東風(fēng)風(fēng)行4s售后服務(wù)評(píng)優(yōu)總結(jié)

汽車(chē)售后服務(wù)評(píng)優(yōu)總結(jié)

（一）優(yōu)秀技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)優(yōu)總結(jié)（二）優(yōu)秀服務(wù)站長(zhǎng)評(píng)優(yōu)總結(jié).（三）201*年度精品推廣標(biāo)兵評(píng)優(yōu)總結(jié)（四）201*年度金牌服務(wù)商評(píng)優(yōu)總結(jié).（五）201*年度CSI突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)總結(jié)

優(yōu)秀技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)

我在風(fēng)行從事售后服務(wù)工作已經(jīng)快三年了，在這三年的時(shí)間里，工作上一直得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，本人一直從事售后服務(wù)前臺(tái)工作，自201*年6月參加?xùn)|風(fēng)柳汽售后第四期服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)，對(duì)于日常技術(shù)內(nèi)訓(xùn)的工作內(nèi)容，先后同公司同事們一起集中學(xué)習(xí)《汽車(chē)三包政策終端執(zhí)行》《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》《禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)》等內(nèi)容，在培訓(xùn)的期間由此讓我得到以下幾點(diǎn)體會(huì)。1.售后技術(shù)培訓(xùn)提升了我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，豐富了我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，間接提高我們的售后服務(wù)滿(mǎn)意度，本年度平均成績(jī)?yōu)?8.2分。2.公司每月不少于2次培訓(xùn)，年度獲得良好以上總結(jié)達(dá)66%，對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和普遍存在的問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)起到查漏補(bǔ)缺并不斷獲得反饋，不斷完善的作用。3.雖然我們平時(shí)很好的通過(guò)了廠家系統(tǒng)在線考試，考試成績(jī)都在80分以上，但是通過(guò)考試也讓我們認(rèn)識(shí)到知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)要保持不斷的更新和學(xué)習(xí)的重要性，這就要求我們平時(shí)用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，學(xué)會(huì)帶著問(wèn)題去答題，帶著思考去工作�？傊�，售后技術(shù)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期，細(xì)致的工作，需要我們嚴(yán)格按照廠家要求并結(jié)合日常實(shí)際需要認(rèn)真執(zhí)行，有助于我們售后服務(wù)工作的完善和技術(shù)服務(wù)能力的提升。

優(yōu)秀服務(wù)站長(zhǎng).

在東風(fēng)風(fēng)行廣州浩迅4S店擔(dān)任售后服務(wù)站長(zhǎng)職務(wù)也有將近三年了，按照在廠家和公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的要求，堅(jiān)持以B級(jí)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范我們?nèi)粘８黜?xiàng)工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷深入向前發(fā)展，過(guò)去所取得的成績(jī)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是本年度客戶(hù)一直保持在98.2的良好水平，同比去年高出7.6%，由于我們認(rèn)真執(zhí)行售后3DC回訪制度，至今未出現(xiàn)過(guò)重大投訴等情況，保證了公司的日常運(yùn)營(yíng)。二是廠家的各項(xiàng)方針政策我們積極落實(shí)，不管是站內(nèi)整改或者服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)檢查近幾次的檢查考核達(dá)標(biāo)率都高于95%，保證與廠家售后服務(wù)發(fā)展要求相一致。三是堅(jiān)持注重售后服務(wù)滿(mǎn)意度提升，積極落實(shí)解決客戶(hù)投訴和爭(zhēng)議，對(duì)于三日客戶(hù)投訴解決率保持在平均99.6%的水平。四是認(rèn)真落實(shí)三包產(chǎn)品鑒定保修工作，維修站的三包鑒定退單率平均為2%的水平，同比下降2%。此外我們?cè)谶@一年里除了精品的銷(xiāo)量完成率為120%，還有油漆的銷(xiāo)量完成率也達(dá)到110%，這些得益于保有車(chē)輛的增加還有售后服務(wù)能力的提升以及習(xí)慣維修業(yè)務(wù)的增多，精品和油漆銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)為10%和16%。總之我們相信嚴(yán)格貫徹落實(shí)和執(zhí)行廠家和公司的發(fā)展方針，努力服務(wù)創(chuàng)新，部門(mén)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，融入“品牌營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，文化營(yíng)銷(xiāo)”為一體，一定能夠?qū)⑽覀兊臅r(shí)候服務(wù)工作做得更好。

201*年度精品推廣標(biāo)兵

擔(dān)任售后服務(wù)站長(zhǎng)三年來(lái)，我們售后服務(wù)的業(yè)務(wù)并步入正軌并在不斷向前發(fā)展，精品的銷(xiāo)售任務(wù)也逐漸成為我們業(yè)績(jī)的重要組成部分，我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

首先，是按照服務(wù)站建設(shè)的需要，進(jìn)一步落實(shí)柳汽政策，我們?cè)诘陜?nèi)售前和售后客戶(hù)休息的地方設(shè)了專(zhuān)門(mén)的精品服務(wù)展示專(zhuān)區(qū)，其內(nèi)容包括防爆膜，地毯，座椅套等關(guān)乎汽車(chē)的方方面面，爭(zhēng)取滿(mǎn)足客戶(hù)的日常需求，精品銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)也一直在按照5%的速度向前發(fā)展，在這一年里我們的精品完成率達(dá)到了110%，油漆完成率達(dá)到130%，而精品油漆訂購(gòu)的總量達(dá)到了元，超額完成訂購(gòu)總量的%，也讓我們看到精品背后所產(chǎn)生的實(shí)惠和經(jīng)濟(jì)效益。其次，我們提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并特設(shè)專(zhuān)職售前和售后精品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，專(zhuān)業(yè)積極引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，促進(jìn)員工精品營(yíng)銷(xiāo)的積極性。第三，為了增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于精品知識(shí)的了解與認(rèn)識(shí)，我們積極組織相關(guān)的培訓(xùn)和集體學(xué)習(xí)，讓服務(wù)顧問(wèn)對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)，底盤(pán)，車(chē)身等方面的精品推廣內(nèi)容用有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，至今開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)和學(xué)習(xí)近3次之多�？傊�，精品推廣作為一項(xiàng)增值服務(wù)，既能夠提升業(yè)績(jī)和效益又能夠?yàn)閱T工的利益得到一些保障，無(wú)論是對(duì)于精品的售前銷(xiāo)售還是售后營(yíng)銷(xiāo)，和過(guò)去相比，我們認(rèn)真執(zhí)行貫徹廠家精品政策和相關(guān)任務(wù)的執(zhí)行，也相信隨著未來(lái)風(fēng)行品牌的發(fā)展，精品業(yè)務(wù)也會(huì)繼續(xù)不斷的上升。

201*年度金牌服務(wù)商.

自201*年我車(chē)行加入風(fēng)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以來(lái)，公司通過(guò)不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量我們售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。我們從以下幾個(gè)方面做出了自己的努力。

一是，把客戶(hù)滿(mǎn)意度放首位，從公司高層領(lǐng)導(dǎo)至一線員工，在自己的崗位上認(rèn)真執(zhí)行自己的崗位流程，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，我們今年的售后服務(wù)滿(mǎn)意度為98.2分，同比增長(zhǎng)7.6%。

二是，為了與廠家發(fā)展相保持一致，我們對(duì)公司的設(shè)備及設(shè)施按照B級(jí)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)做出去相應(yīng)的調(diào)整，為了提高我們的服務(wù)效率，我們組織成立了雙人快修小組和引入了工種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提供我們的工作效率，通過(guò)幾次現(xiàn)場(chǎng)檢核達(dá)標(biāo)率也保持在95%的良好水平。

三是對(duì)于公司的規(guī)章制度，售后前臺(tái)實(shí)施每日早會(huì)制度和維修預(yù)約制度，車(chē)間嚴(yán)格執(zhí)行6S管理模式，公司內(nèi)部有行政部門(mén)和集團(tuán)相關(guān)部門(mén)不定期抽簽工作情況，保證我們的人員在最好的狀態(tài)，我們的設(shè)備在最好的狀況，我們的資源得到最好的利用，尤其對(duì)于配件部門(mén)調(diào)件的效率，一貫追求高效追求“人，機(jī)，件“的完美統(tǒng)一。

四．我們的業(yè)績(jī)不斷向前發(fā)展，對(duì)于精品任務(wù)的推廣營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)人員培訓(xùn)和崗位兼職，增強(qiáng)我們精品和油漆的任務(wù)的本年度的完成率為萬(wàn)，同比去年超額完成16.3%。

五．對(duì)于售后服務(wù)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，我們始終強(qiáng)調(diào)服務(wù)滿(mǎn)意度就是根本的宗旨，主要是通過(guò)提前預(yù)約，定期客戶(hù)跟蹤，節(jié)日問(wèn)候，汽車(chē)知識(shí)大講堂及相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉近同客戶(hù)的距離，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)4S店的認(rèn)識(shí)，從而保證我們的客戶(hù)流失率保持在13%的較低水平，至今也無(wú)通報(bào)批評(píng)的情況發(fā)生。

從一個(gè)最初的三星級(jí)變成四星級(jí)的服務(wù)站，業(yè)績(jī)和滿(mǎn)意度在不斷的提升的同時(shí)，我們也會(huì)繼續(xù)一如既往認(rèn)真貫徹廠家各項(xiàng)方針政策，塑造一貫專(zhuān)業(yè)的風(fēng)行品牌服務(wù)形象。

201*年度CSI突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng).

公司從201*年加入風(fēng)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)兩年多了，在這一年里，我們服務(wù)商客戶(hù)滿(mǎn)意度平均成績(jī)售前為92分，售后服務(wù)滿(mǎn)意度為98分，同比去年增長(zhǎng)10%和13%。取得這樣的成績(jī)離不開(kāi)我們?cè)谶@一年在各方面做出的改進(jìn)和努力：

1.從思想上向公司員工灌輸客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的工作理念，要求他們細(xì)化服務(wù)流程，服務(wù)于客戶(hù)滿(mǎn)意度這一宗旨，

2.調(diào)動(dòng)客戶(hù)客服服務(wù)部門(mén)，從交車(chē)前環(huán)節(jié)到車(chē)輛進(jìn)站維修后客戶(hù)跟蹤回訪環(huán)節(jié)，對(duì)于客戶(hù)所提出的疑問(wèn)，及時(shí)受理并尋求積極的解決途徑。組織相關(guān)活動(dòng)

擴(kuò)展閱讀：汽車(chē)4S店售后服務(wù)部工作總結(jié)

-----年售后服務(wù)部工作總結(jié)

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。售后服務(wù)是窗口，是公司整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年又迎來(lái)了自---年成立以來(lái)的售后維修高峰，為此，對(duì)售后服務(wù)部門(mén)提出了更高的要求。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合前幾年總體運(yùn)行情況來(lái)看，今年我們售后部較前幾年都取得了可喜的成績(jī)。

售后部年終各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

08～10年維修產(chǎn)值對(duì)比圖80.00產(chǎn)值（萬(wàn)元）60.0040.0020.000.0012345678910111208年21.4027.1733.2030.9928.3545.3338.9135.6132.3047.4232.9545.4709年35.4849.5848.9257.3943.3762.2657.0045.3252.8846.3556.4562.6510年56.3242.0957.1655.5855.6847.2657.8572.1374.30月份

一、進(jìn)廠車(chē)輛臺(tái)次：

時(shí)間201*201*

一二三四月月月月346387639618667532644709進(jìn)廠臺(tái)次五六七月月月685597626648702966八月565837九月623821十十一月月490659730804十二月7

臺(tái)次1201*000800600400201*一月三月五月七月九月十一月臺(tái)次

二、維修總產(chǎn)值：

產(chǎn)值（萬(wàn)元）時(shí)間一二三四五六七八九十十一十二月月月月月月月月月月月月201*39.353.351.862.546.2364.5262.2849.755.8849.760.6471.16201*59.843.460.55959.748.776173.978.178.893三、PDI

PDI時(shí)間201*201*一月38166二三月月145144118130四五月月157198148128六月181七月110八月117九十月十一月月114102140175151204十二月185149401188

三、車(chē)間工時(shí)產(chǎn)值：

產(chǎn)值（萬(wàn)元）時(shí)間一二三四五六七八九十月月月月月月月月月月201*12.116.114.716.513.619.417.813.314.814.2201*18.214.317十一月15.8十二月18.319.516.415.519.322.624.922.3422.26

四、CSI:

月份七月八月九月十月十一月目標(biāo)計(jì)劃47.7475041.349實(shí)際完成量60.99937873.88086578.10712678.80737992.9778超額完成百分比28%57%56%90%90%在CSI調(diào)查中，“20項(xiàng)因子平均平均得分”從第一季度的81.95分到第四季度的93.01分，提高了13.5%。[F1].總的來(lái)看，對(duì)該特約維修點(diǎn)本次維修保養(yǎng)

考核項(xiàng)目服務(wù)的滿(mǎn)意程度第一季度第二季度第三季度第四季度94.0092.0090.0088.0086.0084.0082.001234系列187.0086.0093.0092.00

在TOP2（總體滿(mǎn)意度）的調(diào)查中，得分從第一季度的63.33分，提升到了第四季度的80分

考核項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度

TOP2BOX(總體滿(mǎn)意度9~10分的比例)63.3363.3383.3380.

90.0080.0070.0060.0050.00系列140.0030.0020.0010.000.001234

在服務(wù)流程的平均落實(shí)度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09分，提升了19%考核項(xiàng)目平均落實(shí)度(11項(xiàng)落實(shí)度因子)第一季度79.09第二季度85.46第三季度91.51第四季度94.09注：以上數(shù)據(jù)截至---年--月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及公司各位員工的辛勤勞動(dòng)和共同努力，售后工作取得了顯著的成果。特別是在六月份后，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，售后業(yè)績(jī)顯著。在完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃方面，取得了飛躍的提升，尤其CSI成績(jī)的提高更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產(chǎn)的提升獎(jiǎng)勵(lì)。在這年里主要從以下方面開(kāi)展了工作：

一、維修接待前臺(tái)：

1、客戶(hù)管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)。將保險(xiǎn)與索賠交由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，大大的提高了工作效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。針對(duì)索賠件的保管，站上安排了專(zhuān)門(mén)的索賠件保管室，為索賠人員對(duì)

索賠件的保管提供了更大的方便。同時(shí)還為顧客提供“保姆式”的提醒服務(wù)，適時(shí)提醒顧客的保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審時(shí)間，并提供代辦服務(wù)（只針對(duì)在我站購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)車(chē)輛）。根據(jù)客戶(hù)檔案，按行業(yè)的分類(lèi)，按一對(duì)一服務(wù)要求安排專(zhuān)門(mén)的服務(wù)顧問(wèn)與顧客聯(lián)系，充分了解分析顧客的需求，適時(shí)的與顧客進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展全面跟蹤服務(wù)，確保客戶(hù)對(duì)我站的依賴(lài)感和歸屬感。

2、實(shí)時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。加大培訓(xùn)工作的頻次，進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)考核。加強(qiáng)車(chē)輛使用保養(yǎng)、維修的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使維修顧問(wèn)能迅速、回答顧客在車(chē)輛使用維修保養(yǎng)方面的問(wèn)題。利用NSSW服務(wù)方法教材對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)講解、演練，結(jié)合前臺(tái)接待的具體情況，注重理論和實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，規(guī)范接待行為，增強(qiáng)接待能力，提高了接待效率。加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，使維修接待人員更具有親切和藹的態(tài)度對(duì)待前來(lái)維修車(chē)輛的每位顧客。為顧客提供“五個(gè)安心服務(wù)”服務(wù)。讓顧客體會(huì)到來(lái)我們4S店接受服務(wù)是最舒心的事情。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，維修接待員對(duì)細(xì)節(jié)的重視和把握，不僅體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的人性化關(guān)懷，而且一旦相關(guān)的事件發(fā)生，就會(huì)大大縮短處理事件的時(shí)間，因而也大大提高了效率。維修費(fèi)用方面，我們提供的是全透明化的服務(wù)，為顧客提供價(jià)格明細(xì)看板，同時(shí)接待人員做到能詳盡的說(shuō)明每項(xiàng)費(fèi)用。由于我們的維修質(zhì)量好，價(jià)格公開(kāi)透明，返修率低，贏得了廣大顧客朋友的一致好評(píng)。

二、維修車(chē)間：

1、新增了2臺(tái)舉升機(jī)，新增了一套日產(chǎn)電腦診斷儀（由專(zhuān)人保管），并且利用好輪流值日的制度每天對(duì)維修設(shè)備及消防安全設(shè)備進(jìn)行安全檢查，了解各設(shè)備的運(yùn)行狀況，對(duì)存在有安全隱患的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行檢修處理。在硬件上就大大的提高維修作業(yè)的進(jìn)度，確保了維修質(zhì)量和人員安全，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2、每周二和周五進(jìn)行維修人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)技師及學(xué)徒工的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重對(duì)維修技師操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的維修能力。尤其是對(duì)新車(chē)型進(jìn)行及時(shí)的學(xué)習(xí)，做到能盡快為新車(chē)型進(jìn)行維修服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部人員技術(shù)方面的交流，使得維修技師能熟練掌握日產(chǎn)技術(shù)，能迅速地為顧客提供全方面的維修服務(wù)。同時(shí)，對(duì)在維修中出現(xiàn)的疑難雜癥及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，并作成維修案例供大家學(xué)習(xí)交流。

3、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，車(chē)間每日列隊(duì)朝會(huì)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使員

工的主動(dòng)性大大地提高，車(chē)間的面貌得以很大的改觀，員工的自覺(jué)性不斷加強(qiáng)。為顧客檢測(cè)車(chē)輛時(shí)，維修技師唯“想顧客所想，急顧

客所急”，對(duì)車(chē)輛所出現(xiàn)的問(wèn)題，提供不同的維修保養(yǎng)方案。真正的做到“為顧客節(jié)約每一分鐘，為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”。

4、積極組織全體員工抓好對(duì)所在包干區(qū)域內(nèi)文明衛(wèi)生定制的管理，做到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)道路整潔暢通，設(shè)備干凈無(wú)油污無(wú)灰塵，地上無(wú)煙頭墻角地面無(wú)衛(wèi)生死角，做到“整理”“整頓”“清掃”的3S管理，嚴(yán)格執(zhí)行“油污”“配件”“工具”的三不落地工作體系，提高環(huán)保意識(shí)，努力維護(hù)我們的工作和生活環(huán)境。積極響

應(yīng)國(guó)家對(duì)環(huán)境保護(hù)的號(hào)召，站上加強(qiáng)了對(duì)廢舊材料的管理，廢舊材料采用集中堆放，專(zhuān)人看管，尤其對(duì)廢機(jī)油的管理更是嚴(yán)格，按照國(guó)家針對(duì)廢機(jī)油的相關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)的處理辦法，做的最大程度上的保護(hù)環(huán)境，同時(shí)新增了油類(lèi)回收利用設(shè)備，對(duì)剩下的機(jī)油、齒輪油采取分類(lèi)回收利用，從而也就維護(hù)了我們的環(huán)境。

5、加強(qiáng)各個(gè)班組對(duì)維修工具的管理，做到設(shè)備有專(zhuān)人看管、維護(hù)。并適時(shí)進(jìn)行維修工具的清查，確保維修設(shè)備工具的齊備，從而保障維修的效率和維修質(zhì)量。

6、對(duì)保險(xiǎn)車(chē)輛的管理將進(jìn)一步加強(qiáng)，吸取“福盛”“宏遠(yuǎn)”兩車(chē)的教訓(xùn)，采取專(zhuān)人專(zhuān)管，誰(shuí)處理誰(shuí)負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到人頭。提高相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司和客戶(hù)的交流溝通，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)、后勤等等的通力合作，避免發(fā)生一系列不必要的麻煩。

三、配件庫(kù)房：

1、加強(qiáng)對(duì)配件的管理力度，規(guī)范配件的訂購(gòu)與運(yùn)輸。做到所使用的配件全是日產(chǎn)的純正配件,在做到保質(zhì)保量的同時(shí)做到保修保換的承諾。真正的做到讓顧客買(mǎi)得放心，用得舒心。配件對(duì)車(chē)輛的維修工期有著至關(guān)重要的作用，這也就體現(xiàn)出了配件管理的重要性。

2、強(qiáng)化對(duì)精品的宣傳力度，將所有陳列樣品擺放整齊，清理干凈。按分類(lèi)目錄實(shí)施系列化、模塊化的陳列，以便顧客直觀地確定精品的品種及價(jià)格，以方便客戶(hù)能更好的進(jìn)行采購(gòu)，從而

增加銷(xiāo)售量。

3、長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持把安全意識(shí)放到第一位，防患于未然。實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識(shí)、消防條例的學(xué)習(xí)和教育，樹(shù)立安全第一的思想。每天對(duì)庫(kù)房保管的工具進(jìn)行檢查清理，對(duì)沒(méi)有簽字、及時(shí)歸還、清潔的班組進(jìn)行處罰，保證專(zhuān)用工具的正常使用。正常使用損壞的工具的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)齊，從而保證維修工作的順利進(jìn)行。

-----年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司售后經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高，但還有許多地方仍需要提高，還有諸多的不足之處。在今后的工作中，我們一定要戒驕戒躁，盡力把工作做得更加盡善盡美。在社會(huì)高速發(fā)展的今天，市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流。所以我們還要加大主動(dòng)服務(wù)的力度。對(duì)顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。在維修方面，我們應(yīng)把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的，把在對(duì)顧客回訪中顧客反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓。認(rèn)真的做好公司下達(dá)的每項(xiàng)工作。

總的來(lái)講，面對(duì)即將到來(lái)的-----年，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，贏得顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為公司創(chuàng)造更大的收益，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

--------4S店售后服務(wù)部

年月日

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