銀行工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

不知不覺中，緊張而又忙碌的201*已經(jīng)接近尾聲，嶄新的201*即將來臨。作為我行科技部的一名工作人員，在過去的一年中，根據(jù)行里和科里的工作安排及要求，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的支持、協(xié)助和關(guān)心下，我立足本職，勤奮工作，使自己在思想、工作、學(xué)習(xí)等提高了各方面的能力得到了提高，從而提高了自身的綜合素質(zhì)，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、努力提高自身思想素質(zhì)。我一直重視加強(qiáng)學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，提高理論素養(yǎng)，要求自己精神境界要高，政治上要強(qiáng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。理論聯(lián)系實(shí)際，我積極學(xué)習(xí)了十七大的會(huì)議精神并貫徹實(shí)施在平時(shí)的工作生活中。我積極參加了黨小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而提高了自身的思想素質(zhì)。

二、立足本職，勤奮工作。我是科技部的一名員工，科技工作學(xué)要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、求新、安全的工作作風(fēng)。本年的工作中，我以工作和學(xué)習(xí)為主，工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，從而提高了工作質(zhì)量。在熟練以前基本工作的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)我行新上的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)：主要是大小額的升級(jí)內(nèi)容及應(yīng)用、聯(lián)名卡上線后科技方面的維護(hù)和應(yīng)用等、反洗錢數(shù)據(jù)的報(bào)送的學(xué)習(xí)和應(yīng)用等等。還積極學(xué)習(xí)并熟練了帳務(wù)方面的知識(shí)、數(shù)據(jù)庫多表綜合應(yīng)用方面的知識(shí)。處理打印了全行的四大報(bào)表，為工作中，能夠更好的解答、處理各方面的問題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、提高工作水平。中心機(jī)房值班，要面對(duì)全行的問題并在最短的時(shí)間內(nèi)完成處理。在201*年工作中，我將再接再厲，勤奮工作，以扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、安全的工作作風(fēng)更好的工作，爭(zhēng)取向新的領(lǐng)域有新的邁進(jìn)。

三、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、樹立良好的工作、生活作風(fēng)。除了技術(shù)方面的知識(shí)，作為一名金融工作者，主要學(xué)習(xí)、了解各方面的相關(guān)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)各項(xiàng)規(guī)章制度，從而嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度處理各項(xiàng)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。譬如：支行需要科技部才能修改的內(nèi)容，必須有會(huì)計(jì)部等相關(guān)部門的簽字或蓋章后，作為科技人員，我們才能切實(shí)處理等等。

總之，在今年的工作中，努力學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，加深對(duì)數(shù)據(jù)庫的理解和多表應(yīng)用，積極參與行內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，理論聯(lián)系實(shí)際，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。下一步的工作中，我將根據(jù)行里和科里的新要求，以積極進(jìn)取、努力工作的態(tài)度，迎接201*年的工作，爭(zhēng)取在201*年有新的邁進(jìn)，做一名名符其實(shí)的優(yōu)秀的金融工作者。

201*年12月

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工作總結(jié)

跨越盛夏，移步深秋，轉(zhuǎn)眼間從分行辦公室調(diào)到營(yíng)業(yè)部已有三個(gè)多月的時(shí)間了，這三個(gè)多月一線工作崗位的鍛煉使我對(duì)銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面我將這三個(gè)月在大堂、復(fù)核崗位上的心得體會(huì)做一個(gè)小結(jié)。

遵從“以客戶為中心，真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。初到營(yíng)業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時(shí)間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質(zhì)形象通過自身的言行舉止表達(dá)給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶成為了我第一思考的要?jiǎng)?wù)。我牢記廣發(fā)銀行的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對(duì)不同客戶需求采取相應(yīng)的服務(wù)舉措，努力為客戶提供最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得更多客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個(gè)月大堂的工作時(shí)間，使得我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)從無到有，信用卡業(yè)績(jī)從少到多，正是這樣的服務(wù)工作使得我對(duì)待銀行服務(wù)的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

嚴(yán)格細(xì)心核對(duì)票據(jù)，做好柜面服務(wù)的保障工作。初履柜面復(fù)核的崗位，每天大量的各種業(yè)務(wù)票據(jù)讓我開展工作沒有頭緒，對(duì)公對(duì)私大量的業(yè)務(wù)票據(jù)讓我無從下手，開始的幾天我復(fù)核票據(jù)效率低下，糾錯(cuò)率偏低，造成當(dāng)天票據(jù)不能及時(shí)復(fù)核，針對(duì)這種情況，我研究差錯(cuò)規(guī)律，改變錯(cuò)誤標(biāo)記與更正辦法，使得復(fù)核效率大大提升，同時(shí)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)操作更加熟練，業(yè)務(wù)上的進(jìn)步使我對(duì)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的辦理流程也更加熟知和對(duì)柜面業(yè)務(wù)特性掌握。同時(shí)ATM管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內(nèi)容更加豐富，使我的綜合業(yè)務(wù)能力獲得了提高和加強(qiáng)，個(gè)人工作能力得到了極大的鍛煉。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。每天下班后我積極參與到各部門的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中來，認(rèn)真聽記，悉心體會(huì)，學(xué)習(xí)和鉆研各個(gè)部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，增強(qiáng)自己的工作能力。只有學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，才更能適應(yīng)工作環(huán)境的變化，只有提高自己對(duì)崗位的駕馭能力，才能把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)質(zhì)員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。

這三個(gè)月來的成長(zhǎng)與進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助。我要更加嚴(yán)格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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