導(dǎo)購員社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
今年暑假我在我們鎮(zhèn)上我在家興建材商行做起了一名壁紙導(dǎo)購員。剛開始的時(shí)候?qū)Σ牧系囊?guī)格和品種分類很不清楚,對(duì)外銷售的一些技巧也都不清楚.所以之前的幾天我都是在那些老員工他們身邊打轉(zhuǎn),學(xué)著怎么幫忙接客戶的電話、帶客戶去看看材料等、怎么去介紹和推銷,遇到什么問題我也會(huì)找他們?cè)儐,幾位同事也都很樂意幫助我。慢慢地,我跟同事變熟悉,也?huì)偶爾說笑,他們也會(huì)在聊天中給我講一些他們從事銷售建材方面的經(jīng)驗(yàn)與趣事。這些話對(duì)于我這個(gè)沒怎么接觸過社會(huì)與銷售行業(yè)的學(xué)生來說都是寶貴的經(jīng)驗(yàn).我慢慢對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解,接觸客戶的機(jī)會(huì)也多了,利用同事給我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧,和對(duì)產(chǎn)品材料規(guī)格資料的整合,給他們講解導(dǎo)購,我也會(huì)用生活中的例子給他們講解材料的性能與價(jià)格比。使顧客能滿意的找到所需要的,這個(gè)暑假實(shí)踐收獲滿滿。那么如何做好壁紙銷售呢,實(shí)踐中我總結(jié)出了以下幾點(diǎn):分為銷售前、銷售過程中、和銷售后。
◆銷售前呢,自己要對(duì)自己銷售的產(chǎn)品要有了解
一、熟悉產(chǎn)品。(一)產(chǎn)品的資料要知道的多,產(chǎn)品一定要親自使用,讓自己有信心,有說服力。1、產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽。2、產(chǎn)品的說明書。
(二)、產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處。產(chǎn)品的特點(diǎn)與好處是不同的。(三)、產(chǎn)品價(jià)值的五要素:
1、質(zhì)量:比其他品牌的產(chǎn)品是不是更好更耐用。
2、價(jià)格:比同類產(chǎn)品是不是很便宜。
3、功效:是不是給顧客帶來更多的好處和功效。4、服務(wù)水平:要試著做到更好、另顧客更加滿意。(四)、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌。這樣可以解答顧客的疑問和關(guān)注的問題,我們不要妄下評(píng)論,要實(shí)事求是。
◆在銷售過程中:
1,要學(xué)習(xí)掌握基本的心理常識(shí),只有腦子里知道起碼的概念,才有逐步對(duì)照、分析自己、別人的心理,學(xué)會(huì)心理分析;
2,學(xué)會(huì)觀察,掌握基本的素材。要學(xué)會(huì)、掌握自己和別人的心理,需要在生活實(shí)踐中認(rèn)真觀察,最好觀察的全面、仔細(xì)一點(diǎn),否則,你的心理分析就可能是斷章取義,脫離實(shí)際;
3,多留意客戶語言和行為。學(xué)會(huì)傾聽客戶的內(nèi)心想法,掌握第一手客戶心理活動(dòng)材料?蛻舻恼Z言、行為變化過程往往是心理活動(dòng)的反映,要主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流。交流時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇、善于傾聽,盡力了解想法、念頭的來源,并一起分析,思考解決的辦法。即使找不到合適的辦法,交流過程也使客戶傾吐和釋放了想法,增加了對(duì)你的信任感!粼阡N售過程后
要對(duì)所賣出的產(chǎn)品進(jìn)行售后追蹤調(diào)查,詢問顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度和對(duì)產(chǎn)品和商行的建議。這樣有利于為我們商行留下好的口碑,也可以更好的使產(chǎn)品更好的符合社會(huì)需求。
短短一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,不但了解了建材銷售的流程和銷售方法還總結(jié)出在不管在什么行業(yè)只要有關(guān)銷售,總離不開這兩樣:第一服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)銷售行業(yè),客戶就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求.第二,誠(chéng)信是成功的根本。誠(chéng)信為本,誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說無疑是生存的根本.只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤(rùn),真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我學(xué)到了一些在課堂上學(xué)不到的東西。短短一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間里不僅拓展了我自身的知識(shí)面,而且還擴(kuò)大自己與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,學(xué)到了很多。這些都有利于我在畢業(yè)以后能更好的走入社會(huì),能夠更好的適應(yīng)社會(huì)的千變?nèi)f化,可以在生活和工作中更好的處理各方面的問題。因?yàn)樵谶@里身處的環(huán)境不同,所接觸的人與事也不相同,我認(rèn)識(shí)到,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷的從生活中、實(shí)踐中學(xué)到其他的知識(shí),不斷的從各方面武裝自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己、表現(xiàn)自己。
一個(gè)月的實(shí)踐確實(shí)讓我長(zhǎng)了不少建材方面的知識(shí),也更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的,也就是課本之外的知識(shí).每個(gè)人、每個(gè)大學(xué)生都要走向社會(huì),在走向社會(huì)之際能有這樣一次的體驗(yàn)是很榮幸的,當(dāng)我走向社會(huì)的那一天開始,我相信這一段實(shí)踐會(huì)讓我在大路上走得越來越成功。
09級(jí)體育教育班:肖桂英201*年9月7日
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暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
時(shí)代在進(jìn)步,社會(huì)在發(fā)展,而隨之而來的競(jìng)爭(zhēng)也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前,現(xiàn)代社會(huì)所需要的已經(jīng)不再是單純的知識(shí)型人。但是,再看看我們,只是被禁錮在四角高墻內(nèi),捧著"書中自有黃金屋"的古訓(xùn),做著日后事業(yè)有成,飛黃騰達(dá)的白日夢(mèng)。在這樣一個(gè)知識(shí)與實(shí)踐完全脫節(jié)的環(huán)境里,我們又有什么資本去談成才、談競(jìng)爭(zhēng)、談事業(yè)?時(shí)代證明,歷史證明,我們的自身狀況證明:我們唯有面對(duì)社會(huì),積極參加社交活動(dòng),才能心平氣和地作出一些選擇,才能確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo)。
也就是因?yàn)檫@個(gè)原因,為了能過很好的鍛煉下自己,我決定在今年暑假之時(shí),找個(gè)短期的暑期工,鍛煉下自己。終于在我的努力下,我在南京市一家蘇果超市,在這里我很榮幸的擔(dān)當(dāng)一位促銷員開始了自己暑期社會(huì)實(shí)踐。工作的前幾天映象尤為深刻,記得我就掛著一張促銷員的牌子,然后一個(gè)人呆呆的站著,看著顧客在自己面前逛來逛去的。不知道自己要說些什么。我天生就是有點(diǎn)怕生人,不過自信。感覺自己在推銷方面有很大欠缺。后來通過一些有經(jīng)驗(yàn)的師傅的幫助,在他們的循循善誘蝦,我或多或少懂得了一些。我開始主動(dòng)跟他們?nèi)贤,開始嘗試跟顧客交流?墒沁@些還不過,當(dāng)時(shí)我和兩位同事是專門負(fù)責(zé)飲料柜的。我就覺得是自己做得不夠好,連累了兩位同事。我很愧疚,我暗自下定決心,在這短短的幾十天里。我一定要盡力,要努力去做好一個(gè)促銷員應(yīng)做的本分。
后來在工作中,在于工作人員和顧客的交流中,自己也上網(wǎng)查了一些有關(guān)于促銷員的資料。又在同事的幫助下,我總結(jié)了一些自己的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短。知道了如何更好的去做好推銷。下面是我在工作中發(fā)現(xiàn)和自己總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。
1促銷員在與顧客交流中要讓自己說話說得有藝術(shù),達(dá)到說服顧客,推銷廠品的目的。在這過程中要注意對(duì)顧客稱呼要得體,服務(wù)工作,顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必需的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度,你就會(huì)得到他人的肯定及幫助,用自己的熱情去換取他人的舒心。2保持良好的個(gè)人形象;
個(gè)人形象,包括一個(gè)人的穿著發(fā)型、談吐舉止、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候,第一印象中的55%是來自你的外表,包括你的衣著、發(fā)型等;第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài),包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì),說話的聲音、語調(diào)等,而只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說,第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。
同時(shí),一個(gè)人的形象對(duì)他的職業(yè)升遷也起到一定的作用。所以,保持良好的個(gè)人形象,是你銷售成功的保障,也是你人生成功的保障。3有良好的應(yīng)變能力;
應(yīng)變,簡(jiǎn)單的來說就是應(yīng)付在你預(yù)料之外發(fā)生的事。有一句話說的很有道理:“這個(gè)世界唯一不變就是在變化”。世界每天都在變化,在促銷員的日常工作中,也經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)事件,如果這些突發(fā)事件如果沒有得到妥善的處理,就會(huì)對(duì)銷售甚至企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。舉個(gè)例子,假如你正在給一位顧客介紹你銷售的產(chǎn)品,在要達(dá)成銷售的時(shí)候,突然走過來了一個(gè)說昨天購買了你產(chǎn)品使用的效果不理想,要退貨。你想想看,如果這件事不能妥善處理的話,結(jié)果可想而知。這樣的例子有很多,比如剛出庫的新產(chǎn)品卻不能正常使用、開完單卻被告知沒有這個(gè)型號(hào)的貨、說好要去顧客家?guī)椭{(diào)試的卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)部沒有人,甚至有些顧客根本就是無理取鬧,你該怎么辦呢?所以,促銷員一定要具備很好的隨機(jī)應(yīng)變能力。4做好與廠家、商家及同事之間的溝通;廠家,就是你銷售的產(chǎn)品的娘家,也就是給你發(fā)工資老板。與廠家做好溝通,可以得到你想要的資源,比如政策、特價(jià)、還有其它相關(guān)的支持等等,有了這些資源才可以更好的戰(zhàn)斗,工作起來也會(huì)輕松很多。你還可以將你的想法和建議與他們交流,由此,你可能還會(huì)得到提升的機(jī)會(huì)。你不用擔(dān)心他們不會(huì)理會(huì)你或不重視你。因?yàn)椋銈兪钦嬲佑|消費(fèi)者的人,你們的話是很有權(quán)威性的。
商家,就是你銷售的產(chǎn)品的婆家,廠家把產(chǎn)品嫁到婆家(也就是經(jīng)銷商)之后,由你來負(fù)責(zé)促進(jìn)銷售。換句話說,商家就是你日常工作的直接管理者。和商家進(jìn)行溝通是很有必要的,甚至比和廠家溝通都更重要,因?yàn)槟?0%的時(shí)間都在跟商家打交道。很多資源都掌握在商家的手里,比如產(chǎn)品擺放的位置及大。ㄟ@將直接影響你的銷售量)等。最起碼一點(diǎn),和商家溝通好了,他們不會(huì)在廠家面前說你的壞話。
同事,可以是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也可以是和你不相干的其它產(chǎn)品促銷員。很多人認(rèn)為,和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么好溝通的,再說了,你想跟他溝通他還不一定愿意和你溝通呢!其實(shí),我們沒有必要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)不兩立,特別是促銷員這個(gè)崗位的員工,每天都是抬頭不見低頭見的。跟同行學(xué)習(xí),可以讓你從深度上去了解你所從事的行業(yè)。跟其它產(chǎn)品的促銷員溝通的道理就更簡(jiǎn)單了。
5制定好自己的日常工作計(jì)劃;
古語云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。只有預(yù)先做好了安排,有了計(jì)劃,明確了奮斗目標(biāo),有了具體的工作、活動(dòng)程序,這樣才可以有效的減少工作的盲目性,從而也就可以合理地安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間,使工作、活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。因此制定出切實(shí)可行的計(jì)劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率,推動(dòng)工作順利進(jìn)行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有計(jì)劃,促銷員也不例外。
這點(diǎn)我記憶特別深刻,那是個(gè)周末,那幾天天氣都很炎熱,我們飲料、礦泉水這類的很好賣,生意非常不錯(cuò)。后來發(fā)現(xiàn)了有幾款飲料都已經(jīng)賣完了,庫存里也沒有了,打電話到辦事處去要貨,辦事處告知貨源被其它商場(chǎng)訂完了,最后我們損失了好多收入。事后分析原因,就是因?yàn)樵谥芪鍥]有考慮到雙休日的銷售情況,天氣炎熱的原因,沒有做要貨計(jì)劃,導(dǎo)致影響周末銷售。像這樣的情況是完全可以避免的這些都可以在計(jì)劃中提前安排,不至于臨時(shí)抱佛腳,搞的自己手忙腳亂的。
經(jīng)過我的不斷努力之下,不斷地總結(jié),功夫不負(fù)有心人。我們的業(yè)績(jī)一步步攀升。我們都感到很欣慰。我總算沒讓大家失望。我成功的做好自己該做的份內(nèi)之事。我還自己總結(jié)出一套促銷員三部曲。感覺自己已經(jīng)像是個(gè)專業(yè)人員。這可能就是我暑假收獲的最大之一。第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;
第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購買決策有平常心;
第三步:促成購買?礈(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
這套三部曲非常的適用于大部分促銷員,我就是把這三部曲應(yīng)用到工作中。才更好的完成自己該做的事。成功的把業(yè)績(jī)提了上去。
四十天短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂,在汗水中得到磨練,我覺得自己的能力有了一定的提高,達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo),實(shí)踐的日子,有喜有憂,有歡樂,也有苦累,也許這就是社會(huì)實(shí)踐生活的全部吧!暑假雖然只有短短的四十天,說長(zhǎng)也挺長(zhǎng)的,因?yàn)槠陂g也遇到了很多問題,讓人很棘手。不過跟另外一些促銷員的交流,合作讓我學(xué)到了很多,跟他們?cè)谝黄鸷荛_心,他們教會(huì)了我很多做人問題,還有一些人情世故。在這段時(shí)間里,我體會(huì)到了工作的辛苦,賺錢的不容易。也鍛煉了自己意志力,同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)就是我所擁有的“無形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,相信它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來.我們除了學(xué)習(xí)書本知識(shí),還需要參加更多的社會(huì)實(shí)踐.通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)以及知識(shí)轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)的和鍛煉的本領(lǐng)。
在這次暑假的時(shí)間生活中,我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性.或益良多,這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā).這次的打工是一個(gè)終點(diǎn),也是一個(gè)起點(diǎn)。這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生的經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富。在今后我還要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,讓自己得到更多的磨練,體會(huì)人間百態(tài)。加深對(duì)社會(huì)各個(gè)階層人的了解,拉進(jìn)與社會(huì)的距離,開闊自己的視野,提高自己的觀察,分析和解決問題的實(shí)際工作能力。
感謝學(xué)校和蘇果超市給我這次把自己推向社會(huì)的機(jī)會(huì),也感謝在我工作中給予我無私幫助的人,我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加的努力,朝著自己的目標(biāo)不斷的奮進(jìn),相信自己將會(huì)是個(gè)社會(huì)的有用之才。
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