個人年終工作總結暨簡要事跡介紹

個人年終工作總結/簡要事跡介紹

xx年是我院發(fā)展、壯大之年，全年內(nèi)，我在院領導的關心下，在護理部主任的業(yè)務指導下，身為護理部質(zhì)量督導，我認真履行了工作職責，牢牢把握住安全這一底線，緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務的宗旨，圓滿完成工作任務，簡要總結如下。

一、護理質(zhì)量

在護理部主任的指導下，進一步完善各項規(guī)章制度,改進服務流程，尤其加強護理質(zhì)量控制，加大護理監(jiān)督力度，狠抓業(yè)務管理，履行每周一次質(zhì)量與安全綜合目標考核，使全院護理單元建立了質(zhì)量意識，促進了全院整體護理質(zhì)量的提高。全年共組織院級大查房12次、護理部日常抽查100余次、護理質(zhì)量夜查房52次，組織院級護理質(zhì)量講評會4次、評選護理質(zhì)量八號辦公室4次。

二、護理安全

全年組織安全專項業(yè)務大課培訓2次、組織院級護理安全質(zhì)量大檢查12次，牢牢把握安全這一底線，確保了以安全為基礎的護理質(zhì)量的持續(xù)提升。認真落實護理質(zhì)量缺陷登記報告制度。鼓勵各護理單元及時上報護理不良事件，于護士長手冊中記錄，并在科室內(nèi)展開護理缺陷及安全隱患討論、分析，對發(fā)現(xiàn)問題的個人及行為給予嘉獎。每月匯總各護理單元上報的護理不良事件案例，在護士長例會上組織進行討論、分析、查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出整改措施，全院護士長受益非淺，并對照別人的缺陷查找自身問題，促進護理安全質(zhì)量的持續(xù)改進。

三、護理服務

1、大力推進“136優(yōu)質(zhì)護理服務”工程的實施。

為全面配合國家“136”優(yōu)質(zhì)服務工程，在我院推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務工作，并在六樓綜合病區(qū)率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務溫馨病區(qū)活動，成立“晨曦護理團隊”。號召全體護士參與到主動服務中來，營造溫馨溫馨病區(qū)、溫馨服務，讓患者在溫馨的護理環(huán)境中完成各種治療、護理，使患者住院期間安心、舒心和放心。

（1）注重儀容儀表，外塑形象

對護士進行禮儀培訓，規(guī)范護理人員的語言、儀表及行為，注重平時一言一行，為病人提供超期望服務、微笑服務、禮儀服務、誠信服務、護理健康指導。

(2)倡導人性化服務，提升護理內(nèi)涵

提倡以人為本，“一切為了病人，為了病人一切”、“用心服務，用情呵護”，營造親情式護理服務和人文關懷。通過開展一系列以病人為中心的護理創(chuàng)新服務，如便民服務中在原有針線盒基礎上增設多種便民措施，如紙筆、老花鏡等，方便患者取用；兌換硬幣、代購衛(wèi)生紙、免費水杯、雨傘、輪椅、代叫餐等人性化護理服務，還設有報刊欄，把護士自己家中富余的雜志、小說、《健康報》等放在病區(qū)流動書架，供病人在空閑時閱讀瀏覽。

(3)用心靈溝通心靈，深化情感

為病人提供溫馨的住院環(huán)境，早晨六點后護士方可入病房做治療；進入病房做到“四輕”原則；午間休息時間為患者拉窗簾，保證患者睡眠質(zhì)量；梅雨季節(jié)主動為患者更換及曬被褥，防止被褥潮濕、發(fā)霉；護送行動不便的患者檢查；逢年過節(jié)及患者生日時，向留院患者送上親切祝福，中秋節(jié)送月餅或鮮花等，縮短護患之間的距離，增進了解與溝通。把最美麗的笑容，最關愛的眼神，最體貼的語言留給患者，使病人在溫馨的護理環(huán)境中完成各種治療，享受護理超值服務感動服務。

(4)出入院護理倡導“六個一”服務

在病人入院時，看到的是一張笑臉，聽到的是一句問候，得到的是一份入院介紹，一份住院流程，一份住院飲食指南，一個舒適的床單元。治療進行時有致謝聲，巡視病員時有問候聲，操作失誤時有致歉聲。出院時一句出院祝福，一份出院結賬流程單，一張個體針對性的健康教育處方和聯(lián)系電話等。

(5)強化專科健康教育，內(nèi)練素質(zhì)

開展中醫(yī)特色健康教育，責任護士分管病員的健康教育，制作各式各樣的�？浦�識小冊子，通俗易懂的健康宣教使患者耳目一新，易于接受。病區(qū)利用每月一次的病員公休座談會做患者機體健康教育、出院時對每位患者進行“健康知識”掌握程度的反饋，保證健康教育的效果。

2、增強全院各級護理人員的服務意識、培訓服務技能。結合“三好一滿意”活動切實展開服務競賽。分別于崗前培訓中開展服務技能培訓課、觀看護士服務禮儀光盤，在5.12國際護士節(jié)開展醫(yī)護聯(lián)合急救技能競賽等，規(guī)范護理服務流程，方法，做到服務過程COPY不走樣；

3、開展窗口優(yōu)質(zhì)服務競賽。在急診及門診各護理單元開展窗口優(yōu)質(zhì)服務競賽、全院各護理單元展開每月一次的護理服務滿意度調(diào)查工作，通過一系列的服務活動，更進一步強化了大家把患者當親人的“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務意識，促進了護理服務質(zhì)量的提高。

四、專項工作1、護理部工作。

一年來，開展常規(guī)工作的基礎上，不斷發(fā)揮護理部干事的先鋒作用，充分做好上傳下達的橋梁作用，做好各部門需要護理部協(xié)調(diào)的工作、全年選送護士參加醫(yī)院對外宣傳及公共衛(wèi)生服務工作80余天，全年安排護理部各類會議、收發(fā)各類護理文件與規(guī)定、協(xié)調(diào)部門內(nèi)各項工作、迎接上級單位檢查安排、活動策劃于等工作70余次，不斷總結在工作中積累工作經(jīng)驗，積極查找自身不足，為來年更好的開展工作做好思想及行動準備。

2、院團委工作。

另外本人目前兼任醫(yī)院團委代理團支部書記一職，團委在醫(yī)院黨支部正確領導下，圍繞醫(yī)院年度工作意見，堅持“青年為本、以德為先、服務為重”的工作理念和服務大局、堅持不懈地整體推進團建，不斷完善閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院青年工作新格局。積極完成并參加了上級院團委指派的20余項青年工作任務及活動，本著維護團員、愛護團員、發(fā)展團員的指導思想，培養(yǎng)全院醫(yī)務青年的理想與抱負，樹立愛院、愛家的思想美德，營造了溫馨、積極的工作氛圍。

XXX

二一二年十二月十九日

擴展閱讀：XX大學XX學院學年度優(yōu)秀輔導員工作總結事跡簡介

201*201*學年度XX大學XX學院優(yōu)秀輔導員工作總結

時光荏苒，從201X年X月到現(xiàn)在，我在XX學院擔任XX專業(yè)輔導員工作兩年了。在這兩年多的時間里，我在學院、學部各級領導的關心指導下，結合學生情況和工作實際進行不斷探索，積極運用新的工作形式和載體，做好自己的本職工作。自踏上工作崗位的那天起，我便以滿腔的熱情投入到輔導員的工作當中去，心中始終牢記一個信念：用我的真心去關愛學生，用我的真愛去溫暖學生，用我的真誠去感動學生。一、以人為本，學生至上

在我作為學生輔導員的工作中，深深感受到“以人為本”的分量和重要性。我們的學生大多數(shù)來自農(nóng)村，多數(shù)的父母在外打工，在他們的成長過程中有很多的他們自己的特點，作為輔導員，要真正走進學生心里，必須用心投入幫助每一名學生，尤其對特殊學生更要做到底清數(shù)明、體貼入微，從大一開始我就常常和學生聊天，了解他們的生活。把其中的“問題學生”作為重點，只有真正和他們相處去了解他們才有可能將輔導員工作開展起來。同時，我也嚴格要求自己以身示范，要求學生做到的自己首先要去做，要用自身的言行去感染身邊的學生，在我的班級里有幾個經(jīng)常逃課的學生，老師不點名就不上課的現(xiàn)象，在一個學期里，每次上課我都到班級點一次名，一個學期下來，他們也就習慣上課了，自此也就杜絕了學生逃課的現(xiàn)象。

我這兩年里，我參加了輔導員崗前培訓，積極參加學校組織的輔導員交流會，通過學習，我真切感受到了作為一名輔導員所承載的使命；真正認識到了輔導員工作不僅是一份光榮的職業(yè)，更是一項崇高的事業(yè)；提高了自己的認識、統(tǒng)一了思想、開拓了思路、明確了責任。我不斷學習黨的理論知識，履行輔導員的工作職責，加強專業(yè)理論知識學習，時刻以一名輔導員的標準嚴格要求自己，提高了對做一名思想政治輔導員的理解和認識，達到思想政治教育工作本身的要求。加強思想引導，做學生成長的引路人，是我做輔導員工作的目標追求。剛上大一的學生很迷茫，不知道該干什么，不知道將來做什么，這個時期，我著重提升學生的溝通能力，團隊意識，引導學生主動了解社會，成為適應社會的人才。因此，我先要學會聆聽，再為她們設計，讓學生找到目標，才能更好的適應大學生活。要當好大學輔導員很難，學生的政治思想表現(xiàn)，行為習慣、綜合素質(zhì)、專業(yè)成績、技能水平以及學生生病，情緒低落、家庭經(jīng)濟困難等等，都必須要用愛心、責任心。我深知教師責任重大，教師的一言一行將會對學生產(chǎn)生深遠的影響。他以校為家，不管課內(nèi)課外，只要班上有一點兒問題，我都會及時地趕到現(xiàn)場了解情況幫助解決，絕不拖延時間。我班上有個學生，家庭貧困，從小體弱多病，高考不理想，情緒低落，來校后，一直很自卑，抬不起頭。我了解情況后，與他促膝談心，關心他的生活，不斷的鼓勵他，調(diào)動他的學習積極性，后來，這名學生振奮精神，充滿自信，門門功課名列前茅，各科老師對他都另眼相看，那狀態(tài)和剛來的時候判若兩人，尤其是專業(yè)技能學得非常扎實。實習時分配到安徽醫(yī)科大學附屬醫(yī)院實習，受到帶教老師的好評。二、做好本職工作，勇于創(chuàng)新

1.在貧困資助方面。每年在開學時，我們的同學對貧困助學金的分配時最為關注的內(nèi)容，作為輔導員我也感到很棘手，當然這個問題也是我們輔導員所面臨的一項重要問題，有的同學很貧困但是不善于表達，結果導致同學們不知道其真實情況；但是有的同學不貧困但是很會表達。所以這個工作在開學之初我就從檔案中分出大概，在了解個別情況后我利用飛信、QQ等通訊工具讓同學可以不留姓名給我留言，這樣既保護了個人隱私，也能知道真實情況，同學們反映也比較好。在同學們拿到獎學金或者助學金后，我都會打電話告知他們的家長，這是個榮譽也是個監(jiān)督。拿到助學金的同學我經(jīng)常教育她們要懂得感恩社會，回報社會，讓她們有一個感恩的心；在與同學們的交流過程中，我也知道了他們的想法，同時我也在不斷進步，這些資料我都存有電子文檔以便在日后的工作中能夠積累經(jīng)驗。2.在班風、學風建設方面。在班風和學風建設方面我也想到很多辦法，學生干部每學年我要進行一次評選，在評選之前，可以由同學推薦或者自薦，當學生干部確定后，要開展相關工作，讓同學們來進行評判，不合格者次年將被淘汰，這樣班干部也是想方設法把班級工作開展起來。入校兩年多的時間里，我有很多優(yōu)秀的班干部活躍在學校、學院的各項工作中，成為學院老師不可缺少的得力助手。

在學習上，XX專業(yè)的同學們?nèi)蝿蘸苤�，晚自習是同學們重要的復習時間，本來的很多同學都是以一個宿舍的同學坐在一起，結果一段時間我發(fā)現(xiàn)，同學們首先相互不熟悉，另外，在一起說話、玩手機現(xiàn)象很多，我就按照學號給同學們安排座位，很快，同學們能相互熟悉起來，而且不容易在一起聊天。定期我讓學習優(yōu)秀的同學和大家交流心得，讓同學們能夠以他為榜樣，提高學習興趣。久而久之，同學們養(yǎng)成了良好的學習習慣，在實習之前，我經(jīng)常見到同學在XX實驗室里練習的身影，在201*年5月份學院舉辦的XX技能大賽中，取得了較好的名次。

當然，這中間也有很多懲罰措施，首先，學校有學生手冊，在班級的宣傳欄中我都將同學們需要注意的內(nèi)容復印張貼，讓學生知道該怎么做，不該怎么做，如有違反，將嚴格按照校紀校規(guī)處理，另外，在學期中間出現(xiàn)逃課、曠課等違反校紀校規(guī)的事情出現(xiàn)，在評選“三好學生”、“優(yōu)秀班干”、助學金時則要酌情處理。

3.在班級活動方面。我常常告訴同學們，大學的生活是豐富多彩的，有才藝需要展示，沒有的需要學習。兩年的時間里，同學們積極參加學校組織的各種文藝活動，5.12文藝晚會，迎新送老晚會、慰問演出、校園歌手大賽、辯論賽，同學們摘金奪銀，豐富的校園文化活動使同學們更加自信了，更加熱愛學習了，同時也提高了同學們的綜合素質(zhì)。

4.在生活方面。作為一名輔導員，學生再大也還是個孩子，還有很多事情要有人幫助她們處理，在遠離家鄉(xiāng)、親人的異地，我就是她們的親人，入校的第一個中秋節(jié)，我沒有在家里，在宿舍，我和同學們在一起，那一刻，我體會到了同學們視我親人的感覺，有很多的事情愿意和我去說，也拉近我們的距離。在班級里，有同學摔傷了，我在家里煲了湯給她送去，讓她感到在這里她并不孤單，很多時候我在想，我只是多做了一點點，但是對學生而且也許就是很重要。班里的一個孩子性格怪異，總是和同學發(fā)生矛盾，我把她叫到家里給她做了一頓她很想吃的飯菜，在她看來，就是這樣一個做法，她告訴我，我很在意她，在以后的生活中，她很想把好的方面表現(xiàn)給我看，一個學期下來，同學們都說她變了一個人，在學習、在生活上來剛來的時候天壤之別，變的愛學習、愛幫助別人了。

三、潤物無聲寓教于樂

輔導員的工作往往是瑣碎而平凡的，但正是日常點滴的思想政治教育工作在潛移默化中影響著學生，引導著學生的成長方向，也許就是多做那么一點，但是對學生而言卻很重要，和同學們相處的日子，我有過淺嘗甘霖的欣喜，也有過屢遭挫折的痛楚，有過日常事務的奔波和勞累，也有過大事難事的考驗。這個過程中，同學們的信任給了信心，領導的關懷給了我勇氣，同事的支持給了我力量，讓我在體驗的過程中得到了成長。

學生來自四面八方，不同的環(huán)境，不同的教育方式，形成各自為伴，行動自由，不受約束。出現(xiàn)了一些不良現(xiàn)象，為了正班風，樹正氣。我們XX專業(yè)女生多，沒有大問題，但總也小毛病不斷，在平時交談過程中我都時刻告訴自己的學生要自尊、自愛，讓學生找到奮斗的目標，在學習和生活中成熟起來，做一個從思想堅定的人，讓學生知道有了一個明確的目標才能立足于今后的社會。在工作理念上，我堅持育人為本，實現(xiàn)由師長型向良師益友型轉變，由管理型向管理服務型轉變，由說教型向示范引導型轉變，由單向的思維方式向雙向互動型思維轉變，在這個過程中我受益匪淺。

總之，在輔導員的道路上，我體會到了各種滋味，付出的過程是辛苦的，當看到自己學生一個個成長、成熟起來后，又是欣慰的，我希望通過自己的努力工作讓自己當一個稱職的輔導員，同時更多優(yōu)秀的輔導員也是我今后學習的榜樣，讓我能成為一個學生和家長可以信賴的輔導員是我今后奮斗的目標。

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