大堂副理201*前半年度工作總結(jié)

大堂副理201*半年度工作總結(jié)

初秋將至，在此揮手告別201*的春夏，年輕的酒店協(xié)同年輕的班主，這半年來因為有淚水、有微笑、有激情，所以我們一直在進(jìn)步。以下是本半年度工作總結(jié)：一：本半年度完成的工作：1：完成賓客意見記錄。

2：完成多項賓客投訴處理，同時建立良好的賓客關(guān)系。3：針對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改管理培訓(xùn)。

4：完成201*年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品，魏都招商、三國文化周歐美團(tuán)等大

型政要客人接待。

5：協(xié)助FOM順利完成分享吧的接手及整改工作。6：參與市四個能力消防課程系統(tǒng)化培訓(xùn)。7：完成各項前廳成長管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和實行。

本半年度做得較好的方面有

1：通過不斷地督導(dǎo)和培訓(xùn)員工的整體精神面貌，服務(wù)意識及專業(yè)

知識有了很大的提升。

2：順利完成多個重要客人及大型團(tuán)體會議接待，大家同心協(xié)力不

畏艱辛做好所有的接待工作。

本半年度不足的地方有：

1：接待VIP的主動熱情及流程達(dá)不到同星級的標(biāo)準(zhǔn)。2：自身的管理能力及專業(yè)知識需要大力提高。3：按照服務(wù)流程原始實行處理問題靈活性不足。4：管理責(zé)任心及執(zhí)行力不強(qiáng)。

艾忱201*年6月27日

擴(kuò)展閱讀：201*年前臺半年度工作總結(jié)

客服部201*年半年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年已過了一半，就前6個月的工作現(xiàn)作一個總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

現(xiàn)把201*年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作安排總結(jié)如下：

上半年的工作：

1、催討201*年未繳的物業(yè)費(fèi)，至6月底，還有14戶，針對未繳納物業(yè)費(fèi)的幾戶，電話、寄函多次催要201*年物業(yè)費(fèi)，并核算滯納；201*年物業(yè)費(fèi)的收繳，每月物業(yè)費(fèi)的登記及與財務(wù)的核對；

2、對一期、二期的業(yè)主滿意率調(diào)查分類及存檔；對于201*、201*年一、二期業(yè)主的投訴事項進(jìn)行分類整理，建立業(yè)主投訴受理單，整理并存檔；

3、對201*年所有文件進(jìn)行分類歸檔，201*年的資料更新；一、二期業(yè)主的檔案整理，對于業(yè)主的信息及裝修資料進(jìn)行審核；

4、一期，二期業(yè)主信息更新，對于二手房業(yè)主，租賃房，車位轉(zhuǎn)讓，車位出租的信息制作電子版；

5、建立一期、二期電子版物業(yè)費(fèi)，為下半年未交的物業(yè)費(fèi)寄信提供方便；并建立一期、二期業(yè)主地址電子版，以方便寄信查詢；

6、摘錄一、二期業(yè)主電話號碼，建立電子版并分類，為短信平臺的發(fā)件提供方便；

7、二期大戶型中央空調(diào)對于未安裝戶統(tǒng)計，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號信2次、短信平臺發(fā)1次），對于來電來訪的解釋與安裝的辦理；8、發(fā)短信平臺多余次：小區(qū)打藥水、割草、私家花園種菜、社區(qū)活動、養(yǎng)犬提示、中央空調(diào)安裝到期通知等的通知；

9、核對上報客服的所有問題，對于未處理完的事項與客服銜接，詢問為何沒有處理或者何時處理，并及時跟進(jìn)客服處理事項的過程及進(jìn)度；

10、聯(lián)系施工單位維修事項：①一期葡萄架上擋條的安裝聯(lián)系；②二期鋁合金維修事項跟進(jìn)及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調(diào)欄滲漏問題聯(lián)系；④二期進(jìn)戶門及防火門維修的聯(lián)系；⑤二期可視對講機(jī)安裝及維修的聯(lián)系；⑥水表廠家的聯(lián)系（二期水卡問題及水表電池）；⑦車庫門維修的聯(lián)系；⑧二期老粉脫落維修的聯(lián)系；

11、配合各部門工作電話通知事項：①二期5、6、13號樓電信光纜升級的通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內(nèi)的通知；④二期大戶型一樓安裝有機(jī)玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵導(dǎo)致衛(wèi)生間暫不能使用的通知（一期19號樓、二期6號樓）⑥配合社區(qū)辦理暑期學(xué)習(xí)班報名的登記；⑦配合房產(chǎn)客服部老粉脫落及其他事項維修的通知；

12、日常工作：來電來訪的接待；辦理裝修手續(xù)；收取物業(yè)費(fèi)；辦理水費(fèi)的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購買；辦理裝修民工出入證的復(fù)�。卉囄蛔赓U的辦理；上報客服部各項維修事項；快遞及信件的收發(fā)及盤存通知；業(yè)主留存鑰匙的盤存及通知等；

下半年工作計劃：

1、繼續(xù)做好201*年物業(yè)費(fèi)的收繳及催討工作；2、對于檔案室業(yè)主的信息及裝修資料盡快核對好；3、做好二期大戶型中央空調(diào)安裝期到期的通知與辦理；4、配合各部門做好各項事情；

綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，便仍有一些未改正。對于不足之處，我會在下半年的時候逐步改正，爭取把客服部再上一個層次。

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