)在就欠費(fèi)這么長時間了。讓我們補(bǔ)交費(fèi)用還不如我們重新開通呢，因為欠費(fèi)就不能讓他在來新的入網(wǎng)開通就必須讓他補(bǔ)交費(fèi)用。但是特殊的用戶特殊處理。第三我們對與一些疑難的客戶我們就要采取不同的方式來解決，對與這樣的用戶怎樣處理我總結(jié)三點(diǎn)：一首先我們要對于我們在某些方面給用戶造成的不便表示道歉。二我們要對客戶的詳細(xì)地址以及了聯(lián)系電話作記錄，匯報給上一級等到我們查明原因在給用戶聯(lián)系。三對于前面的方法都不便解決是用戶我們就只能推給我們的領(lǐng)導(dǎo)看領(lǐng)導(dǎo)來解決并且學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對于這類用戶的處理方法。這樣以便與下次碰到了自己解決為領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)。對于三個月的實(shí)習(xí)我總結(jié)出在單位我們一定要作到：勤奮、誠實(shí)和有自信。對于我們不懂的要做到多問，在下班之后我們要把一天的總結(jié)下對與沒處理好的向領(lǐng)導(dǎo)匯報學(xué)習(xí)。再次遇到問題我們都要作到自信回答，這就要求我們要熟練的掌握各種業(yè)務(wù)，才能讓我們對說出的每一句話都有自信。

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