年終總結(jié)活動(dòng)通報(bào)

“201*文化新春客戶(hù)尊享會(huì)”活動(dòng)通報(bào)（XX場(chǎng)）

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介

201*年新春即將來(lái)臨，為活躍集郵文化市場(chǎng)，挖掘本地集藏客戶(hù)資源，區(qū)局決定以集郵鑒賞為切入點(diǎn)，整合郵政、銀行、速遞三大板塊資源，開(kāi)展一系列“文化新春”客戶(hù)尊享會(huì)。12月21日晚，XX區(qū)第二場(chǎng)客戶(hù)尊享會(huì)在XX皇帝酒店隆重舉行。

下午五點(diǎn)三十分，“201*年文化新春客戶(hù)尊享會(huì)”迎來(lái)第一位嘉賓來(lái)自XX的黃先生。打入場(chǎng)開(kāi)始，黃先生就被當(dāng)晚所展出的珍稀郵票所吸引，不但頻頻詢(xún)問(wèn)身邊工作人員，還拿出相機(jī)將這些難得的珍品一一拍下以作紀(jì)念。黃先生表示，他之前也參加過(guò)類(lèi)似的尊享會(huì)，但是內(nèi)容如此豐富、數(shù)量如此珍貴的郵票還是頭一次見(jiàn)到，多次感慨：“不虛此行，不虛此行！”不只是黃先生，眾多集郵愛(ài)好者齊聚一堂，高談闊論，處處洋溢著集郵文化的愉悅氣息。

晚上七點(diǎn)整，在到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的祝酒聲中，“201*年文化新春客戶(hù)尊享會(huì)”正式拉開(kāi)帷幕：集郵文化宣導(dǎo)員的述說(shuō)，讓人們的思緒在古今文明中徜徉；集郵專(zhuān)家的講解，在拓展了客戶(hù)投資收藏知識(shí)面的同時(shí)，更為客戶(hù)提供多了一種投資理財(cái)?shù)倪x擇；抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)驚喜連連，每宣布一個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)�，都伴隨著一陣陣的歡呼和掌聲。

競(jìng)價(jià)氣氛熱烈，兩款《儒林外史》和《梅蘭竹菊》郵冊(cè)均拍出高價(jià)。期間出現(xiàn)溫情一幕：現(xiàn)場(chǎng)嘉賓劉先生將抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品捐贈(zèng)出來(lái)進(jìn)行拍賣(mài)，并表示將所得款項(xiàng)全數(shù)捐獻(xiàn)給希望工程。經(jīng)過(guò)一輪激烈的競(jìng)價(jià)，《紅色九十周年紀(jì)念封套裝》最終以800元的高價(jià)成交，嘉賓們的愛(ài)心之舉著實(shí)讓人感動(dòng)，溫情包裹著整個(gè)會(huì)場(chǎng)，冬天不再寒冷。

大單獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)同樣精彩不斷。尊享會(huì)開(kāi)場(chǎng)不久，第一個(gè)大單獎(jiǎng)就產(chǎn)生了！當(dāng)主持人宣布來(lái)自XX的劉女士現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)16萬(wàn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)爆發(fā)出一陣驚呼，隨后是熱烈的掌聲。在此之后，大單不斷產(chǎn)生，獎(jiǎng)勵(lì)不斷送出，每一次頒獎(jiǎng)都將現(xiàn)場(chǎng)氣氛帶向新的高潮！

本場(chǎng)尊享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共簽單136.3萬(wàn)！創(chuàng)造了一個(gè)前所未有的高度，夯實(shí)了來(lái)年集郵收入的基礎(chǔ)，所有這些成果離不開(kāi)各分局的共同努力！

二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、板塊聯(lián)動(dòng)，資源共享

整合郵政、銀行、速遞三大板塊資源，共享業(yè)務(wù)資源，大大拓寬了客戶(hù)渠道，這是確保完成既定任務(wù)的軟件要求。

2、前期溝通，方案修改

各舉辦分局、專(zhuān)業(yè)中心經(jīng)過(guò)碰頭，就尊享會(huì)流程、產(chǎn)品支撐、人員配置、樣板鋪設(shè)等進(jìn)行了充分討論，并給出了各自的意見(jiàn)和建議。重新部署后，當(dāng)晚無(wú)論在展品的種類(lèi)還是在產(chǎn)品的征訂上，情況均有較大改觀，讓顧客有了更多選擇，這是完成創(chuàng)收的硬件要求。

3、函件中心支撐工作

函件中心專(zhuān)門(mén)成立“文化新春”項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)前期培訓(xùn)、分局工作協(xié)調(diào)、流程制訂、場(chǎng)地布展、產(chǎn)品供應(yīng)及銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)等工作。為了尊享會(huì)的成功舉辦，項(xiàng)目組在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一次次推翻原有方案，在環(huán)節(jié)安排、獎(jiǎng)品設(shè)置、產(chǎn)品供貨等方面花了大量功夫，力求盡善盡美。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)兩場(chǎng)的磨練，函件中心各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，在總結(jié)中不斷取得新的進(jìn)展。

4、各分局的配合

本次尊享會(huì)由不同片區(qū)的分局聯(lián)合舉辦，場(chǎng)地選擇、客戶(hù)邀約、費(fèi)用分?jǐn)傔@三個(gè)環(huán)節(jié)看似毫不相干，卻處處與分局有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系：場(chǎng)地涉及到費(fèi)用，費(fèi)用跟補(bǔ)貼掛鉤；而補(bǔ)貼的多少，與現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)收息息相關(guān)；創(chuàng)收歸根到底，取決于客戶(hù)的質(zhì)素。從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，超過(guò)2萬(wàn)元以上的大單客戶(hù)超過(guò)10個(gè)，10萬(wàn)元以上客戶(hù)3個(gè)。高素質(zhì)的客戶(hù)，是XX場(chǎng)達(dá)成136.3萬(wàn)元目標(biāo)的秘訣所在。

接下來(lái)的兩場(chǎng)尊享會(huì)將分別在XX和XX舉辦，各分局須借鑒XX專(zhuān)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)前期與客戶(hù)的邀約，現(xiàn)場(chǎng)的跟進(jìn)銷(xiāo)售，共同完成相關(guān)場(chǎng)次目標(biāo)！

銷(xiāo)售氣氛火爆領(lǐng)導(dǎo)祝酒

現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)大單獎(jiǎng)

XX創(chuàng)收67萬(wàn)！倫局與霍局合影

擴(kuò)展閱讀：省消委會(huì)總結(jié)通報(bào)

廣東省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意！”郵寄帳單

服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)總結(jié)通報(bào)（201*年3月19日）

戚煥南

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下午好！歡迎參加第二屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意”郵寄帳單務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)啟動(dòng)儀式。201*年，為提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，宣傳國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)和諧”年主題，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)和廣東郵政聯(lián)合開(kāi)展了我省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)。在消委會(huì)、郵政、帳單服務(wù)提供單位、廣大消費(fèi)者的共同努力下，活動(dòng)取得了較好的效果。一是各地消委會(huì)認(rèn)真組織，郵政部門(mén)支撐到位。各地市的消委會(huì)與郵政局積極響應(yīng)省組委會(huì)的要求，積極配合、加強(qiáng)合作、結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新，有效地開(kāi)展了各式各樣的地方性的帳單服務(wù)的調(diào)查活動(dòng)和消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，全省共發(fā)布275.7萬(wàn)份調(diào)查函，中山市隨帳單信件夾寄了104萬(wàn)份的調(diào)查函，珠海市發(fā)放了36.2萬(wàn)份調(diào)查函，廣州、湛江、東莞也分別發(fā)布了25萬(wàn)、20萬(wàn)和18萬(wàn)調(diào)查函。二是帳單服務(wù)提供單位積極參與，認(rèn)真配合。各帳單服務(wù)提供單位積極響應(yīng)省消委會(huì)的號(hào)召和倡議，踴躍參與，認(rèn)真配合當(dāng)?shù)叵�委�?huì)、郵政部門(mén)做好調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)工作，主動(dòng)提供本單位的帳單作為活動(dòng)調(diào)查函的發(fā)布渠道，部分單位還贊助活動(dòng)組委會(huì)，出資印制和寄遞活動(dòng)調(diào)查函。三是媒體積極響應(yīng)，消費(fèi)者熱烈參與討論。各大新聞媒體紛紛為活動(dòng)作了專(zhuān)項(xiàng)報(bào)道，通過(guò)輿論引導(dǎo)帳單消費(fèi)維權(quán)，各消費(fèi)者不僅積極參與回函，還在天涯、百度等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行討論。

下面，我通報(bào)我省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)結(jié)果：

全省共發(fā)出有效調(diào)查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消費(fèi)者知道自己擁有消費(fèi)知情權(quán)。2、有52%的消費(fèi)者選擇索取帳單來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)知情權(quán)，而選擇電話查詢(xún)或投訴的，分別占23.6%和8.5%。

3、當(dāng)問(wèn)到“為什么要獲取帳單”時(shí)，51.14%的消費(fèi)者是為了“保障消費(fèi)知情權(quán)”、50.10%的消費(fèi)者是為了“了解消費(fèi)情況”和45.22%的消費(fèi)者是為了“有憑據(jù)，有效維權(quán)”。

4、在調(diào)查消費(fèi)者定期收到哪些帳單時(shí)，51.65%的消費(fèi)者選擇了電費(fèi)帳單，46.53%的消費(fèi)者收到了移動(dòng)帳單，45.87%的消費(fèi)者收到了電信帳單，39.70%收到水費(fèi)帳單;而一般印象中理應(yīng)郵寄帳單最多的金融銀行業(yè)，只有27.72%的人收到；接下來(lái)的16.02%的消費(fèi)者定期收到聯(lián)通帳單、15.27%的消費(fèi)者收到煤氣帳單、9.78%的消費(fèi)者收到商業(yè)保險(xiǎn)帳單、9.96%的消費(fèi)者收到個(gè)人完稅證明、5.66%的消費(fèi)者收到交通違章通知單。除上述帳單外，有41.96%的消費(fèi)者想收到社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)帳單、38.3%的消費(fèi)者想收到醫(yī)療保險(xiǎn)帳單、31.60%的消費(fèi)者想住房公積金帳單；此外，有14.27%的消費(fèi)者想收到個(gè)人理財(cái)帳單，10.97%的消費(fèi)者想貸款還貸帳單。

5、消費(fèi)者在不知情的情況下，有23.78%的消費(fèi)者遭遇了被罰交滯納金，18.13%的消費(fèi)者遭遇了電話被停機(jī)，16.78%的消費(fèi)者遭遇了被停電，8.93%的消費(fèi)者遭遇了被停水。

6、當(dāng)問(wèn)到消費(fèi)者需要采用什么手段才能解決上述問(wèn)題時(shí)，43.81%的消費(fèi)者覺(jué)得需增強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)，32.14%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)也需自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，選擇“依靠消委會(huì)”和“依靠法律手段”分別占22.12%的17.66%。201*年廣東省“我消費(fèi)，我知情，我滿意”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

（截止201*年8月8日，以郵戳為準(zhǔn)）發(fā)布量2747000回函量數(shù)量53701否70400回函率選項(xiàng)數(shù)量2.56%選項(xiàng)有效回函量數(shù)量選項(xiàng)數(shù)量選項(xiàng)54224數(shù)量題目選項(xiàng)1、您是否知道自己擁有消是費(fèi)知情權(quán)？2、您是如何維護(hù)自己的消索取帳單費(fèi)知情權(quán)的？3、您為什么需要帳單？保障消費(fèi)知情權(quán)移動(dòng)帳單4、您定期收到哪些帳單？水費(fèi)帳單5、您在不知情的情況下，罰交滯納金遭遇過(guò)以下哪些困擾？6、您覺(jué)得需要采用什么手企業(yè)自覺(jué)增強(qiáng)服段才能解決以上問(wèn)題？務(wù)意識(shí)7、您還希望獲取哪方面的住房公積金帳單帳單？個(gè)人理財(cái)帳單218316605投訴35268有憑據(jù)有效維權(quán)5916其它：3185036586電話查詢(xún)36091了解消費(fèi)情況104932803聯(lián)通帳單27960燃?xì)鈳��?6680電話停機(jī)2252622218消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)11333電信帳單10791電費(fèi)帳單12723停電3085826937依靠消委會(huì)了解最9379新信息銀行帳保險(xiǎn)帳32304195546915單單個(gè)人完交通違3636070113994稅證明章單11720停水15604295156248其它3605依靠法12403律手段7751醫(yī)療保險(xiǎn)帳單10018其它社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)帳單2774貸款還貸帳單粵通卡1520帳單

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