銀行年終總結(jié)

總結(jié)

回顧這一年，每天都會遇到大量不同的客戶，對待這些客戶我做到舉手招迎，熱情周到，仔細認真，一絲不茍。在我們的核心系統(tǒng)經(jīng)歷多次升級的環(huán)境下，我積極學(xué)習(xí)NOTES中下發(fā)的各類業(yè)務(wù)資料和參加行里組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了系統(tǒng)程序的變動，做到熟練操作，準確快捷的為客戶服務(wù)。同時根據(jù)不同客戶的需求適當(dāng)?shù)耐扑]中國銀行的產(chǎn)品，讓他們了解中國銀行自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，認識到中行產(chǎn)品確實不僅能給他們帶來收益，同時也能給他們帶來便利。

這一年我也取得了一定的業(yè)績，圓滿完成了上級下達的各階段任務(wù)指標，全年拉動儲蓄存款近（）信用卡發(fā)卡量為（），其它各種小產(chǎn)品也都取得了不錯的成果，如借記卡（）、個人網(wǎng)銀（）手機銀行（）。本人在保險業(yè)務(wù)方面還有所欠缺，我會努力學(xué)習(xí)此業(yè)務(wù)知識，爭取為我行中間業(yè)務(wù)收入添磚加瓦。

在明年的工作中，我會更加嚴格地要求自己，全方面的提高自己的素質(zhì)，以飽滿熱情的學(xué)習(xí)態(tài)度投入到今后的工作中，積極地去迎接新的挑戰(zhàn)

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郵政保險客戶經(jīng)理年終總結(jié)

201*年，對于我來說有許多值得回味的東西，在客戶經(jīng)理的工作崗位上，我感觸頗深。尤其在我由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為正式工之后，感觸就更大了！“競爭”讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟省局領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，尤其是500萬保險大單的成功營銷使我由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為正式工。我用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向新老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來，像建議在什么時間贖回基金及保險分紅�？蛻舳紩�配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)�來意想不到的收獲。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經(jīng)歷把郵政的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變、環(huán)境在變，郵政儲蓄的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有銀行業(yè)務(wù)知識，又要有保險業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面�？蛻艚�(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的保險客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全體員工一起，團結(jié)一致，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

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