工作周計(jì)劃日計(jì)劃表 帶工作周總結(jié)日總結(jié)表--養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度 養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)

（部門(mén)）

周工作計(jì)劃

（3月8日3月13日）填寫(xiě)部門(mén)：生活管家部上報(bào)部門(mén)：行政人事部填寫(xiě)人：上報(bào)時(shí)間：占本周任務(wù)的權(quán)重35%201*年3月6日星期6第一部分：計(jì)劃下周內(nèi)完成的工作本周任務(wù)計(jì)劃?rùn)?quán)重為100%序號(hào)1完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)周一至周四每天下午周一（3.8日）工作目標(biāo)傳統(tǒng)養(yǎng)老院調(diào)研工作內(nèi)容舒心、中州頤養(yǎng)園、滎陽(yáng)幸福園三家的護(hù)理工作調(diào)研；重點(diǎn)調(diào)研每天護(hù)理內(nèi)容和主要項(xiàng)目的護(hù)理周期、護(hù)工招募和日常管理辦法、老人出園手續(xù)、本院護(hù)理工作的發(fā)展方向護(hù)理內(nèi)容分類(lèi)分項(xiàng)具體化、初步草擬部分項(xiàng)的操作標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)內(nèi)部崗位的工作流程、外部與其他部門(mén)的溝通配合方式；重點(diǎn)確定與各部門(mén)之間需要配合的工作項(xiàng)目和權(quán)限分配；處理長(zhǎng)者意見(jiàn)、避免工作差錯(cuò)的辦法初步建立部門(mén)內(nèi)各崗位的考核辦法和日常管理辦法通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與各部門(mén)交流和調(diào)研心得，修改匯編本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度；匯編內(nèi)容報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。責(zé)任人備注行政部用車(chē)、通過(guò)工程部與滎陽(yáng)園的熟悉營(yíng)銷(xiāo)推廣部、醫(yī)療護(hù)理部、會(huì)員服務(wù)部等與總經(jīng)理溝通行政人事部2確定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)15%3周三（3.10日）建立崗位工作流程15%45周五（3.12日）周五（3.12日）建立崗位考核辦法整理部門(mén)規(guī)章制度30%10%第二部分：需要跨周進(jìn)行的工作序號(hào)1234完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)3月16日3月19日3月19日工作目標(biāo)確定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)建立崗位考核辦法整理部門(mén)規(guī)章制度工作內(nèi)容制定每一個(gè)項(xiàng)目的操作標(biāo)準(zhǔn)完善日常管理辦法和考核操作要領(lǐng)進(jìn)一步完善部門(mén)規(guī)范的匯編下周計(jì)劃進(jìn)度50%30%50%責(zé)任人“備注”欄中可填寫(xiě)需配合的部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)審批、提供的資源等需要說(shuō)明的事項(xiàng)。本表不夠可加（部門(mén)）

本周工作總結(jié)

（3月1日3月6日）

填寫(xiě)部門(mén)：生活管家部上報(bào)部門(mén)：行政人事部填寫(xiě)人：雷剛上報(bào)時(shí)間：201*年3月6日星期6第一部分：已全部完成的工作序號(hào)123456工作目標(biāo)建立部門(mén)主要框架建立部門(mén)內(nèi)崗位的具體內(nèi)容確立崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)學(xué)習(xí)并明確養(yǎng)老護(hù)理員的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)狀學(xué)習(xí)并清楚國(guó)內(nèi)外護(hù)工現(xiàn)狀學(xué)習(xí)并了解養(yǎng)老行業(yè)的部門(mén)設(shè)置、部門(mén)職責(zé)工作內(nèi)容部門(mén)主要職責(zé)、崗位設(shè)計(jì)和崗位職責(zé)部門(mén)崗位具體工作內(nèi)容、工作分配方式部門(mén)職務(wù)說(shuō)明書(shū)養(yǎng)老護(hù)理員的工作內(nèi)容和等級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容養(yǎng)老行業(yè)護(hù)工的現(xiàn)狀和管理辦法公司前期調(diào)研中的總結(jié)材料和公司是否提交提交時(shí)間接收人簽字工作成果是是是否否否3月6日3月6日3月6日備注第二部分：未完成或正在進(jìn)行的工作序號(hào)1234工作目標(biāo)與工作內(nèi)容部門(mén)崗位考核辦法生活護(hù)理的主要內(nèi)容和服務(wù)周期部門(mén)工作流程20%20%20%完成程度未完成原因?qū)�業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺對(duì)部門(mén)工作權(quán)限理解不清備注學(xué)習(xí)中調(diào)研中溝通討論中“備注”欄中可填寫(xiě)證明工作業(yè)績(jī)的資料、向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)的情況等其他事項(xiàng)。

擴(kuò)展閱讀：員工手冊(cè) -養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度 養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)

員工手則

目錄

第一章總則2第二章錄用2第三章工作守則3第四章待遇5第五章休假……………………………………………………………………………………………………5第六章請(qǐng)假……………………………………………………………………………………………………6第七章加班6第八章出差6第九章培訓(xùn)7第十章調(diào)職7第十一章保密8第十二章考核8第十三章獎(jiǎng)懲9第十四章福利.12第十五章資遣.12第十六章辭職.13第十七章生活與娛樂(lè).13第十八章安全與衛(wèi)生.14第十九章附則..14

第1頁(yè)共23頁(yè)員工手則

第一章總則

第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第二條：適用范圍。

一、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。二、本制度所稱(chēng)員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的

管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章員工入職指引

第一條：需要提交的個(gè)人資料

一、加入公司時(shí)，員工須向公司人事行政中心提供：

1、身份證

2、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上者須提供畢業(yè)證書(shū)及學(xué)位證書(shū)）3、職稱(chēng)證書(shū)4、資格證書(shū)5、近期體檢報(bào)告6、居民常住戶(hù)口本7、擔(dān)保人身份證、戶(hù)口本8、擔(dān)保書(shū)

9、近期2寸免冠照片2張

10、本人親自填寫(xiě)的內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)全面的《員工入職登記表》

其中1～7項(xiàng)須提供原件和復(fù)印件，人事行政中心查驗(yàn)原件，留存復(fù)印件。第7項(xiàng)提供復(fù)印件，第8項(xiàng)提供規(guī)定格式文件。

二、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)員工于一周內(nèi)報(bào)至人事行政中心，以確保員工

第2頁(yè)共23頁(yè)個(gè)人資料的準(zhǔn)確：1、姓名

2、家庭住址和通訊方式3、婚姻狀況

4、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證書(shū)6、擔(dān)保人變更

7、其他個(gè)人認(rèn)為需補(bǔ)充的資料

三、公司保留審查員工所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)利，將對(duì)所有入職員工提供的個(gè)人資

料進(jìn)行審核。如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同，并賠償因此給公司所造成的損失。

第四條報(bào)到程序

一、應(yīng)聘人員接到錄用通知單后，應(yīng)在指定日期到人事行政中心報(bào)到，如因故不能按期

前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。二、報(bào)到程序：

1、在人事行政中心辦理報(bào)到登記手續(xù)，親自填寫(xiě)相關(guān)表格，領(lǐng)取辦公用品和資料等；2、與試用單位負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排，并與用人單位負(fù)責(zé)人指定的入職見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師見(jiàn)面。

3、報(bào)道后，應(yīng)在20日內(nèi)轉(zhuǎn)移原單位個(gè)人勞資關(guān)系相關(guān)手續(xù)，否則，自行承擔(dān)責(zé)任。

第五條試用與轉(zhuǎn)正

一、對(duì)外招聘的新員工崗位見(jiàn)習(xí)期為1～3個(gè)月，由用人單位視其工作技能的進(jìn)展情況、

對(duì)新崗位的適應(yīng)程度自行把握；內(nèi)部選聘員工的新崗位見(jiàn)習(xí)期為1～2個(gè)月；所有員工的崗位見(jiàn)習(xí)期不得超過(guò)六個(gè)月（含六個(gè)月）。

二、試用期間，如果員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它

原因而決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；同樣，如果員工的工作能力無(wú)法達(dá)到公司要求，公司也會(huì)終止對(duì)其試用。

三、在員工崗位見(jiàn)習(xí)期末，用人單位應(yīng)提交該員工的《見(jiàn)習(xí)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)考評(píng)表》到人

事行政中心，作為是否批準(zhǔn)正式錄用該員工的主要依據(jù)。如員工在試用期間不能適應(yīng)本崗位的工作，則由人事行政中心另行建議其它崗位；確無(wú)適合崗位的，即由人事行政中心通知員工本人解除試用關(guān)系。

四、新員工在見(jiàn)習(xí)期間完成見(jiàn)習(xí)任務(wù)，且本人也同意在本企業(yè)工作，由用人單位在當(dāng)月

第3頁(yè)共23頁(yè)的《見(jiàn)習(xí)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)考評(píng)表》中提出可正式錄用的建議，人事行政中心對(duì)考評(píng)表的內(nèi)容進(jìn)行考核調(diào)查確認(rèn)并核定崗位與薪酬等級(jí)后，即通知用人單位和新員工本人辦理正式錄用手續(xù)。

五、正式錄用員工應(yīng)與公司簽署《勞動(dòng)合同書(shū)》。如有需要，勞資雙方可就《勞動(dòng)合同中

的未盡事宜另行簽署“補(bǔ)充協(xié)議”�！秳趧�(dòng)合同書(shū)》及其補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)遵循合法、合理、合情的原則在雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立。

六、正式員工可享受企業(yè)提供的各項(xiàng)福利，并享有婚假、產(chǎn)假、喪假等假期，同時(shí)也必

須接受崗位績(jī)效考評(píng)以及考評(píng)結(jié)果帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

七、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，則按自動(dòng)離

職處理。

第六條入職見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師

試用期間，公司會(huì)指定入職見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師幫助新員工接受在職培訓(xùn)。入職見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師的職責(zé)包括向新員工介紹本部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新員工了解公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等，新員工都可咨詢(xún)?nèi)肼氁?jiàn)習(xí)導(dǎo)師。第七條工作時(shí)間

公司機(jī)關(guān)實(shí)行每周一至周五工作。每天上班時(shí)間為上午8：3012：00，下午14：0018：30。

第三章公司行政管理規(guī)定

第一條員工行為準(zhǔn)則

一、員工應(yīng)遵守誠(chéng)信、自尊、守時(shí)、守諾的道德標(biāo)準(zhǔn)。

二、員工應(yīng)忠誠(chéng)于企業(yè)，不得損害企業(yè)利益，向外界透漏公司經(jīng)營(yíng)狀況與商業(yè)機(jī)密。三、公司全體員工應(yīng)具有良好的自我約束意識(shí)，不得參與違法、違規(guī)、違紀(jì)活動(dòng)。四、員工在任何場(chǎng)合不得做出有損國(guó)家、公司和個(gè)人形象的行為。五、員工在任何場(chǎng)合不得散布危害社會(huì)、影響公司形象和團(tuán)結(jié)的言論。

六、員工應(yīng)以對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待有損公司利益和企業(yè)形象的行為，時(shí)刻將公司的

辱視同為個(gè)人的榮辱。

第4頁(yè)共23頁(yè)七、員工應(yīng)在尊重事實(shí)的前提下維護(hù)公司利益與聲譽(yù)，對(duì)有損公司利益和聲譽(yù)的行為及

時(shí)進(jìn)行制止與糾正。如果無(wú)法制止的應(yīng)及時(shí)向人事行政中心或其他相關(guān)部門(mén)反映。八、公司全體員工應(yīng)有服從管理意識(shí)，對(duì)非本部門(mén)的主管人員提出的合理意見(jiàn)也應(yīng)接受

并改正；對(duì)主管人員因不了解情況提出的不夠客觀(guān)的意見(jiàn)，不能當(dāng)面頂撞，但可以適當(dāng)方式及時(shí)提出自己的見(jiàn)解。

九、全體員工應(yīng)廉潔奉公，以公司利益為重，不做損害公司利益的事情，不為個(gè)人謀私

利。

十、歐英明德咨詢(xún)公司各子公司、各部門(mén)同事之間要互敬互愛(ài)、互幫互助，但不提倡同

事之間、上下級(jí)之間有金錢(qián)上的借貸關(guān)系。

十一、員工應(yīng)時(shí)刻牢記社會(huì)利益高于企業(yè)利益、企業(yè)利益高于個(gè)人利益的準(zhǔn)則，不做有

損社會(huì)、企業(yè)和他人利益的事。

第二條考勤管理規(guī)定

一、考勤時(shí)間

（一）根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，并結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，作息時(shí)間為周一至周六。每天工

作時(shí)間為上午8：30－12：00，下午14：0018：30，如有改動(dòng)，以公司通知為準(zhǔn)。

（二）公司全體員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退。二、考勤方法

（一）公司實(shí)行考勤簽到制度，在人事行政中心設(shè)置簽到處，每天上班應(yīng)于8：30前簽到，

下班應(yīng)于18：30后簽退，特殊情況時(shí)需報(bào)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可免于簽到簽退。（二）休假和外出公務(wù)者不必簽退、簽退，但必須將休假條或外出公務(wù)證明交人事行政

中心備案，否則視為曠工。

（三）因合理原因未簽到者應(yīng)在當(dāng)日工作結(jié)束前將經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面認(rèn)可的證明交到人

事行政中心備案，不備案者視為曠工。

（四）上班期間嚴(yán)禁空崗，如因工作原因，須請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人后方可離開(kāi)。如未經(jīng)許可

擅自離崗，視為曠工。

（五）公司召開(kāi)的各種會(huì)議納入考勤。與會(huì)人員必須按照規(guī)定的時(shí)間簽到，遲到、缺席、

中途退席者由人事行政中心按考勤辦法處理。三、違反考勤規(guī)定的處罰

（一）上班遲于規(guī)定時(shí)間30分鐘（不含）以?xún)?nèi)視為遲到，30分鐘（含）以上視為曠工；

下班早于規(guī)定時(shí)間30分鐘以?xún)?nèi)（不含）視為早退，30分鐘（含）以上視為曠工。

第5頁(yè)共23頁(yè)（二）遲到或早退一次樂(lè)捐10元；曠工一次（不超過(guò)一天）樂(lè)捐當(dāng)月工資的10%（含全

部貨幣收入），最低為200元；每遲到、早退三次累計(jì)為一次曠工，月度累積曠工兩次者或連續(xù)曠工兩天（含兩天）以上者，公司有權(quán)要求其自動(dòng)離職（同時(shí)給予樂(lè)捐處理，公司不再支付其未發(fā)的收入待遇）。（三）對(duì)代為簽到或簽退的人員給予雙方各50元/次的樂(lè)捐。

（四）若簽到、簽退的管理人員徇私舞弊、弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)其給予100元/次的

樂(lè)捐。

四、加班

正常工作必須在正常工作時(shí)間內(nèi)完成，公司不提倡加班（司機(jī)除外）。五、假務(wù)管理（一）請(qǐng)假類(lèi)別

產(chǎn)假、婚假、喪假、事假、病假、公傷假、公假等，見(jiàn)下表：

假別產(chǎn)假請(qǐng)假期限90天（含）一般3天，晚婚7天喪假請(qǐng)假原因本人生產(chǎn)證明準(zhǔn)生證醫(yī)院證明工資基本工資基本工資基本工資全額扣除基本工資備注不保留崗位婚假本人結(jié)婚結(jié)婚證書(shū)直系3天，旁直系或旁系去系1天世因事須本人處理因病須治療休養(yǎng)訃告或證明事假年30天（含）請(qǐng)假單超期辭退病假年90天（含）市以上醫(yī)院證明不保留崗位工傷假年180天（含）執(zhí)行公務(wù)受傷醫(yī)院證明、總經(jīng)理簽基本工批資不保留崗位（二）請(qǐng)假程序

1、員工請(qǐng)假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；特殊情況電話(huà)請(qǐng)假不得超

過(guò)1天，返回后補(bǔ)《請(qǐng)假單》；無(wú)特殊情況而不辦理手續(xù)的視為曠工。2、員工請(qǐng)假在3天以?xún)?nèi)（含3天）的由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，3天以上的報(bào)總經(jīng)理審批。3、部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假書(shū)面報(bào)總經(jīng)理審批。

第6頁(yè)共23頁(yè)4、請(qǐng)假時(shí)間計(jì)算以《勞動(dòng)法》及相關(guān)政策為準(zhǔn)。

5、請(qǐng)假者應(yīng)按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自超假一天以曠工論處，超假2天（含2天）視為自動(dòng)離職。

6、試用期間不準(zhǔn)請(qǐng)假。特殊情況需請(qǐng)假者，順延其試用期。（三）統(tǒng)計(jì)與監(jiān)察

1、人事行政中心于次月1日匯總考勤，6日前報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。

2、人事行政中心每月不定期檢查出勤情況，無(wú)假條或外出登記的視為曠工。第三條環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

一、衛(wèi)生區(qū)域劃分

（一）公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公室及門(mén)前樓道衛(wèi)生，公共區(qū)域由保潔員負(fù)責(zé)打掃。（二）各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（包括桌椅、門(mén)窗、地面、辦公機(jī)具、植物、

功能性工具等），堅(jiān)持每天清掃，保持空氣清新、無(wú)異味。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）要求辦公室內(nèi)桌椅擺放整齊，員工離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)將座椅放至桌下，桌面資料

擺放整齊，個(gè)人用品定位擺放。

（二）部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的墻、門(mén)、窗、踢腳線(xiàn)應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬，玻璃器皿及

光面機(jī)具上不留水漬。

（三）部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面應(yīng)無(wú)紙屑煙頭等丟棄物。垃圾要定時(shí)清理，投放至指

定位置。

（四）清潔用品（包括抹布、洗潔精等）應(yīng)擺放在隱蔽處。（五）部門(mén)使用的電話(huà)應(yīng)歸位，不得亂拉亂扯。

（六）部門(mén)使用的電源線(xiàn)應(yīng)排布整齊，保持地面桌面視覺(jué)整齊。（七）員工應(yīng)時(shí)刻保持辦公室內(nèi)的空氣流通。

（八）廢水和沖泡過(guò)的茶葉等應(yīng)倒入衛(wèi)生間便池內(nèi)，并隨手沖洗，不得倒入盆栽或

辦公區(qū)域地面上。

（九）不經(jīng)人事行政中心許可，墻面上不得粘貼擺掛與公司企業(yè)文化無(wú)關(guān)的物品。第四條獎(jiǎng)懲

（一）人事行政中心不定期抽查各部門(mén)衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生不合格者處以每次5元的樂(lè)捐，

由責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)；部門(mén)衛(wèi)生不合格者處以每次20元的樂(lè)捐，由部門(mén)承擔(dān)。（二）人事行政中心每月進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生良好狀況進(jìn)入前三名的部門(mén)給

予5～30元的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者樂(lè)捐5～30元。

第7頁(yè)共23頁(yè)第五條形象禮儀管理規(guī)定

一、談吐

（一）公司員工在工作時(shí)應(yīng)講普通話(huà)。

（二）員工在公司以及公共場(chǎng)合嚴(yán)禁講粗話(huà)、帶話(huà)把兒或使用一些不文明的用語(yǔ)。（三）員工之間建議互稱(chēng)職務(wù)。如無(wú)職務(wù)的可互稱(chēng)姓名；對(duì)年紀(jì)略大的員工應(yīng)稱(chēng)

呼“老師”或“師傅”。員工之間嚴(yán)禁以“喂”為稱(chēng)謂。

（四）員工之間嚴(yán)禁起帶有侮辱性的綽號(hào)，在客戶(hù)面前嚴(yán)禁互稱(chēng)昵稱(chēng)或綽號(hào)。（五）公司提倡使用文明禮貌用語(yǔ)，必須使用“您、您好、請(qǐng)、謝謝”等詞匯。（六）公司不提倡員工之間以命令式的語(yǔ)氣進(jìn)行對(duì)話(huà)。二、辦公禮儀

（一）員工在進(jìn)行業(yè)務(wù)談判時(shí)、駐客戶(hù)處做項(xiàng)目時(shí)必須著正裝。正裝要求男員工著

配套的西服，配協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶，著深色皮鞋；女員工著套裝，配協(xié)調(diào)的皮鞋。（二）員工應(yīng)注意儀表端莊，衣著整齊、潔凈。在辦公區(qū)域和上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿著

前衛(wèi)、隨便、不整。

（三）員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，要勤洗頭，不留長(zhǎng)發(fā)；指甲要及時(shí)修剪；口腔要清潔，

上班前不能喝酒或吃有異味的食物；不用氣味濃烈的香水。

（四）男性職員不蓄胡須；女性職員不濃妝艷抹，不佩帶過(guò)于夸張的飾品。（五）員工相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或互相問(wèn)好。進(jìn)入別人的房間先輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)

入，并輕輕把門(mén)關(guān)上；離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”，輕輕把門(mén)關(guān)上。（六）行、坐、立講究風(fēng)度儀態(tài)。注意坐姿和站姿，走路要放輕腳步，遇到領(lǐng)導(dǎo)和

賓客要講禮讓?zhuān)�不�?qiáng)行。

（七）禁止在辦公區(qū)域喧嘩爭(zhēng)吵、打鬧嬉戲。

（八）禁止在辦公室內(nèi)吸煙（陪客人除外）。如確實(shí)須吸煙，應(yīng)到戶(hù)外無(wú)人處，并

注意煙頭的處理。

（九）員工在辦公或非辦公區(qū)域內(nèi)見(jiàn)到客戶(hù)或公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)微笑致禮或問(wèn)

好。

（十）任何員工在辦公場(chǎng)合不允許有超出同事關(guān)系的不文明舉止。第六條接待禮儀

（一）公司接待實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即首先接觸客戶(hù)的員工應(yīng)幫其找到負(fù)責(zé)人，對(duì)于

臨時(shí)拜訪(fǎng)的客戶(hù)應(yīng)接待至客戶(hù)離開(kāi)。

（二）有相關(guān)人員來(lái)訪(fǎng)公司一般員工，接待人員應(yīng)面帶微笑問(wèn)明情況，及時(shí)引導(dǎo)至

第8頁(yè)共23頁(yè)相應(yīng)部門(mén)。

（三）有相關(guān)人員求見(jiàn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以上人員，接待人員應(yīng)通過(guò)內(nèi)線(xiàn)向負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，

包括姓名、單位、具體事務(wù)等，得到允許后方可放行。

（四）客人在接待室暫時(shí)等候接見(jiàn)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)為客人提供公司宣傳資料，

并及時(shí)上茶。

（五）當(dāng)客人咨詢(xún)公司相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)積極做正面介紹，嚴(yán)禁散布有損公

司利益和形象的言論。

（六）當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的情況或其它不宜公開(kāi)的事情時(shí)，接待人員應(yīng)委

婉地予以拒絕。

（七）接待室應(yīng)時(shí)刻保持清潔，物品擺放整齊、有序，人員精神面貌良好。（八）奉茶：一杯茶時(shí)，應(yīng)雙手遞至客人手里或放于客人面前的桌子上；二杯以上

時(shí)，應(yīng)使用托盤(pán)端至客人面前的桌子上，然后用雙手逐杯遞送，用紙杯奉茶絕不允許一次遞兩個(gè)杯子，只能一個(gè)人遞一次。

（九）客人離開(kāi)公司后，接待部門(mén)應(yīng)及時(shí)清掃桌面，保持整潔。第七條獎(jiǎng)懲

（一）人事行政中心作為監(jiān)督部門(mén)，應(yīng)做好監(jiān)察工作。

（二）發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定穿著服裝者、儀容不整者、談吐不雅者，第一次給予提醒，

第二次給予警告，第三次樂(lè)捐10元/人次。

（三）發(fā)現(xiàn)有接待客戶(hù)后不清理桌面紙杯、煙灰缸及地面衛(wèi)生者，每次每部門(mén)樂(lè)捐

10元。

（四）對(duì)于不注重個(gè)人衛(wèi)生者，第一次給予提醒，第二次給予“警告”的行政處分，

三次以上者將樂(lè)捐10元/次。

第八條溝通管理規(guī)定

一、溝通機(jī)制

（一）公司倡導(dǎo)良好的溝通氛圍，建議各部門(mén)內(nèi)部與各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通聯(lián)系。（二）溝通形式：預(yù)約面談、傳遞書(shū)信、電子郵件、QQ、MSN、HOTMAIL。（三）員工對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度或經(jīng)營(yíng)狀況的合理化建議及思想問(wèn)題，均可向總

經(jīng)理和董事長(zhǎng)反映。

（四）員工有權(quán)向部門(mén)負(fù)責(zé)人、人事行政中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理在預(yù)約時(shí)間后進(jìn)行面

對(duì)面溝通交流。

（五）總經(jīng)理信箱：人事行政中心在開(kāi)通電子信箱的基礎(chǔ)上，并設(shè)立意見(jiàn)及建議信

第9頁(yè)共23頁(yè)箱等渠道，倡議廣大員工積極踴躍的提出寶貴意見(jiàn)。同時(shí)，也歡迎大家把工作中的投訴意見(jiàn)及合理化建議及時(shí)反饋給公司。

（六）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于大家所提出的建議，公司都將認(rèn)真對(duì)待，一經(jīng)采納，每條建議將

給予10-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

備注：為了保護(hù)大家的合法權(quán)益，大家可以采取署名建議和匿名投訴的方式，及時(shí)反映您發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、建議和投訴意見(jiàn)，我們將及時(shí)解決您所反映的問(wèn)題，并為您保密。

二、會(huì)議

（一）實(shí)行例會(huì)制度。各部門(mén)應(yīng)在固定的時(shí)間召開(kāi)不同層次的管理會(huì)議。1、周例會(huì)：

時(shí)間：每周六下午5：00；

主題：匯報(bào)上周工作總結(jié)和本周工作計(jì)劃；參加人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人；組織部門(mén)：行政人事部；2、月例會(huì)：

時(shí)間：每月最后一天下午5：00；

主題：總結(jié)本月各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)情況，部署下月總體工作；參加人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人；組織部門(mén)：行政人事部；3、半年度例會(huì)：時(shí)間：每年7月中旬；

主題：部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人述職報(bào)告，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，討論經(jīng)營(yíng)思路和措

施等；

參加人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；組織部門(mén)：行政人事部；4、年終大會(huì)：

時(shí)間：每年春節(jié)放假前；

主題：年度總結(jié)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、年度工作計(jì)劃部署；參加人：公司全體員工；組織部門(mén)：行政人事部；

備注：如果各項(xiàng)例會(huì)時(shí)間上發(fā)生沖突，應(yīng)自動(dòng)向下一層合并。例如周例會(huì)和月例會(huì)沖

突，應(yīng)合并召開(kāi)月例會(huì)。

第10頁(yè)共23頁(yè)（二）公司其余會(huì)議由人事行政中心發(fā)出通知。通知形式以口頭、書(shū)面或電子郵件

為準(zhǔn)。

（三）公司部門(mén)召開(kāi)全體會(huì)議，應(yīng)提前一天向人事行政中心提報(bào)申請(qǐng)，由人事行政

中心進(jìn)行具體安排。

（四）任何會(huì)議期間，與會(huì)人員不得遲到、早退、擅自離席，并將手機(jī)、呼機(jī)調(diào)至

震動(dòng)，非重要業(yè)務(wù)電話(huà)不得接聽(tīng)。

（五）所有會(huì)議均應(yīng)安排記錄人員，并將會(huì)議內(nèi)容按照保密等級(jí)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)

和提交上級(jí)負(fù)責(zé)人。三、工作傳遞

（一）公司內(nèi)各部門(mén)上下級(jí)之間反饋情況、布置工作，應(yīng)用電子郵件或書(shū)面?zhèn)鬟f。（二）書(shū)面?zhèn)鬟f建議使用《工作申請(qǐng)單》，本單一式三份，傳遞人、接收人各留一份，

部門(mén)存檔一份。

（三）與客戶(hù)之間進(jìn)行工作傳遞，建議使用《工作傳遞單》。本單一式三份，傳遞單

位、接收單位、人事行政中心各一份。

（四）在工作下達(dá)和傳遞中，接收單位或接收人如果對(duì)工作理解不清或?qū)ν瓿捎须y

度，應(yīng)立即向下達(dá)或傳遞部門(mén)反映，以便及時(shí)解釋或安排。（五）各項(xiàng)工作進(jìn)程應(yīng)及時(shí)反饋，以便下達(dá)或傳遞部門(mén)掌握工作進(jìn)度。

（六）工作接收單位或個(gè)人無(wú)正當(dāng)理由，不得拒收傳遞單。否則，視情節(jié)輕重給予

警告、通報(bào)批評(píng)、20～200元樂(lè)捐等處罰。

（七）行政人事部作為監(jiān)督部門(mén)，應(yīng)作好督促、提醒、監(jiān)察工作。四、文件傳遞

（一）各部門(mén)設(shè)立發(fā)文本，提倡各部門(mén)盡量以電子郵件及文字形式傳遞資料與信息。（二）各部門(mén)發(fā)文本由專(zhuān)人管理，發(fā)送文件時(shí)進(jìn)行登記，收件人無(wú)權(quán)拒簽或漏簽。（三）各部門(mén)對(duì)所收文件或信息應(yīng)及時(shí)處理，保證公司整體運(yùn)作的良性與高效。（四）公司紅頭文件應(yīng)設(shè)發(fā)文紙，由起草人填寫(xiě)基本內(nèi)容后連同文件上報(bào)董事長(zhǎng)/

總經(jīng)理審核后簽發(fā)。

第九條保密規(guī)定

一、總則

（一）為了維護(hù)公司利益，特制訂本規(guī)定。公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。（二）保密工作是指對(duì)可能發(fā)生的泄密和竊取活動(dòng)采取的系列防范措施。（三）保密工作原則：積極防范，突出重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律。

第11頁(yè)共23頁(yè)（四）全體員工應(yīng)做到：不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。二、秘密等級(jí)

（一）秘密分為三等級(jí)：絕密、機(jī)密、秘密；除此之外為普通。（二）資料內(nèi)容按以下四級(jí)劃分：

1、絕密級(jí)：①公司領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信；②非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件；③公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人情況；④正在研究的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與具體方案；⑤技術(shù)資料和研發(fā)資料。

2、機(jī)密級(jí)：①公司電傳、傳真、合同；②在職員工檔案；③組織狀況，人員編制；④人員任免（未審批）。

3、秘密級(jí)：公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于公司利益的其它事項(xiàng)。4、普通級(jí)：常規(guī)性的通知、通報(bào)、人員任免（已審批）等資料。（三）秘密等級(jí)的劃分：

公司資料在歸檔時(shí)由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門(mén)負(fù)責(zé)人決定密級(jí)；公司文件由擬定者在擬稿時(shí)決定密級(jí)。

（四）文件和資料傳遞范圍：

1、絕密級(jí)：只限于董事會(huì)成員和人事行政中心主要成員；2、機(jī)密級(jí)：董事會(huì)成員、人事行政中心成員、各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；3、秘密級(jí)：董事會(huì)成員、人事行政中心成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4、普通級(jí)：一般為各公司中層以上人員；有借鑒作用的文件資料為全體員工。三、保密細(xì)則（一）書(shū)面資料

1、各公司、各部門(mén)應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理文件資料等檔案，個(gè)人不得保存。

2、檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏或涉及公司機(jī)密。

3、不得向其他公司員工窺探、過(guò)問(wèn)非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。4、攜帶秘密文件外出時(shí)，應(yīng)由兩人同行，并包裝密封。

5、沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、嚴(yán)格遵守文件（包括傳真、計(jì)算機(jī)盤(pán)片）登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

7、嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔

第12頁(yè)共23頁(yè)案，須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。秘密文件一般不得外借，只限于在檔案管理員處查看。

8、秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)人事行政中心批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級(jí)規(guī)定管理。不得在公開(kāi)發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。

9、會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題。會(huì)議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。

10、調(diào)職、離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其它東西，交至公司指定的接管人，切不可隨意移交給其他人員。

11、公司員工離開(kāi)辦公室時(shí)，必須將文件放入抽屜和文件柜中并上鎖。12、對(duì)外披露信息，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人、法律顧問(wèn)、總經(jīng)理會(huì)簽。（二）電子文檔

1、各單位辦公用計(jì)算機(jī)應(yīng)專(zhuān)人管理，并設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼、屏保密碼、電子郵箱密碼等安全權(quán)限密碼，由單位負(fù)責(zé)人和具體操作人員掌管，并報(bào)人事行政中心備案。不經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，不得將密碼告知他人。

2、各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本單位的秘密電子文檔進(jìn)行加密保存。人事行政中心復(fù)制的所有文件資料必須進(jìn)行集中建檔管理。

3、共享文檔中不得放置機(jī)密文件。如因工作需要可利用電子信箱或磁盤(pán)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。4、各單位應(yīng)定期對(duì)電子文檔進(jìn)行整理、刻盤(pán)。

5、人事行政中心定期對(duì)各單位的電子文檔進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違反現(xiàn)象，立即處罰。6、在互聯(lián)網(wǎng)上披露信息，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人、法律顧問(wèn)、總經(jīng)理會(huì)簽。

7、本部門(mén)本單位所涉及的各類(lèi)權(quán)限密碼，應(yīng)當(dāng)定期變更（以3個(gè)月為期限）。當(dāng)發(fā)生人事變動(dòng)后，需要立即變更密碼。四、監(jiān)管與責(zé)任

（一）檔案管理員為一級(jí)監(jiān)督管理人員，應(yīng)堅(jiān)持原則，恪盡職守，嚴(yán)格遵守檔案管

理規(guī)定，遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并可越級(jí)上報(bào)至總經(jīng)理或董事長(zhǎng)；檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人為二級(jí)監(jiān)督管理人員，應(yīng)把好監(jiān)督關(guān)，切實(shí)保證不泄密、不失密。

（二）員工發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者，給予

500～201*元的經(jīng)濟(jì)處罰；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

第13頁(yè)共23頁(yè)

第四章培訓(xùn)與發(fā)展

第一條入職培訓(xùn)

一、人事行政中心和用人單位應(yīng)為對(duì)外招聘的新員工安排崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)人事行政

中心負(fù)責(zé)人與單位負(fù)責(zé)人考核合格，開(kāi)始試用。試用期間，由用人單位指定一名資深職員作為新員工的見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)記錄新員工試用期內(nèi)各項(xiàng)工作與學(xué)習(xí)表現(xiàn)，協(xié)助新員工解決在工作中遇到的任何問(wèn)題。

二、內(nèi)部選聘的員工不再參加崗前培訓(xùn)，其見(jiàn)習(xí)主要以熟悉新崗位的工作性質(zhì)和相關(guān)業(yè)

務(wù)流程為主，其主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任為其擔(dān)負(fù)的工作提供輔導(dǎo)。一、企業(yè)組織的內(nèi)部培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)工作流程：

1、培訓(xùn)需求的調(diào)研階段：在培訓(xùn)方案制定前，要先針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和相關(guān)人員召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們真正的需求和工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；

2、培訓(xùn)需求的分析階段：就提出的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研工作，從中找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因并進(jìn)行分析；

3、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真?zhèn)湔n階段：根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行整理和匯總，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)工作計(jì)劃、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材。

4、現(xiàn)場(chǎng)講解階段：針對(duì)提出的問(wèn)題和相關(guān)的培訓(xùn)需求，為參加培訓(xùn)部門(mén)和單位量身訂做培訓(xùn)方案。

5、考試和效果評(píng)估階段：按照量身訂做的培訓(xùn)方案逐步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)原則：深入淺出、生動(dòng)形象、通俗易懂、有效互動(dòng)。（三）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作：

1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門(mén)和個(gè)人：人事行政中心。2、培訓(xùn)形式：內(nèi)部選派教師或外聘講師。（1）外聘講師

費(fèi)用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：30元－100元/課時(shí)（注：每課時(shí)為1小時(shí)）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分：

A、退休教師、培訓(xùn)公司1年以上專(zhuān)職講師及企業(yè)部門(mén)經(jīng)理級(jí)講師30－50元/課時(shí)。

B、大學(xué)講師、培訓(xùn)公司3年以上專(zhuān)職講師及企業(yè)副總級(jí)講師50－70元/課時(shí)；C、大學(xué)教授、培訓(xùn)公司5年以上專(zhuān)職講師及企業(yè)總經(jīng)理級(jí)講師70－100元/課時(shí)；

第14頁(yè)共23頁(yè)D、特殊情況需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。考核標(biāo)準(zhǔn)：以學(xué)員的培訓(xùn)效果評(píng)估為導(dǎo)向；

A、當(dāng)次課程效果評(píng)估在90分（含90分）以上者，支付100％費(fèi)用；B、當(dāng)次課程效果評(píng)估在80－90分（含80分）之間，支付90％費(fèi)用；C、當(dāng)次課程效果評(píng)估在70－80分（含70分）之間，支付80％費(fèi)用，不再安排授課；

D、當(dāng)次課程效果評(píng)估在70分以下，支付50％費(fèi)用，不再安排授課。（2）內(nèi)訓(xùn)講師1

A、費(fèi)用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：10－30元/課時(shí)B、講師選拔標(biāo)準(zhǔn)：

在某一崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，語(yǔ)言表達(dá)力良好；

一年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，受多數(shù)同崗位員工的認(rèn)可及推薦，溝通力表達(dá)力良好；某專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，相關(guān)知識(shí)豐富，語(yǔ)言表達(dá)力良好，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)及推薦；

某項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的主負(fù)責(zé)人，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目有清晰的認(rèn)識(shí)，并具備良好的表達(dá)力。（3）講師選拔方式：

A、各單位、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)符合要求、有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)員工積極舉薦；B、各部門(mén)員工對(duì)工作中有特殊技能，工作表現(xiàn)突出的同事積極推薦；C、人事行政中心根據(jù)員工檔案及業(yè)績(jī)考核情況對(duì)符合條件者給予提名；D、對(duì)于公司不了解情況、在某個(gè)專(zhuān)業(yè)有特長(zhǎng)的員工，人事行政中心歡迎自我舉薦。

（4）內(nèi)訓(xùn)講師等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)：以學(xué)員的培訓(xùn)效果評(píng)估為導(dǎo)向；

A、當(dāng)次課程效果評(píng)估在95分（含95分）以上者，執(zhí)行30元/課時(shí)，支付100％費(fèi)用；

B、當(dāng)次課程效果評(píng)估在90－95分（含90分）之間，執(zhí)行20元/課時(shí)，支付90％費(fèi)用；

C、當(dāng)次課程效果評(píng)估在80－70分（含80分）之間，執(zhí)行10元/課時(shí)，支付80％費(fèi)用；

D、當(dāng)次課程效果評(píng)估在70分以下，視為義務(wù)，并不再安排授課。

（5）培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)講師在課程開(kāi)始三天之前將講義交至人事行政中心，人事行政中心和各公司人事行政助理于課程開(kāi)始兩天之前將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)通知到所有參

第15頁(yè)共23頁(yè)加培訓(xùn)的員工；

（6）凡是參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按時(shí)簽到，遵守學(xué)員的各項(xiàng)學(xué)習(xí)規(guī)定。有事需出示有直接領(lǐng)導(dǎo)簽字的假條，否則按曠工處理。員工參與培訓(xùn)的次數(shù)以及學(xué)習(xí)態(tài)度將作為年終績(jī)效考核的重要組成部分；

（7）所有參加學(xué)習(xí)的學(xué)員于課程結(jié)束三天內(nèi)將培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查表或課程作業(yè)上交人事行政中心。人事行政中心將學(xué)員的學(xué)習(xí)資料存檔，以此調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式，并作為員工年終職位調(diào)整的重要依據(jù)。

（四）培訓(xùn)紀(jì)律1、考勤紀(jì)律（1）請(qǐng)假

A、因工作原因不能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)的學(xué)員，需提前半天向人事行政中心遞交經(jīng)公司總經(jīng)理簽字的請(qǐng)假條；如不能及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假條的，必須事先口頭向本公司人事行政中心請(qǐng)假（如不在，可先電話(huà)請(qǐng)假）。

B、人事行政中心在接到該公司員工的請(qǐng)假條后，將假條交至人事行政中心（如員工是口頭請(qǐng)假，也須事先向人事行政中心說(shuō)明情況）。

C、如因個(gè)人身體原因不能參加培訓(xùn)的學(xué)員，請(qǐng)假方式同上。

D、未有請(qǐng)假條而請(qǐng)假的學(xué)員，需在三日內(nèi)將假條上交人事行政中心，否則，將視為缺勤；如假條未經(jīng)總經(jīng)理簽字，視為無(wú)效假條。

E、假條內(nèi)容填寫(xiě)要翔實(shí)，不得空缺或虛假。如經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)有虛假者，按缺勤處理，簽字領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有失察責(zé)任。

F、一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假（含病假）超過(guò)三次以上的（含三次），按缺勤一次處理；（駐外人員除外）；特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批示。

G、如有特殊情況不能在三日內(nèi)上交請(qǐng)假條的，可由公司總經(jīng)理代寫(xiě)假條，總經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）遲到、早退：

A、如無(wú)請(qǐng)假，點(diǎn)名時(shí)間未到的視為遲到，遲到人員每次樂(lè)捐20元；

B、課程未結(jié)束，提前退場(chǎng)的視為早退，早退人員將給予每人每次20元的樂(lè)捐；C、如確需提前退場(chǎng)，需跟負(fù)責(zé)當(dāng)場(chǎng)培訓(xùn)管理員請(qǐng)假說(shuō)明，到人事行政中心請(qǐng)假，并在三日內(nèi)將請(qǐng)假條上交人事行政中心，此次學(xué)習(xí)按請(qǐng)假計(jì)算。（3）缺勤：

A、通知參加培訓(xùn)的學(xué)員無(wú)故不參加的，視為缺勤，并按曠工處理。

第16頁(yè)共23頁(yè)B、一個(gè)月內(nèi)缺勤三次以上者(含三次)樂(lè)捐100元，并取消當(dāng)月績(jī)效考核工資和半年度考核晉級(jí)的資格，人事行政中心保留除名建議權(quán)。（4）獎(jiǎng)勵(lì)：

A、年度累計(jì)培訓(xùn)考勤全勤的人員，給予每人200元的獎(jiǎng)勵(lì)；

B、向集團(tuán)公司人事行政中心推薦優(yōu)秀培訓(xùn)講師，該講師效果評(píng)估分?jǐn)?shù)在90分以上者，給予人民幣100元的獎(jiǎng)勵(lì)。2、課堂紀(jì)律：

（1）尊重老師、積極回答培訓(xùn)老師所提出的問(wèn)題；

（2）上課時(shí)間禁止交頭接耳，影響他人學(xué)習(xí)；禁止飲食，違紀(jì)者每人每次樂(lè)捐10元；

（3）上課時(shí)間應(yīng)將手機(jī)或其它通訊工具關(guān)閉（或者調(diào)至震動(dòng)），未得到講師同意，禁止接聽(tīng)手機(jī)，違紀(jì)者每人每次樂(lè)捐10元；

（4）上課時(shí)間禁止隨意進(jìn)出教室，否則每人每次樂(lè)捐10元；

（5）上課時(shí)間，禁止翻看其它書(shū)籍、睡覺(jué)，禁止有脫鞋、把腳翹到椅子或桌面上、化妝或有其他小動(dòng)作的行為。對(duì)于課堂紀(jì)律散漫，影響正常教學(xué)活動(dòng)的學(xué)員，培訓(xùn)管理員有權(quán)令其離開(kāi)教室，視情節(jié)輕重樂(lè)捐20元－100元；

（6）教室內(nèi)禁止吸煙，大聲喧嘩；學(xué)員應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不要將廢棄物品隨手亂扔，違紀(jì)者每人每次10元的樂(lè)捐；

（7）學(xué)員應(yīng)愛(ài)護(hù)教室內(nèi)電教設(shè)備，禁止自行使用，損壞者自行賠償；

（8）培訓(xùn)中，離場(chǎng)時(shí)間超過(guò)30分鐘，視為早退；離場(chǎng)時(shí)間超過(guò)當(dāng)次課時(shí)的一半，視為缺勤；

（9）課程結(jié)束以后，所有學(xué)員應(yīng)在培訓(xùn)管理員的組織下，將教室打掃干凈后方可離開(kāi)。如自行離開(kāi)的，則按早退處理。

3、考試紀(jì)律：

（1）參考人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場(chǎng)，如未事先請(qǐng)假、遲到十五分鐘（含十五分鐘）以上者，取消參考資格，視為曠工；

（2）參考人員如因工作不能及時(shí)參加考試，需提前兩小時(shí)向人事行政中心請(qǐng)假，并接受補(bǔ)考的安排，未請(qǐng)假視為曠工；

（3）補(bǔ)考人員接到人事行政中心補(bǔ)考通知后，應(yīng)妥善安排工作，無(wú)論什么原因，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)參加補(bǔ)考，否則視為曠工；

（4）參考人員進(jìn)入考場(chǎng)必須按照監(jiān)考老師的要求就座，如有違反監(jiān)考人員的要求，

第17頁(yè)共23頁(yè)故意擾亂考場(chǎng)紀(jì)律者，取消其參考資格，按曠工處理；

（5）所有進(jìn)入考場(chǎng)的人員，不得攜帶筆墨以外的任何物品，私人物品可寄存；（6）在考試過(guò)程中出現(xiàn)以下情況樂(lè)捐20元－500元：

A、考試過(guò)程中竊竊私語(yǔ)的；

B、考試過(guò)程中左顧右盼、交頭接耳的；C、考試過(guò)程中有移動(dòng)電話(huà)鈴聲的；D、考試過(guò)程中接打電話(huà)的；

E、考試過(guò)程中夾帶、傳遞小紙條，或者抄襲他人試卷的；F、考試結(jié)束以后，未有按照要求退場(chǎng)的。（六）培訓(xùn)工作實(shí)施：

各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃由部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織，并由公司人事行政中心統(tǒng)一調(diào)配。如需人事行政中心組織和協(xié)調(diào)，必須提前一星期通知人事行政中心，并將課程主題、課程開(kāi)設(shè)的目的、參加培訓(xùn)人員名單等情況上報(bào)人事行政中心；

培訓(xùn)過(guò)程中，各部門(mén)必須每周將參加培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)總結(jié)和效果評(píng)估結(jié)果匯總到人事行政中心備案；

培訓(xùn)過(guò)程中，人事行政中心將會(huì)定期進(jìn)行檢查，課程結(jié)束后，由人事行政中心和培訓(xùn)講師共同出題，每次不低于兩套試題；

對(duì)于沒(méi)有參加考試的人員，人事行政中心要組織補(bǔ)考。補(bǔ)考管理辦法參照《歐英明德咨詢(xún)公司考試制度規(guī)定》執(zhí)行；

培訓(xùn)期間，人事行政中心統(tǒng)一組織考試并公布成績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，將個(gè)人成績(jī)記入檔案；各部門(mén)人員考核結(jié)果上報(bào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，同時(shí)考核成績(jī)也將作為對(duì)人事行政中心培訓(xùn)工作考核的內(nèi)容之一，人事行政中心將會(huì)做好員工培訓(xùn)記錄并存檔；

人事行政中心每月匯總遲到、早退、缺勤的人員名單、所有請(qǐng)假人員及請(qǐng)假條的填寫(xiě)情況，并做出獎(jiǎng)懲建議。二、員工外出培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)

（一）員工外出就讀學(xué)歷或職業(yè)資格證書(shū)教育：

1、201*年1月1日之前報(bào)名的員工并在公司工作三年以上的，在所有課程合格，并取得畢業(yè)證書(shū)后，可報(bào)銷(xiāo)全額的學(xué)費(fèi)，書(shū)本費(fèi)用由學(xué)員自理；

2、凡在201*年1月1日以后，或201*年1月1日以前報(bào)名但工作年限沒(méi)達(dá)到三年的，外出參加學(xué)歷培訓(xùn)或職業(yè)資格證書(shū)教育的，無(wú)公司總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，且沒(méi)有在人事行政中心備案的，一切費(fèi)用由自己承擔(dān)。

第18頁(yè)共23頁(yè)（二）公司根據(jù)崗位需求外派短期學(xué)習(xí)：

1、外派培訓(xùn)安排需由人事行政中心根據(jù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人提議，審核與申請(qǐng)人本職工作密切相關(guān)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后方可前往，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

2、外派學(xué)習(xí)學(xué)員的學(xué)習(xí)資料（包含講義、教材、學(xué)習(xí)合格證書(shū)的復(fù)印件等）學(xué)習(xí)完畢后，需立即到人事行政中心進(jìn)行詳細(xì)備案，學(xué)員可自行保留三個(gè)月；三個(gè)月以后必須將所有學(xué)習(xí)資料全部交回人事行政中心保管，如需學(xué)習(xí)可向人事行政中心借閱。

3、學(xué)員自結(jié)束培訓(xùn)后應(yīng)與本公司簽訂五年以上的勞動(dòng)合同，多次參加外派課程者，應(yīng)按最近一次的時(shí)間計(jì)算。

4、短期外派學(xué)習(xí)，月集中上課時(shí)間為15天（含15天）以?xún)?nèi)的，學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)費(fèi)全額報(bào)銷(xiāo)，差旅費(fèi)按公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)期間工資照常發(fā)放。月集中學(xué)習(xí)時(shí)間超過(guò)15天的，學(xué)習(xí)期間發(fā)放基礎(chǔ)工資。

5、學(xué)員在課程結(jié)束一周內(nèi)將書(shū)面的學(xué)習(xí)報(bào)告交人事行政中心存檔，并在公司辦公會(huì)上宣讀交流。

（三）公司外派學(xué)習(xí)：

每年通過(guò)績(jī)效考評(píng)，選拔1－3名優(yōu)秀管理干部外派學(xué)習(xí)EMBA課程：

1、在公司工作一年以上中高層管理干部，在年度工作中有顯著成效的，均有資格參加選拔。被選送參加學(xué)習(xí)的員工應(yīng)事先與本公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議和勞動(dòng)合同。

2、上課時(shí)間根據(jù)所選課程以及院校的安排，如每月集中上課時(shí)間超過(guò)15天（含15天），學(xué)員在學(xué)習(xí)期間照常發(fā)放基礎(chǔ)工資，如每月集中學(xué)習(xí)時(shí)間在15天以下的，學(xué)員在學(xué)習(xí)期間工資照常發(fā)放。

3、凡取得課程合格證書(shū)的學(xué)員，學(xué)費(fèi)由公司全額報(bào)銷(xiāo)。因個(gè)人原因沒(méi)有順利畢業(yè)或中途退學(xué)的學(xué)費(fèi)個(gè)人負(fù)擔(dān)。

4、外派學(xué)習(xí)學(xué)員的學(xué)習(xí)資料（包含講義、教材、學(xué)習(xí)合格證書(shū)的復(fù)印件等）學(xué)習(xí)完畢后，需立即到人事行政中心進(jìn)行詳細(xì)備案，學(xué)員可自行保留三個(gè)月；三個(gè)月以后必須將所有學(xué)習(xí)資料全部交回人事行政中心保管，如需學(xué)習(xí)可向人事行政中心借閱。

5、由公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用外讀EMBA學(xué)歷的員工，畢業(yè)后應(yīng)與本公司簽訂六年以上的勞動(dòng)合同。合同期滿(mǎn)后離開(kāi)本公司，三年以?xún)?nèi)不得在同行業(yè)謀職。

6、外讀學(xué)員應(yīng)每月提交一次學(xué)習(xí)報(bào)告至人事行政中心存檔，并在公司辦公會(huì)上宣讀交流。

（四）公司高層外派學(xué)習(xí)的規(guī)定：

第19頁(yè)共23頁(yè)每年通過(guò)績(jī)效考評(píng)，由人事行政中心根據(jù)考評(píng)結(jié)果結(jié)合公司財(cái)務(wù)部共同向公司推薦1－3名高層領(lǐng)導(dǎo)外出參加在職學(xué)習(xí)：

1、外派學(xué)習(xí)的課程，由人事行政中心根據(jù)學(xué)員的崗位情況提議，報(bào)經(jīng)董事會(huì)和總經(jīng)理審批；

2、被選送參加學(xué)習(xí)的員工應(yīng)事先與人事行政中心簽訂培訓(xùn)協(xié)議；

3、上課時(shí)間根據(jù)所選課程以及院校的安排，如每月集中上課時(shí)間超過(guò)15天（含15天）的，學(xué)員在學(xué)習(xí)期間照常發(fā)放基礎(chǔ)工資。如每月集中上課時(shí)間為15天以下的，學(xué)員在學(xué)習(xí)期間工資照常發(fā)放。

4、外派學(xué)習(xí)學(xué)員的學(xué)習(xí)資料（包含講義、教材、學(xué)習(xí)合格證書(shū)的復(fù)印件等）學(xué)習(xí)完畢后需立即到人事行政中心進(jìn)行詳細(xì)備案，學(xué)員可自行保留三個(gè)月；三個(gè)月以后必須將所有學(xué)習(xí)資料全部交回人事行政中心保管，如需學(xué)習(xí)可向人事行政中心借閱。

5、學(xué)員自結(jié)束學(xué)習(xí)后，應(yīng)與所在公司簽訂五年以上的勞動(dòng)合同。6、學(xué)員的學(xué)習(xí)費(fèi)用全額報(bào)銷(xiāo)，差旅費(fèi)按公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

7、學(xué)員在課程結(jié)束一周內(nèi)，將書(shū)面的學(xué)習(xí)報(bào)告報(bào)至人事行政中心存檔，并在集團(tuán)辦公會(huì)上宣讀交流。

8、凡是參加學(xué)習(xí)班的學(xué)員如果是因?yàn)閭�(gè)人原因未有取得相應(yīng)證書(shū)的，所有學(xué)習(xí)發(fā)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。

9、特殊情況需經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。（此部分句尾統(tǒng)一用句號(hào)較好）

第五章薪資

一、發(fā)薪日期

員工薪資按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算，每月10日支付上月薪資。若發(fā)薪日遇節(jié)假日或休息日，則順延發(fā)薪日期。

二、薪金構(gòu)成：根據(jù)公司薪金制度和個(gè)人能力、貢獻(xiàn)確定每個(gè)人的薪資水平。三、薪金調(diào)整機(jī)制

（一）員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

（1）薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整員工薪金。一般以年度為單位。

（2）公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者；公司辦公會(huì)

第20頁(yè)共23頁(yè)認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。

（3）員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)調(diào)整薪金，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別范圍之內(nèi)。（4）員工在年終考核中排名靠后，將可能被降低崗位薪金。（二）薪金升降，從公司下發(fā)通知的下月一日起執(zhí)行。

（三）公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。（四）除此以外，公司原則上不再設(shè)置其它崗位薪金調(diào)整形式。（五）公司與員工薪金另有約定的，按約定執(zhí)行。

第六章獎(jiǎng)勵(lì)和處分

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）有下列情況，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；2、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；3、為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；4、改進(jìn)管理成效顯著；5、培養(yǎng)和舉薦人才。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。年度特別獎(jiǎng)須由所在部門(mén)推薦，人事行政中心審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。同時(shí)公司規(guī)定管理人員可對(duì)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）員工在公司服務(wù)滿(mǎn)十周年的，將獲得由公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的紀(jì)念牌。二、處分

（一）、對(duì)有下列情況之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)解聘勞動(dòng)合同，并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（不排除犯有下列行為之外的過(guò)失也會(huì)受到處罰）：

1、工作態(tài)度不認(rèn)真；

2、拒不服從合理的工作分配，影響工作；3、違反工作紀(jì)律；4、沒(méi)有完成工作；

5、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失；6、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司；

第21頁(yè)共23頁(yè)7、損壞公物，影響公司正常秩序；

8、虛報(bào)個(gè)人申述資料或故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料；9、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報(bào)、報(bào)表、人事資料；10、違反公司規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則的規(guī)定；11、違反社會(huì)治安管理法規(guī)；12、給公司造成重大損失的。

（二）對(duì)外泄露公司秘密、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，一旦發(fā)現(xiàn)，公司立即除名。

（三）如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無(wú)條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。

第七章員工離職指引

一、離職程序

（一）員工辭職必須提前30天向公司或部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)。未提出申請(qǐng)的，扣發(fā)當(dāng)月工資；

（二）提出申請(qǐng)后，經(jīng)公司或部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，可向人事行政中心領(lǐng)取《員工離職申請(qǐng)表》，按照表格的要求填寫(xiě)，并由各單位或各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后方可離開(kāi)公司。

二、注意事項(xiàng)

（一）員工辭職的時(shí)，應(yīng)交回鑰匙和所有領(lǐng)用物品（日常耗材除外）。（二）向繼任人員或同事交接所有工作。（三）清還所有預(yù)支的費(fèi)用。

（四）員工在離開(kāi)公司以后，向公司人事行政中心提交的擔(dān)保書(shū)將會(huì)在半年內(nèi)自動(dòng)失效或由本人領(lǐng)回。

（五）離職手續(xù)辦理完畢，勞動(dòng)關(guān)系即行終止或解除。根據(jù)需要，簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議。

（六）不辦理書(shū)面離職手續(xù)，視為擅自離職，個(gè)人承擔(dān)一切法律后果。

確認(rèn)書(shū)

我已認(rèn)真閱讀本《員工手冊(cè)》，并了解其中的各項(xiàng)內(nèi)容。我承諾在以后的工作中我將以公司的利益為重，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并接受公司對(duì)我的各種考核。

第22頁(yè)共23頁(yè)確認(rèn)人簽字：

年月日

第23頁(yè)共23頁(yè)

友情提示：本文中關(guān)于《工作周計(jì)劃日計(jì)劃表 帶工作周總結(jié)日總結(jié)表--養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度 養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工作周計(jì)劃日計(jì)劃表 帶工作周總結(jié)日總結(jié)表--養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度 養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《工作周計(jì)劃日計(jì)劃表 帶工作周總結(jié)日總結(jié)表--養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度 養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/502762.html

• 上一篇：個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃(可做工作總結(jié))
• 下一篇：大班班級(jí)計(jì)劃總結(jié)