創(chuàng)平安醫(yī)院工作總結(jié)

糾建并舉創(chuàng)平安醫(yī)院

近年來，按照***等部門關(guān)于安全生產(chǎn)、綜合治理、平安醫(yī)院建設(shè)等工作的部署和要求，我院圍繞中心工作，采取糾建并舉的措施，大力開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。經(jīng)過努力，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提高，醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機制逐步完善，初步建立了平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，形成了“一把手”直接領(lǐng)導(dǎo)，各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安醫(yī)院的新局面，切實維護(hù)了醫(yī)院治安消防安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全，有力保障了全院各項工作的順利開展。在取得這些成績的同時，我院也積累了一些有效的經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、健全組織強化管理

醫(yī)院高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，將其納入議事日程，與醫(yī)院整體工作同部署、同檢查、同考核。為強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，取得實效，醫(yī)院成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的實施方案，結(jié)合綜合治理工作與各科室簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，將責(zé)任分解落實到科室。院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)人深入科室對工作落實情況進(jìn)行督查和考核。領(lǐng)導(dǎo)小組針對醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療安全工作中反映出的問題及時研究，加以解決，同時將“平安醫(yī)院”建設(shè)作為抓手，不斷提高治安安全、醫(yī)療安全。

二、完善制度落實措施

（一）完善制度，建立綜合治理長效機制

制訂了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。我院充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，制訂和出臺了促進(jìn)醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全的規(guī)定和辦法。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院成立了突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量安全管理委員會、質(zhì)量控制辦公室、藥事管理委員會、病案管理委員會、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、輸血管理委員會、預(yù)�？坪捅Ｐl(wèi)科等，各個委員會（科室）各司其職，建立起維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治安情況分析報告制度，如保衛(wèi)科有詳細(xì)的查崗查哨和交接班記錄，醫(yī)院預(yù)�？贫ㄆ谑占�各個臨床科室醫(yī)院感染情況報告。保衛(wèi)科和預(yù)�？茮]有因為遲報、錯報、漏報緊急的感染信息和社會安全信息而引起影響醫(yī)院及社會穩(wěn)定的事件。

（二）落實措施，扎實開展平安醫(yī)院建設(shè)

1、兩手齊抓，確保醫(yī)療技術(shù)安全。一是抓人才隊伍建設(shè)，醫(yī)院加強重點學(xué)科建設(shè)和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，努力營造良好的外部環(huán)境，廣泛吸納高素質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)人才，加大對現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)力度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能競賽，有計劃、分批次派遣醫(yī)務(wù)人員赴三級醫(yī)院進(jìn)修，不斷提高診療水平。

2、加強醫(yī)護(hù)安全管理。為確保醫(yī)護(hù)工作安全，醫(yī)院切實落實各項工作制度和操作流程。嚴(yán)格按照病歷書寫管理規(guī)范、處方管理規(guī)定、三級醫(yī)師查房制度、首診問責(zé)制度、綠色通道制度、分級護(hù)理制度、查對制度、交接班制度等開展診療護(hù)理工作。業(yè)務(wù)院長組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科室負(fù)責(zé)人定期深入科室對制度落實情況進(jìn)行檢查。對新招錄的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的崗前思想教育，樹立牢固的安全和憂患意識，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，確保所有人員持證上崗。

3、加強院內(nèi)感染管理安全。制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核評分。規(guī)范全院抗菌藥物的合理使用，督促臨床醫(yī)師嚴(yán)格按照抗菌素合理使用規(guī)范使用抗菌藥物。每季度對全院抗菌藥物使用情況進(jìn)行檢查，評價使用的合理性。針對甲型H1N1流感、手足口病等疫情，制定了《甲型H1N1流感疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，全面部署防控工作，進(jìn)一步增強和完善科學(xué)檢測、有效預(yù)防、積極應(yīng)對疫情的能力。

4、加強治安安全。高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。健全防范機制，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)開展院內(nèi)治安保衛(wèi)和消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報解決。定期開展安全大檢查，及時排查安全隱患。定期開展消防安全演習(xí)，不斷提高突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)對能力，為應(yīng)對可能發(fā)生的地震等自然災(zāi)害提供充足的物資儲備。加大對安保設(shè)施的投入，安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對醫(yī)院重點科室、重點部門（包括120急救中心、各病區(qū)、收費大廳、藥房、庫房、停車場等）進(jìn)行24小時監(jiān)控，每年及時按要求對全院各種消防器材進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。通過這些措施，有力保障了醫(yī)院治安消防安全。加強重點要害部門、部位管理，如藥品倉庫、制氧室、消防安全、食堂安全等工作，落實責(zé)任狀，實行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保單位不發(fā)生重大安全事故，保證全院的安全和全體人員的正常工作。目前，醫(yī)院社會治安穩(wěn)定，秩序良好。

5、加強醫(yī)療器械、藥品管理安全。對檔案室、倉庫、財務(wù)室等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防等安全防范措施。特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險化學(xué)物品制定有嚴(yán)格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學(xué)物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用。X線機、放療設(shè)備等特殊設(shè)備，以及中心供氧等設(shè)備做到按時申請有關(guān)部門進(jìn)行驗審，管理資料齊全，特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗。

6、加強污水、廢棄醫(yī)療器械處理安全。引進(jìn)現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)污水處理設(shè)備，對醫(yī)院污水進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理；修建醫(yī)療垃圾暫時處理站和醫(yī)療廢物毀型間，確保醫(yī)療廢棄物及醫(yī)療污水不對周圍居民生活造成危害。

三、健全群團組織確保醫(yī)院穩(wěn)定

院黨總支高度重視共青團、工會、女工委組織建設(shè)，并充分利用他們經(jīng)常開展對員工的思想政治教育和普法教育，提高職工思想政治水平和法律意識。幾年來沒有發(fā)生因為糾紛調(diào)處不及時而轉(zhuǎn)化成為刑事案件，也沒有發(fā)生群體性上訪事件；沒有發(fā)生非法游行、罷工、集會、鬧事等影響社會政治、醫(yī)院治安穩(wěn)定的群體性事件；沒有員工參加敵對組織、“法輪功”邪教組織及有害氣功、非法宗教組織，無火災(zāi)等消防安全事故發(fā)生。通過群團等組織開展形式多樣的文化體育活動，豐富職工文化生活，鼓勵職工積極參加各種社會公益活動和志愿者服務(wù)提高職工自身修養(yǎng)。深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，未發(fā)生干部職工因違法違紀(jì)受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。干部職工家庭和睦、鄰居團結(jié)、互助友愛，文化生活健康豐富，未發(fā)生黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象。

四、今后的工作思路

我院將繼續(xù)堅持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，統(tǒng)籌醫(yī)院全局工作，將醫(yī)院業(yè)務(wù)、綜治、平安醫(yī)院創(chuàng)建等工作有機結(jié)合起來，更新管理理念，創(chuàng)新管理方式，健全組織機構(gòu)，完善各項規(guī)章制度，狠抓落實，切實將責(zé)任落實到科室、到個人。

（一）強化宣傳，根植“平安醫(yī)院”理念。充分利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，群團活動，開展平安醫(yī)院建設(shè)宣傳活動，使每個職工樹立安全意識，將“平安醫(yī)院”的目標(biāo)要求扎根心里，變成日常的自覺行動。

（二）加強安保、消防工作。積極與公安、消防機關(guān)加強協(xié)商、溝通，爭取設(shè)立醫(yī)院警務(wù)室、消防聯(lián)系點，與保安公司建立協(xié)作關(guān)系，使安保人員更專業(yè)化，服務(wù)更現(xiàn)代化。充分利用好電子監(jiān)控等科技設(shè)備，將人防、技防有機結(jié)合，提高工作效率。

（三）加強人才隊伍建設(shè)。建立長效的人才隊伍培養(yǎng)、引進(jìn)機制，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)比例，提高專業(yè)技術(shù)水平，提高個人修養(yǎng)，使人才隊伍發(fā)展具有可持續(xù)性，打造一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、專業(yè)化、現(xiàn)代化的醫(yī)療和管理隊伍，確保醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)定性，提高醫(yī)療安全。

（四）完善管理制度。以建設(shè)三級醫(yī)院為目標(biāo)，建立一整套符合新醫(yī)院實際的安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，使制度更具可操作性，最大限度發(fā)揮用制度管人、管事作用。

（五）加強自查自糾力度。堅持和完善定期檢查和不定期檢查制度，形成“日常檢、周小檢、月大檢、季度總結(jié)整改”的自查自糾工作常態(tài)，同時利用安全生產(chǎn)突發(fā)事件演練，鍛煉安全生產(chǎn)意識和能力。

擴展閱讀：太和縣人民醫(yī)院201*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

太和縣人民醫(yī)院

二一三年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年我院認(rèn)真貫徹落實省市縣關(guān)于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的部署和要求，緊密結(jié)合醫(yī)院本年度創(chuàng)建工作實際情況，以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作為載體，把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建三級醫(yī)院、“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程等活動相結(jié)合，緊密圍繞著“質(zhì)量、安全、服務(wù)”三個方面，進(jìn)一步完善我院綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作機制，積極推進(jìn)醫(yī)院各項規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)的落實，有力為三級醫(yī)院創(chuàng)建和我院各項工作的開展提供保障。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

醫(yī)院高度重視綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作,把綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建列為醫(yī)院重點工作，成立了以院長擔(dān)任組長，各職能科室負(fù)責(zé)人以及臨床、醫(yī)技科室主任、護(hù)士長為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、相關(guān)科室具體抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機構(gòu)。制定了詳細(xì)的活動方案，與各科室簽訂了201*年度綜合治理及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書，將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作納入到醫(yī)院黨委會議重要議事日程內(nèi)，有計劃、有步驟、有目的地開展了系列活動，確保醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建各項具體工作的扎實開展。

二、強化宣傳，營造氛圍

通過中層干部例會、創(chuàng)建例會、院務(wù)會、科務(wù)會以及多部門聯(lián)席會議等形式，動員全體職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯和糾紛的產(chǎn)生，確保醫(yī)療安全，全力打造醫(yī)院特色品牌與核心競爭力。同時，通過懸掛標(biāo)語橫幅、醫(yī)院網(wǎng)站宣傳等形式在院內(nèi)外營造活動氛圍，形成“人人參加學(xué)習(xí)，人人重視質(zhì)量與安全，人人參與持續(xù)改進(jìn)活動”的良好氛圍，確保了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的有序進(jìn)行。

三、強化措施、確保成效

（一）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，防范醫(yī)療安全。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療安全管理工作，成立了醫(yī)療質(zhì)量與安全生產(chǎn)管理委員會，形成了醫(yī)院、職能科室、臨床科室三級醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系，分工明確、各司其責(zé)，定期及不定期組織有針對性的督導(dǎo)檢查，排查安全隱患，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定。

一是將醫(yī)療安全作為考核各科年度目標(biāo)責(zé)任完成情況的重要指標(biāo)，以“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管暨“三好一滿意”活動為重要抓手，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院安全檢查考核，嚴(yán)格落實獎懲機制，并針對問題認(rèn)真開展持續(xù)改進(jìn)工作。二是定期開展急救技能培訓(xùn)，不斷強化質(zhì)量安全意識。三是嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)落實醫(yī)療護(hù)理核心制度，加強環(huán)節(jié)與終未質(zhì)量安全管理工作，加強手術(shù)分級管理工作，認(rèn)真落實病原微生物安全管理制度，強化對毒、-2-

麻藥品臨床審批使用管理工作，同時深入開展全院疑難病例討論活動，強化醫(yī)療護(hù)理安全評估及院內(nèi)會診，進(jìn)一步規(guī)范電子病歷書寫及麻醉會診管理，確保臨床業(yè)務(wù)開展安全有效。四是強化醫(yī)院感染管理，加強手術(shù)室、供應(yīng)室、治療室等院感重點部門管理，嚴(yán)格無菌操作，臨床各科室均安裝有非手觸式水龍頭、干手機、干手紙盒等防護(hù)用品，嚴(yán)格手衛(wèi)生、職業(yè)暴露等知識的培訓(xùn)與考核，確保診療安全。五是認(rèn)真落實《醫(yī)療廢物管理條例》，明確人員崗位職責(zé)，定期進(jìn)行督促檢查，要求各科室嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物分類目錄進(jìn)行收集、歸類，有密閉的收集容器、專用運送工具及明顯的警示標(biāo)志，醫(yī)療廢物專人回收交接、運送至?xí)捍纥c并有簽字記錄，無泄漏、流失情況。

（二）完善醫(yī)院安全防范體系，加強醫(yī)院消防、治安安全管理。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與安全防范。根據(jù)衛(wèi)生主管部門的要求，結(jié)合醫(yī)院實際,圍繞“治理安全隱患、防范安全事故”的工作目標(biāo)，層層落實安全責(zé)任制，扎實抓好安全生產(chǎn)工作，努力提高醫(yī)療安全和消防安全。醫(yī)院與科室長簽訂責(zé)任目標(biāo)，在多種會議上都通知要求各部門、科室認(rèn)真做好醫(yī)療安全、用電安全、用氣安全、消防安全和安全防盜等工作，認(rèn)真排查一切安全隱患，杜絕安全事故發(fā)生。要求保衛(wèi)科認(rèn)真做好消防安全工作，積極開展全院消防安全生產(chǎn)季度性檢查和消防應(yīng)急知識培訓(xùn)，努力提高全體員工的消防安全意識和應(yīng)急能力，保證醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展。

2、加強宣傳，提高安全知識和安全應(yīng)急處理能力。按照上級要求，在院內(nèi)人流量較多得區(qū)域制作懸掛安全警示橫幅，張貼安全宣傳圖標(biāo)，各科室內(nèi)組織開展安全知識學(xué)習(xí)，加強科內(nèi)安全隱患自查自糾工作，努力提高全體員工的醫(yī)療安全、消防安全意識。為了增強全院職工的消防安全知識和應(yīng)急處理能力，提高我院消防隊伍和全體員工消防應(yīng)急處理能力，今年在重點科室內(nèi)組織員工舉行了消防應(yīng)急演練，通過現(xiàn)場練習(xí)和觀摩，使大家的安全知識和應(yīng)急處置能力大大提高。

3、排查安全隱患，防止安全事故發(fā)生。一是利用開展安全生產(chǎn)專項檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)設(shè)備、保衛(wèi)、總務(wù)、后勤等有關(guān)科室人員對全院各個科室、部門的安全工作情況進(jìn)行全面排查，認(rèn)真檢查消防安全設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、用電設(shè)施等，并征求科室和部門的意見和建議；二是每月組織開展對消防設(shè)備、供電線路、地下管道的常規(guī)排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是及時發(fā)現(xiàn)并更換過期消防設(shè)施；四是制定完善措施，認(rèn)真落實建設(shè)工地各項制度，確保醫(yī)院內(nèi)科大樓建設(shè)的安全進(jìn)行。

4、整治安全隱患，保障生命和財產(chǎn)安全。

（1）根據(jù)單位整體發(fā)展，用電量不斷增加，供電線路超負(fù)載運行，容易造成跳閘和線路起火等現(xiàn)象，我院更新了供電線路，加大了線路負(fù)荷，調(diào)整了個別線路用電不均衡現(xiàn)象，有效地杜絕了安全隱患，保證了安全生產(chǎn)。對手術(shù)室電路和通風(fēng)過濾系統(tǒng)定期進(jìn)行檢修更新。-4-

（2）為防范治安盜竊事件發(fā)生，醫(yī)院對保安人員加強了管理，加強巡邏力量，積極提高保安員的安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出制度，全院配置了近400處監(jiān)控設(shè)施，加強人防和技防的效果，有效地保障了患者和職工的生命、財產(chǎn)安全。

（三）加強醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系。積極完善醫(yī)療事故糾紛防范處理機制，對醫(yī)療安全隱患及時排查，及時處理化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度，成立醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，要求對入院病人溝通談話不少于三次，并有記錄�？浦魅巍⒆o(hù)士長帶頭與患者及家屬溝通，主診醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士每天至少溝通一次，了解患者的需求和建議。實行總值班制度，實施調(diào)處各種突發(fā)事件。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，通過“公休座談會”、“醫(yī)患座談會”、公開投訴監(jiān)督電話、設(shè)立意見箱、滿意度調(diào)查等形式，認(rèn)真聽取患者及患者家屬對于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的意見，并組織相關(guān)科室人員認(rèn)真整改。

（四）注重維穩(wěn)工作，維穩(wěn)能力進(jìn)一步提升。全院上下始終堅持把維護(hù)穩(wěn)定作為壓倒一切的第一責(zé)任，醫(yī)院每季度召開安全生產(chǎn)工作例會，分析和把握當(dāng)前工作現(xiàn)狀，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，及時調(diào)整工作措施，切實加強糾紛調(diào)解和投訴管理工作力度，發(fā)現(xiàn)矛盾傾向，提前介入調(diào)解，及時化解矛盾，努力把投訴管理各項措施落到實處。

（五）加強醫(yī)院普法教育工作，切實提高職工法制觀念。結(jié)合“三好一滿意”暨“十大指標(biāo)”監(jiān)管活動，充分利用院內(nèi)現(xiàn)有

的宣傳櫥窗、院務(wù)公開欄，通過醫(yī)院醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)會議、典型糾紛案例分析會議、醫(yī)療專家組討論會議等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

（六）加強應(yīng)急管理，提高應(yīng)急處置能力。

1、修訂匯編《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，制定《衛(wèi)生應(yīng)急考核標(biāo)準(zhǔn)》，調(diào)整衛(wèi)生應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險救災(zāi)隊、醫(yī)療救護(hù)隊，按照“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、分類處理、部門協(xié)調(diào)”的原則建立健全突發(fā)事件預(yù)警機制和處置細(xì)則，為及時有效處置各類突發(fā)事件指明了工作方向、明確了工作職責(zé)、提供了技術(shù)保障，形成了組織健全、保障有力的衛(wèi)生應(yīng)急組織管理體系和工作協(xié)調(diào)機制。

2、加強服務(wù)，確保就診安全。嚴(yán)格執(zhí)行緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配預(yù)案，增強夜間、節(jié)假日等特殊時間醫(yī)療技術(shù)力量和行政后勤、醫(yī)技科室的支持保障，嚴(yán)格執(zhí)行首診及首問負(fù)責(zé)制，確保急救藥品儲備、急救設(shè)備及設(shè)施處于完好狀態(tài)，確保急診急救醫(yī)療安全。

（七）改善服務(wù)管理，提升服務(wù)形象。

1、優(yōu)化流程，創(chuàng)新服務(wù)。一是利用熱線電話等形式開展預(yù)約掛號服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式為患者提供服務(wù)咨詢；二是推行預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、單病種付費、及時檢查、及時手術(shù)、雙休日手術(shù)不停止、預(yù)約延時服務(wù)等措施，延長醫(yī)護(hù)人員工作時間，控制縮短患者住院時間，減輕患者負(fù)擔(dān)；三是實行急診綠色通道服務(wù)，在醒目位置設(shè)立友情告知，確保急診急救病人隨到隨-6-

治。

2、改進(jìn)窗口服務(wù)，樹立良好形象。一是認(rèn)真開展全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行微笑服務(wù)和站立服務(wù)，規(guī)范服務(wù)形象；二是落實電話隨訪延伸醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，專人負(fù)責(zé)完善客戶信息系統(tǒng)，著重重點病人回訪工作，提高出院患者回訪率。

（八）切實加強財務(wù)管理，增加收費透明度。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟活動，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，禁止科室和個人私收現(xiàn)金或設(shè)立賬外賬，杜絕人情收費、亂收費、不收費；加強藥品、材料、設(shè)備等物資進(jìn)銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本；進(jìn)一步規(guī)范固定資產(chǎn)、辦公用品領(lǐng)用和醫(yī)院報廢物資的管理；認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)清查工作，切實加強了財務(wù)管理工作。利用公示欄、電子屏等對醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格進(jìn)行公示，將收費信息向患者進(jìn)行公開，認(rèn)真推行住院病人一日清單制，自覺接受患者監(jiān)督，增加收費的透明度，

（九）認(rèn)真落實“行風(fēng)建設(shè)提升年”活動要求，狠抓行風(fēng)建設(shè)。一是認(rèn)真落實糾風(fēng)工作責(zé)任制，與各科室簽訂了糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書；二是在服務(wù)窗口設(shè)置滿意度調(diào)查問卷，強化社會監(jiān)督；三是組織行風(fēng)監(jiān)督和公休座談會活動，使患者和醫(yī)生換位思考，增進(jìn)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系；四是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查，201*年度綜合滿意率為96.2%，與上一年度相較有所上升。

通過“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的深入開展，全院職工強化了安全意識，為促進(jìn)全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項

規(guī)章制度，依法執(zhí)業(yè)，切實加強醫(yī)療安全打下堅實基礎(chǔ)。在今后的創(chuàng)建中，我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗，以成功創(chuàng)建三級綜合性醫(yī)院這一目標(biāo)為契機，深入開展落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，維護(hù)醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾創(chuàng)造更加安全有序的診療環(huán)境。

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一三年七月二十日

二

友情提示：本文中關(guān)于《創(chuàng)平安醫(yī)院工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創(chuàng)平安醫(yī)院工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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