中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)

中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)

為落實(shí)《山東省實(shí)施201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

成立示范病房以來(lái)實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。

對(duì)于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。

通過(guò)我們的努力工作，1：患者滿意度明顯提高。2：患者陪護(hù)比例降低。3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。4醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。5：營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問(wèn)題，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：

對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意。

中醫(yī)院護(hù)理示范病房201*.11.

擴(kuò)展閱讀：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)201*.11.23

山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作自查總結(jié)

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知要求，我院護(hù)理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署。目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在臨床各科室全面展開(kāi)，為利于以后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作自查情況進(jìn)行總結(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)

接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對(duì)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。下發(fā)了《山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》。制定了《開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作計(jì)劃》，動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來(lái)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹(shù)形象的重要手段，“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

二、制定方案，明確職責(zé)

護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程來(lái)抓，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、

《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。

病房護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實(shí)現(xiàn)通過(guò)201*年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于201*年進(jìn)一步全面推廣。

三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過(guò)程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。護(hù)理部緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價(jià)值觀作為體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值觀的切入點(diǎn)，首先，做好護(hù)士入科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，其次，通過(guò)高年資的護(hù)士的現(xiàn)身說(shuō)法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感；三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教，對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹(shù)立良好的形象感染護(hù)士。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)：

通過(guò)定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)講座，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng)新的熱情。

①每名護(hù)理人員建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本，科室每周1-2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織全院講座，根據(jù)科室�？铺攸c(diǎn)、基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理工作規(guī)范、危重病人護(hù)理要點(diǎn)、急救技能、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、核心制度等內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記。

②201*年完成全院護(hù)理人員的護(hù)理技能培訓(xùn)并組織了護(hù)理技能競(jìng)賽。內(nèi)容包括衛(wèi)生部下發(fā)的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》內(nèi)容以及急救技能培訓(xùn)如心肺復(fù)蘇、心臟電復(fù)率、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)、微量泵等，理論考試重點(diǎn)體現(xiàn)�？铺攸c(diǎn)、護(hù)理要點(diǎn)，確保對(duì)患者實(shí)施病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)及健康指導(dǎo)。組建了全院的護(hù)理應(yīng)急隊(duì)伍共67人，以備國(guó)家及省級(jí)急救隊(duì)伍抽調(diào)以及院內(nèi)重癥監(jiān)護(hù)調(diào)配。

③組織中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)：為各臨床科室配備中醫(yī)書(shū)籍一套（中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)、中醫(yī)內(nèi)科學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)婦科學(xué)、中醫(yī)兒科學(xué)、中醫(yī)康復(fù)學(xué)），每名護(hù)理人員人手一冊(cè)《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)中醫(yī)技術(shù)操作規(guī)范》。加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，采取院內(nèi)中醫(yī)理論集中培訓(xùn)、科室講座、中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽及印制中醫(yī)相關(guān)學(xué)習(xí)資料等多種形式組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)，并加強(qiáng)考核。護(hù)理部統(tǒng)一印發(fā)了“常用中醫(yī)術(shù)語(yǔ)”、“中醫(yī)護(hù)理常用術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)要解釋”、“穴位圖”，并為科室配置了一套中醫(yī)書(shū)籍及人手一本《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》。在中醫(yī)理論培訓(xùn)的同時(shí)，針對(duì)護(hù)理人員中醫(yī)護(hù)理技能欠缺的情況，制定了《中醫(yī)護(hù)理技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)》并聘請(qǐng)山東中醫(yī)藥大學(xué)老師授課。通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)理人員逐漸掌握了中醫(yī)基本技能如拔火罐、刮

痧、艾條灸、中藥濕敷、熏洗等并在臨床逐步得到應(yīng)用�？剖腋鶕�(jù)專業(yè)特點(diǎn)認(rèn)真組織開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色�？谱o(hù)理。腦病科、兒科先后派出護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)卒中康復(fù)以及腦癱康復(fù)。腦病科開(kāi)展了卒中康復(fù)、面神經(jīng)炎康復(fù)、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)平儀治療等項(xiàng)目，內(nèi)容包括體位擺放、被動(dòng)運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言訓(xùn)練、吞咽障礙訓(xùn)練指導(dǎo)、情志護(hù)理等，臨床上取得很好的治療效果，使護(hù)理工作體現(xiàn)出開(kāi)展辯證施護(hù)的中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

④護(hù)理部在春節(jié)前布置護(hù)理人員全面學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》三個(gè)文件，于節(jié)后201*.2.28~3.27一個(gè)月時(shí)間集中進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、考核，重點(diǎn)“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的具體操作項(xiàng)目�？己顺煽�(jī)?nèi)雮�(gè)人技術(shù)檔案。

⑤201*.7.4-9.15在全院護(hù)理人員中開(kāi)展了中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，先后在全院組織多次培訓(xùn)，中醫(yī)競(jìng)賽技能操作培訓(xùn)考核，兩場(chǎng)中醫(yī)知識(shí)理論考核，三場(chǎng)別開(kāi)生面的中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽預(yù)賽，一場(chǎng)精彩絕倫的中醫(yī)知識(shí)競(jìng)賽決賽，學(xué)習(xí)形式多樣化，既調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)中醫(yī)知識(shí)的積極性，又豐富了大家的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)提高了護(hù)理人員的中醫(yī)知識(shí)水平。整個(gè)活動(dòng)收到了良好的學(xué)習(xí)效果。

四、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，將臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行公示，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度的保障護(hù)士在臨床一線崗位工作。

2、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長(zhǎng)，制定了護(hù)

理責(zé)任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn)計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護(hù)理，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

3、做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)士分層不分等，成立責(zé)任小組，責(zé)任小組有經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任護(hù)士、高年資、低年資護(hù)士組成，人人參與基礎(chǔ)護(hù)理。床位護(hù)士具體負(fù)責(zé)分管患者護(hù)理工作的實(shí)施與落實(shí)，組長(zhǎng)在做好自己所管床位患者護(hù)理的同時(shí)，負(fù)責(zé)本組工作的落實(shí)與檢查。讓患者知道照顧自己的護(hù)士，患者的每一次治療、護(hù)理操作、化驗(yàn)檢查、基礎(chǔ)護(hù)理都有護(hù)士服務(wù)。組長(zhǎng)每班交接時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)工作完成情況�？剖野�含兩個(gè)專業(yè)或床位超過(guò)50張?jiān)O(shè)副護(hù)士長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，合理分工。實(shí)行彈性排班，特護(hù)危重護(hù)理人員實(shí)行雙班，保證基礎(chǔ)護(hù)理最忙時(shí)段及工作高峰期有充足人員。

4、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度、完善專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。

5、取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，在衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范進(jìn)行修訂后，為了保證病情的觀察記錄連續(xù)性，保證護(hù)理安全，在取消“一般護(hù)理記錄”的同時(shí)，補(bǔ)充修訂了“生命體征記錄單”、“護(hù)理巡視記錄單”、“輸血巡視記錄單”、“出日量記錄單”，記錄省時(shí)、簡(jiǎn)潔、直觀，便于操作。各責(zé)任組分別書(shū)寫(xiě)所分管病人的護(hù)理交

班報(bào)告，做到職責(zé)明確。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立專科護(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度；目前已有16名護(hù)士分別接受血液凈化、消毒供應(yīng)、糖尿病、重癥監(jiān)護(hù)專業(yè)�？婆嘤�(xùn)，獲得相應(yīng)專業(yè)資格證書(shū)，提高了護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。

7、規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識(shí)，使治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)，對(duì)易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識(shí)，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)細(xì)節(jié)管理保證患者安全。

8、201*.2.28醫(yī)院接受了國(guó)家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥知識(shí)宣傳普及項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查，護(hù)理部積極做好中醫(yī)護(hù)理宣教，制作了中醫(yī)特色療法宣傳冊(cè)、展板、健康處方等，科室根據(jù)�？铺攸c(diǎn)配合醫(yī)師開(kāi)展了中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作如中藥穴位貼敷、艾灸、熏洗等。201*.6.2在全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)中，護(hù)理部按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求，根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，完善護(hù)士準(zhǔn)入制度，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配。目前臨床科室實(shí)際床位數(shù)與病區(qū)在崗護(hù)士數(shù)的比例為1:0.54。

9、探索開(kāi)展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過(guò)倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開(kāi)展“溫馨護(hù)理”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，

改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開(kāi)放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問(wèn)（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問(wèn)題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過(guò)程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

10、為了積極落實(shí)在全國(guó)開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織32名護(hù)士長(zhǎng)參加專題講座培訓(xùn)班會(huì)議及院外進(jìn)修。

五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)

1、減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來(lái)，使她們集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。

2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提供強(qiáng)有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提高便利條件，確�！皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開(kāi)展。

六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn)

行階段性總結(jié)，對(duì)能發(fā)揮示范作用、患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。通過(guò)患者服務(wù)部對(duì)所有出院病人的回訪以及護(hù)理部不定期到病房了解，病人及家屬反映護(hù)士巡視病房及時(shí)，服務(wù)熱情，有專人護(hù)理，得到細(xì)心的疾病指導(dǎo)，感到很溫馨和放心�？剖沂盏藉\旗、表?yè)P(yáng)信及口頭表?yè)P(yáng)增多。從住院病人滿意度調(diào)查中反映出病人感受到病房環(huán)境的溫馨舒適、護(hù)士的親切、熟練的技術(shù)操作。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦及患者服務(wù)部反饋的信息近一年沒(méi)有因護(hù)理服務(wù)引起的投訴等不良反映。病人及家屬到護(hù)理部表?yè)P(yáng)護(hù)理人員的增多，感到護(hù)理人員對(duì)病人熱心、耐心、細(xì)心、溫馨。且每月收到病人及家屬的表?yè)P(yáng)信及錦旗等。

通過(guò)全院護(hù)理人員的共同努力，現(xiàn)全院臨床科室均已按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，根據(jù)�？铺攸c(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量。心血管病科李偉護(hù)士長(zhǎng)獲得“201*-201*年度全省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”服務(wù)明星，并榮記三等功。腦病科、眼科榮獲“全國(guó)中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”，并頒發(fā)證書(shū)；呼吸內(nèi)科、泌尿外科獲得第三批全省“護(hù)理服務(wù)示范病房”，截止目前全院共有7個(gè)病區(qū)獲得全省“護(hù)理服務(wù)示范病房”稱號(hào)。（第一批：201*.5心外；第二批201*.9心內(nèi)、骨外、腦病科、腎病中心）

以上是我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。

山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理部

201*1121

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