201*年社會救助局行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

行風(fēng)建設(shè)窗口示范單位匯報材料

吉林市社會救助事業(yè)局

201*年，吉林市社會救助事業(yè)局緊跟市局黨委工作部署，緊緊圍繞“五項攻堅”和黨風(fēng)廉政建設(shè)要求抓好行風(fēng)建設(shè)，深入開展“真情暖民心、滿意在民政”活動，充分發(fā)揮民政窗口單位為民服務(wù)的先鋒模范作用，推進了“民生改善與提高”各項工作指標的落實，行風(fēng)建設(shè)取得一定成效，榮獲“吉林省社會救助體系建設(shè)示范單位”稱號。

我們的主要做法是：

一、深入開展作風(fēng)整頓，切實解決在服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，為行風(fēng)建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)

今年5月，根據(jù)市局黨委關(guān)于“加強作風(fēng)建設(shè)、促進民生發(fā)展”的總體安排，局領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實際認真落實，把作風(fēng)整頓作為一項重要的政治任務(wù)來抓。一把手帶頭剖析自身不足，通過動員會、調(diào)度會、民主生活會、學(xué)習(xí)查擺會等形式，教育和引導(dǎo)廣大干部人人認真思考，查找問題，認真開展批評和自我批評，做到了作風(fēng)整頓不留死角，切實與日常事務(wù)性工作結(jié)合起來，做到邊干邊查找，邊找邊整改，見縫插針抓整頓，確保完成各項“規(guī)定動作”。同時我們還將作風(fēng)整頓與班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)和青年文明號建設(shè)，發(fā)揮班子帶頭作用，引導(dǎo)廣大青

年干部在整頓中謀求素質(zhì)提升，找準自身發(fā)展的著力點。最主要的是，我們把本次作風(fēng)建設(shè)活動，切實與全市開展的“五項攻堅”、“雙促”活動和“三幫扶”活動緊緊地結(jié)合起來，切實把民生民利問題放在突出位置，努力查找全局在促進民生發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷尋求社會救助事業(yè)深入發(fā)展的新途徑。

為確保作風(fēng)建設(shè)活動有載體、有內(nèi)容，局領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)計并組織開展了“六個一”活動，即：召開一次動員大會，進行全面動員部署；組織一次全體干部職工學(xué)習(xí)毛澤東同志的《為人民服務(wù)》、《反對自由主義》兩篇文章；組織一次全體工作人員赴延吉考察，學(xué)習(xí)低收入家庭對比機制及低保工作經(jīng)驗；組織一次深入低保家庭慰問活動；組織一次到福利院慰問孤殘兒童獻愛心活動。在此基礎(chǔ)上，還組織全體干部開展了一次“我怎樣為民政爭光彩”及“我能為群眾帶來什么”的大討論，通過討論促進了廣大干部認識統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，為加強行風(fēng)建設(shè)、樹立親民利民形象奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、心系困難群體，立足群眾需求，努力辦好順民意、解民憂、惠民生

的實事好事

一是進一步提高城鄉(xiāng)低保標準。根據(jù)國家和省政府要求，為了合理確定市區(qū)城鄉(xiāng)低保標準，今年上半年，通過深入扎實的調(diào)研分析，經(jīng)過與市財政局反復(fù)協(xié)調(diào)、科學(xué)測算，

報請市政府常務(wù)會議審議通過，將城市保障標準提高到每人每月300元，農(nóng)村提高到每人每年1650元。同時還調(diào)整上浮了城市分類施保對象和農(nóng)村重點對象的保障金，城市分類施保金上浮50%，農(nóng)村重點戶保障金上浮10%，與201*年同期相比，城市月人均補助水平提高30元，農(nóng)村季人均補助水平提高了31元。

二是建立物價聯(lián)動機制，把物價上漲因素帶給困難家庭的負面影響降到最低。今年的物價漲勢比較迅猛，使困難家庭難以招架。從這一實際出發(fā)，在市局的支持下，我局積極與財政局、物價局、統(tǒng)計局等部門進行了協(xié)調(diào)，制定出臺并落實了城鄉(xiāng)低保補助與物價水平聯(lián)動機制，規(guī)定在本地區(qū)物價上漲連續(xù)3個月超過4.5%時，就要對低保家庭發(fā)放補貼，確保困難群眾基本生活不受大的影響。今年，我局已累計為困難家庭發(fā)放物價補貼資金401萬元。

三是建立健全“救助減退”機制，鼓勵城市低保家庭成員主動就業(yè)。實踐表明，對于低保家庭中的一些有勞動能力有就業(yè)意愿的成員，增強其自身“造血”能力遠比單純地為其“輸血”更有價值。為此，我局經(jīng)過實踐摸索提出了一種“救助減退”制度，也就是對低保對象主動就業(yè)上崗后家庭收入超過城市低保標準的，對其繼續(xù)發(fā)放6個月“救助漸退”補貼，以鼓勵他繼續(xù)就業(yè)，切實通過自身的勞動改變家庭困境。一年來，我們共為108個家庭發(fā)放了此項救助補貼，受

到低保戶歡迎，收到了很好的效果。

四是為“五七家屬工”等群體辦理參保，為這一部分群眾解決最關(guān)心的社保待遇問題。按照市政府統(tǒng)一部署和安排，今年，我局會同人社、財政、社保、工商等部門聯(lián)合推動了“五七家屬工”的參保續(xù)保工作。本著客觀、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，我們對辦理對象所提供的資料進行了嚴格審查，通過城鄉(xiāng)低保系統(tǒng)認真核對，共完成審批4536人，其中低保對象1152人。

五是全面深化醫(yī)療救助服務(wù)工作。我市現(xiàn)有20家定點醫(yī)院，覆蓋我市六個城區(qū)。自201*年3月起，經(jīng)過協(xié)調(diào)，農(nóng)村低�；颊咴诙�點醫(yī)院也可享受到與城市低保對象同樣的住院“一站式”服務(wù)和出院“一單清”即時結(jié)算的待遇，幫助廣大農(nóng)村低保對象實現(xiàn)了“有病敢醫(yī)”、“有病能醫(yī)”的愿望。針對透析費用過高等難題，從今年8月起，我局調(diào)整了醫(yī)療救助政策，規(guī)定年度醫(yī)保統(tǒng)籌累計支付已達到封頂線的低�；颊撸�可在吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院進行免費透析治療，目前已有69名低保患者獲益，受益群眾無不感謝黨和政府的好政策。此外，對于慢性病患者越來越迫切的日常購藥需求，我局研究并制作了慢性疾病醫(yī)療救助卡，凡符合救助條件的低保患者憑“救助卡”就可在市內(nèi)20家定點藥店購藥，滿足了這部分困難群眾的看病治病需求。

目前，我市困難群體社會保障水平不斷提高，共有城市

低保對象37353戶，66198人，月發(fā)放城市低保資金1677萬元，人均補助水平為253元，其中分類施保對象201*0人，月發(fā)放補助金217萬元，分類施保率為100%。發(fā)放節(jié)日補貼資金1199萬元，物價補貼資金297萬元，累計發(fā)放城市低保資金1.74億元；有農(nóng)村低保對象28197戶，36229人，季發(fā)放低保資金822萬元，人均補助水平為227元，其中重點戶5388戶7006人，季發(fā)放保障金288萬元；一般戶22809戶，29223人，季發(fā)放保障金534萬元。發(fā)放節(jié)日補貼371萬元，物價補貼104萬元，累計發(fā)放農(nóng)村低保資金2842萬元。在醫(yī)療救助方面，一年來，全市獲得城鄉(xiāng)醫(yī)療救助直接救助達到11943人次，累計支出1407萬元。其中：住院救助5855人次，支出926萬元；門診救助5740人次，支出255萬元；臨時救助348人次，支出54萬元。此外，還資助了101843名城鄉(xiāng)低保對象參保參合，總計支出達173萬元。廣大困難群眾對民政救助工作的滿意度不斷提高。

三、加強隊伍建設(shè)，健全廉政機制，以優(yōu)良的工作作風(fēng)爭創(chuàng)“規(guī)范服務(wù)之窗”

我局干部隊伍平均年齡32歲，是一支年輕的、有朝氣的隊伍。一年來，我們認真組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)主題實踐活動，全面落實廉潔自律“五項規(guī)定”，要求大家做到的，班子成員必須首先做到，要求大家不做的，班子成員堅決不做。積極推行“陽光政務(wù)”，認真落實懲防體系建設(shè)各項規(guī)

定，特別是在履行低保工作社會承諾方面，我們不說情、不辦私事，對群體上訪舉報問題做到有查必糾，有糾必果。我們還注重開展作風(fēng)教育，鼓勵大家多深入基層，認真了解困難群眾的疾苦，傾聽來自基層群眾的呼聲。在班子成員帶動下，全局上下都把深入基層當作一項重要工作來抓，真誠與低保戶交朋友，主動為他們解決實際生活困難，全面推進“民生改善與提高”各項工作任務(wù)的落實。

為爭創(chuàng)規(guī)范服務(wù)的優(yōu)秀窗口單位，我局堅持以“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評”活動為載體，堅持在工作中亮標準、亮身份、亮承諾，組織全體員工深入開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績崗位競賽活動，戮力同心，爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績和一流形象，取得了比較顯著的工作成效，被市委市政府評為“五項攻堅”先進集體，榮獲“吉林省社會救助體系建設(shè)示范單位”稱號，晉升為省級“青年文明號”，并被評為全國“巾幗文明崗”稱號。

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在水富供電有限公司201*年行風(fēng)監(jiān)督員

座談會上的講話

舒興成201*年3月15日

尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員、同志們：

今天，我們在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，這是繼我公司201*年工作會議之后，公司召開的一次會議，會議的主要任務(wù)是深入貫徹落實網(wǎng)、省公司201*年行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作會議精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，深入分析當前面臨的形勢，研究部署201*年的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作。剛才，樊副總向與會人員匯報了公司201*年行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作開展情況，講的很全面，很到位，我完全同意，希望各部門要認真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實。同時，各位行風(fēng)監(jiān)督員分別對公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)都提出了很好的建議和要求，這對于我們今后轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為必將起到一個推動和促進作用。下面，結(jié)合本次會議要求，我講幾點意見。

一、行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作融入中心，積極為公司推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平邁上新的臺階

過去的一年，是公司承擔重大保供電任務(wù)次數(shù)最多、規(guī)格要求最高、服務(wù)項目最多的一年。在云南電網(wǎng)公司、昭通供電局和縣委、

政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位行風(fēng)監(jiān)督員長期的監(jiān)督下，在公司全體員工的共同努力下,牢固樹立“以客戶為中心”的核心價值觀和“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，始終堅持“對云電負責，為水富服務(wù)”的宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，堅持標本兼治、糾建并舉、以糾促建、突出重點、統(tǒng)籌推進，行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作不斷提高，供電服務(wù)逐步規(guī)范，各項工作取得了新的成績和進步，樹立企業(yè)良好的社會形象，這是公司廣大干部員工共同奮斗的結(jié)果，也凝聚著各位行風(fēng)監(jiān)督員的辛勤和汗水。借此機會，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司全體干部員工表示衷心的感謝和誠摯的問候！

二、提高認識，準確把握行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作面臨的形勢和任務(wù)

行風(fēng)建設(shè)與糾風(fēng)工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的一項重要內(nèi)容。公司始終高度重視行風(fēng)建設(shè)與糾風(fēng)工作，認真踐行“以人為本、以客戶為中心”的核心價值觀和“服務(wù)永無止境”的理念。按照昭通供電局行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的統(tǒng)一安排部署，制定《水富供電有限公司201*年行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作實施意見》、《水富供電有限公司違反行業(yè)作風(fēng)建設(shè)規(guī)定處罰辦法》和《水富供電有限公司供電服務(wù)投訴舉報工作辦法》，并加以認真實施，不斷加大供電服務(wù)的軟硬件建設(shè)，逐步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在近幾年召開的行風(fēng)監(jiān)督員座談會上均得到行風(fēng)監(jiān)督員的高度評價。在取得成績的同時，我們更要清醒的認識到：政府、社會和客戶對供電服務(wù)的期望和要求越來越高，監(jiān)管力度越來越大。但隨著電網(wǎng)的快速發(fā)展，在公司內(nèi)部管理中的一些薄弱環(huán)節(jié)也開始顯露出來。從上級檢查的情況來看，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和“短板”，主要表現(xiàn)在服務(wù)觀念還沒有徹底改變，仍存在服務(wù)不規(guī)范、不到位現(xiàn)象；用電管

理環(huán)節(jié)仍存在漏洞，個別漏抄、估抄現(xiàn)象仍然存在；業(yè)擴報裝管理仍不規(guī)范；少數(shù)部門還沒有真正把行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作上升到應(yīng)有的高度來認識、貫徹和落實，發(fā)生行業(yè)作風(fēng)的隱患依然存在。這些思想和行為的出現(xiàn)，如果再不引起大家的重視和警醒，必然產(chǎn)生嚴重的后果，破壞和腐蝕企業(yè)的健康機體以及干部職工隊伍整體素質(zhì)的提升。因此，我們必須提高認識，深入分析公司當前發(fā)展中所面臨的復(fù)雜形勢，正視存在的不足和問題。要嚴格按照省公司、昭通供電局提出的“在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，作出電力保障新成績”的明確要求，為全面實現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作設(shè)定的總體目標做出不懈的努力。公司干部和全體員工要進一步增強政治意識、大局意識、責任意識，想客戶所想、急客戶所急，不斷提升服務(wù)能力、提高服務(wù)品質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，為水富經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）要加強學(xué)習(xí)。做好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要不斷加強學(xué)習(xí)。廣大員工僅限于做好本職工作的良好愿望是不夠的，只有真正學(xué)懂、弄明白供電知識和電力法律法規(guī)，掌握相關(guān)工作制度，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，本著工作需要什么就學(xué)什么的原則，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，全面了解改革發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)，增強服務(wù)意識和提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，知道自己現(xiàn)在應(yīng)該做什么，禁止做什么，做明白人，行明白事，切實增強使命感和責任感，不斷提高做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺性和主動性，才能更好地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(二)要提高業(yè)務(wù)能力。201*年，要加強教育培訓(xùn)的力度，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式、方法和內(nèi)容，完善培訓(xùn)機制，大力加強員工隊伍的素質(zhì)建設(shè)和班組建設(shè)，以工會開展的技能比賽活動為契機，以賽促學(xué)，以賽促訓(xùn)，重點將培訓(xùn)資源向一線員工傾斜，加大一線員工技能培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)力度，全面提高基層班組員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提高員工在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的快速反應(yīng)和專業(yè)服務(wù)能

力。要根據(jù)新形勢的要求，有針對性地加強營銷人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，在注重員工技能培訓(xùn)的同時，加強營銷理念、服務(wù)意識、服務(wù)崗位資格認證與專業(yè)技能提升的培訓(xùn)，使營銷人員的思想觀念、行為習(xí)慣、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到不斷改進和提高。適應(yīng)新形勢的要求，促進公司的發(fā)展，促進個人的發(fā)展。

（三）要加強思想作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。公司干部員工要愛崗敬業(yè)、認真負責、嚴明工作紀律、誠信待人。要常抓思想政治工作，教育窗口人員在自然災(zāi)害特殊時期，更要急客戶之所急，想客戶之所想，充分理解客戶的心情，體諒客戶的困難，用心傾聽客戶的心聲，用良好的心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)經(jīng)受住各種考驗，樹立企業(yè)和電力員工的良好形象。同時，要加強職業(yè)道德、儀容儀表、95598服務(wù)、客戶咨詢的用語等行風(fēng)建設(shè)行為規(guī)范教育，用規(guī)范約束供電服務(wù)行為，有效減少客戶投訴舉報。認真開展行風(fēng)事件警示教育活動，讓員工“有責、知責、盡責”，增強廣大員工的法制觀念，從源頭上防治不正之風(fēng)。

（四）要加強營銷人員的考核。以往公司對營銷班組、員工的績效考核都是從政治思想、日常行為、業(yè)務(wù)能力、工作成效等方面實施，在具體實施過程中定性考核多，定量考核少，造成考核過程中打人情分、印象分，不能客觀和完全反映考核的真實情況，在一定程度上影響了員工的工作積極性。營銷部要嚴格按照公司企業(yè)管理標準營業(yè)工作責任事故認定及營銷考核管理辦法，加大對供電所、監(jiān)控中心、客戶服務(wù)中心和窗口營業(yè)人員業(yè)務(wù)考核力度，發(fā)揮業(yè)績考核的導(dǎo)向作用，使營銷管理人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務(wù)到位。

（五）要加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。公司中層以上干部能不能保持和發(fā)揚好的行業(yè)作風(fēng)，直接會影響到公司的整體形象和工作能力。因

此，公司中層以上干部要多深入到基層，深入到一線下去了解情況，解決“門難進、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)。在這里我強調(diào)一下，不能光說不做，要用實際實動來證明自己。也希望大家“少承諾，多兌現(xiàn)”，認真做好各項工作，深入落實上級工作部署。大家一定要腳踏實地，求真務(wù)實，與員工之間多溝通交流，真正知道員工在想什么，怎么才能加強內(nèi)部管理，怎么提高管理水平，整體推進供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這些都是我們當領(lǐng)導(dǎo)干部的職責所在。我們一定要充分發(fā)揚“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，大力倡導(dǎo)胡錦濤總書記提出的八個方面的良好風(fēng)氣，深入踐行“一線工作法”，身先士卒，率先垂范，切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。同時，加強黨的建設(shè)，通過發(fā)揮黨員先鋒模范作用和先進性的體現(xiàn)，帶動整體員工隊伍轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成長效機制

行風(fēng)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程、持久的工程，需要各個部門密切配合，形成齊抓共管的工作合力，保證行風(fēng)建設(shè)常抓和深入發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工都要進一步增強政治意識、大局意識、責任意識，積極支持和參與行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，確保行風(fēng)建設(shè)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)和健康有序地進行。繼續(xù)堅持行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作責任制，各部門負責人作為第一責任人，要對管轄范圍的行風(fēng)建設(shè)負總責，把行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎懲。進一步建立健全各項規(guī)章制度，靠制度管人、管事，有助于企業(yè)有規(guī)可依、自律有序，規(guī)范員工的行為，形成行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的長效機制。

四、加強電網(wǎng)建設(shè)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障能力

建設(shè)一個堅強安全穩(wěn)定運行的電網(wǎng)是我們科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求，是不斷滿足全縣人民群眾對電力需求的使命所在，也是提高供電可靠率，增強供電能力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)保障。因此，我們要堅決貫徹落實省網(wǎng)公司、昭通供電局的決策部署，認真總結(jié)

抗冰保電經(jīng)驗，從電網(wǎng)規(guī)劃、資源優(yōu)化配置、電網(wǎng)調(diào)度運行管理、應(yīng)急聯(lián)動機制等各方面進行深入細致的思考和研究，采取綜合措施切實提高電網(wǎng)的抗災(zāi)保障能力，進一步提升公司安全管理水平，千方百計保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住時機，花大力氣加快電網(wǎng)發(fā)展，落實330萬元的中央擴大內(nèi)需新增項目；加大變電站改造升級工程的力度，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，夯實網(wǎng)架基礎(chǔ)，提高供電可靠率。按期完成省公司、昭通供電局下達的電網(wǎng)投資建設(shè)任務(wù)，增強配網(wǎng)運行的靈活性和供電能力，提高供電可靠性。為不斷提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

五、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)管理機制，有效防范優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件

建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)管理機制是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效途徑，我們要進一步強化供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化工作，推進“大服務(wù)”體系建設(shè)，實現(xiàn)“大營銷”格局，建立以“95598”呼叫中心為樞紐的生產(chǎn)、搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)一體化的內(nèi)部管理機制，從計劃用電限電、欠費催收停電、客戶停電管理、投訴事件處理，監(jiān)督與考核方面，明確責任單位、時間節(jié)點以及聯(lián)動運行方式，有效防范和應(yīng)對生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件，杜絕服務(wù)投訴事件，保證客戶正常生產(chǎn)、生活，以及重大活動可靠用電，確保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)可控在控，更好地服務(wù)于廣大用電客戶。

六、加大明察暗訪工作力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平開展糾風(fēng)明察暗訪是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措。以“四亮四評”活動為抓手，以創(chuàng)建星級班組為目標，公司要切實開展好糾風(fēng)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪活動，成立供電檢查活動組織機構(gòu)，以改革創(chuàng)新的精神，營銷部、黨群辦、營銷稽查中心相關(guān)人員要履行職責，分層次、定期和不定期組織開展明查暗訪工作。主要通過實地檢查、走訪客戶、模擬測試等方式，對公司5個供電營業(yè)窗口及四個供電所服務(wù)情況進行“三查三看”（即查思想，看行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)

質(zhì)服務(wù)是否到位；查言行，看有無違反崗位服務(wù)規(guī)范的行為；查反饋，看客戶滿意不滿意）。對明察暗訪活動中檢查出來的問題，向被檢查供電所現(xiàn)場下發(fā)整改建議，限期督促落實整改，促進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的持續(xù)提升，堅決杜絕影響企業(yè)形象的行風(fēng)事件發(fā)生。

七、加大對行風(fēng)投訴舉報和重大行風(fēng)問題的處理力度，確保企業(yè)形象安全

加大對行風(fēng)問題處理是提高供電服務(wù)水平的必要手段。公司相關(guān)部門要做好客戶投訴和重大行風(fēng)問題的處理、督辦與回訪。一是要進一步強化客戶投訴舉報管理。對客戶反映的問題，能及時解決的要及時解決，不能及時解決的要做好耐心細致的解釋工作，爭取客戶的理解和支持，并按照投訴電話答復(fù)期限5天，舉報答復(fù)期限10天的要求，妥善處理好各類供電服務(wù)投訴舉報，做到件件有登記、有跟蹤、有落實、有結(jié)果、有反饋，及時辦結(jié)率100%，把服務(wù)隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免事態(tài)擴大。同時，要加強對舉報箱、意見簿的管理。二是實行重大行風(fēng)事件問責制。嚴肅查處惡意停電、故意拖延復(fù)電時間等違反服務(wù)承諾的行為；嚴肅查處“三指定”行為，堅決制止、杜絕三類問題（對客戶受電工程指定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位；對已經(jīng)取得資質(zhì)證書的設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位另行設(shè)立“二次許可”，排擠競爭者；允許未取得相應(yīng)資質(zhì)的單位承攬客戶受電工程）；要嚴厲查處供電服務(wù)方面內(nèi)外勾結(jié)，以權(quán)謀私的行為。要追究處理在自然災(zāi)害期間拉限城鄉(xiāng)居民生活用電、人畜用水和抗旱用電的行為。

同志們，行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作事關(guān)公司改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，事關(guān)企業(yè)形象。讓我們在昭通供電局、縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實上級行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作會議精神，努力開拓創(chuàng)新、強化措施、埋頭苦干、狠抓落實，全面推進公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為實現(xiàn)水富科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展、更好更快發(fā)

展作出新的更大的貢獻！

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