示范病房總結

我科啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”已有一年。在護理部領導的重視和嚴謹?shù)谋O(jiān)督指引下。在科護士長的帶領以及每一位護理人員全身投入下，我們取得了一定的成果，增加了管床護士對病人的服務時間，樹立可“以人為本，重視病人感受提供滿意服務”的服務2，明確工作責任，建立明確的責任等等，這一系列的措施有助于我們落實基礎質量，落實工作職責落實優(yōu)質服務，幫助我們切實的維護了患者的權益，而這些成果確實是得來不宜的，從我科成為“優(yōu)質服務護理示范病房”開始，我們每一位護理人員的內心就多了一種壓力和動力，從前期規(guī)章制度職責的制定，到改變排班模式，到提高每一位護士的優(yōu)質護理服務意識以及最后具體落實等等方面，全科護士付出了自己的辛勤和智慧，正是因為大家共同的努力，我們了工作才能取得可喜的變化，先將工作總結如下：我科護理人員分為3個組，每組有一名責任護士評估患者生活自理能力，以及對疾病知識的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎上全程提供個性化服務，并由責任組長監(jiān)督落實情況，為了更好地落實責任制護理分包病人，我們陸續(xù)在改革排班模式，將白班責任護士與夜班相對固定定期輪流加強工作的連續(xù)性，有利于更好地護理病人。

按照“優(yōu)質護理質量標準”我科加強了各項基礎護理，晨間護理，為病人打水協(xié)助梳頭洗臉口腔護理等，為不能自理的病人喂水喂飯洗漱等，午間協(xié)助熱飯，拉床檔，窗簾督促病人午休，晚間協(xié)助晚餐洗漱監(jiān)督病人休息。另外，我們會為重病人剪指甲，每周協(xié)助洗頭一次，通過大家的努力基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細更貼切。

經病人加強健康教育，這一點也是我科的一大特色，責任護士會隨時耐心講解病人的一切疑問，加強護患溝通，多次告之管床護士醫(yī)生藥物名稱作用，如何健康飲食及運動以及如何注射胰島素等，另外每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，專門講解糖尿病健康飲食及運動方面的知識，變被動為主動服務，從主動服務到感動服務，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化精細化的發(fā)展軌道，同時通過簡化護理文件書寫，減少非護理工作量把時間還給護士，把護士還給病人，讓服務更加貼近患者貼近臨床貼近社會真正達到社會滿意病人滿意政府滿意，醫(yī)院滿意，醫(yī)生滿意護士滿意。

在全面加強護理服務中完善了病人入院評估制度，每個病人從入院開始除了常規(guī)的護理內容和宣教外，加上入院評估制度，自理能力意外危險因素壓瘡等評估內容有針對性的提供各項護理措施，針對工作中出現(xiàn)的不足，積極整改提高質量，對評估作出的高危病人，，馬上采取各項安全護理措施，強化交接班保證安全。

一年來，通過我科全體護士的不懈努力及護理部的精心指導，護理工作取得了一定成效，我科護士的服務意識增強，基礎護理不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度提高了。陪護率降低了，體現(xiàn)了護士的價值是心與心的交流，學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，提供提高我們的服務質量，才能改善患者的關系

在護理部的帶領下，全科護士積極響應，形成人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)良好氛圍，走進病房會感到點點滴滴的變化，病房整潔安靜，護士的個個精神飽滿笑容滿面，患者感受到護士的隨時關心輸液拔針

近1年的示范病房工作取得了可喜的變化，呼叫鈴少了病房變整潔了，病人和家屬的感謝聲多了，病人給予了我們最真誠的謝意和舒心的笑容。這種和諧的關心也使護士精神面貌發(fā)生了變化，她們得到了病人的認可，找到了自己的專業(yè)價值。

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“示范病房”工作總結

為了全面加強醫(yī)院臨床護理工作，改進并提高護理服務質量，提

高患者滿意度及構建和諧的醫(yī)患關系，我院根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求，于201*年10月積極開展了“優(yōu)質護理示范工程”活動，將泌尿外科確定為示范病房通過半年的運作和實施“示范病房”在護理理念，工作模式護理服務內容護理質量管理，護理管理組織、后勤供應保障等方面有了顯著的改變，賓館式服務取得了患者舒適，護士認可，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意，社會認可的成效�！笆痉恫》俊辈∪藵M意度顯著提高，護理無投訴和無不良事件發(fā)生，努力實現(xiàn)了護理技術零缺陷，護患關系零距離，護理質量零差錯的目標要求，在全院護理隊伍中樹立了良好形象，下面是我院半年來“示范病房”工作改進過程中的一些舉措：一、臨床護理服務1、著裝規(guī)范，掛牌上崗；

2、態(tài)度和藹，禮貌待人，服務周到，耐心解答患者所提出問題；3、講話輕、操作輕、關門輕、走路輕、不穿高底鞋；

4、遵守科室規(guī)章制度，上班時不談論與工作無關事情，不議論病人隱私；

5、護理人員熱情接待每一位住院病人及家屬并主動詢問患者需要，引導病人至就診病房，主動介紹同室病友及醫(yī)院就餐情況、病房設施、注意事項；

6、為病人講解內容包括：住院須知，陪床制度，病房有關規(guī)定，操作檢查注意事項，心理護理，出院指導；

7、及時主動巡視病房，細心觀察病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生做出處理確保病人安全；

8、主動為病人提供生活方便協(xié)助病人做輔助檢查；

9、出院病人協(xié)助其辦理出院手續(xù)祝其康復出院并提供健康咨詢電話。二、護理質量管理

1、住院環(huán)境舒適、安靜、安全、整潔、床上用品及時更換，床頭柜擺放整齊，治療室衛(wèi)生清潔；

2、各種搶救儀器、設備保養(yǎng)和維修及時，時刻處于備用狀態(tài)，無菌合格率100%；

3、護理技術操作規(guī)范，基礎護理合格率達100%；

4、嚴格執(zhí)行三查七對制度，認真執(zhí)行醫(yī)囑，各項操作均要履行告知義務，特殊情況簽告知書，一日清單及時送交患者，保持與病人有效溝通；

5、嚴格執(zhí)行護理書寫規(guī)范、真實及時準確反映病情變化，文字規(guī)范整齊語句流暢；

6、效果評價：發(fā)放住院病人征求意見單，滿意度達98%以上。三、護理管理組織

護理部制定護理人員崗位職責，病房內有完善的護理管理制度，建立及健全各種突發(fā)事件應急處理預案和實施措施，制定病房質量控制標準并落實到位。四、后勤供應保障

1、洗衣房及時下病房收送被服，保證洗滌質量；

2、藥劑科分餐分袋裝中藥，包裝口服中藥及時發(fā)送到病人床頭，不合格處方及時送到醫(yī)生辦公室更改；

3、輔助科室需下病房作的檢查及時到病房檢查并及時送結果；4、病房清潔、干凈、整齊、空氣新鮮無死角；

5、水、電、氣出現(xiàn)故障，后勤及時維修維護，護理部表示我院將繼續(xù)致力于該項活動的深入開展，并逐步在全院范圍內推廣（急診科、治療室、輸液室），真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

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