201*年上半年度工作總結(jié)

201*年上半年度工作總結(jié)報(bào)告

首先感謝我公司提供給我舒適的工作環(huán)境，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，這半年以來(lái)在同事的幫助、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自己的不斷努力下，自我感覺(jué)成長(zhǎng)了許多，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，為自身的發(fā)展創(chuàng)造的有利條件，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足。主要表現(xiàn)在：第一，對(duì)我而言，畢業(yè)剛滿(mǎn)一年，涉及面料方面的工作也是一個(gè)新的崗位，許多工作都需要邊干邊摸索，導(dǎo)致工作起來(lái)不是游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，自己各方面的工作能力也不是很理想，都需要進(jìn)行很好的加強(qiáng)。

下面對(duì)我大半年的工作進(jìn)行一下大致總結(jié)：一、采購(gòu)港及部門(mén)相關(guān)活動(dòng)1、

1月份參與采購(gòu)港第二次選房活動(dòng)。

采購(gòu)港自201*年12月8日第一批選房活動(dòng)以來(lái)，情況持續(xù)火爆，獨(dú)立商鋪一度供不應(yīng)求。恰逢皮草商戶(hù)已返鄉(xiāng)，公司決定趁熱打鐵，在春節(jié)前舉行第二次選房活動(dòng)。我的任務(wù)是簽訂合同，雖然有了第一次選房經(jīng)驗(yàn)，但是此次的任務(wù)卻與以往不同，我們需要現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)簽訂合同，因此必須小心謹(jǐn)慎，不允許出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。在活動(dòng)前期，我們就對(duì)商鋪?zhàn)赓U合同及市場(chǎng)管理服務(wù)合同仔細(xì)閱讀，熟悉內(nèi)容，以便在活動(dòng)當(dāng)天不會(huì)出錯(cuò)。感到慶幸的是，活動(dòng)進(jìn)行的比較順利。

2、活動(dòng)。

B區(qū)作為采購(gòu)港的中心商業(yè)區(qū)，為滿(mǎn)足市場(chǎng)的多元消費(fèi)需求，公司組織我們前往海寧開(kāi)展招商活動(dòng)，招商范圍主要集中在海寧皮革城及周邊皮具類(lèi)商城。此次海寧招商，與前期在余姚招商情況不同。海寧皮革城在中國(guó)皮革類(lèi)市場(chǎng)有著很高的知名度。這次的招商工作中我們明顯感覺(jué)到比以往招商有壓力。但是海寧皮革城也有他的缺點(diǎn)：房?jī)r(jià)日益見(jiàn)長(zhǎng)，商戶(hù)感到承受不起；市場(chǎng)同類(lèi)型店鋪過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大；后期開(kāi)發(fā)速度太快，新市場(chǎng)人氣不高。這些因素讓海寧皮革城的部分商戶(hù)感到不安額彷徨，而這恰恰是我們市場(chǎng)招商的有利時(shí)機(jī)。商戶(hù)對(duì)皮草港這個(gè)新興市場(chǎng)產(chǎn)生了濃厚的興趣，也對(duì)我們給予了希望。

3、海寧客戶(hù)來(lái)寧選房活動(dòng)。

3月中旬，營(yíng)銷(xiāo)策劃部大部隊(duì)前往海寧進(jìn)行B區(qū)交易大廳的前期招商通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，商戶(hù)對(duì)我采購(gòu)港的初步影響比較不想錯(cuò)，更多的客戶(hù)進(jìn)一步向我們咨詢(xún)了商鋪的政策及市場(chǎng)情況。隨后的幾天，我們通過(guò)大巴車(chē)將一批批海寧客戶(hù)接至我市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，并簡(jiǎn)單舉行了B區(qū)的訂房活動(dòng)。

4、4月份同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)赴深圳參加項(xiàng)目推薦會(huì)。

推薦會(huì)的主要目的是依靠深圳這個(gè)平臺(tái)向業(yè)內(nèi)宣傳我們的市場(chǎng)，提高行業(yè)精英對(duì)采購(gòu)港的認(rèn)識(shí)。在此期間，皮革協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉維東先生親自接待了我們，并熱心的將我們介紹給深圳乃至在全國(guó)有著影響力的行業(yè)人士。對(duì)于我們這個(gè)新興市場(chǎng)，劉秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)我們的期望很高，也想我們提供很多有價(jià)值的建議。其次我們參觀了華南國(guó)際工業(yè)原料城五大原材料交易中心之一華南國(guó)際皮革皮具原輔料交易中心，以及目前深圳最大、華南最好、全國(guó)最具示范效應(yīng)的超大型室內(nèi)購(gòu)物中心萬(wàn)象城。這次的深圳之行給我的震撼很大，也感覺(jué)到我們市場(chǎng)未來(lái)要走的路還很長(zhǎng)，距離成功，我們才剛剛踏出了第一步。

5、5月份參加201*第八屆上海裘革皮草服裝服飾展覽會(huì)。

該展會(huì)定位在“內(nèi)外銷(xiāo)并舉”，一方面組織企業(yè)積極挖掘海外市場(chǎng)，一方面幫助企業(yè)拓展內(nèi)銷(xiāo)渠道。以公司名義參展居多，參展商包括：皮草、皮具、箱包、原輔料、生產(chǎn)機(jī)械等。雖然該展會(huì)人流量較多，但從整體看，參觀人群的專(zhuān)業(yè)性不夠，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

6、6月8日配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部參加祿口皮草全球采購(gòu)港試營(yíng)業(yè)活動(dòng)。當(dāng)天負(fù)責(zé)給客戶(hù)派送開(kāi)業(yè)紅包，市場(chǎng)試營(yíng)業(yè)代表我們的招商工作已經(jīng)滿(mǎn)出了第一步。我們要堅(jiān)定信心為采購(gòu)港美好的未來(lái)更加認(rèn)真、努力的做好每一項(xiàng)工作。

7、6月份參加中國(guó)國(guó)際裘皮革皮制品交易會(huì)（夏季）。

中國(guó)國(guó)際裘皮革皮制品交易會(huì)（夏季）是由中國(guó)土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司、中糧集團(tuán)主辦，為滿(mǎn)足我國(guó)快速增長(zhǎng)的裘革皮終端產(chǎn)品消費(fèi)內(nèi)部需求，為當(dāng)年應(yīng)季商品的看樣、訂貨和消費(fèi)者認(rèn)知提供最佳場(chǎng)所和平臺(tái)。會(huì)展選擇每年六月份在相關(guān)產(chǎn)品需求最為旺盛的“中國(guó)冰雪名城”哈爾濱舉行，其目標(biāo)為最大程度方便參展商家與專(zhuān)業(yè)觀眾和消費(fèi)群體的洽談和交流，從而為內(nèi)需市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)助力添彩。雖然本次展會(huì)為市場(chǎng)首次參加大型展會(huì)，缺乏參展經(jīng)驗(yàn)，但營(yíng)銷(xiāo)策劃部以“走出去、引進(jìn)來(lái)”為前提，本著參展工作高效有序、保證質(zhì)量、節(jié)約成本的目的，充分做好了展前工作。參展期間進(jìn)行了4場(chǎng)模特走秀活動(dòng)和4場(chǎng)音樂(lè)表演，引來(lái)眾多參展客戶(hù)駐足觀看學(xué)習(xí)，大大聚集了展位人氣，提高了市場(chǎng)的知名度。展會(huì)期間，我們積極拜訪了會(huì)場(chǎng)內(nèi)其余參展商及哈爾濱各大皮草市場(chǎng)。在為期5天的參展過(guò)程中，無(wú)論是從展位的搭建、市場(chǎng)商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)，到走秀活動(dòng)的安排及撤展，都高效有序的進(jìn)行，未發(fā)生重大工作失誤，在會(huì)場(chǎng)上樹(shù)立了企業(yè)形象，同時(shí)增加了市場(chǎng)客戶(hù)對(duì)公司的信任。通過(guò)本次參展，打破了公司零參展的記錄，積累了大量的參展經(jīng)驗(yàn)，拓寬了團(tuán)隊(duì)的眼界，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，為市場(chǎng)走出去邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

二、日常本職工作

作為一名案場(chǎng)人員，首先我的工作就是每日以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位客戶(hù)，并竭誠(chéng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

1、簽訂合同及辦理選房、退房相關(guān)手續(xù)。

2、聯(lián)系客戶(hù)。由于市場(chǎng)剛剛起步的時(shí)候，很多客戶(hù)一直保留觀望的態(tài)度，遲遲不來(lái)簽訂合同，導(dǎo)致市場(chǎng)招商步驟受到影響。在前期的招商工作告一段落的時(shí)候，我與其他兩名招商人員一起通知已選房客戶(hù)前來(lái)簽訂合同。在此期間，我們受到一些阻礙，部分客戶(hù)不一樣的態(tài)度讓我們的情緒一度比較低落。但是，做為招商口子，與客戶(hù)溝通是我們的首要工作，客戶(hù)也有自己的想法，我們同樣應(yīng)該站在他們的角度考慮問(wèn)題，因此我們努力用親切的態(tài)度和熱忱為客戶(hù)服務(wù)的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)，最后也理解了我們，非常配合我們完成了任務(wù)。

3、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)。由于參與過(guò)第一次選房活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)安排我做一份第二批選房活動(dòng)方案。雖然在此之前，我沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，但是這又一次段連自己的機(jī)會(huì)，未來(lái)能向領(lǐng)導(dǎo)交出滿(mǎn)意的方案，我一方面在網(wǎng)上搜尋相關(guān)資料作為參考，一方面向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)也給予了我很多幫助，給我指出很多不足的地方。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，方案完成的還不錯(cuò)，活動(dòng)也進(jìn)行的比較順利。在活動(dòng)期間，我仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)工作做的是否完善，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

4、在人手不夠的情況下，協(xié)助同事完成工作。

由于前期招商工作較多，部門(mén)內(nèi)部人員大多一人身兼數(shù)職。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，在招商這個(gè)大家庭里，我們就是一個(gè)整體，是不分家的。只有大家齊心協(xié)力，勁往一處使，工作才能完成的更好。因此，在工作比較輕松的時(shí)候，主動(dòng)提出協(xié)助同事完成相關(guān)任務(wù)，不僅提高了工作效率，也增進(jìn)了同事間的友誼，減輕了對(duì)方的壓力。

總結(jié)這半年來(lái)的工作,我覺(jué)得有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向。一是要提高認(rèn)識(shí)水平。特別是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，要注重從總體上把握，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，同時(shí)要注意防止頭腦發(fā)熱，處理事情簡(jiǎn)單化，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)。因?yàn)槲覀兯�面�?duì)的大多是市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)或前來(lái)選房、退房的客戶(hù)，情緒上難免會(huì)激動(dòng)的時(shí)候，如果在遇這種情況的時(shí)候，受自己情緒感染，會(huì)導(dǎo)致不好的后果。二是要防止急于求成。對(duì)工作的部署和要求，要充分尊重現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)層次性，區(qū)別對(duì)待，循序漸進(jìn)。三是要避免苛求于人。對(duì)工作總體上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是無(wú)可厚非的，但在一些具體問(wèn)題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時(shí)要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無(wú)意中傷害同志們的積極性，營(yíng)造出一種和氣融融的辦公環(huán)境。

以上是我的201*上半年總結(jié)報(bào)告，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)。

夏靜201*年6月30日

擴(kuò)展閱讀：行政部201*年上半年度工作總結(jié)

時(shí)代名門(mén)201*年上半年度行政部工作總結(jié)

行政部按照201*年年初的工作計(jì)劃以及公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，認(rèn)真開(kāi)展工作。下面就行政部部201*年上半年工作情況，總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)部門(mén)基礎(chǔ)工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為各位領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要的工作內(nèi)容之一，11年上半年行政部結(jié)合工作的實(shí)際，認(rèn)真履行部門(mén)工作職責(zé)，加強(qiáng)與公司其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，使行政部的基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在幾下幾方面工作：

（1）、公章管理根據(jù)公司管理制度規(guī)定，對(duì)公章及證照進(jìn)行合理使用與保管，對(duì)各部門(mén)使用情況進(jìn)行規(guī)范，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有相關(guān)單據(jù)和領(lǐng)導(dǎo)簽字。

（2）、合同檔案管理201*年全年上半年共簽訂31份合同。（未包括在途）（3）、培訓(xùn)檔案管理、辦理導(dǎo)購(gòu)員入職內(nèi)訓(xùn)97人次，外訓(xùn)86人次。辦理退場(chǎng)183人次。

（4）、收發(fā)文件公文批示轉(zhuǎn)發(fā)商發(fā)和公司文件，做到將精神執(zhí)行到底。（5）、各種證照辦理201*年年審和變更證照工作已經(jīng)全部辦理完畢。

（6）、辦公耗材管控出入庫(kù)管理自201*年1月初至201*年5月底，經(jīng)過(guò)行政部

采購(gòu)的全公司固定資產(chǎn)和低值易耗品共計(jì)56710.7元。其中購(gòu)置辦公用品費(fèi)用約為14000元，平均全公司每月辦公用品采購(gòu)費(fèi)為2800元左右。根據(jù)以上數(shù)據(jù)行政部嚴(yán)格控制公司預(yù)算支出，在辦公用品采購(gòu)工作上做到了成本控制和節(jié)約。

（7）、資產(chǎn)管理公司各部門(mén)在用資產(chǎn)使用情況基本完好，行政部做到了資產(chǎn)及

時(shí)調(diào)整、維修、更換工作，在資產(chǎn)配備上保證了公司各部門(mén)正常有序的工作。庫(kù)存資產(chǎn)保管維護(hù)完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。

（8）、車(chē)輛調(diào)配管理半年中公司公車(chē)派車(chē)率達(dá)到100%，出車(chē)率98%，事故率0，維修保養(yǎng)一次費(fèi)用為2700元，截止到5月31日公車(chē)充油費(fèi)6000元，平均每月1000元，根據(jù)年初成本預(yù)算，公車(chē)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)。

（9）、日常行政費(fèi)用管理職工飲用水，截止到5月底共計(jì)花費(fèi)12310元，平均每

月2400元，控制在預(yù)算之內(nèi)。公司電話(huà)費(fèi)，公司2個(gè)局電話(huà)費(fèi)共計(jì)33890.27元，平均每月6778.054元，控制在預(yù)算之內(nèi)。工服清洗，公司截止到5月底共計(jì)花費(fèi)24092元，平均每月4818.4元，控制在預(yù)算之內(nèi)。綠植租擺，重新簽訂合同，費(fèi)用與201*年相同，每月1500元，所以控制在預(yù)算之內(nèi)。餐費(fèi)充值，此項(xiàng)費(fèi)用未在公司預(yù)算之內(nèi)，6個(gè)月共計(jì)62810元，平均每月10468元。（10）、組織員工參加比賽組織員工參加朝陽(yáng)區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)比賽，并獲得最佳組織獎(jiǎng)。

（11）、對(duì)外聯(lián)絡(luò)接待工作接待公司內(nèi)部和外部人員檢查接待工作，上半年接待集團(tuán)和商發(fā)檢查團(tuán)檢查安全生產(chǎn)和消防工作共6次。上半年完成兩會(huì)接待任務(wù)和“6.4”期間特殊的安全維穩(wěn)工作。對(duì)外檢查團(tuán)分別接待：朝陽(yáng)商委來(lái)店檢查3次，1次衛(wèi)生監(jiān)督局檢查，1次朝陽(yáng)工商局亞運(yùn)村分所的檢查工作，亞運(yùn)村街道2次檢查工作。

二、加強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部主要工作核心是搞好“服務(wù)”工作，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面我們做到以下三點(diǎn)：（1）、在工作中有計(jì)劃

行政部每月有工作重點(diǎn)，做到有工作重點(diǎn)和創(chuàng)新，改變行政部等待領(lǐng)

導(dǎo)安排工作的被動(dòng)行為。（2）、提高工作效率

在工作方法與思路上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要將行政部工作不斷推進(jìn)，提高辦事效率增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。（3）、積極主動(dòng)

行政部在近半年的工作期間，工作中也遇到難點(diǎn)和重點(diǎn)工作，力求考慮在前服務(wù)在先。特別是行政部分管的采購(gòu)、庫(kù)房、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)、公車(chē)使用等項(xiàng)工作都有計(jì)劃、有落實(shí)、有措施完成后有記錄。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真履行職責(zé)

行政部人員深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入專(zhuān)研行政部

業(yè)務(wù)知識(shí)。上半年，我部門(mén)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程、公司制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。在工作上嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公區(qū)環(huán)境上加強(qiáng)管理。為了能提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)公司發(fā)展深入學(xué)習(xí)，商發(fā)每月組織召開(kāi)“管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)后應(yīng)用到工作中，進(jìn)行實(shí)踐與促進(jìn)。四、部門(mén)工作中存在的不足

在過(guò)去的半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷下，與各部門(mén)大力配合下，行政部完成了全年的工作任務(wù)。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是由于行政部工作事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作都要求我們要完成的非常好，但由于能力有限，不能把每件事情做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解的不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司年是新公司，在制度上有些不夠健全，要狠抓制度建設(shè)。四是行政費(fèi)用控制管理還存在不夠理想，根據(jù)全年的費(fèi)用預(yù)算，要盡量控制在預(yù)算范圍內(nèi)，超預(yù)算和預(yù)算外的費(fèi)用盡可能的壓縮或減少。五是服務(wù)賣(mài)場(chǎng)的力度，也是需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦星袑?shí)加以解決的。

五、行政部201*年下半年工作重點(diǎn)

201*年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，行政部將圍繞公司中心工作，客服工作中

的不足，改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)。在工作思路上要?jiǎng)?chuàng)新，工作方法上要改進(jìn)，使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

結(jié)合上半年工作中存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展的現(xiàn)狀金和今后發(fā)展的趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從幾個(gè)方面開(kāi)展201*年度下半年的工作：

1.努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核制度，分工明確，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2.完成完善公司各項(xiàng)管理制度，科學(xué)管理。

3.加強(qiáng)行政費(fèi)用的管控工作，才采購(gòu)入手嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在庫(kù)存管理上加強(qiáng)出入庫(kù)的管理工作，要合理的進(jìn)行物品及辦公用品的配備工作。

4.隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在201*年下半年將營(yíng)業(yè)執(zhí)照的增項(xiàng)工作作為工作的重點(diǎn)。

5.配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓(xùn)工作。

6.做好日常管理工作，同時(shí)充分考慮員工的積極性，要做好員工的思想工作。

行政部201*.6.

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