201*年工作總結及201*年的工作思路

201*年度工作總結

時光匆匆，歲月流逝，不知不覺我來到公司已有10個月，在緊張忙碌的工作中201*年即將過去，新的一年即將開始。我對來到公司這十個月的工作做了總結及201*年的工作思路做了安排，請領導給予幫助指導。第一部分201*年工作總結：一：各項指標完成情況：

東方名城一個月的試用期間，配合項目部其他成員完成了小區(qū)一期二期采暖機組調(diào)試；并對二期11#、12#樓的主體結構施工進行了驗收。試用期過后被公司調(diào)到鴻璽臺項目部在成本合約部核算鴻璽臺項目13#樓及4#商業(yè)樓的成本核算工作；一直到8月底，從鴻璽臺項目部從新調(diào)任到東方名城項目部任項目經(jīng)理職務；在試用期期間，因為對東方名城小區(qū)一期及二期的前期工程施工不了解，當時對整個小區(qū)一二期工程中存在的質量問題及管理方面存在的漏洞沒有能夠及時的發(fā)現(xiàn)，這是我的失職，但是從一開始上班我就感覺從項目部的管理上不是很正規(guī)。試用期過后，被公司派到鴻璽臺開發(fā)項目上在成本合約部任職，當時我內(nèi)心知道公司領導把我派到哪里的原因及目的，這讓我心里很感激公司領導對我的信任，同時也知道自己身上的責任重大，所以在做好自己所管轄范圍的工程預算外，附帶到施工現(xiàn)場監(jiān)督施工現(xiàn)場的工程質量及進度；在鴻璽臺項目工作幾個月的時間中，讓我學到了很多知識及經(jīng)驗，同時也看到了整個項目在運行的過程中存在的好多問題。比如：工程成本的管理，施工進度的控制，工程質量的監(jiān)督等；以上這些問題的出現(xiàn)，都和項目部運行的模式不無直接的關系，特別是在工程質量監(jiān)督方面，因為施工方是我公司在這個項目投資上的一個小股權投資商，施工方不服從項目部現(xiàn)場管理人員的指揮，是導致后來1#~9#樓二次結構及裝飾抹灰工程出現(xiàn)質量方面的問題主要原因，但是這也和項目部現(xiàn)場部分管理人員的不作為有一定的關系；8月底我被從新調(diào)到東方名城項目部部擔任項目經(jīng)理職務。自從擔任項目經(jīng)理以來，我對工作做了以下的總結：

1、開工工作面指標：根據(jù)項目部201*年生產(chǎn)經(jīng)營計劃，由于11#12#主體施工滯后實際情況，造成填充墻砌筑、內(nèi)外墻抹灰工作隨之滯后，連貫性的影響到整個區(qū)域的工程竣工驗收，使整個區(qū)域建設于201*年十月底才施工完畢移交到物業(yè)公司。

2、工程質量控制：201*年已開工項目工程質量水平一般，11#、12#樓剪力墻門窗口脹模現(xiàn)象較嚴重，內(nèi)外墻粉涮及外墻面磚粘貼平整度及垂直度達不到規(guī)范要求標準，內(nèi)墻出現(xiàn)大面積空鼓，已成為質量通�。皇┕し讲环�從現(xiàn)場管理人員的管理是造成以上工程質量的主要原因。

3、安全文明施工：201*年未出現(xiàn)嚴重安全生產(chǎn)事故，在安全管理方面，現(xiàn)場安全管理人員監(jiān)督是比較到位的，希望在以后的工作中繼續(xù)。

4、成本管理：因公司施工上的預算人員一直不到位，未做到預算標底編制相對準確、合理。在過程中未做好設計變更和現(xiàn)場簽證管理；工程的結算未按正規(guī)的結算程序進行，未做到結算程序正規(guī)化、合理化。

5、部門內(nèi)部建設：根據(jù)工作任務需要合理調(diào)整過程中組織構架；建立了定期培訓制度，通過培訓提高員工素質；建立了工程檢查制度，定期對在建項目組織一次檢查，及時發(fā)現(xiàn)了一部分工程管理中的問題并要求及時改正。特別在下半年，工程部員工的工作熱情和積極性有了很大的提高。

二、存在主要問題：

(一)、項目管理水平有待提高：1、質量控制方法手段需要改進，質量是公司發(fā)展的基礎，在過去的一年中質量控制還存在許多不足，質量控制的管理思路不清晰，質量控制重點不突出；質量控制的手段單一，沒有形成全過程的把控體系；沒能充分調(diào)動合作單位的積極性，各質量控制主體的作用沒有全部發(fā)揮出來。2、進度控制需要提前謀劃，201*年的進度控制管理不是很好，主要體現(xiàn)在進度控制計劃的制定存在很多不合理的地方，進度計劃的執(zhí)行過程中控制不嚴格，對于存在的問題處理不及時導致工程進度與計劃嚴重脫離，工程前期規(guī)劃設計考慮不周，工程施工過程中變更較多。3、成本控制過程監(jiān)督不嚴成本控制重視不夠，特別在施工過程中的成本意識不夠成熟，給成本控制工作帶來很多的麻煩。4、安全文明施工控制：安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子，在過去的一年中安全文明施工做的比較好，尤其是在公司領導檢查工作中嚴抓安全文明施工，得到了各位領導的一致好評，但同時我們也應該看到自身的不足及缺點，要把這種安全文明施工意識貫穿在將來的每一個施工步驟中。5、協(xié)調(diào)管理能力應加強管理協(xié)調(diào)能力對項目工程進展的影響很大，目前我們項目工程部人員與施工方、監(jiān)理單位、相關單位的溝通能力還需要進一步的提升，特別是在調(diào)動合作單位的積極性方面和問題的預見性方面需要加強。

（二）、工程部管理職能應加強：1、制度及規(guī)范化管理推進水平不高201*年工程部從未組織了一系列工程制度培訓，使項目部員工對公司制度的了解和執(zhí)行程度距離公司的要求還有一定差距，特別是最近新進公司的員工較多，更需要加強公司制度的培訓工作；同時公司制度還存在很多空白的地方，這需要工程部結合項目部的實際情況制定作業(yè)指導書，用統(tǒng)一的標準指導各項工作。2、監(jiān)督檢查、指導力度需要提高在鴻璽臺項目1#~9#樓的施工過程中，工程部對該工點的施工檢查力度不夠，對于過程中出現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，導致質量控制、進度控制、合同管理遺留了很多問題，特別是在質量方面造成了對公司的很大影響。這需要工程部不斷加強對項目建設的監(jiān)督、指導的力度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決.

第二部分201*年工作計劃：一、主要工作思路：

在201*年的工作中管理中，工程部將“以公司管理目標為向導，以項目部

管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司工程管理目標的實現(xiàn)”。二、主要經(jīng)營管理指標：

（一）、經(jīng)營指標：確保項目部201*年年度開工作業(yè)面、竣工點的實現(xiàn)，不出現(xiàn)因工程原因影響項目部指標實現(xiàn)的事件。

（二）、管理指標：1、工程質量合格率100%，質量通病控制目標不超過集團指標及業(yè)主要求。2、進度控制目標，關鍵點按時完成率95%以上，竣工目標實現(xiàn)率100%；3、安全文明施工目標，現(xiàn)場達到市級文明施工工地標準。4、成本管理，過程控制執(zhí)行公司制度100%，執(zhí)行及時率95%以上。5、技術交底目標，技術交底100%，技術交底供方評價100%；6、部員培訓目標，不低于2次/人/月；7、公司制度員工培訓率100%；8、工程部聯(lián)合檢查不少于1次/工點/月、過程檢查不少于.3次/工點/月。三、確保年度目標實現(xiàn)的措施：

（一）、以項目管理為重點，全面做好各項控制：1、加強質量控制：質量控制是公司工程管理的重點，特別是質量通病防治要求嚴格控制。201*年的工作中工程部將以此為重點，做好以下工作，第一、工程部及項目部管理人員參與作業(yè)指導書的編制及評審，通過作業(yè)指導書統(tǒng)一工程做法，并針對以前工程存在的不足，提出合理化建議；第二、做好內(nèi)部圖紙審查及圖紙會審工作，及時發(fā)現(xiàn)設計中的問題及時解決；第三、做好項目施工方案編制，要求項目工程部針對項目工程情況在項目開工前編制好項目施工方案、管理目標機控制重點；第四、認真審核施工單位的施工組織設計及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實施細則，確保施工方案的針對性；第五、建立材料進場驗收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅決不允許使用；第六、推行分部工程樣板制度、每個分部分項工程大面積施工前必須通過監(jiān)理單位、施工單位、建設單位組織的樣板驗收才能全面展開；第八、根據(jù)工程進度組織內(nèi)部工程質量驗評及工程聯(lián)查，對好的工程給予獎勵、對于差的工程給予處罰，通過評比調(diào)動施工隊的積極性。第九、嚴格工程竣工驗收，工程部驗收不通過，不允許向業(yè)主單位移交。第十、針對質量通病在開工前下達質量通病控制要求，要求施工隊針對工程情況建立專項控制方案，并在施工過程中嚴格監(jiān)督。2、強化進度管理以公司批準的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃作為控制重點，工程部在開工前組織項目部編制進度控制計劃，要求施工隊上報施工月計劃、周計劃，并嚴格監(jiān)督施工情況。在計劃的執(zhí)行過程中要提高預見性，及時遇見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現(xiàn)施工進度滯后工程計劃時要求施工隊及時處理，確保進度控制計劃的實現(xiàn)。3、做好安全文明施工管理安全文明施工時管理水平的體現(xiàn)，201*年要求已開工建設項目達到市級安全文明工地標準。要求工程部每周組織對施工現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)達不到要求的工程要求施工隊必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，并對每個單位進行評比，對好的施工班組給予獎勵，對于達不到要求或排名落后的施工班組給予處罰。4、嚴把成本控制關對于成本控制，工程部在項目預算編制階段就要參與，根據(jù)工程的特點和項目定位結合以往項目造價力求項目預算準確；施工過程中對于現(xiàn)場簽證和設計變更嚴格按照公司制度進行，并利用每天碰頭會的形式及時溝通，同時發(fā)生現(xiàn)場簽證與設計變更時要及時通知計劃部到現(xiàn)場察看；在竣工驗收時要組織計劃部人員參加，認真核對工程量。5、做好信息管理對于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發(fā)生的重大事項的信息來往要詳細登記，并建立臺賬和收發(fā)文，為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準備工作。項目建設過程中要求資料和施工實體同步，每周定期檢查施工資料。6、做好溝通協(xié)調(diào)工作項目建設過程中，要與業(yè)主、監(jiān)理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極協(xié)助施工單位推進工作的進展。發(fā)現(xiàn)問題及時提醒施工單位采取措施，確保項目建設目標的實現(xiàn)。

（二）加強工程部職能建設、提高工程部部員素質及管理水平；1、合理調(diào)整組織構架、明確崗位職責及工作目標，結合項目的情況及時調(diào)整工程部組織構架，并明確各個崗位職責，并對項目工程主管簽訂業(yè)績責任書，使每個人知道工作的目標，便于推進工作的開展。2、推進制度建設和規(guī)范化管理工作、提高工作效率根據(jù)員工情況結合工程進展，對新進的員工要求知道必須全部培訓一遍；老員工組織不少于2次/人/月的管理制度和專業(yè)知識的培訓，使員工知道工作如何開展，并通過定期檢查，及時掌握制度的執(zhí)行情況。根據(jù)工程的特點對于公司制度的空白處，制定專項的作業(yè)指導書，使每個管理人員知道如何進行操作，用規(guī)范統(tǒng)一的行動推進工作開展。3、通過定期檢查、提高工程部執(zhí)行力度201*年工程部定期組織對項目的檢查，并對檢查結果組織各個分部評比，作為員工晉升或者升降級的依據(jù)。過程檢查不少于2次/月/分部；工程聯(lián)查不少于1次/月/分部。

201*年的給了我們很多教訓，201*年對于我們項目部來說是關鍵的一年，東方名城13#、16#樓要在6月中旬全面竣工驗收，整個區(qū)域的移交要在7月底移交到物業(yè)公司，工期緊、任務重。要求工程部全體人員以項目管理為重點，嚴把工程質量關，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進工程部各項工作的開展，確保年度經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。最后順祝各位領導及同事工作順利，家人幸福美滿。謝謝！

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收費室201*年工作總結及201*年工作計劃

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結算”服務模式。從實施“先住院、后付費”的服務模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認真細致的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬201*年的工作計劃如下:1．加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3．加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5．增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。

收費室

201*年12月13日

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