201*年工作總結(jié)

一、市場

1、精細化營銷成績顯著

1）辭丑寅新，春節(jié)營銷開門紅，新春營銷取佳績。2）積極開展外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)營銷專項工作。3）開展合作渠道個性化宣傳營銷活動，召開合作渠道表彰大會。4）借皂河廟會助業(yè)發(fā)展

2、寬帶市場

1）組合拳助力小區(qū)寬帶發(fā)展開門紅。2）積極推進農(nóng)村市場寬帶發(fā)展。3）召開季度寬帶發(fā)展研討會。

3、家庭市場營銷成效顯著4、有效開展中高端維護工作5、校園市場1）“最�！卑嗉夛w信PK賽引爆大學城。2）“移動杯”中小學寒假作文競賽圓滿結(jié)束。3）“五步聯(lián)動”搶占校園市場。6、質(zhì)量控制1）“三強化”促營銷業(yè)績提升。2）召開話務(wù)量提升專項工作會議。3）“自查自糾”高效提升發(fā)展質(zhì)量。二、集團

1、集團市場發(fā)展取得好成績

1）簽署全區(qū)首條跨省數(shù)據(jù)專線。2）積極啟動推進“平安農(nóng)機通”項目。3）實現(xiàn)客運東站全業(yè)務(wù)合作

2、集團信息化推進

1）營銷中心成功舉辦北開發(fā)區(qū)行業(yè)信息會。2）舉辦首屆房產(chǎn)行業(yè)信息化推薦會3、集團聯(lián)誼

1）借力首屆高爾夫業(yè)余邀請賽促業(yè)務(wù)拓展。2）青商相聚“中國移動杯”迎新春友誼賽。4、贏在新學年

1）高校迎新贏在新學年。2）忙趁東風放紙鳶，動感部落活動。3）創(chuàng)新校訊通合作模式。4）“五步聯(lián)動”搶占校園市場。5）“音樂動力營”活動火熱開展。6）首家校園有線寬帶落地。7）公司多舉措推進“尋找最牛飛信班級”活動。5、“四個一”打造客戶經(jīng)理陽光團隊三、綜合

1、吹響班組建設(shè)集結(jié)號

1）一三六計劃。2）聚能創(chuàng)建。3）深化班組關(guān)懷。4）讀書會學習氛圍濃厚。2、創(chuàng)新舉措鍛造高效團隊3、加強綜合管理

1）開展案例分析專題學習活動。2）三抓手強化內(nèi)控管理工作。3）開展“四強四優(yōu)”學習宣傳活動。4、工會活動

1）舉辦新春聯(lián)歡晚會。2）慶五一，各單位活動精彩紛呈。3）良辰五月天，感恩母親節(jié)。4）讀書會學習氛圍濃。5、公益活動

1）情系玉樹，你我同心。2）嚴寒大雪日義務(wù)掃雪忙。3）共建綠色美好家園。4）公司開展315系列主題活動。5）發(fā)揚志愿精神唱響青春之歌。6）濃情六一，關(guān)愛未來。6、榮譽取得

1）營銷中心榮獲“三八紅旗集體”稱號。2）榮獲“201*年度文明單位”稱號201*年工作總結(jié)題綱第一部分上半年工作總結(jié)

（一）細分市場格局、市場決定思路

1、從六大抓手做起，精耕細作農(nóng)村市場。

（1）以終端營銷為抓手，加大村級市場拓展。（2）以電話村建設(shè)為抓手，提升移動手機普及率。（3）以個性化營銷活動為抓手，加快新增發(fā)展。（4）以村級渠道建設(shè)為抓手，推進軟渠道建設(shè)。（5）以宣傳創(chuàng)新為抓手，加快移動業(yè)務(wù)普及。

（6）以合作廳個性化活動為抓手，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體營銷水平。2、從家庭融合產(chǎn)品做起，開展特色營銷。

（1）發(fā)揮寬帶優(yōu)勢，加快移動互聯(lián)網(wǎng)普及。（2）加速產(chǎn)品推廣，全面占領(lǐng)家庭市場。（3）加快產(chǎn)品創(chuàng)新，延伸家庭市場內(nèi)涵。（4）滿足家庭需求，開展家庭特色營銷活動。3、從基礎(chǔ)服務(wù)做起，保有大集團市場。（1）加大集團物理資料建設(shè)。（2）加大客戶經(jīng)理隊伍培養(yǎng)力度。（3）開展多樣營銷活動。

（4）抓住大項目，持續(xù)拓展全業(yè)務(wù)

4、從精細化營銷做起，提升中高端市場捆綁率。

（1）完善架構(gòu)，強化協(xié)同服務(wù)。（2）“軟”“硬”兼顧，雙管齊下促保有。（3）精確服務(wù)，拓展維護新形式。5、從觀念變革做起，維護及拓展校園市場。

（1）轉(zhuǎn)變觀念，加快渠道轉(zhuǎn)型。（2）校企聯(lián)動，深化動感地帶內(nèi)涵。（3）個性營銷，追求效果最大化。

（4）全業(yè)務(wù)滲透，加速校園信息化進程。（二）貫徹服務(wù)理念，提升全渠道服務(wù)滿意度

1、普遍服務(wù)精細化管理。2、強化投訴過程過程監(jiān)控。

（三）啟動后備人才工程，加強班組建設(shè)和人才培養(yǎng)1、后備人才激勵納入常態(tài)工作。2、后備人才工程納入管理員考核。3、后備人才考核納入民主化程序。（四）打造一支特別能戰(zhàn)斗的卓越團隊

1、以提升影響力為目的，打造基層店長、客戶經(jīng)理隊伍。2、服務(wù)一線，進一步強化支撐能力提升。

（1）建立新員工、新店長幫扶制度（2）持續(xù)開展基層工作日活動

（3）嚴格落實“三級支撐”的大支撐體系（五）關(guān)心員工，關(guān)注員工心理健康

1、熱誠對待員工。2、建立員工檔案。3、關(guān)注員工心理健康。

第二部分存在不足

第三部分下半年工作思路

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質(zhì)檢、資料員年終工作總結(jié)

尊敬的公司董事會、監(jiān)事會成員、員工同志們：

大家好！201*年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，我們大家相聚在一起，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作，下面我分幾個方面對一年來的工作進行一下總結(jié)：一、今年的主要工作：

我們安全技術(shù)科在葉峰同志的帶領(lǐng)下，擔負起了公司的施工技術(shù)、工程資料、質(zhì)量檢查和安全工作，我們按照公司的各項規(guī)章制度，經(jīng)過一年的努力，按時保質(zhì)地完成了各項管理工作，具體體現(xiàn)在以下幾方面：1.技術(shù)管理：

在過去的一年中，我們參加了新建工程的圖紙會審工作，并及時將會審內(nèi)容通知項目部，按照計劃工程進度，及時編制實施性施工組織設(shè)計、質(zhì)量、安全技術(shù)交底、專項施工方案下發(fā)至施工管理人員手中。根據(jù)工程具體情況，及時辦理各種報驗、開停工手續(xù)，為工程順利進行開好頭。2.資料管理：

對于在建、新建工程均按照工程的形象進度，及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗；對隱蔽工程、分部分項工程的驗收，也能及時找甲方、監(jiān)理簽字認可，做到了施工資料與實際施工進度同步，滿足了資料編制的要求。今年九月，環(huán)湖路延伸、星光大道延伸、橫軸線等道路工程順利通過了建設(shè)方組織的竣工驗收，并且備案完畢；水城路、潤澤路等跨年度工程，資料進度也與工程同步。3.及時辦理工程量簽證：

在施工過程中由于甲方臨時的變更、地下隱蔽物、標的外工程量較多，每一個簽證，少則幾千塊錢，多則幾十萬，尤其在潤澤路道路工程中，由于建設(shè)方取消了已完成800米路段，此段涉及過路穿線管、綠化恢復(fù)、已完路段土方利用及圍堰外運等簽證，且建設(shè)方對此路段具體處理情況不太明了，我們及時向項目經(jīng)理了解情況，積極配合測繪隊，將此取消段工程量及時計量，對于能夠在施工前簽證的變更，我們都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行了簽證，做到了簽證無漏項。4.工程質(zhì)量檢查：

一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，對每道工序，我們都認真檢查，將不合格項、出現(xiàn)的問題、整改措施及時反饋給施工員、項目經(jīng)理，便于及時改正，及時組織工序驗收，為工程下序的進行創(chuàng)造了良好的條件。5.安全檢查及其他：

今年我們安全技術(shù)科針對項目部施工、農(nóng)民工管理制定了《安全技術(shù)措施》，并將《安全技術(shù)交底》交底給每個施工人員及農(nóng)民工，利用晚上時間組織農(nóng)民工進行安全教育培訓學習，定期對項目部施工現(xiàn)場、農(nóng)民工宿舍進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知有關(guān)負責人整改，切實將“預(yù)防為主、安全第一”的方針落實到位，為公司的安全生產(chǎn)盡了綿薄之力。在完成本職工作的同時，我們與辦公室密切配合順利通過了建設(shè)廳組織的安全質(zhì)量大檢查；在葉峰同志的組織下，與工程科、辦公室、財務(wù)科密切配合，順利通過了《質(zhì)量、安全、環(huán)保》三標一體認證年檢，為公司招投標及長遠發(fā)展，打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作中尚存問題

一年的工作雖然取得了一些成績，也都是自己的本質(zhì)所在，工作中仍有許多不足之處，具體表現(xiàn)為：1.缺少主動工作性，綜合處理問題能力不足：主要表現(xiàn)在缺少積極、主動、熱情、踏實的工作態(tài)度，缺少明確的目標和思路；專業(yè)知識掌握不足，處理綜合問題的能力有待提高。

2.工程信息掌握不及時全面：由于外因影響，資料員未能參加有關(guān)建設(shè)方召開的工程會議，會后又沒有會議紀要，使我們不能及時、全面了解會議內(nèi)容及建設(shè)方要求，信息掌握有些滯后。

3.項目部對工程質(zhì)量控制不足，質(zhì)量控制力不從心：由于進度、機械、人員等因素影響，在施工過程中，忽視中間控制環(huán)節(jié)，致使一些工序完成后存在較多質(zhì)量問題，對待檢查出來的問題，力不從心，不能及時整改，從而使一些驗收也不盡如人意。

4.施工現(xiàn)場管理松懈：預(yù)制構(gòu)件進場應(yīng)請拿輕放，避免損壞。尤其砼梯形路緣石，在施工中出現(xiàn)野蠻裝卸、安裝時磨著移動，造成缺棱掉角情況嚴重，客觀地說也存在養(yǎng)護期不到的因素，現(xiàn)場管理人員隨口頭制止，但沒有起到應(yīng)有的作用。5.對外包隊伍缺少控制手段：外包隊伍由于基本不配備技術(shù)，人員素質(zhì)參磋不齊，再加上不按規(guī)范施工，從而干出來的工程質(zhì)量低下，要求整改或返工時，采用磨、靠等方法拒不返工，造成質(zhì)量隱患，給監(jiān)理、質(zhì)檢站等單位留下了不好的印象。三.針對問題應(yīng)采取的措施

1.加強部門團隊建設(shè)，提高部門員工綜合素質(zhì)：

加強培養(yǎng)部門員工的集體榮譽感，重視對技術(shù)人員的溝通及思想交流，及時了解技術(shù)人員的想法，吸取好的建議，調(diào)動員工的積極性。

端正態(tài)度，擺正位置，多學多干，把理論和實踐結(jié)合起來，向書本向?qū)嵺`學，向技術(shù)負責人、項目經(jīng)理們多請教，勤于檢查及時地了解工程情況，掌握施工中出現(xiàn)的問題，把問題及整改意見及時反饋給項目部，把問題處理在萌芽狀態(tài)。唯有通過努力學習，輔以求精務(wù)實、腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。2.及時收集、掌握工程信息，做好工程痕跡管理工作以服務(wù)于工程：多施工人員、項目經(jīng)理溝通，把自己融入到工程中，積極參加有關(guān)工程會議，將有關(guān)會議內(nèi)容、要求及時記錄并下發(fā)，從而起到服務(wù)工程的作用。

3.加強質(zhì)量檢查和驗收力度：質(zhì)量保證體系要求執(zhí)行三檢制度，按我公司現(xiàn)有人員配置，只能做到一檢，因此質(zhì)檢員對工程質(zhì)量不符合要求的建議持有質(zhì)量否決權(quán)，只有在質(zhì)檢檢合格后，方可報監(jiān)理組織正式驗收，徹底改變干成啥樣是啥樣的被動局面，在監(jiān)理、建設(shè)、質(zhì)檢站面前樹立良好的企業(yè)形象。

4.建立規(guī)范化項目部，充分發(fā)揮管理人員的作用：現(xiàn)有項目部由于人員配置不齊，在施工中常出現(xiàn)顧此失彼、疲于進度的情況，用現(xiàn)場人員的話說：“能按要求完成就不錯了，哪還顧得上檢查”。希望公司能把項目部人員配備齊，使他們能各司其職，形成良性管理，以發(fā)揮項目部的核心管理作用。

5.加強對外包隊伍的控制管理、樹立良好的質(zhì)量意識：在施工中經(jīng)常出現(xiàn)該上人時上不來，改整改時不整改的現(xiàn)象，這樣既影響進度又受制于人，所以建議準備2-3支勞務(wù)外包隊伍，采取優(yōu)勝劣汰的原則，對不服從管理、不重視工程質(zhì)量的隊伍，要堅決予以清場；對因質(zhì)量造成返工的必須賠償損失。

質(zhì)量不是靠某個人管上去的，是靠大家齊抓共管干出來的，希望各級領(lǐng)導在以后的后作中給予大力支持。三、今后努力的方向：

1.與全科同志一起認真學習好施工規(guī)范及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，在實踐中不斷自我增值，以更好的服務(wù)于工程。

2.發(fā)揚吃苦耐勞的精神：建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而這些工作都在現(xiàn)場比較惡劣的環(huán)境下進行，這要求我們不怕苦不怕累，放下管理人員的姿態(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己所學所能，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高。

3.加強管理，增效提速：資料員要盡快地成熟起來，要能獨立承擔起自己所負責的工程資料，做到資料及時完整，做到當天的事情當天辦、緊急事情迅速辦、份內(nèi)事情主動辦、份外事情協(xié)助辦。4.協(xié)助領(lǐng)導，做好員工的梯隊建設(shè)工作：這些年公司規(guī)模在不斷壯大，工程量也越干越大，而人員面臨著新老交替，作為一名老員工，我愿意協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導，把自己的所知所會，傳授給年輕人，做好傳、幫、帶工作，使公司保持旺盛的戰(zhàn)斗力。

5.協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導，做好質(zhì)量、安全培訓工作：隨著社會不斷進步，工程質(zhì)量、安全越來越規(guī)范化、標準化。今年有幾起事故，雖然沒有給公司造成重大損失，但也給我們敲響了警鐘。我們科準備利用冬閑和開工前的時間，組織各部門根據(jù)各自的特點，搞好安全、質(zhì)量培訓。

6.積極發(fā)揮工會作用，曾強團體凝聚力：當員工有困難或期望值與實際值有差距積極性將下降時，協(xié)助有關(guān)工會領(lǐng)導及時與員工溝通，了解他們的所思所想，為職工解決好實際困難和后顧之憂，使他們能放下包袱，輕裝上陣。

在工地上，我們常常見到魏曉芳同志帶領(lǐng)著機械班登高爬下，安裝路燈；由于現(xiàn)代化施工標準高、要求嚴，機械化程度提高，大量的土石方作業(yè)全靠機械完成，張偉同志開著平地機穿梭于各個工地，為每道工序打下良好的基礎(chǔ)；馬富川同志，兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，拿著焊槍爬上爬下切割鉚焊；劉寶瑞同志是施工隊年齡最大的同志，但他從不落后，憑著自己多年的施工應(yīng)驗，指揮著人員、機械，平整攤鋪；還有許多向周建國、李剛一樣默默無聞的同志，專心、敬業(yè)的做好自己的本職工作，正是責任心促使他們不計個人得失，努力工作；正是全公司這57個平凡的人聚在一起，創(chuàng)造了年工程量9000多萬的驕人業(yè)績。這些年，我們的企業(yè)從小到大，從弱到強，從內(nèi)外交困到現(xiàn)在贏得良好的口碑，無不傾注著董事長的智慧和全體員工的心血，今天的業(yè)績來之不易，讓我們好好的去珍惜，各自在不同的崗位上盡心盡責的做好自己的工作。一個人的能力有大小，但態(tài)度至關(guān)重要，有人會說我是一根梁，是梁就發(fā)揮梁的作用，撐起一片藍天；也許有人會說，我也就是一顆小小的釘子，行，是釘子就牢牢的釘在自己的崗位上，發(fā)揮它應(yīng)有的作用。常言道：人心齊，泰山移，只要我們齊心協(xié)力，眾志成城，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。同志們，未來的路任重而道遠，讓我們緊緊團結(jié)在以羅洪銀同志為首的董事會周圍，發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)協(xié)作、群策群力的精神，為宏力市政的美好明天而努力奮斗！最后，讓我借用李強老師的一句話：人的一生，你的心在哪里，你的收獲就會在哪里。讓我們以此共勉吧！

在兔年來臨之際，我給大家拜個早年，祝大家在新的一年里：

身體健康，工作順利，合家歡樂!

安全技術(shù)科

謝勇

201*年12月

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