201*年物業(yè)管理工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年是公司持續(xù)改革發(fā)展的一年,在這一年里,***************服務(wù)中心在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，根據(jù)***********的實際情況,認(rèn)真做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下:一、*************的入住情況

1、*************于201*年12月31日入伙，總建筑面積***萬平方米，總戶數(shù)為*****

目前已經(jīng)入住*****戶，裝修完成***戶。

2、***********于201*年11月20日入伙，總建筑面積*****萬平方米，總戶數(shù)****戶，已經(jīng)入住****戶，裝修完成*****戶。二、201*年度繳費情況

1、**********費用收繳情況如下：201*年*月*日至201*年**月**日

管理費收繳應(yīng)收實收率應(yīng)收水費實收收繳率應(yīng)收兩費收繳實收率2、**********費用收繳情況如下：201*年*月*日至201*年**月**日

管理費應(yīng)收實收水費收繳率應(yīng)收實收收繳率應(yīng)收收兩費實收繳率三、小區(qū)內(nèi)管理上還需要完善的問題

1、費用收繳方面，要規(guī)范收費監(jiān)管流程，業(yè)主繳費資料及存檔資料負(fù)責(zé)人要明確，收繳率太低。2、小區(qū)安防方面

（1）對管業(yè)人員職業(yè)操守提升行為規(guī)范為重點，制定培訓(xùn)教材，增加培訓(xùn)課程；

（2）臨時停車卡丟失情況極其嚴(yán)重，使用手寫紙卡存在貪污可能性，也影響公司

形象；

(3)停車場亂停亂放情況嚴(yán)重，巡查管理人員工作責(zé)任心欠缺；小區(qū)內(nèi)安防巡查人員時常在綠化帶邊休閑倚上偷懶或玩手機(jī)；

(4)停車場閉路監(jiān)控嚴(yán)重欠缺，影響事故發(fā)生的取證和管理；(5)摩托車停車規(guī)劃不合理存在亂停亂方的現(xiàn)象；(6)一卡用二車現(xiàn)象也有所見；(7)管業(yè)人員年紀(jì)偏大總體素質(zhì)較差；

(8)出入登記不明細(xì)，登記管理不嚴(yán)格，造成隨意進(jìn)入現(xiàn)象；(9)裝修施工工人，搬運工沒有明確證件，出入隨便；(10)工作執(zhí)行力較弱，要求工作不及時。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理，要有專人監(jiān)管負(fù)責(zé)，所有設(shè)備的年審期，保養(yǎng)期，交接明細(xì)售后維保期等書面資料的檔案建立，日常巡查表格的記錄要建立文件檔案，監(jiān)控視頻丟失及沒有指示，數(shù)目較多，失修情況嚴(yán)重；對講機(jī)損壞及信號接收較弱失修情況嚴(yán)重；

4、環(huán)境衛(wèi)生，綠化管理方面要加大巡查力度，建立日常檢查書面文檔。

5、客服服務(wù)的質(zhì)量提升，日常管理服務(wù)中跟蹤式服務(wù)不規(guī)范、不到位，缺少對顧客的回訪調(diào)查及意見征詢，沒有做到以顧客為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，顧客服務(wù)意識不強(qiáng)，各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力還不夠緊密，需加強(qiáng)培訓(xùn)和工作引導(dǎo)，客服前臺，、擺設(shè)不規(guī)范，禮儀禮貌不到位，形象化妝未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，裝修辦理手續(xù)欠缺，停車辦理登記不完善，物品及資料保管不妥當(dāng)。

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『學(xué)習(xí)改變?nèi)松�做成功物業(yè)管理人！』

201*年物業(yè)管理處主任工作總結(jié)

201*年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了各項榮譽(yù)稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年『學(xué)習(xí)改變?nèi)松�做成功物業(yè)管理人！』

月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松�做成功物業(yè)管理人！』

極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。

201*年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！201*年12月8日

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