手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心、以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)、以護理程序為基

本框架，為患者實施生理、心理、社會的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護理過程，是201*年醫(yī)院護理模式轉(zhuǎn)變的核心。我科室積極響應(yīng)此項活動，于201*年開始實施優(yōu)質(zhì)護理活動，成立了“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由護士長任組長，并親自組織會議，通過科室晨會進(jìn)行宣傳發(fā)動。在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效，現(xiàn)總結(jié)如下：一、統(tǒng)一了思想，做到廣泛動員

自活動開來展以來，我科室成立了以護士長為組長、副護士長為副組長、專科組長為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全科護士動員大會，以多種形式組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、醫(yī)院下發(fā)的實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的相關(guān)文件，認(rèn)真聽取一線護士的心聲，集思廣益，制定了具有手術(shù)室特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，人人都以主人翁的態(tài)度來積極參與。二、轉(zhuǎn)變了觀念，改革護理模式1、改變了排班模式傳統(tǒng)的排班方式：根據(jù)次日手術(shù)量合理安排人員班次，取消8：0012：00、14：0017：30排班模式。每個手術(shù)間護士除手術(shù)時間過長或其他特殊情況需要接班外均不接班，直到手術(shù)全部結(jié)束。根據(jù)護士人員數(shù)量合理安排休息，必要時排半天休息。另外增加機動班，確保白天與夜間急診手術(shù)的順利完成。

2、加強后勤保障：術(shù)前一天將次日手術(shù)情況與供應(yīng)室物品配送人員溝通，做好特殊物品準(zhǔn)備，及時將連臺手術(shù)常規(guī)敷料、器械下送至手術(shù)間。此外，針對手術(shù)所需特殊物品，在術(shù)前一天及時與主管醫(yī)師溝通確認(rèn)，并于庫房工作人員聯(lián)系，統(tǒng)一配送，確保了手術(shù)順利進(jìn)行。

3、改革護理文書書寫：以衛(wèi)生部印發(fā)的病歷書寫基本規(guī)范為指導(dǎo)，簡化手術(shù)室護理文書。手術(shù)室護士只需填寫手術(shù)物品清點單、臨床護理記錄單、手術(shù)安全核查與風(fēng)險評估表，采用表格化護理文書，縮短書寫時間，把護士的時間還給患者和手術(shù)團隊。

4、改革薪酬分配制度：根據(jù)不同崗位要求、護理服務(wù)滿意度、護理工作量和質(zhì)量、崗位職責(zé)制定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為薪酬分配提供依據(jù)和基礎(chǔ)。建立手術(shù)室護士月工作時間統(tǒng)計表、月手術(shù)量統(tǒng)計表、護理質(zhì)量考核結(jié)果登記表，不定期通過手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師以及術(shù)后病人對手術(shù)室護士工作滿意度進(jìn)行調(diào)查，由護士長進(jìn)行核實、確認(rèn)，與護士當(dāng)月的薪酬直接掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。5、改變工作方式：在常規(guī)開展工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專科分組，負(fù)責(zé)本�？平M相應(yīng)手術(shù)間的管理，以及對本�？平M的器械進(jìn)行維護保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)對科室其他護士進(jìn)行本�？浦�識進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時每組設(shè)一名組長，對本組工作進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)任落實到人。

6、加強護士素質(zhì)培訓(xùn)：加強對手術(shù)室護士思想道德素質(zhì)以及專業(yè)知識的培訓(xùn)。加強本�？谱o士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，同時每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。針對不同工作年限的護士制定規(guī)培計劃，并嚴(yán)格實施，提高業(yè)務(wù)水平。三、加強了圍手術(shù)期護理，提高患者滿意度1、術(shù)前訪視

（1）注重心里舒適護理

術(shù)前探視患者,用和藹的態(tài)度,親切的語言作自我介紹,向他們介紹手術(shù)室的環(huán)境及進(jìn)手術(shù)室前的準(zhǔn)備工作,講解術(shù)前禁食的重要性。告知患者術(shù)前應(yīng)洗澡更衣,當(dāng)晚充分休息,保證充足的睡眠,手術(shù)期間由手術(shù)室護士陪伴患者度過手術(shù)期并對其進(jìn)行護理,盡量鼓勵患者講真話,尊重其隱私。對幼兒向其父母提供信息,根據(jù)不同年齡組兒童的心理特點和要求采取不同的交流方式。。針對不同的病例講解治療成功的實例,幫助患者樹立信心,解除其思想負(fù)擔(dān),使患者以最佳的心態(tài)接受手術(shù)。

（2）將術(shù)前訪視延伸至家屬

在術(shù)前訪視時，我們除了要緩解病人的緊張情緒，也與家屬進(jìn)行溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的問題，向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時間。做到了將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視有病人延伸至家屬。2、術(shù)中支持

在病人進(jìn)入手術(shù)間后，再次向病人介紹環(huán)境及手術(shù)需要配合的地方，同時在進(jìn)行護理操作時盡量減少隱私處暴露時間，尊重患者的隱私。同時注重患者身體暴露部位的保暖，讓病人感到舒適。手術(shù)結(jié)束，將患者皮膚上的消毒劑、血跡擦凈，保持切口敷貼干凈無污跡，為患者穿好病員服，蓋好被子，將患者干凈整潔地送回病房或重癥監(jiān)護室。術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。3、術(shù)后訪視

自活動開展以來，我們通過對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對我們工作、服務(wù)的滿意度；我們也通過對外科醫(yī)生進(jìn)行反饋了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；我們也會對臨床一線護士進(jìn)行反饋了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進(jìn)的項目和護士長主動反饋中獲取的有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息。通過這些反饋，我們了解了工作中的不足，并采取措施加以改進(jìn)更好的服務(wù)了病人。4、個性化服務(wù)

根據(jù)手術(shù)醫(yī)師的特殊要求購置�？破餍�，滿足手術(shù)醫(yī)師對器械的個性化需求。將醫(yī)師的手術(shù)習(xí)慣及操作特點進(jìn)行總結(jié)，并在護士例會上進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，使護士掌握醫(yī)師的個性特點和手術(shù)習(xí)慣，達(dá)到提高手術(shù)成功率和工作效率的目的。四、不足之處

雖然我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了一定成績，但仍存在一些不足之處。隨著醫(yī)院三甲創(chuàng)建工作的開展，外科科室細(xì)化，手術(shù)量也大幅增加，導(dǎo)致手術(shù)間及護理人員相對不足，同時由于清潔工未能如期招聘到，導(dǎo)致手術(shù)室的清潔衛(wèi)生工作進(jìn)度慢，延長了當(dāng)日手術(shù)結(jié)束時間，另外，手術(shù)室�？谱o士缺乏，在論文撰寫、護理科研方面也幾近空白。

擴展閱讀：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室應(yīng)用體會

淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用及體會

【摘要】目的：為貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理示范工程，手術(shù)室積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。方法：手術(shù)室從護理質(zhì)量、護理訪視及滿意度調(diào)查方面采取一系列措施，杜絕護理投訴、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。結(jié)果：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，增強了護士的主動服務(wù)意識，提高了護士的綜合素質(zhì)，促進(jìn)了護患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；護理質(zhì)量；滿意度

【中圖分類號】r473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1004-7484（201*）03-0239-01

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。[1]為貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理示范工程，我院自201*年以來，在護理部的帶領(lǐng)下，各護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為了積極參與這一活動，手術(shù)室秉承我院“以人為本”的服務(wù)理念，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。1.術(shù)前訪視1.1術(shù)前評估

手術(shù)前一天下午，巡回護士先到病房查閱病歷，了解病人的身體狀況及術(shù)前準(zhǔn)備情況，同時向手術(shù)醫(yī)師了解術(shù)中所需的特殊物品等。根據(jù)病人的基本情況進(jìn)行準(zhǔn)確評估，制定術(shù)中相應(yīng)的護理措施。1.2術(shù)前心理護理及健康宣教

首先到病房進(jìn)行自我介紹，告知其目的，取得患者及家屬的配合。

患者術(shù)前一般都非常緊張、害怕，有的甚至恐懼。護士要根據(jù)評估內(nèi)容，了解病人對手術(shù)的認(rèn)識及顧慮，善于分析每位手術(shù)患者的心理反應(yīng)，針對不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認(rèn)識對癥下藥，通過有效的溝通了解患者的需求，有針對性的進(jìn)行個性化服務(wù)。其次向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境，手術(shù)前的準(zhǔn)備工作及術(shù)中的注意事項。通過健康宣教，讓病人及家屬對手術(shù)有所了解，增強患者的信心，得到患者的積極配合。術(shù)前訪視時，護士言語要表達(dá)清晰，態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，讓病人真正依賴信任我們，同時要獲得病人的真實信息，訪視記錄單正確填寫，確保真實性，便于手術(shù)的順利開展。2.術(shù)中護理

2.1營造舒適的手術(shù)氛圍

手術(shù)間溫度控制在22-26℃，濕度50-60%，為患者營造舒適的手術(shù)環(huán)境。手術(shù)當(dāng)日，訪視護士要在手術(shù)室門口迎接，給予親切的問候，讓患者感到有親切感，消除患者的緊張恐懼心理。2.2嚴(yán)格無菌操作，取合適的手術(shù)體位

患者入手術(shù)間后，注重與患者的溝通，進(jìn)行每項操作前要征得同意后方可進(jìn)行，各項操作要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。器械護士術(shù)前先要熟悉手術(shù)步驟，手術(shù)物品及器械要準(zhǔn)備充足，術(shù)中嚴(yán)格查對制度，避免差錯事故發(fā)生，確保手術(shù)安全。協(xié)助手術(shù)醫(yī)師及麻醉師擺合適的手術(shù)體位，進(jìn)行麻醉穿刺時，告知患者做好配合，提高穿刺成功率。手術(shù)中除按要求擺好手術(shù)體位還要保護患者，防止因為手

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