香河鑫瑞出租汽車有限公司201*年工作總結(jié)

香河鑫瑞通達出租汽車有限公司

201*年工作總結(jié)

過去的一年，鑫瑞通達出租汽車公司在縣委、縣政府主管部門的正確指導和各相關業(yè)務部門的大力協(xié)助下，在公司的精心經(jīng)營和員工的積極努力下，“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念得到了提升。安全生產(chǎn)效益得到了提高，全年未發(fā)生重大傷亡責任事故。公司被縣文明辦授予“文明單位”；被市文明辦授予”文明服務窗口”；公司鑫通便捷服務隊被市文明辦授予“優(yōu)秀志愿服務品牌”。公司在市主管部門年終考核中取得了優(yōu)異成績。全體員工法律意識、政治意識都得到了加強。

一、主要成績和體會。

鑫瑞通達出租汽車公司現(xiàn)有員工202名（含管理人員：7名，電臺6名），出租車180輛（其中：鑫瑞100輛，通達80輛）。今年新增30輛車。獲得年度優(yōu)秀營運獎的＿＿人，拾金不昧先進個人＿＿名，優(yōu)秀話務員＿＿名。1、

安全生產(chǎn)效益顯著提高。201*年，公司的出租車數(shù)量在逐步

增加的同時，人們的乘車需求及社會車輛也在猛增，客觀上的不利因素加上司機的各種主觀因素，使我們公司的安全生產(chǎn)成了重中之重。警鐘長鳴，取得了“三滿意”（出租車主管部門、乘客、出租車司機和家屬）的成績，未發(fā)生重大傷亡責任事故。2、

社會效益穩(wěn)步提高、服務意識與日俱增。

（1）拾金不昧，弘揚傳統(tǒng)美德。201*年，公司司機共發(fā)現(xiàn)并交還乘

客手機49部、照相機1部、現(xiàn)金20700元、童車及工具等等。（2）免費接送考生。鑫通便捷服務隊助高考生一臂之力。今年高

考期間，鑫通便捷服務隊共出動120多臺次，接送考生500人次。

（3）危難關頭，排憂解難。201*年，10月16日凌晨4時，北道西

口發(fā)生一起車禍。314號屈建平發(fā)現(xiàn)這一險情后，立即在電臺報了出去。瞬間，070號劉曉冬、095號闞富華、343號王海利、360號駱立新相繼趕到現(xiàn)場。有的報警，有的撬門救人，在5名師傅的救助下，三名傷員得到了及時救治。

11月21日，046號劉強、011號董滿山、097號任偉民等幾名師傅在高速路口正要接活時，忽見一拉紙邊料的汽車冒煙，情況非常緊急。董師傅一邊在電臺喊叫，一邊開了過去。幾臺車幾乎同時打開滅火口，控制住了火勢，避免了一場火災和損失。（4）加大資金投入、改善科技設備。把鑫瑞出租公司打造成名副其

實的旗艦。今年，公司在資金緊缺的情況下，千方百計克服困難，加大資金的投入，增加科技含量高的衛(wèi)星定位設備。投入100多萬元為180輛出租車全部配備了GPS，從而即提高了司機和乘客的安全保障系數(shù)。同時也提高了香河出租車的知名度。3、4、

公司幫助司機排憂解難，為125名司機辦理加氣卡。完善制度、抓好“兩個經(jīng)�！�

回顧公司今年能取得這些成績，除了主管部門領導的親切關懷和相關部門的支持以外，就是我們堅持不斷完善制度。以制度管事，用制度管人，真正抓好“兩個經(jīng)常”（經(jīng)常性的日常管理教育和經(jīng)常性的思想政治工作）。完善制度就是真正落實崗前培訓答卷、貫徹落實上級會議、文件精神、安全生產(chǎn)的各項措施。例會自查自糾、法規(guī)的學習、獎懲等。不是空喊口號，不能走形式給人看。要使各項制度發(fā)揮作用。一年來，因違規(guī)營運被投訴受罰的25人次，占總數(shù)的15%，停運學習的59人次，沒有參加例會受罰的20人次，違反電臺規(guī)定受罰的7人次，違反交通規(guī)則和公司制度被罰12人次。

通過過去成績，我們深深體會到了抓好經(jīng)常性日常管理的作用和

抓好經(jīng)常性的思想政治工作的關系，兩者是公司發(fā)展的雙翼。人的行為是靠思想支配的，所以統(tǒng)一了員工的思想，就是統(tǒng)一了員工的行動。二、存在的主要問題和原因。

邁入201*年的時候，如何看待過去的成績和存在的問題，對公司的發(fā)展是非常關鍵的。成績不說少不了，問題不找不得了。成績只能代表過去，不能說明現(xiàn)在，更不能預示未來。要想在新的一年里創(chuàng)佳績，必須從外到內(nèi)，從上到下，從思想意識到行為規(guī)范，從管理模式到教育方式進行認真梳理。1、

個別人規(guī)章制度意識淡薄，營運規(guī)章引發(fā)爭執(zhí)。

盡管公司對新員工都進行了崗前培訓，每月都召開例會學習貫徹營運規(guī)定等相關法規(guī)和通報處理情況，但仍有少數(shù)人聽而不聞，我行我素。尤其是305陳建國和063劉江，對批評教育、停運學習、運管站和公司的處罰效果不理想。有的當面說的和背后做的不一致，不是從主觀上、宗旨上找不足，而是用客觀搪塞；不是下功夫提高服務技巧，而是埋怨人家不通人情。存在不打表營運亂要價的；自己滿意就接，不滿意就甩等等。2、

個別人車速過快，精力不集中造成交通事故，尤其是314屈建

平和038趙洪偉。安全生產(chǎn)是公司的重中之重。雖然公司是小事說，大事講，月月談警鐘長鳴，但仍有少數(shù)人存有僥幸心理。開車快、不按規(guī)則變道轉(zhuǎn)向等等。對他人的教訓視而不見，出事前拍胸脯，出事拍屁股。3、

個別人素質(zhì)差，違反公司電臺使用規(guī)定等違規(guī)事件時有發(fā)生。

電臺一般是有嚴格的使用范圍和禁語，凈化語言就是塑造形象，所以，必須抓緊抓好，大家都要重視起來。

導致以上問題的原因是多方面的：既有主觀的，也有客觀的；既有領導的，也有員工的；既有管教方式的，也有管教力度的。

尤其是執(zhí)法，懲罰力度有待提高和加強針對性有待下功夫。三、著眼今后工作的重點，以點帶面，強化管理力度。

公司今后要抓兩頭、帶中間。抓兩頭就是抓典型（先進）引路，該獎勵的獎勵，抓后進該罰的罰。首先是爭取相關主管部門的積極配合，營造一種出租車違規(guī)營運主管部門真抓真管的氛圍。其次是培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的思想骨干隊伍和黨員隊伍，弘揚正氣，打擊歪風邪氣。營造一種學有目標的氛圍；第三是要罰得有理、有力。1、

安全生產(chǎn)仍是公司多頭工作的重點。安全工作就像洪水猛

獸，一旦放松，泛濫成災，乘客的利益得不到保障。公司也就難以立足，所以一刻也不能松。切實落實好各項安全措施。要有計劃、有措施、有落實、有檢查、有成果。2、

對重點人、重要事件不能手軟。該停運的停運，強化服務

意識，弱化名利思想。在思想教育的同時，必須給予罰款處理；情節(jié)較輕的給予批評教育記錄在案。3、

結(jié)合年統(tǒng)，公司給主管部門建議與政府油補相結(jié)合。對個

別影響較大的司機適當緩發(fā)油補，既體現(xiàn)享有油補的權(quán)利，也要體現(xiàn)合理營運的義務。公司對投訴次數(shù)較多的前三名，停運學習或罰款。既不能一概而論，也不能任其發(fā)展。

在新的一年里，鑫瑞出租汽車公司全體員工將會更加團結(jié)一心，車車保平安、人人講誠信、家家有幸福，把美好的期待變成踏踏實實的行動。

香河鑫瑞出租汽車有限公司

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漢中長征出租汽車有限公司201*年

工作總結(jié)

201*年我公司在上級行業(yè)主管部門和集團的正確領導下，在全體員工的共同努力下，緊密結(jié)合行業(yè)特點和工作實際，堅持誠實守信、內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，強化管理，團結(jié)務實，真抓實干，各項工作都取得進展，公司面貌和員工隊伍建設發(fā)生了可喜的變化，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年主要工作

今年以來，我們重點做了以下六項工作：1、超額完成了年度經(jīng)營計劃

截止十月底超額完成了集團下達的經(jīng)營各項指標，超出計劃的23%；經(jīng)營費用比去年同期下降了八個百分點。

2、安全管理工作成效顯著

全年沒有發(fā)生萬元以上交通事故，只發(fā)生一般輕微性交通事故20起，占車輛總數(shù)0.036%，比上年同期下降50%；四項安全指標均低于行業(yè)管理部門規(guī)定的數(shù)據(jù)。

3、服務質(zhì)量有所改善

今年公司服務質(zhì)量有了明顯提高，乘客投訴呈逐月下降趨勢，文明駕駛、禮貌待客蔚然成風，好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計今年我公司共發(fā)生好人好事61件，其中突出的有陜F62185駕駛員左彥章，

拾到乘客現(xiàn)金四千多元和十七萬元銀行卡主動交還失主；陜F62361駕駛員程宏剛深夜救產(chǎn)婦；陜F21558駕駛員鄧新貴拾到乘客現(xiàn)金1.08萬元、陜FB0066駕駛員李紅英拾到筆記本電腦一部主動送還失主；陜FB0030駕駛員周桂明主動背送不慎摔倒在路邊70多歲老人去醫(yī)院治療等先進事跡，乘客和家人懷著感激之情給公司送錦旗，放鞭炮表示感謝。以上先進事跡陜西電視臺、漢中電視臺等媒體進行了多次宣傳報道。

4、深入扎實的開展了“誠信服務、文明創(chuàng)建”活動

今年3月20日公司成立了“誠信服務、文明創(chuàng)建”活動領導小組，制定了“誠信服務、文明創(chuàng)建”活動方案，進行了廣泛深入的宣傳動員，活動貫穿了培訓教育、嚴查嚴管、邊整邊改等項措施，使出租車運營更加規(guī)范，服務質(zhì)量明顯改善，安全更加深入人心，事故大為減少。4月28日市上組織全市出租車行業(yè)來公司進行綜合大檢查時受到高度評價。

5、日常管理、服務工作推進有序

四月份進行了公司審驗、五月底前全面完成了道路運輸證的審驗、六月底前全部結(jié)束了保險費收繳；建立和完善了車輛檔案、車輛臺賬、收費臺賬、駕駛員信息臺賬；堅持每月安全例會，堅持每周一次工作例會，堅持每周不少于兩次路檢路查，堅持月檢季檢，堅持24小時電話值班等項制度和措施，使公司各項工作規(guī)范有序的進行。

6、妥善處理突發(fā)事件，積極維護社會穩(wěn)定

今年3月25日晚我公司陜F21578出租車駕駛員與陜飛公司陜F22409車駕駛員在漢臺北門口十字，因超車避讓發(fā)生打架斗毆，公司車隊長十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，平息了事態(tài)；妥善解決了個別駕駛員因加氣困難煽動部分駕駛員到政府上訪等群體事件。對此類問題我們除及時向上級和有關部門通報情況外，并依據(jù)政策，遵照規(guī)章，積極穩(wěn)妥地進行處理，維護了穩(wěn)定。

二、我們的具體做法和體會

以上成績的取得是在上級領導的重視和支持下、有關部門的大力配合幫助下取得的。我們的具體做法和體會是：

1、加強內(nèi)部管理，提高員工隊伍整體素質(zhì)

我們針對新班子、新隊伍、部分人員業(yè)務不太熟悉的現(xiàn)狀，開展了為期一個月的內(nèi)部學習培訓工作，提出了十項改革措施。提出了內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的行動口號，修訂了內(nèi)部管理制度，進行了科學的崗位分工，通過每周工作例會匯報工作、新員工轉(zhuǎn)正時進行群眾評議，要求車隊長安全例會有教案，做好備課等多項措施，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平。激發(fā)員工在公司工作的自信心和自豪感。

2、著力打造“長征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我們要求每一位員工從思想上牢固樹立“長征出租”的品牌意識，在同行中爭創(chuàng)一流、敢為人先、勇做表率。全方位，多角度維護長征出租公司的聲譽，樹立“長征出租”

品牌形象。在“誠信服務、文明創(chuàng)建”活動中，我們向全市出租車行業(yè)發(fā)出了“誠信服務、文明創(chuàng)建”活動倡議書，積極組織年一度的免費接送高考生等社會公益活動。大力宣傳好人好事，注重培養(yǎng)駕駛員骨干力量，在駕駛員中開展知足知恩、知榮知辱、知理知德、知紀知法等教育，使長征出租車駕駛員素質(zhì)有了明顯提高，廣大市民對“長征出租”品牌得到進一步認可和贊譽。

3、統(tǒng)籌安排，細化管理

為了提高工作效率，把工作責任落到實處，年初我們對全年工作任務、經(jīng)濟指標進行了逐月分解，結(jié)合公司工作特點和實際，安排每月一個主題，每季一個中心。堅持每周召開工作例會，小結(jié)上周工作，布置下周任務。每月底向集團書面匯報本月工作，提出下月工作計劃。這樣使每個員工目標清楚，責任明確。有力推進了工作進度和工作質(zhì)量。

4、把抓安全貫穿到管理工作的全過程

安全是出租車管理的重中之重，沒有安全就沒有效益，為此公司本著以人為本，做向社會負責任的企業(yè)，把安全作為出租車管理的第一要務。認真貫徹了《道路交通安全法》，《安全生產(chǎn)法》和《陜西省出租汽車管理條例》等一系列政策法規(guī)，先后三次聘請運管處，交警大隊和市道協(xié)專家講安全，放錄像，講案例。注重查隱患，堵漏洞，狠抓源頭治理。重視思想教育，推行強勢管理，堅持安全例會制度，安全責任倒查制度，層層落實安全責任，把安全融入到了營運和管理工作的全過程，使安全成為制度化，常態(tài)化,今年公司安

全管理水平顯著提高，交通事故率大大降低。

5、誠信服務、文明創(chuàng)建、不斷提高服務質(zhì)量

出租車是城市文明的窗口，出租車服務質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的重要標志。今年我們根據(jù)出租車客運的行業(yè)特點，對提高服務質(zhì)量采取了多項措施：一是抓教育，為了配合市上旅游節(jié)、油菜花節(jié)的接待工作，我們邀請市道協(xié)專家授課，對漢中人文歷史，風土人情，文明禮貌，規(guī)范服務，進行了專題講座。二是糾行風，針對出租車運營中暴露的問題和乘客投訴，我們定期分析研究，針對有代表性的問題進行整治，先后對亂停亂放，不打表亂收費，服務態(tài)度不好，語言粗俗等進行嚴管重罰。三是派專人到高客站，火車站，汽車站，中心醫(yī)院等重點地段現(xiàn)場督查，配合“誠信服務，文明創(chuàng)建”活動，適時抓住正反面典型進行通報。通過上述工作，服務質(zhì)量已有明顯的改善。

6、實行人性化管理，促進和諧發(fā)展

我們在出租車管理中突出了對人的管理，一是對員工的管理，二是對駕駛員的管理，因為一切都是要靠人去作為的，人是第一因素。為此今年我們在抓員工隊伍建設的同時，注意對駕駛員的培養(yǎng)管理和教育，首先對駕駛員進行了詳細摸底，要求管理人員對所管的車輛和駕駛員基本情況，家庭環(huán)境，本人嗜好，駕駛技術(shù)等了如指掌，并建立臺賬，提高管理的科學性，針對性和有效性。二是用制度管人，按規(guī)矩辦事，凡管理中出現(xiàn)的問題都能依據(jù)有關規(guī)定做妥善處理。三是經(jīng)常保持與駕駛員的溝通聯(lián)系，廣泛聽取他們的意

見和建議，認真對待和處理他們的訴求。保持管理與被管理的良性互動，形成合力。

三、存在的主要問題和不足

今年我們在集團和上級行業(yè)部門的正確領導下，有關領導的幫助指導下做了一些工作，取得了一定成績，但與上級的要求，與人民的期盼，與同行相比都還存在一定差距，還有不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。這些問題主要表現(xiàn)是：

1、對出租車企業(yè)管理水平還有待提高，管理經(jīng)驗不足，手段單一，效益偏低，人才缺乏，這些問題還困擾著公司的快速發(fā)展。

2、駕駛員隊伍流動性大，文化素質(zhì)，駕駛技能，覺悟程度參差不齊，服務質(zhì)量不盡人意，乘客投訴時有發(fā)生，安全第一，服務第一的意識在少數(shù)人思想上還沒有真正確立，對出租車經(jīng)營的管理手段有待加強。

3、工作還不夠深入細致，對少數(shù)人思想動態(tài)掌握不夠及時準確，導致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件設施，技術(shù)手段，還需要進一步改善。

四、今后工作打算

201*年我們要在集團公司的領導下繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，克服不足，加強薄弱環(huán)節(jié)，充分調(diào)動各方面的積極性，爭一流管理，創(chuàng)一流業(yè)績，我們的基本思路是：

1、按照公司五年發(fā)展規(guī)劃，努力實現(xiàn)既定目標。堅持科學發(fā)展觀，在現(xiàn)有的工作基礎上，公司要全面考慮發(fā)展和提高問題，進行

深入的市場調(diào)研，挖掘潛力，拓展市場，尋找新的利潤增長點。

2、管理工作再上新臺階，堅持行之有效的管理辦法和措施，不斷摸索，總結(jié)，創(chuàng)新工作經(jīng)驗，虛心向同行先進學習。做讓政府放心，群眾滿意，員工和諧的企業(yè)。

3、誠實守信、爭創(chuàng)一流。進一步提高員工的綜合素質(zhì)，提高管理水平。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，唱響長征品牌，提升長征品牌形象，爭創(chuàng)社會誠信企業(yè)。

4、進一步加強安全管理，提高安全管理水平。要求全員重視安全工作，通過提高安全例會質(zhì)量，加強路檢路查，認真堅持“五不放過”原則，不疏漏任何安全管理細節(jié)，采取靈活多樣的安全教育手段和措施，使安全責任意識更加深入人心，確保不發(fā)生重大交通事故，交通事故率明顯下降。

5、服務質(zhì)量進一步改善。要下大氣力抓服務質(zhì)量的全面提高，拿出切實有效的辦法治理有的出租車駕駛員不打表亂收費，語言不文明，服務態(tài)度差等問題。

漢中長征出租汽車有限公司二0一0年十二月三十日

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