201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

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201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

X、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

X、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

X、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

X、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

X、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓��；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時

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間維護設(shè)備。

三、今后的工作打算：

X、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。X、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

X、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。X、加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

X做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、

防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

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慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

XXXX物業(yè)管理有

限公司

XX物業(yè)管理中心201*年度工作總結(jié)

XX管理中心綜合部201*年12月27日

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XX管理中心201*年工作總結(jié)

尊敬的公司各位領(lǐng)導：

在XXXXX后勤服務(wù)中心和公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我中心全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項任務(wù)，為今后公司的進一步發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經(jīng)驗�，F(xiàn)就201*年工作情況簡要匯報如下：

一、財務(wù)收支情況

我中心201*年4月至12月共收入服務(wù)費121萬元。各項支出費用為108.89萬元，其中：

201*年5-12月份費用支出統(tǒng)計表

序號1234合計

201*年5-7月份費用支出詳細表

序號1

項目住宿費

金額(單位：萬元)

888

所占支出比例26.53%

備注

項目人工成本(含稅、

管理費、保險)保安餐費花卉材料、住宿、餐

費等

金額(單位：萬元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

備注

7-12月份數(shù)據(jù)

慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

23456789101112合計

餐費材料費被褥、日用品

交通費通信費車輛維修費勞保用品業(yè)務(wù)用品家電防暑降溫費

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技術(shù)人員來中心協(xié)助工作開展，因此住宿費、交通費開支較大。

業(yè)務(wù)支出明細圖(單位:元)人工成本147000保安餐費材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結(jié)合接管驗收標準及各工種工作職責、慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調(diào)處置有關(guān)機關(guān)后勤服務(wù)中心在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗收所需的表格，按照計劃召開各部門專題例會，解析部門、工種存在問題。

在做好各口支撐工作的同時，做好各辦公室、庫房及保潔更衣室的安排；保留各種原始資料，整理、落實新到人員服裝；搞好前期工作總結(jié)工作；配合各部門負責人對員工進行應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核；為了保證各部門工作正常運行，及時與各部門溝通，補齊各部門所缺材料并安排布置接待用房及新入職員工的住房；原各部門員工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本過大，為此，我公司專門配置了掛燙機、洗衣機，降低了成本；財務(wù)方面做好賬務(wù)的報賬及流動資金的控制、管理工作；積極與西峰區(qū)政府聯(lián)系拓展新業(yè)務(wù)。

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對施工中存在的問題進行了跟進處理，將施工中存在的問題及時以書面形式遞交給機關(guān)后勤服務(wù)中心與施工方。存在問題正在協(xié)調(diào)解決，配電室進入正常值班工作，對設(shè)施設(shè)備運行過程中存在的問題及時與業(yè)主溝通。中央空調(diào)也進入試運行階段。完成各種制度、流程的上墻工作，落實了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項準備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)問題212項，已解決147項，還有65項正在協(xié)調(diào)解決過程中。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

九月份以來，工程部工作有了進一步提高：

嚴抓管理，各種規(guī)章制度已建立建全，并組織大家學習、認真落實；

實行派工單制度，使工作更加規(guī)范細致；

加強信息聯(lián)絡(luò)單工作的溝通與協(xié)調(diào)，使本中心與政府及施工方的關(guān)系有了很大的提高和改善；

為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，公司為員工配發(fā)了相應(yīng)勞動工具和勞保用品。

為了適應(yīng)市場需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學習業(yè)務(wù)技術(shù)，工作上相互配合，努力培養(yǎng)復合型人才。

(三)保潔部

在政府樓內(nèi)整改施工不具備清潔維護的情況下，在業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對大樓內(nèi)的建筑垃圾清理，細小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標準對辦公大樓走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手、電梯以及衛(wèi)生間進行了清潔維護，對石材進行了清、拖、拋等特殊處理，高標準高質(zhì)量的完成了前期拓荒任務(wù)，在后期工作中對22間常委辦公室進行了徹底打掃，同時對綜合服務(wù)一樓餐廳和二樓領(lǐng)導餐廳做了清潔維護。近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細致化、規(guī)范化、人性化。

在十二運召開之際，保潔部全體員工加班加點將辦公樓內(nèi)死角清潔干凈。因施工后，冷凍液與水泥混合后結(jié)成垢粘在樓梯上，保潔人員用一周時間將二樓大廳外樓梯用鹽酸一點一寸清除干凈，并對大樓慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

前后外圍地面用水進行沖洗清潔，將地下車庫排水溝內(nèi)建筑垃圾、淤泥等雜物清除干凈，達到排水通暢，同時對東西上下車道玻璃進行了刮洗清潔。得到了機關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導的認可。

(四)保安部

保安崗位3個班次合理安排保安員24小時對各出入口進行值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進出，有利保障了政府機關(guān)辦公的有序進行。由于前期統(tǒng)辦樓內(nèi)仍陸續(xù)有工作人員進駐，施工人員也同期進行施工，保安員認真履行登記手續(xù)，對出入物品進行嚴格檢查。

1.利用早操及晚飯后時間對隊員進行了業(yè)務(wù)技能培訓和軍事訓練。通過培訓，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能明顯提高，基本做到了步調(diào)統(tǒng)一，崗位值勤動作規(guī)范，達到了基本要求。

2.崗位操作標準熟練，保安在值勤過程中嚴格履行職責，動作標準規(guī)范，文明用語及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調(diào)、機動能力突出。各崗位人員機動性突出，哪個部位有事，巡邏人員都能夠及時到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時與當班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調(diào)配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜間值勤人員發(fā)現(xiàn)有3個醉酒人員破壞統(tǒng)辦樓樞紐配電箱，值勤保安在及時阻止的同時用對講機通知領(lǐng)班調(diào)集后備隊員、通知主管領(lǐng)導第一時間趕到現(xiàn)場進行現(xiàn)場控制，并向安保科報告后進行了處理，保護了業(yè)主的財產(chǎn)安全，得到了政府后勤服務(wù)中心領(lǐng)導的高度贊揚。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

安防消防監(jiān)控工作在5月底進入正常工作狀態(tài)，合理安排班次，實行24小時值班制，同時與保安協(xié)調(diào)對整棟大樓進行消防安防監(jiān)控并定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查維護。

9月20日凌晨12點半，1樓西側(cè)安全通道感煙探測器報火警，并有濃煙冒出，監(jiān)控室值班人員及時聯(lián)系保安和工程部查找火源，在確定安全后及時將排煙機和送風機打開，確保了辦公大樓的安全。(五)會議服務(wù)部

會議服務(wù)人員前期每日從服務(wù)禮儀、儀容儀表、站姿、坐姿、員工禮貌用語等方面進行模擬、實地培訓。同時安排匯同保潔員進行衛(wèi)生清潔培訓和輔助保潔工作，為下一步會務(wù)保潔打下良好基礎(chǔ)。

現(xiàn)期會服部會議室全部正常使用接會，從201*年4月到12月共接會178個，其中：

周內(nèi)正常工作時間接會157個，非正常工作時間接會9個，周末接會12個。

并根據(jù)政府部門的工作特點進行了合理的班次安排，同時在保潔的配合下對十四樓會議室進行了第一次拓荒清潔工作；對新入職人員分別從應(yīng)知應(yīng)會、理論知識、實踐技術(shù)三個方面進行了細致培訓，并進行了考核。

三、市場拓展情況

為了適應(yīng)當前這一市場經(jīng)濟時代的發(fā)展需求，使公司迅速發(fā)展壯大，市場開拓勢在必行。為此，我中心特指派人員負責市場開拓，現(xiàn)慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

已與幾個相關(guān)項目負責人成功對接，其中和諧廣場后期管理初步方案已向直接負責人提交，目前此項目正在洽談當中。

四、工作中存在的問題

雖然中心各項工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.部分工作人員素質(zhì)較低，導致工作效率低，主動性差，集體意識責任心不夠強；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠到位；4.人員文化娛樂生活單調(diào)；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特殊問題適應(yīng)性不強，不能及時改進，應(yīng)變能力欠缺。

五、下階段工作計劃

通過實踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標上升。

在回顧去年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，同心同德完成工作，樹一流的服務(wù)理念，以構(gòu)建和諧物業(yè)機制，努力開拓外部市場，促進企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，中心有以下決定：1.加強保安部、保潔部、工程部、會服部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢。

2.做好與政府及社會各界的溝通、協(xié)調(diào)工作。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

3.把握大局、科學管理、全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

4.加強服務(wù)工作在最短時間內(nèi)達到規(guī)范化、標準化，做好市場拓展。5.規(guī)范服務(wù)標準，高質(zhì)量完成業(yè)主考核。6.加強新員工的入職培訓和員工考核。

7.做好服務(wù)質(zhì)量回訪工作，對回訪中的建議及時整改。

中心成立九個月以來，在公司領(lǐng)導及各職能部門的頂力支持和配合下，使得我們在積極進取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達的各項任務(wù)指標。

我們相信在新的一年里有公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各職能部門的大力支持，通過我中心全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動中心邁上新的臺階。

XXXX物業(yè)管理有限公司

XX物業(yè)管理中心201*年12月28日

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