銀行服務(wù)地方經(jīng)濟工作總結(jié)
強化郵儲金融服務(wù)職能全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展
××縣郵政儲蓄銀行201*年工作總結(jié)
今年以來,中國郵政儲蓄銀行××縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以高度的政治責(zé)任感、社會責(zé)任感和經(jīng)濟責(zé)任感為使命,搶抓發(fā)展機遇,創(chuàng)新經(jīng)營方式,突出服務(wù)職能。通過增設(shè)新網(wǎng)點,加強服務(wù)設(shè)施建設(shè),強化職工素質(zhì)提升,推出新業(yè)務(wù),不斷拓展自身服務(wù)能力;通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳,普及社會大眾的金融知識,努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能,奏響服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展曲,為推動××縣經(jīng)濟社會的發(fā)展貢獻力量,現(xiàn)將201*年××縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報如下:
一、加強網(wǎng)點硬件建設(shè),提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境201*年××縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增××大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立××信貸營業(yè)部、××信貸營業(yè)部、××信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務(wù)半徑,增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
201*年下半年,陸續(xù)對××支行、××鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作,高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點硬件設(shè)施,力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提高網(wǎng)點的硬實力,配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機具,增設(shè)理財服務(wù)區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強化員工培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì),提升服務(wù)客戶的軟實力,加強常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點,營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象,給××縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場為導(dǎo)向,扶持弱勢群體,服務(wù)中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟發(fā)展
伊金霍洛農(nóng)村商業(yè)銀行自成立以來,先后開辦了小額信用貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),以盤活地方經(jīng)濟為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手,以服務(wù)個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點,將“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績。
(一)加強溝通協(xié)作,促進服務(wù)規(guī)?焖偬嵘
一是聯(lián)合××縣工商局,服務(wù)微小經(jīng)濟實體。在各級黨委、政
府的大力支持下,××縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合××縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題,雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點,并逐步建立了合作服務(wù)的長效機制。在實際開展工作過程中,服務(wù)主體進一步擴大,縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中,進而服務(wù)范圍更為廣泛,受服務(wù)對象快速增加,在社會上引起了良好的反響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過合作服務(wù)使各項工作得到深入開展,使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,促進我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。201*年,共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。
二是聯(lián)合勞動局,服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。201*年2月份以來,我行聯(lián)合××縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款筆,金額萬元。在提供融資服務(wù)的同時,為保證××縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。
(二)調(diào)整經(jīng)營策略,支持中小企業(yè)
我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后,便把“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以深化融資服務(wù)為主線,以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,以發(fā)展中小企業(yè)信
貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點,創(chuàng)新機制,增添活力,做強做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進有力度,支持發(fā)展有深度,服務(wù)客戶有廣度,促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時,積極與政府相關(guān)部門互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制度,有針對性、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進行詳細的調(diào)查摸底,多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
(三)打造陽光貸款品牌,改善××縣信用環(huán)境
省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定,我行及時進行宣貫,對全體信貸人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。為把此項工作落到實處,我行制作了560塊服務(wù)承諾牌,在全縣行政村進行懸掛,將服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客戶一口水,不吸客戶一支煙,不收客戶一分禮等等,在工作實踐中,逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的信貸隊伍,受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象,為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣,截止201*年12月15日,我行不良貸款率為%,遠低于同行業(yè)不良逾期率。為××縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標(biāo)桿”,受到××縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價。
三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù),穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點,通過建立和完善規(guī)
范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系,形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機制,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實施等方面對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范,并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,對網(wǎng)點服務(wù)進行指導(dǎo)和管理,有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,以商易通、pos機等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介,取得突破性進展。截止201*年月日,全縣郵政儲蓄余額達到億元,市場占有率%,通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆,金額萬元。為××縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻。
“十二五”時期是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的關(guān)鍵時期,是實施經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的攻堅時期,有效支持國家宏觀戰(zhàn)略,既是銀行業(yè)面臨的戰(zhàn)略任務(wù)和歷史使命,也是銀行業(yè)改革發(fā)展的重要機遇。在這樣的大環(huán)境下,××縣郵政儲蓄銀行將以《××縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃》為指導(dǎo),立足××縣郵政金融服務(wù)平臺,著力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,為實現(xiàn)××縣經(jīng)濟社會的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出更大的貢獻。
二一一年十二月十五日
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強化郵儲金融服務(wù)職能全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展
××縣郵政儲蓄銀行201*年工作總結(jié)
今年以來,中國郵政儲蓄銀行××縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以高度的政治責(zé)任感、社會責(zé)任感和經(jīng)濟責(zé)任感為使命,搶抓發(fā)展機遇,創(chuàng)新經(jīng)營方式,突出服務(wù)職能。通過增設(shè)新網(wǎng)點,加強服務(wù)設(shè)施建設(shè),強化職工素質(zhì)提升,推出新業(yè)務(wù),不斷拓展自身服務(wù)能力;通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳,普及社會大眾的金融知識,努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能,奏響服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展曲,為推動××縣經(jīng)濟社會的發(fā)展貢獻力量,現(xiàn)將201*年××縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報如下:
一、加強網(wǎng)點硬件建設(shè),提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境201*年××縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增××大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立××信貸營業(yè)部、××信貸營業(yè)部、××信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務(wù)半徑,增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
201*年下半年,陸續(xù)對××支行、××鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作,高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點硬件設(shè)施,力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提高網(wǎng)點的硬實力,配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機具,增設(shè)理財服務(wù)區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強化員工培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì),提升服務(wù)客戶的軟實力,加強常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點,營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升,讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象,給××縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場為導(dǎo)向,扶持弱勢群體,服務(wù)中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟發(fā)展
××縣郵政儲蓄銀行自成立以來,先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),以盤活地方經(jīng)濟為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手,以服務(wù)個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點,將“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績。
(一)加強溝通協(xié)作,促進服務(wù)規(guī)?焖偬嵘
一是聯(lián)合××縣工商局,服務(wù)微小經(jīng)濟實體。在各級黨委、政
府的大力支持下,××縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合××縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題,雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點,并逐步建立了合作服務(wù)的長效機制。在實際開展工作過程中,服務(wù)主體進一步擴大,縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中,進而服務(wù)范圍更為廣泛,受服務(wù)對象快速增加,在社會上引起了良好的反響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過合作服務(wù)使各項工作得到深入開展,使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,促進我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。201*年,共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。
二是聯(lián)合勞動局,服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。201*年2月份以來,我行聯(lián)合××縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款筆,金額萬元。在提供融資服務(wù)的同時,為保證××縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。
(二)調(diào)整經(jīng)營策略,支持中小企業(yè)
我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后,便把“支持中小企業(yè),服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以深化融資服務(wù)為主線,以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,以發(fā)展中小企業(yè)信
貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點,創(chuàng)新機制,增添活力,做強做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進有力度,支持發(fā)展有深度,服務(wù)客戶有廣度,促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時,積極與政府相關(guān)部門互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制度,有針對性、有側(cè)重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進行詳細的調(diào)查摸底,多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
(三)打造陽光貸款品牌,改善××縣信用環(huán)境
省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定,我行及時進行宣貫,對全體信貸人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。為把此項工作落到實處,我行制作了560塊服務(wù)承諾牌,在全縣行政村進行懸掛,將服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時不喝客戶一口水,不吸客戶一支煙,不收客戶一分禮等等,在工作實踐中,逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的信貸隊伍,受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象,為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣,截止201*年12月15日,我行不良貸款率為%,遠低于同行業(yè)不良逾期率。為××縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了“標(biāo)桿”,受到××縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價。
三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù),穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點,通過建立和完善規(guī)
范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系,形成了規(guī)范化服務(wù)的長效機制,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實施等方面對網(wǎng)點服務(wù)做出規(guī)范,并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,對網(wǎng)點服務(wù)進行指導(dǎo)和管理,有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ),以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,以商易通、pos機等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介,取得突破性進展。截止201*年月日,全縣郵政儲蓄余額達到億元,市場占有率%,通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆,金額萬元。為××縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻。
“十二五”時期是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的關(guān)鍵時期,是實施經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的攻堅時期,有效支持國家宏觀戰(zhàn)略,既是銀行業(yè)面臨的戰(zhàn)略任務(wù)和歷史使命,也是銀行業(yè)改革發(fā)展的重要機遇。在這樣的大環(huán)境下,××縣郵政儲蓄銀行將以《××縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃》為指導(dǎo),立足××縣郵政金融服務(wù)平臺,著力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,為實現(xiàn)××縣經(jīng)濟社會的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出更大的貢獻。
二一一年十二月十五日
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