窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)努力提高優(yōu)質服務

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，XX鎮(zhèn)在抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務行業(yè)作為全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場，以“展行業(yè)風采，樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心，服務群眾，提高素質，改進作風”為目標，盡力引導窗口單位和服務行業(yè)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。

一、主要做法

一是強化組織領導，精心安排部署。我鎮(zhèn)及時成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、副書記為副組長，財政所長、司法所長、維穩(wěn)主任、工會主席、政府秘書為成員的領導小組。召開了鄉(xiāng)村干部會，對在各窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求各窗口單位和服務行業(yè)高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結合本村、本單位中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和鎮(zhèn)黨委、政府的決策部署，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

二是根據(jù)窗口行業(yè)實際，設計活動載體。各窗口單位和服務行業(yè)緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，以“擦亮窗口我先行”為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務意識，創(chuàng)新工作方法，廣泛開展“三亮三比三評”等活動，不斷提升服務

的層次，深化優(yōu)質服務的具體措施，大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”活動，構建黨員聯(lián)系群眾網絡體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位和服務行業(yè)緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各窗口單位和服務行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開的“四公開”方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業(yè)黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。四是完善服務體系，開展優(yōu)質服務。各窗口單位和服務

行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質、文明、高效服務上。二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，窗口單位和服務行業(yè)的服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。

一是形成了良好的工作風貌。各窗口單位、服務行業(yè)黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務結合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡等活動，形成了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務活動，不斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，窗口單位工作作風得到了明顯改變。

二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了窗口單位和服務行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。

三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。

四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。三、下一步工作打算

繼續(xù)按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位的強

大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，繼續(xù)做好“三亮三比三評”活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象的監(jiān)督。著力推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

二一一年十月十九日

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窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結

xxx在窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務的窗口常亮常新。

一、面向社會，深入群眾。窗口服務單位的黨組織和黨員圍繞“窗口服務如何讓群眾更滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦”，公開向群眾作出承諾。承諾的內容、措施、標準以及履行時限明確，通過《XXXX》、《XXXXX》等媒體向社會公示，以懸掛標語、制作電子屏字幕、印制宣傳折頁等方式向群眾宣傳，接受群眾監(jiān)督。并采用聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設置意見箱和電子測評系統(tǒng)、推行網上投票、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改。主動聯(lián)系服務對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際困難，自覺維護他們的合法權益，用實際行動提高群眾滿意度。

二、豐富載體，提升層次。活動期間，窗口服務單位根據(jù)單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞本職工作，體現(xiàn)行業(yè)特色，

積極探索創(chuàng)新，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體。全區(qū)衛(wèi)生、稅務、城鄉(xiāng)管理、交通運輸、通信、郵政、電力、旅游、餐飲服務等系統(tǒng)黨組織和黨員，以“擦亮窗口我先行”為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務意識，創(chuàng)新工作方法，通過開展“黨員亮身份”、“業(yè)務大練兵”、“承諾述職”、“領導點評”、“群眾評議”、“群眾滿意服務品牌創(chuàng)建”等活動，不斷提升服務的層次，深化優(yōu)質服務的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

三、典型帶動，模范引領。區(qū)主管部門黨組織對窗口服務行業(yè)黨組織和黨員開展主題實踐活動情況進行檢查總結，推廣了好經驗、好做法155條，選樹來自窗口服務單位工作一線的先進黨組織50個，先進黨員300人。并在“七一”前，對窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現(xiàn)出來的先進黨組織、先進個人進行表彰。在窗口服務單位建立“創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點”、設置“創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜”，加大對先進典型示范、先進經驗的宣傳力度。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)窗口服務單位黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

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