IT試用期工作總結(jié)報(bào)告

IT基礎(chǔ)服務(wù)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，加入XXXX這個(gè)大家庭已經(jīng)兩個(gè)多月的時(shí)間，在此期間體會(huì)頗多，因?yàn)楣�司的快速發(fā)展，多業(yè)務(wù)與多產(chǎn)品形式，可接觸與學(xué)習(xí)的面非常廣，也能夠體會(huì)到公司的發(fā)展的快速，以及方向。對(duì)于每個(gè)公司都會(huì)存在發(fā)展協(xié)調(diào)的問題，那么就會(huì)有各種要求與挑戰(zhàn)。下面就對(duì)于我目前工作以及工作中的體會(huì)詳作描述：一．主要工作如下：

1.IT代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等的維護(hù)。2.裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。

3.配合工作經(jīng)驗(yàn)查找資料并根據(jù)公司具體情況協(xié)助于經(jīng)理、張經(jīng)理，并與譚志勇分工配合進(jìn)行工作流程指引的制定、培訓(xùn)文檔的制作，整理代維客戶并與客戶聯(lián)系，安排客戶節(jié)前拜訪。4.新進(jìn)員工的帶動(dòng)指導(dǎo)。

5.上級(jí)安排的其它少量事務(wù)。二．對(duì)于目前的工作及公司的體會(huì)。

公司有強(qiáng)烈的發(fā)展版圖，擁有強(qiáng)大的力量與眾多的資源，領(lǐng)導(dǎo)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃，下面有有力的技術(shù)支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運(yùn)，因?yàn)槟軌蛴袡C(jī)會(huì)接觸學(xué)習(xí)比較全面的技術(shù)并取得經(jīng)驗(yàn)，完善自己的技術(shù)能力，可學(xué)習(xí)了解到多業(yè)務(wù)類型，多種技術(shù)應(yīng)用，以及對(duì)于人才需求、培養(yǎng)、調(diào)配、工作流程、規(guī)范、制度、執(zhí)行、監(jiān)督等等的思考！機(jī)會(huì)很多、空間很大，但同時(shí)又提出了各種挑戰(zhàn)，不能好高騖遠(yuǎn)，要踏踏實(shí)實(shí)，并從各方面提升自己的綜合能力素質(zhì)，處處留神皆學(xué)問，這就要求員工在任何時(shí)候都要不斷學(xué)習(xí)向上提升！

三．對(duì)公司工作的個(gè)人體會(huì)、可能的問題及解決建議（因所在的角度層次不一

樣可能看問題的廣度與深度會(huì)不一樣，因此僅僅是本人的一種體會(huì)建議而已）

總公司快速擴(kuò)充發(fā)展，我們需要跟上相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持工作，以及駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)類型擴(kuò)展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應(yīng)的人才要求，合理調(diào)配，人員的培訓(xùn)、儲(chǔ)備，符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務(wù)工作流程的合理分析與實(shí)踐、監(jiān)督執(zhí)行等問題。市場(chǎng)上有各種IT服務(wù)性質(zhì)的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強(qiáng)做出影響力。

下面是各個(gè)IT服務(wù)公司的共同存在的幾個(gè)重要問題：（一）人才的問題

公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術(shù)人員沒有客戶服務(wù)的意識(shí)而不能與客戶快速熟悉得到認(rèn)可，沒有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，主動(dòng)積極性不強(qiáng)等問題。公司為節(jié)約成本不肯花時(shí)間精力去培養(yǎng)相應(yīng)所需人才。那么結(jié)合我司的具體情況提出相應(yīng)解決意見：

1.通過人才招聘，選擇相應(yīng)人才。對(duì)于IT服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的要求，

最好是從事過相應(yīng)IT服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)1年以上的為首選，IT基礎(chǔ)知識(shí)了解比較全面，取得網(wǎng)絡(luò)工程師、CCNA/NP/IE相應(yīng)證書的，并且能夠精通一個(gè)方面技術(shù)的為最好。并強(qiáng)調(diào)服務(wù)的相關(guān)意識(shí)；

2.人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備。

a)對(duì)于進(jìn)入的人員，有經(jīng)驗(yàn)的員工去帶動(dòng)指導(dǎo)，并指導(dǎo)查

閱公司的IT服務(wù)文檔，熟悉業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公司資源狀況，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的新員工也能盡快獨(dú)立分擔(dān)工作；

b)員工工作外的自覺學(xué)習(xí)。無相應(yīng)工作任務(wù)時(shí)，多在網(wǎng)上

了解各種IT技術(shù)及軟件硬件設(shè)備的最近情況動(dòng)態(tài)，加深對(duì)于IT的全面了解程度。鼓勵(lì)報(bào)考相應(yīng)的IT技術(shù)培訓(xùn)；c)老員工對(duì)于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應(yīng)技術(shù)的熟悉，做出相應(yīng)清

華天安的詳細(xì)的資源設(shè)備分布配置文檔、各個(gè)代維客戶的具體不同IT資源、人員特點(diǎn)等的詳細(xì)文檔(這一點(diǎn)可以作為新員工進(jìn)入公司熟悉客戶、業(yè)務(wù)、以及工作注意等有相當(dāng)強(qiáng)的指導(dǎo)作用，也方便老員工離職的工作交接用，對(duì)于新員工也可不用花大量時(shí)間手把手的帶動(dòng))；

d)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)庫(kù)的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識(shí)庫(kù)，

并將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享，每周未IT基礎(chǔ)服務(wù)部門進(jìn)行一次工作技術(shù)交流討論，主要目的是分享一周工作心得經(jīng)驗(yàn)，以及探討疑難問題的解決方法，加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等；e)公司組織技能學(xué)習(xí)。

一是公司老員工、有經(jīng)驗(yàn)的員工或技術(shù)較強(qiáng)的員工對(duì)其它人員作相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，或出題檢查考察員工能力又可以提高其能力。

二是公司根據(jù)觀察考核員工，對(duì)于上進(jìn)的、主動(dòng)積極的、溝通合作能力強(qiáng)的、表現(xiàn)好的員工進(jìn)行免費(fèi)或雙方分擔(dān)式報(bào)班培訓(xùn)。對(duì)于能力強(qiáng)的給予更好的發(fā)展空間或福利以鼓勵(lì)人才。

f)任何時(shí)候都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要，懂得微笑服務(wù)、主動(dòng)積極、

溝通、Teamwork的精神面貌，并計(jì)入績(jī)效考核當(dāng)中。

3.通過所知的或認(rèn)識(shí)的其它公司的、或外部的人才進(jìn)行招募。(二)沒有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度

1.根據(jù)公司具體情況制定良好合理的可執(zhí)行的工作流程、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)文檔、工作規(guī)范制度；

2.相應(yīng)的員工查看，再通過會(huì)議討論意見，做出修改完善；3.強(qiáng)行推行實(shí)踐該流程、規(guī)范制度；

4.再回頭進(jìn)行討論實(shí)踐情況，做出修改完善后再調(diào)整實(shí)踐；5.最后作出討論收集意見，做出修改完善，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作為IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(三)執(zhí)行力及監(jiān)督考核機(jī)制不強(qiáng)

1.對(duì)于工作單，在系統(tǒng)上操作每一個(gè)流程，對(duì)于逾期、超時(shí)沒完成

的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件至監(jiān)督人或領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)責(zé)任人；

2.對(duì)于服務(wù)規(guī)范，諸如著裝、表情、語(yǔ)言等，領(lǐng)導(dǎo)注意檢查提醒，并記入年終或月績(jī)效考核當(dāng)中；（良好的、規(guī)范的服務(wù)是每一個(gè)客戶所要求的，微笑會(huì)使每一個(gè)人舒心，這也是品牌特點(diǎn)之一）3.對(duì)于出外工作的基礎(chǔ)服務(wù)員工，以后如有筆記本的要帶上筆記本

電腦，并且LAPTOP能連接公司OCS，OA管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中能反應(yīng)員工當(dāng)前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場(chǎng)路上、、是否到達(dá)在客戶現(xiàn)場(chǎng)、是否正在處理問題、是否處理完，當(dāng)前是否空閉可派（可做到隨時(shí)知道員工動(dòng)態(tài)，更加靈活安排事務(wù)，對(duì)于客戶反應(yīng)更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生）

下面對(duì)于我司的幾點(diǎn)建議

由于進(jìn)入公司不是很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于一些具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、資源等細(xì)節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識(shí)面與技術(shù)面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實(shí)際，可能不會(huì)有特別多的一些個(gè)人看法與體會(huì)。下面是幾點(diǎn)建議：

1.注重人才的考核培養(yǎng)，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力的空間平臺(tái)或福利制度，

建立人才鼓勵(lì)制度，。

2.鼓勵(lì)一線技術(shù)人員涉及市場(chǎng)，挖掘客戶需求；3.主動(dòng)接近、服務(wù)客戶；

4.對(duì)于有的條件、規(guī)范制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先執(zhí)行實(shí)踐去驗(yàn)證，再作改善，以

符合市場(chǎng)的需求，再作為各個(gè)地方的標(biāo)準(zhǔn)來做；

5.技術(shù)部人員的溝通交流。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的分享，做法是由強(qiáng)帶動(dòng)弱，主動(dòng)帶

支被動(dòng)，積極帶動(dòng)消極，樂觀帶動(dòng)悲觀，上級(jí)帶動(dòng)下級(jí)，下級(jí)配合上級(jí)，同事相互配合，組建一個(gè)有活力有全面技術(shù)能力的TEAMWORK團(tuán)隊(duì)；6.基于公司目標(biāo)是把IT基礎(chǔ)服務(wù)配合園區(qū)而像KFC等一樣做到連鎖服務(wù)

機(jī)構(gòu)，就可能要將上述當(dāng)企業(yè)文化來經(jīng)營(yíng)，以使XXXX每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)的公司形象、技術(shù)能力、服務(wù)水平質(zhì)量等都是一樣的，如同KFC的每一個(gè)點(diǎn)的裝修、環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等都是一樣的，來打造屬于自己特色的服務(wù)品牌。

擴(kuò)展閱讀：IT工作方面的試用期工作小結(jié)

試用期工作小結(jié)

時(shí)間如流水一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。我會(huì)好好的去珍惜，好好的去把握。

帶著對(duì)社會(huì)的憧憬，對(duì)工作的向往，我走進(jìn)了三鼎織帶集團(tuán)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，讓我感受到了三鼎文化的獨(dú)特，體會(huì)到了三鼎人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為三鼎的一份子而驚喜萬分。經(jīng)過這段時(shí)間的磨合，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，慢慢的融入到了這個(gè)大家庭之中。下面我就對(duì)近來的工作、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

在7月中旬，我開始了在三鼎織帶集團(tuán)的職業(yè)生涯，雖然自己是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的，但是也深知要把所學(xué)理論和實(shí)踐很好的結(jié)合是需要更多的努力才行的；而信息管理這份工作更是需要結(jié)合多方的知識(shí)，才能很好的處理現(xiàn)實(shí)工作中的問題。不過還好在李處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下以及同事的指導(dǎo)幫助下，開始慢慢地投入到三鼎集團(tuán)的信息化建設(shè)和維護(hù)當(dāng)中去。首先從各個(gè)系統(tǒng)工作的理論入手，如加密系統(tǒng)：其主要作用就是對(duì)公司的重要文件進(jìn)行加密防止外泄，工作中主要就是對(duì)系統(tǒng)客戶端根據(jù)不同的需要進(jìn)行不同的策略下發(fā)；門禁系統(tǒng)：顧名思義其作用就是對(duì)員工上下班通過門崗的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)的信息轉(zhuǎn)換體現(xiàn)在服務(wù)端；還有OA系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、交換機(jī)和路由器的設(shè)置等進(jìn)行深入的了解，俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。經(jīng)過自己的努力我已經(jīng)掌握了部分系統(tǒng)及其維護(hù)工作，并輔助二廠信息員在監(jiān)控設(shè)備安裝和線路的修整工作；隨著ERP工作在公司的開展，很慶幸自己能趕上這個(gè)機(jī)遇，我也開始新知識(shí)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)去了解ERP中的各個(gè)模塊的，希望能為以后在ERP的建設(shè)與維護(hù)工作方面做好鋪墊。

三個(gè)月的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過程中，也發(fā)現(xiàn)自己身上有很多不足的地方：工作主動(dòng)性還不夠，經(jīng)常是問題找到自己，才會(huì)去解決，自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)主動(dòng)檢查問題方面還有待加強(qiáng)，很多工作要自己積極主動(dòng)的去完成，而不是等領(lǐng)導(dǎo)吩咐下來才會(huì)去做，以后要用百分百的熱情與努力投入到三鼎集團(tuán)的

信息化建設(shè)與維護(hù)工作中。工作的其他方面，我要向領(lǐng)導(dǎo)及部門同事多學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)，全面的工作技能，爭(zhēng)取早日把集團(tuán)所有的信息化系統(tǒng)都掌握理解透徹。

入職以來，我深刻地感受到部門的團(tuán)結(jié)和上勁的精神，在李處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下大家都能以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去面對(duì)工作；處長(zhǎng)在本部門實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，把不同的工作，不同的區(qū)域責(zé)任到個(gè)人，即提高了大家的工作效率，又很好的利用了資源；同時(shí)也突顯了信息處作為一個(gè)服務(wù)部門在集團(tuán)的重要性，其目的也就是為了促使集團(tuán)工作效率的提高。這些也為我進(jìn)一步融入這個(gè)組織提供了很好的平臺(tái)。同時(shí)我也要學(xué)會(huì)進(jìn)一步與人溝通，不單在技術(shù)方面的提高，還要進(jìn)一步提高自己為人處事的能力，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，為三鼎集團(tuán)的蓬勃發(fā)展與建設(shè)貢獻(xiàn)出一份微薄力量。

在勞動(dòng)紀(jì)律方面，能夠嚴(yán)格的要求自己，無論在早會(huì)、考勤，還是工作服裝的統(tǒng)一，我都積極的跟隨公司的步伐前進(jìn)，古話說的好無規(guī)矩不成方圓，這些是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是把自由人培養(yǎng)成為職業(yè)人的必經(jīng)之路。楊總也經(jīng)常告誡我們總裁辦要事事做表率，起模范帶頭作用，為人處事都要得體，因?yàn)閯e人都在看著我們。在有些方面我做的還遠(yuǎn)不夠好，以后我要努力的去克服自己的在這方面的缺點(diǎn)。

最后，我要再次感謝公司給我這個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)，讓我成為三鼎這個(gè)優(yōu)秀集團(tuán)中的一員，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的教導(dǎo)與幫助，今后我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己，使自己不斷的提高進(jìn)步，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，在本職崗位上更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值，也為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。

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