物業(yè)有限公司201*年度工作總結201*年工作計劃

201*年度工作總結201*工作計劃201*年，在總公司黨政領導的正確領導下，我們物業(yè)公司在拓展經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和規(guī)模效益方面實現(xiàn)了較大發(fā)展，為明年實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛打下了堅實的基礎。一、本年度物業(yè)各項工作完成情況：（一）完成計劃的經(jīng)濟指標年初，公司為各分公司制定了物業(yè)費收繳的剛性指標，要求各分公司以前期分析、中期推動、后期促進的方式全程跟蹤收費情況，同時輔以法律訴訟的手段確保各項目物業(yè)費的收繳。截止到11月份，共收繳物業(yè)費萬元；各項目物業(yè)費綜合收繳率已達到，超出年計劃個百分點。（二）完成計劃的工作目標1、住宅項目承接和管理（1）第一季度碧春園小區(qū)和益春里的進住后，相繼進入裝飾裝修管理階段，兩項目認真落實各項管理措施和物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，從小區(qū)整體環(huán)境面貌和居住安全等方面給人以祥和、有序的感覺。與此同時，我們加強了與開發(fā)商的溝通，對于維護業(yè)主利益的事親力親為，力爭用親情服務打動業(yè)主認同物業(yè)管理、接受物業(yè)管理；用法律法規(guī)為物業(yè)服務保駕護航，管住雙方共同努力打造和諧環(huán)境。（2）三季度我公司又新增河怡花園二期和暖陽家園兩個經(jīng)濟適用房物業(yè)項目。目前已全面進住，治安秩序、裝修管理和環(huán)境保潔工作到位。（3）四季度承接潞河園舊區(qū)與暢景家園定向安置項目，在保留原有服務內(nèi)容的基礎上，我公司當即增加了人力配置，保證了項目平穩(wěn)過渡。從12月份開始，兩小區(qū)加大環(huán)境清整和物業(yè)費收繳力度，力爭用兩個月時間，實現(xiàn)整體面貌的改觀。（4）泉富家園和河怡一期項目通過完善綜合服務和設施設備維護過程的每一個細節(jié)，提升服務水平確保物業(yè)費收繳率維持在較高水平；對于因前期各種原因導致物業(yè)服務品質(zhì)不能明顯提升的項目北岸潞園和金潞園等均在現(xiàn)有基礎上，做精做細，努力改善環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、落實車輛停放及協(xié)調(diào)房屋回修；對于其他維持保留的金聯(lián)公寓、流霞里、天桂里、風貌里、風順公寓、康華里、新春花苑、秋瑞家園、翠溪園等，我們?nèi)匀徊扇〉驼{(diào)維持策略，將人員、費用一次包死，盡最大力量降低開支，減少虧損。與此同時凡是能夠通過法律手段進行追繳的費用依法解決；對于即將承接的河苑物業(yè)項目也完成了招投標任務，并配合開發(fā)商進行了項目備案。2、非住宅項目管理本年度，紅橋區(qū)政府、區(qū)委、醫(yī)院等項目再傳佳音，甲方因我公司服務上乘、管理到位，均同我公司續(xù)簽了下一年度的物業(yè)服務合同，并不同程度地提高了物業(yè)服務費標準，物業(yè)費收繳率保持100。3、業(yè)務拓展（1）在各住宅項目引入網(wǎng)絡、光纜服務項目，與公司以合作分成的形式，聯(lián)手經(jīng)營。至目前，已取得元的經(jīng)濟收入。（2）完成搬家公司閑置資源盤活，通過設備出租得一定的經(jīng)濟效益。三、人事管理按照總公司勞人科的要求完成外聘人員情況調(diào)查，將外聘人員雇傭人數(shù)固定，并向公司承諾：在無大型項目啟動前，不再增加外聘人員。將現(xiàn)有小項目在分公司內(nèi)部合并成大項目，精簡人員集中力量承接新項目外，外聘人員中不符合勞動用工制度的人員陸續(xù)清退。4、其它工作（1）先后完成事業(yè)編干部人事檔案整理、企業(yè)編制人員檔案影像采集等工作。（2）完成總公司各部門布置的勞資、財務和經(jīng)營等各項基礎工作。（3）為其它兄弟單位實地培訓物業(yè)管理人員。二、201*年工作計劃201*年的發(fā)展思路是：履行總公司“依托市場、精化主業(yè)、延伸產(chǎn)業(yè)、做強企業(yè)”的戰(zhàn)略，以創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展經(jīng)濟為重點，堅持開拓創(chuàng)新，不斷增強發(fā)展后勁，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)調(diào)健康的持續(xù)發(fā)展。（一）明確職責，落實物業(yè)管理分工協(xié)作機制公司本部積極宣傳貫徹物業(yè)管理有關法律法規(guī)和政策，積極探索物業(yè)管理的新招法、新舉措，加強物業(yè)管理制度建設；分公司加大落實對物業(yè)項目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，建立健全長效機制，做好經(jīng)營管理；各項目完善內(nèi)業(yè)建設，加大服務外包的管理和考核，同時要主動爭取所在街道、居委會以及業(yè)主代表的支持，提升項目的社會美譽度。（二）突出工作重點，落實工作目標1、深化企業(yè)改革，完善勞動用工制度。一是要繼續(xù)減員增效，外聘人員不符合勞動法的一律予以裁減。二是要定員定編，全部崗位一律實施競爭上崗，雙向選擇，凡在競爭上崗未被受聘新崗位的，按照國家有關勞動法規(guī)及總公司的有關實施辦法處理。2、開拓思路、創(chuàng)新工作機制，圍繞物業(yè)經(jīng)營做文章，不斷擴大經(jīng)濟收入的來源。3、確定公司本部、分公司、項目三個層次的經(jīng)營、管理項指標，領導班子要考核項目經(jīng)營運轉情況。4、推行分公司自主經(jīng)營、獨立核算。要求各分公司在加強經(jīng)濟核算和責任意識的前提下，以經(jīng)濟核算為前提，將費用支出一次包死。項目經(jīng)理要樹立講求經(jīng)濟效益的理念，外部增收，內(nèi)部挖潛，拓寬創(chuàng)收渠道，增加經(jīng)營項目，開源節(jié)流。5、提升非住宅項目的規(guī)范化管理程度，力爭成為本區(qū)非住宅項目物業(yè)管理的第一強手。（三）狠抓基礎，提升水平針對我公司物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀和廣大業(yè)主對物業(yè)管理的現(xiàn)實需求，我們將從房屋管理與共用設施設備、公共秩序、保潔、綠化等基本服務內(nèi)容入手，制定適合多層次需求的工作標準。根據(jù)物業(yè)服務等級標準，測定普通住宅小區(qū)物業(yè)服務實際成本、法定稅費及物業(yè)服務企業(yè)的合理利潤。重視經(jīng)營的同時還要加強物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳，通過合同約束和規(guī)范物業(yè)服務，提高業(yè)主有償取得物業(yè)服務的意識。力促業(yè)主委員會發(fā)揮效能，充分發(fā)揮民間調(diào)解的作用，妥善解決物業(yè)服務收費糾紛。對于執(zhí)意拒費的，通過法律途徑解決。（四）建立考核措施健全項目經(jīng)營考核制度，根據(jù)考核結果實行必要的獎懲措施。予獎勵。（五）做好“四個加強”，提升品牌形象一是加強黨支部建設，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強入黨積極分子的培養(yǎng)，并以此帶動群眾工作的開展，把群眾的思想政治工作貫穿于經(jīng)濟發(fā)展之中。二是加強班子建設，發(fā)揮火車頭的帶頭作用，通過不斷地學習，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的責任和事業(yè)心，帶頭模范遵守各項紀律規(guī)定，嚴格按照民主集中制原則辦事、議事，提高科學決策的能力與魄力，做到工作中理解、生活中關心、互相補臺不拆臺，共建舞臺不垮臺，使班子真正地形成合力，產(chǎn)生凝聚力，轉化為生產(chǎn)力。三是加強企業(yè)文化建設，用文化凝聚人心、擴大影響，增強企業(yè)的核心競爭力。物業(yè)要建設能夠支撐企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成“業(yè)主至上、持真守誠”共同信念。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準則，在理念上以服務、創(chuàng)新、超越為核心價值。四是加強隊伍管理，不斷提高服務質(zhì)量，堅持以服務打品牌，著力搞好服務的宣傳工作，贏得業(yè)主、贏得社會，提升物業(yè)公司的品牌形象。

擴展閱讀：物業(yè)公司201*年度工作總結及201*年工作計劃(職代會行政報告)

內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表：

受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認真貫徹落實集團公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務，求效益、促轉型”工作主題，引導職工轉變觀念，樹立信心，搶抓機遇，反松破滿，細化工作服務標準，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達標晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團公司及礦下達的各項任務。

──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責任事故，實現(xiàn)了安全年。

──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達到.%。

──一礦一品有新進展。應稅收入達到.萬元。──達標晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序實施。6件實事基本辦結，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標準高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位，沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個方面：

一、強化安全知識學習，規(guī)范安全檢查機制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。

堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應知應會、后勤服務業(yè)三違行為界定、工作服務標準等知識的學習灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進行動態(tài)檢查。進一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，

把職工上標準崗、干標準活落到實處，確保了全年安全目標的實現(xiàn)。

二、完善工作服務標準，落實正反雙向激勵，達標晉級效果明顯。

公司始終把達標晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。

1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設具有雙樓物業(yè)“精準+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務工作標準》的基礎上，公司編印了《物業(yè)服務工作標準化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導職工端正服務態(tài)度、倡導文明用語、改善服務質(zhì)量，使后勤服務水平有了明顯提高。定期召開達標晉級總結會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結出了“要把每一天的工作都當作迎接檢查，把每一次達標檢查都當作一次領導檢閱”管理理念，反映了達標晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。

2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領導小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學習經(jīng)驗、對標找差，在三季度檢查中，浴

室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。

三、豐富產(chǎn)品品種結構，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進展。

1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標，其中“金蓉”商標于4月份正式啟用“注冊商標”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴建工作順利完成，并購進了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機、高溫消毒罐、真空包裝機等設備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴大規(guī)模提供了必備條件。

2．豐富產(chǎn)品結構。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。

3．建立銷售網(wǎng)絡。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務來部署。公司領導多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。

1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標責任書》，進一步明確了責任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標控制，不斷延伸服務領域，擴大服務半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務和醫(yī)療點服務。嚴格執(zhí)行成本預算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。

2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標準、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應急預案。

五、關心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序實施。

1．關心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側安裝路燈、改善工人村供暖設施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標，并在29號樓進行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進棚戶區(qū)滅失工作，對風井41個空關房屋門窗、水電線路進行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務工作，服務滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進的儲備物資，在滿足供應的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預期的效果；對600多名女職工進行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進行了大檢修，對2#、3#地熱機組，進行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。

3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴格執(zhí)行新工齡工資標準，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達標晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。

這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領導，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！

在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在：一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴謹，距精細化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務和管理能力還需要進一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴謹?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。

二、201*年重點工作安排

201*年公司總的指導思想是：以黨的十八大召開為動力，以集團公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細后勤服務為目標，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進各項工作，全面完成集團公司和礦下達的各項指標，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻。

201*年公司工作目標有：

1．安全生產(chǎn)：杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；

2．經(jīng)營指標：應稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；

3．職工收入：在崗職工人均工資確保在上年度的基礎上有所增長；

4．一礦一品：外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標；

5．后勤保障：達標晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建：確保集團公司前兩名，力爭第一名。

為完成上述目標，必須做好以下工作：一、加強安全教育，抓好安全管理。

安全是后勤服務的第一要務，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴格考核。

1．加強教育，開展培訓，增強職工自我保安能力。要倡導安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓，組織職工學習安全法律法規(guī)、應知應會、

工作標準、三違行為界定等有關知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責任警鐘長鳴。

2．完善制度、嚴格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉、壓力容器等設備，要按期進行維護保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應急預案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機制，營造良好的后勤安全管理氛圍。

3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領導小組，配備專職安全管理干部，全面負責物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進行全面檢查，每周四進行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進達標晉級，提高服務水平。

不斷持續(xù)深入開展達標晉級創(chuàng)建活動，把達標晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進管理流程精細化、工作程序標準化、后勤服務規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。

1．完善服務標準，強化服務規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務工作標準化管理手冊》為基礎，進一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學習。公司將圍繞業(yè)務知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓，并結合崗位練兵、技術比武、參觀學習、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務流程，掌握工作服務標準，應用文明禮貌

用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設每周技能學習日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進行培訓，把學習的內(nèi)容應用到服務工作中來，樹立服務窗口良好形象，從而做到對貫徹服務工作標準的常抓不懈、常抓常新，努力實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化和流程化。

2．查找整改問題，做好精細管理。各單位特別是服務窗口單位，要認真對照《物業(yè)工作標準化管理手冊》，找出職工在服務方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點，及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月組織班組長和職工代表觀摩點評、對標找差，營造全員參與達標晉級創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標準的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個細節(jié)。

3．加強日�？己耍�提高執(zhí)行力度。考核辦要定期對各場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務流程、服務態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進行全面檢查，并及時進行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負責達標晉級考核工作，考核情況每周上報公司。繼續(xù)執(zhí)行臺階式獎罰制度，把創(chuàng)建成果與領導干部的目標考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟利益掛鉤，通過考核的正反向激勵，共同推進達標晉級創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。

三、開拓外部市場，做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，加強基礎管理，豐富產(chǎn)品結構,嚴格質(zhì)量控制，開拓外部市場，提高品牌知名度。

1．完善銷售網(wǎng)絡，開拓外部市場。堅持“專職與兼職、超市與高速、零售與團購、批發(fā)與代理相結合”的銷售方式，發(fā)動全員參與銷售，副科級以上干部每人每年銷售額不低于10萬元，銷售情況與目標責任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡基礎上繼續(xù)延伸，爭取開發(fā)到長江以北的.高速路段；對現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進行扶持幫助，并進一步擴大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個，形成固定的銷售渠道。

2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開發(fā)并投放市場的產(chǎn)品主要有兩個系列20余個品種，今年要再開發(fā)6到8個新品。嚴格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗控制，切實控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊等小冊子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標的工作目標。

3．完善規(guī)章制度，加強企業(yè)管理。進一步規(guī)范食品原材料采購、存儲、加工、銷售等各項流程。注重降本增效，通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴格的加工標準等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計提高資金的流動性和收益性，力爭周轉天數(shù)小于90天；加強貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務，提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。

1．抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務。嚴把食品安全關，注重營養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點增加時令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務，每周至少開發(fā)一個新菜品；繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應。加強與項目部食堂的聯(lián)系，強化飲食衛(wèi)生常識、微笑服務意識培訓，樹立良好的服務形象。

2．關注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對地熱機組、水泵、洗衣機等設施設備進行保養(yǎng)維護；超前謀劃供暖工作，保證一級場所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實現(xiàn)零投訴。

3．做好單宿、準物業(yè)管理等工作。風井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進徐礦城等小區(qū)上房安置及風井危房滅失，確保職工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強對綠化養(yǎng)護、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務。立足服務煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。

1．做好目標分解。各單位要根據(jù)既定目標，分層次簽訂目標責任書，做好指標分解和落實，力爭全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標考

核體系條件發(fā)生相應變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標考核將以應稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認識形勢，逐步培育市場意識、經(jīng)營意識、風險意識。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位，要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動，常規(guī)營業(yè)額力爭有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點醫(yī)院的有利時機，千方百計地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費用的結付率。在不虧損基礎上，自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來彌補。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設法完成一礦一品銷售任務，并加大水電費、房租費、住宿費的收繳和清欠力度；做好水資源費的控制和大功率設備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項指標的完成情況。

2．加強過程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級建制單位視同公司下屬的大車間，實行資源集中配置、材料集中采購、財務集中核算、其它費用集中控制、勞動力集中調(diào)劑等五個集中管理新舉措。實行大車間理后，現(xiàn)任科級干部隸屬不變、級別不變、職能不變、待遇不變。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營服務過程中存在的問題，部署階段性經(jīng)營重點；認真執(zhí)行預算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對職工薪酬、原材料消耗、制造費用等主要成本進行預算，切實控制不合理開支、無計劃開支，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。

3．落實增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識的宣傳和教育，營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹立“人力資源的浪費是最大的浪費”的觀念，嚴格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動力消耗。對照礦撥年度工資計劃，適時做好各月工資計劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計，嚴格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營且有利潤的單位傾斜，向技術崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽，規(guī)范有薪假、津補貼、綜合獎等工資支付的范圍和標準，遏制虛報套取現(xiàn)象，堅持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開始，派遣工逐步實行工齡工資，防暑降溫、取暖費、勞動保護等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導、使用好派遣工，接替勞動力不足狀況，逐步推進用工主體的有序過渡。

各位代表、同志們，成績屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟�道遠。讓我們團結起來，行動起來，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務實的作風，全面完成201*年的工作任務，全力提升后勤服務保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻！

我的報告完了。謝謝大家！

友情提示：本文中關于《物業(yè)有限公司201*年度工作總結201*年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)有限公司201*年度工作總結201*年工作計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《物業(yè)有限公司201*年度工作總結201*年工作計劃》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/504408.html

• 上一篇：匯錦城項目物業(yè)管理處201*年工作總結及201*年工作計劃
• 下一篇：201*-201*物業(yè)管理公司年終總結1