201*年一季度工作總結(jié)

201*年第一季度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)季度又已經(jīng)結(jié)束。在此對(duì)過(guò)去一個(gè)季度的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)，總的概括：一直努力，結(jié)果并不理想。

一：標(biāo)準(zhǔn)化

從這個(gè)季度三月份開(kāi)始，區(qū)域經(jīng)理要求每周進(jìn)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，并把培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行反饋。其實(shí)自己在一月份的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了這項(xiàng)工作，當(dāng)時(shí)自己的計(jì)劃是每?jī)芍芘嘤?xùn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，月例會(huì)結(jié)束之后，自己按照區(qū)域經(jīng)理的要求，每周培訓(xùn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)周而復(fù)始的工作，一個(gè)輪回結(jié)束，進(jìn)入下一個(gè)輪回，每個(gè)輪回針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)檢視，查缺補(bǔ)漏，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。下面就這一個(gè)季度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作進(jìn)行匯總：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)季度的服務(wù)總體并不好。一季度門店的人員變動(dòng)比較頻繁，一直沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的新員工，這個(gè)季度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)重點(diǎn)是在新員工。新員工進(jìn)來(lái)之后，自己要把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完完全全的教會(huì)新員工，然后才可以進(jìn)入賣場(chǎng)服務(wù)顧客。有的新員工只做了一天就離職了，即使這樣，我也會(huì)保證每個(gè)新員工上崗之前進(jìn)行一個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)，不能因?yàn)閾?dān)心新員工不穩(wěn)定，而進(jìn)行偷工減料。每一個(gè)進(jìn)店的新員工，即使自己不能保證她一定會(huì)堅(jiān)持下來(lái)，自己也會(huì)像對(duì)待一個(gè)可以長(zhǎng)期發(fā)展的員工一樣，進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于老員工，在人少的時(shí)候，服務(wù)基本上都還是比較到位的，在過(guò)年那段時(shí)間，因?yàn)榭土髁勘容^多，員工不足，就暴露出了一個(gè)問(wèn)題，老員工為了抓住每一位顧客，會(huì)靜靜觀察賣場(chǎng)內(nèi)所有的顧客，而不會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的去服務(wù)其中的一個(gè)顧客。這樣就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的降低。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后，自己也努力讓大家在門店人員不足的情況下，既做到兼顧所有顧客，同時(shí)能夠保證服務(wù)的質(zhì)量。自己要盡力做好人員招聘工作，保證門店人員的充足。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)季度的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不是很到位，重點(diǎn)就是地面衛(wèi)生，因?yàn)榈昝嫱饷娴沫h(huán)境并不是很好，在下雨天的時(shí)候，顧客的鞋子上都會(huì)有污水，進(jìn)到門店以后，嚴(yán)重影響店內(nèi)地面衛(wèi)生。在周末的下雨天，這個(gè)情況更加嚴(yán)重，即使一個(gè)人在門口只負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作，都無(wú)法保證門口的清潔。自己也想了一些方法來(lái)避免，比如在下雨天，把門口的整個(gè)走道都拖干凈。雖然有所緩解，仍然不能完全解決，自己也會(huì)在接下來(lái)的工作當(dāng)中尋找更好的解決方法。

陳列標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)季度門店的陳列，總體保持不錯(cuò)，特別在3月分，因?yàn)椴皇呛苊�，每天都�?huì)抽時(shí)間去尋找陳列的不足之處，進(jìn)行樣面的調(diào)整工作，同時(shí)自己也利用每一次去公司開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)，到無(wú)錫的其他門店進(jìn)行學(xué)習(xí)，把好的陳列方法運(yùn)用到自己的門店。美中不足的是，

在毛絨的陳列這一塊，自己有所忽視，自己會(huì)在接下來(lái)的工作中做好調(diào)整。

庫(kù)存堆放標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存堆放標(biāo)準(zhǔn)一直保持不錯(cuò)的狀態(tài)，門店的副店長(zhǎng)已經(jīng)可以做到每天嚴(yán)格檢查庫(kù)存。同時(shí)保持一個(gè)星期一次對(duì)工藝品的庫(kù)存進(jìn)行全方位的整理。通過(guò)這些措施門店的庫(kù)存堆放保持較好。

關(guān)于內(nèi)外招貼標(biāo)準(zhǔn)，日例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、收銀標(biāo)準(zhǔn)，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)也一直保持不錯(cuò)。門店標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況如何，還有三個(gè)客觀角度來(lái)進(jìn)行衡量，調(diào)查機(jī)構(gòu)、公司巡店以及區(qū)域經(jīng)理的巡店。

調(diào)查機(jī)構(gòu)：這一個(gè)季度，門店的調(diào)查機(jī)構(gòu)結(jié)果是不理想的，三個(gè)月的分?jǐn)?shù)分別是71、70、76，沒(méi)有一次達(dá)到80分。這個(gè)結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己定的目標(biāo)，。雖然有一些客觀原因如人員流動(dòng)，人員不足。歸根到底，還是自己沒(méi)有全力避免一些不該發(fā)生問(wèn)題的發(fā)生，才導(dǎo)致了這樣的一個(gè)結(jié)果。特別是衛(wèi)生問(wèn)題，一直未得到有效解決。每次調(diào)查機(jī)構(gòu)的分?jǐn)?shù)出來(lái)以后，都會(huì)寫整改計(jì)劃，但是整改計(jì)劃并沒(méi)有百分百的做到位，基于這一點(diǎn)，今后的整改計(jì)劃自己要每天進(jìn)行檢視，是否真正落實(shí)到位，盡一切可能避免同樣的問(wèn)題連續(xù)發(fā)生。

營(yíng)運(yùn)支持組的巡店，本季度一月份巡店，感覺(jué)良好，分?jǐn)?shù)不高；二月份暫停一周；三月份的巡店結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)。

區(qū)域經(jīng)理的巡店，二月份的時(shí)候陳列和衛(wèi)生不過(guò)關(guān)，三月份巡店毛絨陳列不過(guò)關(guān)，其他各項(xiàng)還保持不錯(cuò)。

接下來(lái)的工作要把上個(gè)季度中不到位的地方嚴(yán)格執(zhí)行到位。爭(zhēng)取在本季度的調(diào)查機(jī)構(gòu)、公司巡店、區(qū)域經(jīng)理的巡店過(guò)程中都能有讓人滿意的表現(xiàn)。

二：執(zhí)行力

公司各類通知

這主要包括重點(diǎn)陳列、信息反饋、新品功能、內(nèi)促定加工銷售等等，這些門店都會(huì)嚴(yán)格的按時(shí)按質(zhì)按量的去完成。

OA消息反饋：門店基本做到每一次的反饋都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)無(wú)遺漏，其他門店的一些尋求幫助的信息，也會(huì)盡快做好恢復(fù)工作。

新品功能：新品使用說(shuō)明下來(lái)以后，門店會(huì)組織培訓(xùn)，保證在兩個(gè)工作日之內(nèi)讓每位員工了解到位，并在工作中做好推薦工作。

標(biāo)準(zhǔn)更新：八大標(biāo)準(zhǔn)一直處于一種更新的狀態(tài)，每次有更新后，自己會(huì)在隔日的日例會(huì)

上告知員工，并在周末組織員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓員工了解到位，執(zhí)行到位。

重點(diǎn)陳列：重點(diǎn)陳列下來(lái)之后，門店根據(jù)商品的調(diào)漲進(jìn)行陳列調(diào)整，保證3個(gè)工作日之

內(nèi)，調(diào)整完畢，每位員工清晰。

內(nèi)促定加工：內(nèi)促和定加工商品的清單出來(lái)之后，會(huì)在當(dāng)天告知所有員工，并對(duì)樣面進(jìn)

行陳列調(diào)整，同時(shí)查看商品的庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨和調(diào)撥工作。每天的日例會(huì)對(duì)隔日的銷售情況進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)這些措施，門店的內(nèi)促和定加工的銷量一直保持較高水平。

其他的一些公司通知，門店也都會(huì)不折不扣的去執(zhí)行。月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容的執(zhí)行

每次的月例會(huì)都有一部分工作需要我們?cè)诮酉聛?lái)的工作中去完成。每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，自己會(huì)把需要去落實(shí)事項(xiàng)都重點(diǎn)標(biāo)注一下�；貋�(lái)之后把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給員工，同時(shí)一項(xiàng)一項(xiàng)的去落實(shí)。半個(gè)月之后自己會(huì)把月例會(huì)的內(nèi)容重新溫習(xí)一遍，檢視一下是不是每項(xiàng)工作都已經(jīng)落實(shí)，是否有遺漏點(diǎn)。同時(shí)，在下一次的月例會(huì)之前，自己再檢視一遍。通過(guò)這些措施，月例會(huì)的內(nèi)容，自己很少有遺漏。

雖然沒(méi)有遺漏，但也并不代表百分百的執(zhí)行了，某些方面可能因?yàn)樽约旱闹饔^認(rèn)知以及能力問(wèn)題，并沒(méi)有百分百的做到位，這也是自己今后的努力方向。區(qū)域經(jīng)理安排任務(wù)的執(zhí)行

除了月例會(huì)之外，區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常會(huì)給自己一些工作的安排，關(guān)于這些安排，自己也會(huì)盡心盡力的去完成，包括一些同行業(yè)信息的調(diào)查，對(duì)一些信息的收集反饋，對(duì)39#店的支持等等。盡可能的讓區(qū)域經(jīng)理對(duì)自己的工作放心。

三：關(guān)于萬(wàn)方管理學(xué)院課程的學(xué)習(xí)

這個(gè)季度，自己一直堅(jiān)持萬(wàn)方管理學(xué)院課程的學(xué)習(xí)。因?yàn)楸灸甓鹊觊L(zhǎng)不集中開(kāi)課，全部自己進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也按照自己的計(jì)劃，每月兩門課程的速度去學(xué)習(xí)，保證每個(gè)月都有一門與銷售有關(guān)的課程。學(xué)習(xí)之后，自己會(huì)把學(xué)到的知識(shí)拿到門店，與員工共同分享，讓大家共同進(jìn)步。這三個(gè)月下來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐和分享，還是讓自己收獲了很多。

以上是自己在一季度的工作總結(jié)，以下是二季度的工作的一個(gè)簡(jiǎn)單規(guī)劃

一：標(biāo)準(zhǔn)化

通過(guò)一季度的調(diào)查機(jī)構(gòu)、公司以及區(qū)域經(jīng)理的巡店，自己看到了自身和門店的許多不足點(diǎn)，自己會(huì)在接下來(lái)的一個(gè)季度中，針對(duì)每一次的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做出合理的改進(jìn)方案，堅(jiān)定不移的去執(zhí)行，爭(zhēng)取一次比一次好。本季度的目標(biāo)是：調(diào)查機(jī)構(gòu)和巡店的分?jǐn)?shù)，三個(gè)月平均分80分以上；區(qū)域經(jīng)理每次到門店巡店對(duì)門店的工作表示滿意。在這個(gè)基礎(chǔ)上，自己會(huì)帶領(lǐng)員工給39#店盡可能的支持，保證兩個(gè)門店同時(shí)進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

二：萬(wàn)方商貿(mào)學(xué)院課程的學(xué)習(xí)以及門店員工的培養(yǎng)

自己仍然按照自己的計(jì)劃，堅(jiān)持每月兩門課程的學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)的成果和大家共同分享，讓門店所有人員共同進(jìn)步。自己也會(huì)在接下來(lái)的一個(gè)季度中，鼓勵(lì)全員進(jìn)行工作站的學(xué)習(xí)，目標(biāo)是本季度讓兩名老員工各自通過(guò)一個(gè)工作站的考核。

三：為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量

公司在快速的發(fā)展，自己也會(huì)努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，自己會(huì)從以下幾個(gè)方面著手，第一：加大門店人員的培養(yǎng)力度，為新開(kāi)店做好人員儲(chǔ)備工作；第二：通過(guò)在一線的工作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供解決方案，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策；第三：按質(zhì)按量做好區(qū)域經(jīng)理以及公司要求的各項(xiàng)工作，為公司的各項(xiàng)工作的開(kāi)展盡自己的微薄之力。

以上是自己二季度工作的一個(gè)規(guī)劃，自己會(huì)努力的實(shí)現(xiàn)每一個(gè)制定的目標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于認(rèn)真做好201*年一季度工作總結(jié)的通知

關(guān)于上報(bào)201*年一季度工作總結(jié)和二季度工作部署材料的通知各xxx、機(jī)關(guān)部室：

為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，提高各項(xiàng)工作水平，順利實(shí)現(xiàn)201*年各項(xiàng)工作目標(biāo)，公司要求各單位要認(rèn)真做好一季度工作總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、一季度工作總結(jié)的主要內(nèi)容

1、各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況，要有與去年同期的對(duì)比數(shù)據(jù)及原因分析；

2、生產(chǎn)運(yùn)行、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)工作的開(kāi)展情況及成效；

3、特色工作和主要成績(jī)；4、主要經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；

二、工作中存在的問(wèn)題，并分析原因，找出潛力，明確二季度的主攻方向。

三、對(duì)二季度的工作安排1、工作計(jì)劃及目標(biāo)安排；

2、確保上半年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施、方法和所要做的工作；四、工作建議和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。五、要求

㈠各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視一季度總結(jié)工作，深入開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，組織有關(guān)人員認(rèn)真討論、研究。

㈡總結(jié)材料要突出重點(diǎn)、總結(jié)亮點(diǎn)（可結(jié)合單位實(shí)例）、分析難點(diǎn)，提出具體措施及建議。

㈢總結(jié)材料要文字簡(jiǎn)練、中心突出、問(wèn)題找準(zhǔn)、得失兼顧、典型真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、措施訂準(zhǔn)，充分體現(xiàn)工作特點(diǎn)，反對(duì)主次不分、避重就輕和記流水帳、套話、空話。

Xx公司

二○一二年三月十五日

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