201*年8月份【工作總結(jié)】-AM

AM班組8月份工作總結(jié)以及9月份工作計(jì)劃

本月客情進(jìn)入酒店經(jīng)營的旺季，客房和餐飲會議、婚宴都較上月有很大的增加。

一、主要接待情況：

本月酒店主要接待了月初的省檢察院會議、省臺盟會議，其中高規(guī)格的接

待為省臺盟林主席一行。省外辦會議、東北證會議、醫(yī)大一院會議、證監(jiān)局會議、T行神州會議、奧迪品牌銷售會議、質(zhì)檢局會議等等。

二、管理方面：

亮點(diǎn)：本月大堂副理工作的兩點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1、

增加工作程序：每天早上7：00-9：00由GRO李忠強(qiáng)執(zhí)行早餐指引服務(wù)，即在A座電梯間指引客人早餐方向。方便客人出行。2、

大堂副理班組，增加了一名新員工。這對重要接待是一個力量的補(bǔ)充，感謝酒店對班組工作的支持與信任。

3、大堂福利堅(jiān)持每周末晚前對酒店的部分客戶發(fā)送祝福短信。為避免客人經(jīng)

常接到酒店的短信，在發(fā)送短信時采取每周針對不同客戶發(fā)送，即每周選取不同的50客戶進(jìn)行發(fā)送。

4、AM班組增加了對餐飲VIP客人的關(guān)注。餐飲VIP客人到店、上水果均用

飛信通知酒店領(lǐng)導(dǎo)，做到了實(shí)時關(guān)注。

不足：

1、在接待VIP過程中，出現(xiàn)了一起專梯開啟后未恢復(fù)的狀況發(fā)生。在今后的

工作中會盡量避免此類事件的發(fā)生。

2、對賓客拜訪的細(xì)致度有所欠缺，會在今后的工作中提高問題的細(xì)致度。并增加拜訪的次數(shù)及賓客歸屬的全面性。

3、新員工對于大堂副理的工作流程不夠熟練，會進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，敦促老

員工做好傳、幫、帶。

三、其他工作：

1、由于工作變動，大堂副理高玉虎調(diào)整至禮賓班組工作，禮賓員李忠強(qiáng)及時

補(bǔ)充至GRO崗位，每日班次為酒店正常班次，做好了對客的服務(wù)，及對VIP的關(guān)注。保證了大堂副理充足的人手。

2、本月大堂副理班組共拜訪賓客43次，收集賓客意見信息62條。客人對于酒店的設(shè)施設(shè)備都提出了相關(guān)意見，對于服務(wù)相對比較滿意，尤其是客房服務(wù)員針對客人贈送蜂蜜水或者牛奶一行為，客人很是感動。

3、遺留物品的登記與管理：8月份共收到：手機(jī)5部、錢包3個、信用卡3

張。經(jīng)核實(shí)，都已物歸原主。

4、本月大堂副理班組堅(jiān)持為酒店其他部門完成了會議指示牌、美食街新品菜

牌、中秋節(jié)宣傳單等翻譯工作。同時為各個營業(yè)部門與外賓溝通做好了翻譯工作。

5、酒店大型會議、婚宴期間，AM很好的維持了大堂秩序、確認(rèn)了電梯的正確

使用，保證酒店接待的順利進(jìn)行。

6、增加了特產(chǎn)售賣登記工作，方便每月供應(yīng)商與酒店對賬結(jié)算。

四、8月班組工作計(jì)劃

1、完成好對集團(tuán)暗訪工作的接待。2、做好月餅票的銷售工作

3、加強(qiáng)對賓客的拜訪，收集更多對酒店有力的信息。4、做好會員卡的推銷工作

5、加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)，對本月外事辦的接待工作做好準(zhǔn)備。6、堅(jiān)持節(jié)能降耗工作7、做好新員工的培訓(xùn)工作

大堂副理班組

201*-08-01

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201*年8月份工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是*****，本人于8月16號正式到公司上班，首先很高興加入中北工礦的這個銷售團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在我把我進(jìn)入公司這半個月來工作跟大家作一下匯報。

一、

本月工作總結(jié)：

到公司后我經(jīng)余總的培訓(xùn)及對公司組織構(gòu)架的概況、對公司紅酒品牌藍(lán)色海岸和瀘州老窖(古雅品牌)的銷售規(guī)劃和操作方式有了一定的了解。負(fù)責(zé)本公司綜合內(nèi)勤事項(xiàng)：

1、制作門牌，安裝辦公室電話，業(yè)務(wù)人員名片制作2、做好材料收集，客戶資料收集，員工檔案管理.3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員訂單合同下單，并確認(rèn)跟進(jìn)發(fā)貨。

4、文書起草，公文制定，文件收發(fā)、掃描打印等工作。5、外來人員的接待，負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。6、行政常用表格、上交財務(wù)費(fèi)用申請表格、業(yè)務(wù)表格的制作。.7、負(fù)責(zé)繳納電話費(fèi)，物業(yè)費(fèi)，電話費(fèi)，保證公司飲用水供應(yīng)。8、負(fù)責(zé)購買辦公室辦公用品和易耗品，辦公用品的領(lǐng)用登記。9、制作幻燈片、培訓(xùn)資料整理，報銷費(fèi)用單據(jù)的整理及申請。

10、制度員工崗位說明書，薪酬制定，實(shí)行PDCAP管理制度。11、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，參與公司績效管理，考勤工作。

12、保護(hù)辦公室財產(chǎn)安全，盤點(diǎn)庫存（酒品登記：樣品酒，贈送酒，招待酒）。13、負(fù)責(zé)公司各類會議安排：做好會前準(zhǔn)備，會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。

二、下月工作計(jì)劃：

1、完善條例制度和流程的制定，做到有章可循。2、協(xié)助業(yè)務(wù)員下單，開單，開票，回收貨款。

3、完善公司規(guī)章制度，監(jiān)督和執(zhí)行考勤管理制定。4、提升企業(yè)形象，建立企業(yè)文化，企業(yè)精神，企業(yè)標(biāo)語

三、對公司存在的問題及建議

1、應(yīng)給與員工購買設(shè)備，五險一金。

2、日后業(yè)務(wù)經(jīng)理增多，下單量增多，為了更好完善公司行政管理、提升企業(yè)形象。建議增加儲備文員（前臺）。

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