海王星辰工作總結(jié)

海王星辰工作總結(jié)

實(shí)習(xí)時間：自201*年9月14日至201*年12月14日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇州海王星辰健康藥房27店

實(shí)習(xí)目的：為了更好的了解、熟悉海王星辰藥店的零售過程與銷售技巧及了解、學(xué)習(xí)中藥、西藥與保健品知識。來充實(shí)自己、提高自己及完善自己。一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解門店的基本工作內(nèi)容，并很快融入門店團(tuán)隊(duì)

本人自進(jìn)入海王星辰藥店工作以來，在店長、藥師和各位同事的關(guān)懷幫助下及通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，銷售不斷在提高。在海王星辰藥店工作期間本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解門店人員的組成結(jié)構(gòu)：店經(jīng)理-值班經(jīng)理-藥師（執(zhí)業(yè)藥師）-健康顧問（收銀員）。

了解門店全天作業(yè)流程：（一）每日開店流程：必須2人以上開門進(jìn)店；提前15分鐘到崗是進(jìn)行儀容儀表整理、賣場整理整潔；3人以上上班要開晨會；昨日狀況待處理事宜；需要調(diào)貨的調(diào)貨，電腦通知商品準(zhǔn)備；補(bǔ)貨、陳列、標(biāo)識、價簽；賣場氣氛：燈光、背景音樂;設(shè)備檢查;收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金、打印紙、會員卡、票據(jù)。（二）基本作業(yè)導(dǎo)購服務(wù)；理貨；整理整潔；熟悉商品；辦理會員卡；其它作業(yè)（服從值班經(jīng)理安排，如調(diào)貨等）。（三）交接班管理：對當(dāng)班的營業(yè)狀況的總結(jié)；對未完成事項(xiàng)的說明；對公司指令的傳達(dá)；工作責(zé)任的傳遞。（四）結(jié)束營業(yè)：貴重商品的交接、清點(diǎn)；清點(diǎn)、保存營業(yè)款及備用金：收銀員與值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；整理票據(jù)：收銀員與值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；填寫門店交接班記錄：值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；數(shù)據(jù)傳輸及POS機(jī)操作，按要求關(guān)閉POS機(jī)：收銀員負(fù)責(zé)；確認(rèn)鑰匙保管：值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；賣場的清潔整理。（五）門店清潔；（六）門店會議制度。

學(xué)會使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，遵守員工的言行規(guī)劃。學(xué)會理貨、了解各類商品的陳列位置：1、處方藥（RX）；2非處方藥（OTC）；3、中（草）藥飲片；4、保健食品；5個人護(hù)理品；6家庭保健用品；7、生活便利品；8季節(jié)促銷品。2、能進(jìn)入工作

實(shí)習(xí)總結(jié)

一、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機(jī)會，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

???二、如何提高自己的專業(yè)知識。專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因?yàn)槟阒�道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝�，所以�?dāng)其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。

???三、對銷售技巧的認(rèn)識。我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達(dá)到目的地呢，我個人認(rèn)為專業(yè)知識+語言技巧+真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時也達(dá)到了自己的需求，豈不快哉！

對自己今后的就業(yè)所面臨的問題有了一個深入的了解。中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會秘書長說我國至少還需要100萬名執(zhí)業(yè)藥師。社會對執(zhí)業(yè)藥師的需求量還是比較大的，未來考取執(zhí)業(yè)藥師就會有良好的就業(yè)前景。我覺得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識，而且通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的實(shí)踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

擴(kuò)展閱讀：海王星辰調(diào)研報(bào)告

海王星辰調(diào)研報(bào)告

目錄

第一部分：企業(yè)簡介第二部分：實(shí)體店?duì)顩r第三部分：電子商務(wù)狀況第四部分：調(diào)查問卷第五部分：調(diào)研總結(jié)

內(nèi)容：

第一部分：

調(diào)研目的：深入了解海王星辰實(shí)體店和網(wǎng)店的經(jīng)營情況與差異性，探求一條更為廣闊光明的醫(yī)藥發(fā)展道路。

簡介：海王星辰是一家全國性的連鎖藥店。它的第一家藥店于1996年在深圳成立。20世紀(jì)90年代中期，"連鎖"的概念注入中國的商業(yè)零售領(lǐng)域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準(zhǔn)了空白的中國醫(yī)藥連鎖零售領(lǐng)域。海王星辰連鎖藥店已成為目前中國大陸直營門店數(shù)最多的藥店連鎖，分布在全國12個省的70多個城市及三個直轄市。在201*－201*年，海王星辰連續(xù)三年直營門店數(shù)排名全國第一，201*-201*年公司營業(yè)額同時榮登行業(yè)首位。201*年，海王星辰開始跨省經(jīng)營，逐漸在廣東省、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)、西南地區(qū)的重點(diǎn)城市取領(lǐng)導(dǎo)地位。目前，海王星辰在深圳、杭州、寧波、蘇州、大連、濰坊等城市擁有較高的市場占有率。201*年，中國海王星辰連鎖藥店在紐約證券交易所成功上市，成為中國連鎖藥店行業(yè)首家境外上市公司，募集資金超過3.8億美金。海王星辰連鎖藥店平均面積120平米，立足社區(qū)，主要服務(wù)對象為城市社區(qū)家庭人口。目前海王星辰全國3007間藥店中三分之一為醫(yī)保定點(diǎn)藥房，專業(yè)的藥師團(tuán)隊(duì)著力于為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的健康服務(wù)，同時積極推廣預(yù)防勝于治療的健康生活理念。未來，海王星辰將進(jìn)入中國更多的城市和地區(qū)，為更多的中國居民奉獻(xiàn)健康便利的品質(zhì)生活。

第二部分：實(shí)體店?duì)顩r

一、特許信息特許編號品牌名稱YLBJ-00028海王星辰（英）NEP-STARDRUGSTORE公司全稱所屬行業(yè)品牌發(fā)源地業(yè)務(wù)開始年份直營店總數(shù)加盟店總數(shù)發(fā)展模式合同期限投資金額加盟費(fèi)保證金特許權(quán)使用費(fèi)二、加盟細(xì)則加盟條件（中）中國海王星辰連鎖藥店有限公司（英）醫(yī)療保健>連鎖藥店中國廣東深圳1995-6-1500800直營連鎖特許加盟1-3年50-100萬元有，詳細(xì)請與總部聯(lián)系有，詳細(xì)請與總部聯(lián)系有，詳細(xì)請與總部聯(lián)系

1、醫(yī)藥連鎖公司、醫(yī)藥零售藥店、藥師、醫(yī)師、醫(yī)藥界從業(yè)人員或一般人士；2、一定的資金實(shí)力，有能力支付加盟金、保證金、權(quán)利金、店面投資、營運(yùn)流動資金；3、嚴(yán)格遵守中國醫(yī)藥零售政策法規(guī)，和國際知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例；4、嚴(yán)格遵守加盟合同，維護(hù)加盟品牌信譽(yù)；5、認(rèn)同MedicineShoppe美信醫(yī)藥國際連鎖的經(jīng)營理念、經(jīng)營管理技術(shù)和要求，并努力學(xué)習(xí)和執(zhí)行；6、了解醫(yī)藥零售行業(yè)特性，對投資回報(bào)、發(fā)展過程有合理期望。特許經(jīng)營開始年份1998-12-1加盟優(yōu)勢投資分析截止到201*年12月31日，海王星辰在中國12個省份中的76個城市有2709個門店，都是直營店，共有員工17188名，其中包括駐點(diǎn)藥師、導(dǎo)購員、管理人員和物流人員。其所占比例分別為：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%。門店的面積都在80-120平方米。

這家全國最大規(guī)模的連鎖藥店已經(jīng)不是一家純粹的藥店。在201*年業(yè)績中，其收入的23.2%來自處方藥，36.9%來自O(shè)TC藥，營養(yǎng)品為20.6%，傳統(tǒng)中藥產(chǎn)品為3.6%，其他產(chǎn)品占15.7%。

在實(shí)際運(yùn)作中，海王星辰放緩了開店速度。截至201*年3月31日，海王星辰總店面數(shù)增至2559家，根據(jù)其公開數(shù)據(jù)計(jì)算，201*年海王星辰開店640家，201*年為262家。其新總裁IanWade對外表示，其201*年的計(jì)劃是開設(shè)500家店，其中一季度店面已新增店面80家。

海王星辰一季報(bào)顯示，截至201*年3月31日，海王星辰收入為5.67億元，同比上漲12.1%；同店銷售額同比上漲6.9%。不過，其一季度凈收入只有260萬元，遠(yuǎn)低于去年第四季度的4300萬元。

第三部:網(wǎng)上購物流程

第一步：選購

瀏覽/搜索您所需要的商品，點(diǎn)擊“添加到購物車”按鈕即可將商品放入購物車（購物清單頁面）。第二步：加入購物車

放入購物車后，如果您還想購買其他感興趣的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁面、搜索商品繼續(xù)購買。

第三步：登錄/注冊

如果您未在海王星辰網(wǎng)上藥房注冊過，請點(diǎn)擊新用戶注冊頁面，只需要幾秒，填寫基本的注冊信息，即可完成注冊！第四步：選擇付款方式

以下3種付款方式任選其一：支付寶、銀聯(lián)、貨到付款。第五步：提交訂單

請您記住訂單編號以便查詢，并且您的注冊Email地址將會收到一封訂單確認(rèn)信。請確保您的Email有效！第六步：支付訂單款項(xiàng)如果您是通過在線平臺支付款項(xiàng)的話，我們會在收到您支付的貨款后及時為您處理訂單。

第七步：海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員核實(shí)訂單如果有特殊情況，海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員會給您打電話核實(shí)訂單，核實(shí)產(chǎn)品，確認(rèn)您的收貨信息等。第八步：發(fā)貨

客服人員核實(shí)完訂單后星辰商城將會盡快配貨發(fā)貨。第九步：驗(yàn)收商品當(dāng)您收到貨物后，請仔細(xì)核對您所訂購的商品種類、數(shù)量、規(guī)格以及相應(yīng)的贈品，符合后，請?jiān)谒拓泦紊虾炞�，最后確認(rèn)。如果您對我們的服務(wù)和商品不滿意，可當(dāng)場提出拒收，請勿拆開、損壞商品的外包裝，并歡迎您撥打我們的投拆電話，提出您的意見和建議，以便我們能為您提供更好的服務(wù)，我們將在48小時給您答復(fù)。會員政策

（一）適用范圍

本會員政策適用于海王星辰網(wǎng)上藥房的注冊會員。（二）會員級別與有效期

個人會員：分為3個級別，普通會員、VIP會員、鉆石VIP會員會員晉級辦法：

普通會員：注冊即可成為普通會員；

VIP會員：連續(xù)12個月內(nèi)累計(jì)購物3000元，即可自動升級為VIP會員；鉆石VIP會員：連續(xù)12個月內(nèi)累計(jì)購物5000元，即可自動升級為鉆石VIP會員

會員等級資格保留至第二年年末。如果會員在第二年累計(jì)購買達(dá)到同級別購物金額，方可保留其等級資格。否則，按照當(dāng)年購買金額，調(diào)整到相應(yīng)的級別。會員卡有效期：

所有會員如果任意一個自然年沒有購買記錄，會員資格將自動取消。（三）注冊申請：

1.非海王星辰會員網(wǎng)上注冊：

顧客在星辰商城不用支付任何費(fèi)用，注冊成功即可成為海王星辰網(wǎng)上藥房會員，享有網(wǎng)上商城會員的權(quán)利。

注冊時必須填寫用戶名/姓名、密碼、郵箱等基本資料。

注冊后會員如果進(jìn)一步完善其個人資料，將獲得贈送積分50分。

2.海王星辰門店會員網(wǎng)上激活：

門店會員首次登陸海王星辰網(wǎng)上藥房，輸入本人姓名及會員卡號，進(jìn)行身份驗(yàn)證，原登記手機(jī)號碼的會員即可通過手機(jī)短信獲取網(wǎng)上激活初始密碼，輸入密碼激活后，系統(tǒng)會立即提示會員修改初始密碼。修改完密碼，系統(tǒng)會提醒會員在網(wǎng)上完善個人基本資料可獲得50分網(wǎng)上會員積分獎勵。如果會員沒有登記手機(jī)號或無法匹配的，系統(tǒng)會提示會員撥打客服電話或到門店修正其手機(jī)號碼。3.會員登錄：

會員可憑郵箱以及密碼進(jìn)行登錄。（四）會員利益：

1.購物累計(jì)積分與獎勵積分

會員在網(wǎng)上商城購物1元累計(jì)1個會員積分，不足1元不積分。完善個人信息或參與會員營銷活動可獲得積分獎勵。積分可抵現(xiàn)金購買商品、抵扣運(yùn)費(fèi)，參加超值換購、抽獎等。50個會員積分折合現(xiàn)金1元。用積分或優(yōu)惠券購物的部分不參與積分。

會員退貨時，積分同時扣減。具體請參加《星辰積分說明》2.購物優(yōu)惠及運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠享受會員專享特價，不同等級會員享受不同的商品及優(yōu)惠價格。不同級別的會員享受不同程度的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。3.會員增值服務(wù)

可獲得免費(fèi)專家在線咨詢、電子健康期刊、建立家庭健康檔案、會員健康活動、特約商戶優(yōu)惠優(yōu)惠券等增值服務(wù)。

根據(jù)會員等級不同，會員利益有所差別，具體如下表：會員服務(wù)資格獲得享受不同會員特價秒殺權(quán)限（不同等級/不同時間/不同商品）免費(fèi)專家咨詢服務(wù)家庭健康檔案會員健康活動普通會員注冊即可普通特價√√√VIP鉆石12個月內(nèi)累計(jì)12個月內(nèi)累計(jì)購物3000元購物5000元VIP特價√√√√鉆石特價√√√√√特約商戶優(yōu)惠券以上會員政策最終解釋權(quán)歸星辰商城所有。

第四部分：調(diào)查問卷

1，

樣本的選擇

樣本是某居民區(qū)的市民調(diào)查方法

以區(qū)為單位發(fā)放問卷，然后統(tǒng)一收回

3，,本問卷基本內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：

首先感謝各位顧客的協(xié)助，本調(diào)查的目的在于了解大家對海王星辰的認(rèn)知情況，以便更好的開闊醫(yī)療保健的市場。耽誤您寶貴時間，再次向您致謝！

(1)請問您的性別（自填）A,男B，女

（2）請問您的實(shí)足年齡是（）歲？

A,20到29歲B,30到39歲C,40到49歲D，50歲以上

（3）請問您的家庭月總收入（包括工資、分紅、投資等所有收

入）屬于哪個范圍?

A,1999元以下B,201*到2999元C,6000到9999元D，10000元以上

（4）您在生活中關(guān)心醫(yī)療保健方面的信息嗎？A,很關(guān)心B,比較關(guān)心C,一般D，從不關(guān)心

（5）您從哪里了解醫(yī)療保健品的信息（可多選）（）

A,電視廣告B，親朋好友C,專賣店導(dǎo)購宣傳D，報(bào)紙雜志

（6）您對醫(yī)療保健的品牌藥店了解程度（）A,一般B,比較了解C,知道幾個品牌D,不清楚

（7）您經(jīng)常去哪里買醫(yī)療保健產(chǎn)品（）A,診所醫(yī)院B,藥店C,超市D,網(wǎng)上購買

（8）請問您多長時間來一次藥店買醫(yī)療保健產(chǎn)品？A,一個星期B,一個月D,半年D,不定時

(9)請問您對海王星辰的了解情況？

A,沒聽說過B,聽說過但沒去過D,去過但很少去D,經(jīng)常去

(10)如果你經(jīng)常去同一家藥店買醫(yī)療保健產(chǎn)品的最重要原因在

于（）

A,離家近方便B,貨真價實(shí)C,購物環(huán)境好D,品種多

2，

謝謝您的參與��！

第五部分：調(diào)研總結(jié):我國藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展策略是以效益為前提擴(kuò)大連鎖經(jīng)營專業(yè)規(guī)模，多元化經(jīng)營要慎重評估、定位與開發(fā)。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，海王星辰應(yīng)該更加注重電子商務(wù)的發(fā)展與完善，提高藥學(xué)專業(yè)化服務(wù)水平，深入差異化經(jīng)營，形成經(jīng)營特色。

友情提示：本文中關(guān)于《海王星辰工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，海王星辰工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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