月度工作總結(jié)

商管部一月份工作總結(jié)

商管部本月的計(jì)劃工作共15項(xiàng)，其中重點(diǎn)工作7項(xiàng)，日常工作8項(xiàng)，具體完成情況如下：一、重點(diǎn)工作完成情況：1.經(jīng)營(yíng)收入完成情況：

①、本月計(jì)劃收入130萬元，實(shí)際完成171.33萬元，其中租金收入144.75

萬元，物業(yè)管理費(fèi)收入24.57萬元，其它收入2.02萬元；②、商務(wù)中心收入完成968.1元。

2、完成了201*年度優(yōu)秀店面、優(yōu)秀導(dǎo)購員的評(píng)比及表彰工作

優(yōu)秀店面、優(yōu)秀導(dǎo)購員、消防先進(jìn)店面、消防先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比及表彰工作在兄弟部門的大力支持與配合下，于元月16日晚進(jìn)行了總結(jié)和表彰。此次活動(dòng)主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

⑴、商管部于12月份就編制出了“201*年度優(yōu)秀店面、優(yōu)秀導(dǎo)購員、消防先進(jìn)店面、消防先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)比、表彰方案，經(jīng)過多次修改定稿后，上報(bào)公司。

⑵、商管部于1月8日之前就制定出了評(píng)比、表彰各項(xiàng)工作的具體安排，分工明確，責(zé)任到人，各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)一一進(jìn)行推敲和分工。⑶、各樓層根據(jù)日常管理及商戶店面、導(dǎo)購員的遵章守規(guī)情況，初步評(píng)選出“優(yōu)秀店面”、“優(yōu)秀導(dǎo)購員”、“消防先進(jìn)店面”、“消防先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”候選名單，在初審的基礎(chǔ)上經(jīng)過由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理、導(dǎo)購員代表組成的45人評(píng)選小組根據(jù)“優(yōu)秀店面”、“優(yōu)秀導(dǎo)購員”、“消防先進(jìn)店面”、“消防先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”的評(píng)選條件于1月11日進(jìn)行了復(fù)核，最終確定“優(yōu)秀店面”13個(gè)、“優(yōu)秀導(dǎo)購員”26名、“消防先進(jìn)店面”4個(gè)、“消防先進(jìn)個(gè)人”10名、“優(yōu)質(zhì)服

務(wù)獎(jiǎng)”4人，“高尚風(fēng)格獎(jiǎng)”2人，于1月16日在中央大廳進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在家居城南門口進(jìn)行了公示。

⑷、商管部為了積極配合這次活動(dòng)，還精心策劃、精心組織導(dǎo)購員進(jìn)行了豐富多彩的文藝節(jié)目進(jìn)行表演。

⑸、我們?cè)?月17日早10：30，召開主管以上人員，對(duì)頒獎(jiǎng)大會(huì)工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)，找出了一些不足之處，為我們今后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

通過這次頒獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)購員的日常遵紀(jì)守規(guī)行為起到了促進(jìn)作用，為201*年商場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在導(dǎo)購員中產(chǎn)生了較好的影響。

3、完成了201*年度收入及增收計(jì)劃的編制方案草案，已上報(bào)公司。4、商管部根據(jù)一年來商場(chǎng)管理情況，在總結(jié)07年導(dǎo)購員培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)主管人員討論修訂完善后，編制完成了201*年度商管部員工及導(dǎo)購員培訓(xùn)計(jì)劃，已上報(bào)公司。

5、配合集團(tuán)做好了201*年度商戶新春答謝會(huì)的相關(guān)工作。

為了配合集團(tuán)組織好07年度商戶答謝會(huì)，商管部將各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行分解，具體落實(shí)到每一個(gè)人，并于1月9日將工作安排及要求下發(fā)到各體系，并按照分工要求在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，做好了商戶邀請(qǐng)函的填寫工作，在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不怕天寒地凍，按照公司要求做好了禮儀接待工作，特別是四名禮儀姑娘又一次展示了我們公司的風(fēng)采，全面完成了集團(tuán)分配的工作任務(wù)。

6、按照工作安排全面貫徹落實(shí)《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》學(xué)習(xí)，商管各體系按照商管部下發(fā)的學(xué)習(xí)時(shí)間安排，通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)后對(duì)手冊(cè)知識(shí)內(nèi)容熟知、掌握并吃透，要求我們商管人員第一階段學(xué)習(xí)全面熟悉服務(wù)規(guī)范手冊(cè)的精

神實(shí)質(zhì)和實(shí)施的目的和意義，要求各樓層還通過每日的晨會(huì)對(duì)全體導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，使每一位導(dǎo)購員都能夠掌握手冊(cè)的內(nèi)容，各區(qū)域督導(dǎo)要制定店面落實(shí)計(jì)劃，使所有參與銷售人員熟悉掌握規(guī)范手冊(cè)的實(shí)質(zhì)，從而使商場(chǎng)的整體服務(wù)水平得到提升。

7、完成了201*年度商務(wù)管理提升實(shí)施計(jì)劃方案，已上交公司。二、日常工作完成情況：

1、完成了12月份國(guó)稅的代收繳工作

由于春節(jié)將至，我們考慮到過年期間商戶繳納國(guó)稅銀行卡轉(zhuǎn)賬的問題，及時(shí)通知商戶在1月21日起開始代收元月份商戶的國(guó)稅，截至1月29日，共代收繳國(guó)稅263家，計(jì)19.08萬元。

2、完成了家居城經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品牌廠家新春賀信的郵寄工作。

為了加強(qiáng)家居城與建材家居行業(yè)知名品牌廠家的聯(lián)系，建立良好共贏的關(guān)系，達(dá)到穩(wěn)定商戶資源，商管部根據(jù)公司要求從1月初就對(duì)各樓層經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品牌進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出了廠家名稱、地址、法人名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話等資料，并與1月23日安排專人認(rèn)真填寫郵寄信封，和新年賀信、賀年卡，1月25日早晨郵寄出去，我們將在2月初對(duì)送達(dá)情況進(jìn)行抽查。

3、按照公司參加集團(tuán)表彰大會(huì)的統(tǒng)一安排和要求，商管各體系克服工

作崗位走不開、工作無法正常開展等困難，高度重視，抽調(diào)13名員工積極配合集團(tuán)年終總結(jié)表彰大會(huì)上的文藝節(jié)目排練工作，全面較好的完成了公司分配的工作任務(wù)。4、做好了春節(jié)放假意見征詢工作

1月的18日下發(fā)了關(guān)于春節(jié)放假的意見征詢函，并將意見分類整理、匯總形成總結(jié)，為公司確定商場(chǎng)放假時(shí)間提供了依據(jù)。

5、繼續(xù)做好了導(dǎo)購員文明用語和禮儀規(guī)范的監(jiān)督考評(píng)工作，因臨近春

節(jié)，部分店面導(dǎo)購員已放假回家，店面銷售人員由老板本人或親屬代替，所以文明用語和禮儀規(guī)范情況有所下滑。

6、認(rèn)真做好了商戶裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，針對(duì)近期大面積商戶裝修的

問題，商管部各樓層嚴(yán)格按照商戶裝修管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，嚴(yán)格圖紙審批，對(duì)施工過程中不符合要求的現(xiàn)象堅(jiān)決予以制止，一樓長(zhǎng)城陶瓷在施工過程中，與最初審批的圖紙不符，長(zhǎng)城陶瓷的張總多次找到商管人員，要求予以照顧，但商管人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持直至符合規(guī)定后方可施工。

7、做好了售后服務(wù)中心及前臺(tái)的日常工作

①本月共接待投訴137起，其中質(zhì)量類投訴13起，服務(wù)類投訴10起，其它原因114起。

②實(shí)施回訪制度，本月電話回訪125人次。

③本月共抽查標(biāo)價(jià)簽114戶，其中一樓27戶，二樓50戶，三樓29戶。一貨一簽達(dá)到94.7%，貨簽對(duì)位率達(dá)到98%，對(duì)不符合要求的已現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正。

④國(guó)稅代開稅票點(diǎn)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在兄弟部門大力支持和配合下，從9月底起工作已經(jīng)正常開展。1月共代開國(guó)稅發(fā)票200張，累計(jì)7萬余元。較好的解決了商戶開票難的問題，在商戶中反映較好。

8、完成了政府相關(guān)職能部門的春節(jié)走訪工作，共走訪6個(gè)單位，15人

次。

三、其他工作完成情況：

1、完成了201*年度商管部員工的考核工作

根據(jù)公司對(duì)員工年終考核的標(biāo)準(zhǔn)及要求，商管部將12月底組織員工

間的互評(píng)分?jǐn)?shù)以及上級(jí)主管的考評(píng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行綜合匯總，完成了07年度商管部員工的考評(píng)工作，并根據(jù)民主考評(píng)結(jié)果評(píng)出了07年度的優(yōu)秀員工6名。

2、做好了201*年度遺留款項(xiàng)的收繳工作

07年度遺留款項(xiàng)共計(jì)82.3萬元，本月共收繳10戶，計(jì)25.39萬元，還剩余56.91萬元。

3、配合公司做好了店慶及冬季促銷的相關(guān)工作。①全面負(fù)責(zé)限時(shí)特賣活動(dòng)的相關(guān)組織協(xié)調(diào)工作。②配合公司做好了抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)組織工作。③做好了三樓家具、布藝的返現(xiàn)活動(dòng)。

④積極辦理商戶收取的“店慶”活動(dòng)禮金券的退付手續(xù)工作，截至1月30日，共為41家商戶辦理手續(xù)，其中抵租金12家，退付現(xiàn)金29家，共計(jì)金額11700元。

⑤店慶活動(dòng)結(jié)束后，我們及時(shí)下發(fā)了305份店慶活動(dòng)的滿意度調(diào)查問卷，收回291份，經(jīng)匯總，整體滿意度達(dá)到81%，是07年度滿意度最差的一次。

家具布藝節(jié)96.3%，“五一”活動(dòng)87.33%，“十一”活動(dòng)92%。4、積極配合集團(tuán)監(jiān)事部做好了對(duì)家居城201*年度收入的審計(jì)工作。5、本月共為54位商戶老板發(fā)送了生日賀卡及祝福短信，并在廣播上給與點(diǎn)歌祝福。

6、本月共為47家商戶辦理了裝修手續(xù)，竣工驗(yàn)收了17家，并為17家退付了裝修押金。

7、按照公司要求，制定了《管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程匯編》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的培訓(xùn)計(jì)劃并已開始實(shí)施。

8、完成了各店面新年“�！钡恼迟N及新年音樂的播放工作。

9、配合公司完成了08年度培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的填寫及參加了1月18日公司組織的《201*年培訓(xùn)需求座談會(huì)》。四、本月工作中存在的不足：

1、商管部要加大對(duì)各項(xiàng)工作的檢查、監(jiān)督、處罰力度，狠抓細(xì)節(jié)工作。2、商務(wù)中心因設(shè)備問題拖延標(biāo)價(jià)簽的打印引起了商戶的投訴。

商管部

201*年1月29日

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工作總結(jié)

月度工作總結(jié)

人力資源部：陳俊201*年5月5日

回顧上個(gè)月的工作，個(gè)人各方面都有了稍許進(jìn)步，現(xiàn)將上個(gè)月工作總結(jié)如下：

首先，談?wù)勆蟼�(gè)月工作給我?guī)�來的收獲

上個(gè)月的招聘工作依舊繁忙，每天的工作量都處于飽和狀態(tài)，通過與用人部門及時(shí)溝通和領(lǐng)導(dǎo)的盡心指導(dǎo)，我在招聘技能上得到了顯著的提升。

充實(shí)、思考、挑戰(zhàn)的招聘工作讓我找到了自身的短板，也找準(zhǔn)了自己的人生目標(biāo)及個(gè)人價(jià)值。

其次，對(duì)我一個(gè)月來的崗位工作狀況做一個(gè)小結(jié)

每天重復(fù)的工作是招聘崗位最基本的特色：

除了每天安排4--5小時(shí)篩選簡(jiǎn)歷、1小時(shí)預(yù)約面試并跟進(jìn)面試進(jìn)度登記表、2小時(shí)參與面試外，上個(gè)月完成其它日常工作為：

1、前程無憂招聘網(wǎng)站會(huì)員4月15日到期，為了不影響正常招聘工作，特完成與前程無憂網(wǎng)站會(huì)員合同的續(xù)簽、增加全國(guó)職位發(fā)布數(shù)套餐合同的續(xù)簽，相關(guān)費(fèi)用付款流程的處理；

2、部門提出需求：在兩個(gè)招聘網(wǎng)站發(fā)布“商務(wù)合約部經(jīng)理”、“績(jī)效考核經(jīng)理”崗位；

3、與部門確認(rèn)，暫停發(fā)布的崗位為：信息化管理員、會(huì)計(jì)（核算）、預(yù)算主管、財(cái)務(wù)主管（外派深圳）、財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)檔案管理員、財(cái)務(wù)主管（外派大連）、財(cái)務(wù)主管（外派北京）、企管經(jīng)理、中心負(fù)責(zé)人、注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師；

4、完成北京、大連分公司財(cái)務(wù)主管的簡(jiǎn)歷篩選、電話預(yù)約、與分公司相關(guān)人員對(duì)接面試場(chǎng)地安排、面試跟進(jìn)等相關(guān)工作；

5、由于公司企信通不能正常發(fā)短信，為了提升公司形象，將通知面試者的郵件整理統(tǒng)一的模板，并在郵件插入公司的三維地圖（圖片特殊處理），并優(yōu)化通知內(nèi)容，使郵件更加簡(jiǎn)練且專業(yè)，讓求職者對(duì)公司更加具有深刻印象。

6、公司目前處在特殊時(shí)期，為了規(guī)范公司對(duì)外發(fā)布信息的統(tǒng)一，特按領(lǐng)導(dǎo)要求，每天通過百度搜索“奇信”關(guān)鍵字，排查各分、子公司發(fā)布招聘信息的不規(guī)范,截止目前未發(fā)現(xiàn)相關(guān)不規(guī)范的信息；

工作總結(jié)

7、到寶安石巖創(chuàng)維科技園參加經(jīng)理人《創(chuàng)維心型高效溝通技術(shù)》培訓(xùn)，因?yàn)楸敬闻嘤?xùn)課程是“創(chuàng)維”非免費(fèi)邀請(qǐng)經(jīng)理人給內(nèi)部員工做的培訓(xùn)，謝慧主管平時(shí)與經(jīng)理人關(guān)系維護(hù)較好，所以本次培訓(xùn)我是以經(jīng)理人行知格教育機(jī)構(gòu)職員免費(fèi)參加的，參與此次培訓(xùn)目的：

1>提升自己職場(chǎng)溝通技能，個(gè)人進(jìn)步；

2>了解“經(jīng)理人”培訓(xùn)效果，為今后公司外部培訓(xùn)整合資源。再次，上個(gè)月工作結(jié)果體現(xiàn)

為了完成上個(gè)月15人的招聘計(jì)劃，在簡(jiǎn)歷質(zhì)量把控的基礎(chǔ)上更多的還是采用“撒網(wǎng)”的方式，每天平均預(yù)約6--10人前來公司面試，面試合格率較3月份有所提高，但由于現(xiàn)階段的人才質(zhì)量較差，最終面試合格率依舊不是很理想，每天很多工作似乎都是做的無用功，為了能使招聘更有效率，現(xiàn)在在電話預(yù)約面試環(huán)節(jié)就開始初步的篩選，對(duì)于明顯不符合崗位需求的求職者電話里面就委婉謝絕。

通過一個(gè)月的努力最終完成了21人的成功錄用，2人放棄入職，錄用情況如下表：

高級(jí)招聘崗位月度招聘計(jì)劃實(shí)際招聘人數(shù)完成率超計(jì)劃招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理10培訓(xùn)項(xiàng)目技術(shù)人前臺(tái)維修業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)備案深化師出納資料員副總裁01分公司相關(guān)崗03預(yù)算員22100%主管經(jīng)理負(fù)責(zé)111101文員專員經(jīng)理11011121專員設(shè)計(jì)11231111100%100%200%100%200%100%50%11100%150%1100%100%-1-1附：其中副總裁、分公司相關(guān)人員2個(gè)崗位的招聘工作沒有全程參與，只是協(xié)助部門做一些相應(yīng)工作。

就最終成功錄用人數(shù)來看，招聘效果依舊不錯(cuò)，后續(xù)更要加緊關(guān)鍵人才的引進(jìn)，如：高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理、結(jié)算員、一級(jí)建造師、質(zhì)量安全管理員等

接手招聘工作也有兩個(gè)月了，雖然對(duì)于整個(gè)招聘工作我還不能游刃有余，但我有足夠的信心在短時(shí)間內(nèi)完全勝任公司的全盤招聘工作。

工作總結(jié)

最后，就我個(gè)人對(duì)這段時(shí)間以來的感觸提一點(diǎn)小的建議

1、新員工人文關(guān)懷：用人部門負(fù)責(zé)人對(duì)于新進(jìn)同事工作指引需熱情，并主動(dòng)關(guān)注新同事的即時(shí)動(dòng)態(tài)。人力資源部定期（第一個(gè)月每隔一周）與新同事多交流，關(guān)注他們的需求是否已經(jīng)得到解決，并解答新同事的種種疑惑；

2、每個(gè)求職者都比較關(guān)注自己的薪酬待遇，因此建議公司各崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)人力資源部?jī)?nèi)部透明化，從而彰顯部門專業(yè)形象；

3、建議突破傳統(tǒng)求職者信息采集及筆試環(huán)節(jié)，將基本信息采集及筆試環(huán)節(jié)提升為電腦操作，如：在一樓大廳角落處設(shè)置“求職者基本信息采集專區(qū)”且布置兩臺(tái)電腦，供前來公司面試的求職者錄入個(gè)人基本信息及回答相關(guān)試題，優(yōu)點(diǎn)為：

1>展現(xiàn)公司亮點(diǎn)、彰顯公司形象；

2>加深求職者對(duì)公司的印像，加強(qiáng)求職者對(duì)加入公司的渴望；

3>通過技術(shù)手段及時(shí)掌控求職者基本信息及答題進(jìn)度，把控面試進(jìn)度，提

高招聘效率等。

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