工商所 消費維權(quán)食品安全工作總結(jié)

工商所消費維權(quán)食品安全整治

工作小結(jié)

根據(jù)上級局文件要求，工商所組織全所職工認(rèn)真開展了201*年消費維權(quán)、食品安全整治工作�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

消費維權(quán)工作、食品安全整治工作自開展以來，堅持“預(yù)防為主、源頭治理、打建結(jié)合、積極建設(shè)”的思路，有力地促進(jìn)整治工作全面落實。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，行動迅速。及時召開會議，成立了以所長任組長，其他人員為成員的食品安全專項整治小組，在轄區(qū)內(nèi)開展專項巡查，各司其責(zé)，各盡其能。強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。采取設(shè)宣傳欄、開動員會等形式，廣泛開展《省食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)》和《食品安全法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》宣傳，辦事指南逐一下發(fā)到轄區(qū)相關(guān)食品經(jīng)營戶及消費者手中，逐步增強(qiáng)經(jīng)營者的自律意識，提高消費者的自我保護(hù)意識。

嚴(yán)把轄區(qū)各類市場主體的準(zhǔn)入和食品準(zhǔn)入兩個關(guān)口，清理和規(guī)范市場主體準(zhǔn)入行為。一方面，我所嚴(yán)把食品經(jīng)營者市場準(zhǔn)入。一是對申請從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的單位和個人，凡不符合法定條件的堅決不予登記;二是認(rèn)真清理規(guī)范食品經(jīng)營主體資格，對涉及食品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)和個體工商戶的經(jīng)營主體資格進(jìn)行了全面的清理，實行一戶一賬，建立轄區(qū)食品經(jīng)營戶登記臺賬。另一方面，我所嚴(yán)把食品準(zhǔn)入關(guān)，與轄區(qū)食品經(jīng)營者逐戶簽訂食品質(zhì)量安全承諾書。要求經(jīng)營者根據(jù)責(zé)任書和縣局制定的索證索票、購銷臺帳等八項自律制度，不斷加強(qiáng)自我規(guī)范。我所按行政執(zhí)法責(zé)任和網(wǎng)格化監(jiān)管職責(zé)劃分，建立健全監(jiān)管責(zé)任區(qū)，逐戶落實監(jiān)管責(zé)任人，全面落實工商所食品安全監(jiān)督管理規(guī)范。

狠抓制度建設(shè)，構(gòu)建食品安全長效監(jiān)管體系。一是根據(jù)省、市、縣局相關(guān)文件精神，逐戶與食品經(jīng)營者簽訂責(zé)任書，規(guī)范了食品經(jīng)營者的經(jīng)營行為，明確了食品經(jīng)營單位和個人在食品質(zhì)量安全中的義務(wù)和責(zé)任。我所采取“寬進(jìn)嚴(yán)管”方法，探索流動攤點、小攤位憑借衛(wèi)生部門的健康證，建立食品安全經(jīng)營承諾書，方可從事食品經(jīng)營，嚴(yán)格食品經(jīng)營者質(zhì)量管理責(zé)任，切實對消費者負(fù)責(zé)。二是大力開展食品安全知識宣教活動。一方面，深入轄區(qū)中小學(xué)開展宣講活動，不斷提高消費者的自我保護(hù)意識和識假及依法維權(quán)能力。另一方面，加強(qiáng)對現(xiàn)場制售食品安全監(jiān)管工作的宣傳報道，大力營造食品安全輿論氛圍。充分利用廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語等多種宣傳手段廣泛進(jìn)行宣傳，提高農(nóng)村消費者的自我保護(hù)意識和識假辨假以及依法維權(quán)能力。創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制，依靠群眾力量維護(hù)食品安全。在改革和創(chuàng)新市場監(jiān)管方式工作中，該所結(jié)合實際，充分發(fā)揮“一會兩站”聯(lián)系工商部門與廣大農(nóng)村消費者的橋梁紐帶作用，不斷拓展12315面向社會、面向基層、面向農(nóng)村的服務(wù)功能，依托“一會兩站”，將維權(quán)觸角向基層和農(nóng)村延伸。通過建立農(nóng)牧區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，極大地方便了農(nóng)民群眾就近就地投訴，較好地解決了農(nóng)村和農(nóng)民群眾普法難、投訴難、維權(quán)難的問題，進(jìn)一步提升了工商部門執(zhí)法為民，為農(nóng)牧民群眾辦實事、辦好事的形象。深入開展“元旦”、“五一”等節(jié)日及中考、高考等特殊時期前市場專項整治工作,確保消費安全。一是根據(jù)縣局文件精神，制定工作方案，確保了節(jié)日消費和重點食品消費安全。二是開展了以農(nóng)村城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點區(qū)域的食品安全專項執(zhí)法檢查。三是開展兒童食品和保健食品的整治。四是不定期的對集貿(mào)市場、超市的食品安全情況進(jìn)行檢查。五是集中開展食品安全專項整治行動。截止目前，我所在食品安全整治活動中，出動執(zhí)法人員57人(次)，檢查各類經(jīng)營主體70戶(次)，截止目前，沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營等違法情況發(fā)生。

通過開展消費維權(quán)、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒偽劣產(chǎn)品的上市，維護(hù)了廣大經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，使轄區(qū)市場經(jīng)營秩序得到了健康發(fā)展，為廣大人民群眾營造了一個安全、放心的消費環(huán)境，同時增強(qiáng)了廣大消費者的自我保護(hù)意識，有效地減少了轄區(qū)消費權(quán)益糾紛。截止目前，我所共受理消費者投訴一起，后經(jīng)查實，該消費者投訴的情況不存在。

工商所

二一二年五月二十八日

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只楚工商所加強(qiáng)消費維權(quán)工作

今年以來,只楚工商所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進(jìn)社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費者權(quán)益保護(hù)工作。截止6月，共受理調(diào)解消費者投訴9件，已解決9件，移交其他解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬元，接受消費者咨詢50余人次；發(fā)布《消費警示》6條；開展消費調(diào)查3次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查6次。消費維權(quán)宣傳9篇。

所里的主要做法是：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，所里把消費維權(quán)工作作為所里一項重要工作，列入支部議事日程，工作有部署、、有要求、有檢查、有總結(jié)。二是完善消費教育，推進(jìn)社區(qū)消費教育工作。為切實加強(qiáng)消費教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費，促進(jìn)消費者更新消費觀念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進(jìn)形成和諧有序的市場消費關(guān)系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費維權(quán)工作更加深入有效地開展。三是積極加強(qiáng)一會兩站建設(shè)，今年所里對聯(lián)絡(luò)站、舉報站又重新進(jìn)行了登記，建立健全消費維權(quán)組織。以保障消費維權(quán)工作有序、有力開展。

和靜縣城鎮(zhèn)工商所多舉措開展消費維權(quán)工作

作者：黃淑英來源：新疆平安網(wǎng)發(fā)布時間：201*-7-13已閱讀過:14

次

新疆平安網(wǎng)訊（通訊員黃淑英）今年以來，和靜縣工商局城鎮(zhèn)工商所采取多項舉措開展消費維權(quán)保護(hù)工作，獲得社會和消費者的好評。構(gòu)建和完善消費維權(quán)教育網(wǎng)絡(luò)。和靜縣工商局城鎮(zhèn)工商所積極開展“一會兩站”創(chuàng)建工作。截至目前，該所已建立消費12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點

（即：“一會兩站”）35個，其中包括：學(xué)校6個，社區(qū)10，行政村7個，企業(yè)3個，個體工商戶2個，超市3個，市場1個。

建立和健全12315“五進(jìn)”工作體系。大力開展“五進(jìn)”工作，加強(qiáng)維權(quán)宣傳。今年以來該所已經(jīng)與縣高級中學(xué)、縣一中合作開設(shè)了“維權(quán)課堂”，以點帶面，將相關(guān)的維權(quán)知識以及政策由學(xué)生帶入家庭，擴(kuò)大了消費維權(quán)教育的社會效果。截至目前，該所在高級中學(xué)和縣一中開設(shè)了兩次“維權(quán)”講座。

履職和協(xié)作共同做好維權(quán)。建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立和完善相關(guān)制度，更切實有效地發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境；配合消協(xié)開展保護(hù)消費者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動，及時向消費協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費信息。及時在超市及公眾場所發(fā)布和懸掛宣傳橫幅8條。

發(fā)揮職能作用維權(quán)落到實處。201*年12月至201*年7月，該所共受理投訴41起（其中：自辦投訴26起、12315分流投訴15起）涉及金額100195元，挽回經(jīng)濟(jì)損失91931元。調(diào)解成功38起，調(diào)解成功率為100%。撤訴1起，終止調(diào)解1起，不予受理1起。受理12315舉報5起，1起無照經(jīng)營舉報不實，為木材加工（有照），1起橙子染色，移交農(nóng)業(yè)部門，1起“三無”耳機(jī)和超范圍經(jīng)營舉報，已下發(fā)責(zé)令改正通知書。

昭蘇縣城鎮(zhèn)工商所提升消費維權(quán)水平

發(fā)布時間：201*-03-12文章來源：朱雪芹

（伊犁黨建網(wǎng)訊）昭蘇縣工商局城鎮(zhèn)工商所始終將消費維權(quán)工作作為重中之重，堅持把消費者的利益放在首位，多措并舉，拓寬消費維權(quán)渠道，創(chuàng)新消費維權(quán)理念，全面提升消費維權(quán)水平。

加大維權(quán)宣傳力度，營造健康消費氛圍。該所結(jié)合轄區(qū)特點，通過設(shè)置食品安全展示牌、發(fā)放宣傳材料等多種方式，向消費者宣傳消費維權(quán)相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自我防范意識和維權(quán)意識，營造健康的消費環(huán)境，為推進(jìn)消費維權(quán)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

科學(xué)規(guī)范工作程序，提高消費維權(quán)能力。全所人員利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，掌握12315工作職責(zé)和運作程序，并學(xué)以致用。對于一些疑難問題，在所內(nèi)開展集中討論，互學(xué)互用，共同提高，扎實推進(jìn)消費維權(quán)工作落到實處。

實行優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，樹立工商新形象。該所本著群眾利益無小事的原則，積極發(fā)揮12315職能作用，及時妥善解決消費者投訴。對于上門反映問題的消費者，做到“一張笑臉相迎，一杯熱茶相敬，一張椅子請座，一句溫暖問候，一個滿意回答”，以熱情服務(wù)獲取消費者的信任，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、滿意服務(wù)、周到服務(wù)”貫穿到工商所工作的全過程。

和靜縣工商局城鎮(zhèn)工商所多措開展消費維權(quán)工作成效顯著

[11-07-18]來源:縣工商局點

擊:12

今年以來，和靜縣工商局城鎮(zhèn)工商所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進(jìn)社會化監(jiān)管程度”為主要工作

方針開展消費維權(quán)保護(hù)工作，獲得社會和消費者的一致好評。

一、構(gòu)建和完善消費維權(quán)教育網(wǎng)絡(luò)

和靜縣工商局城鎮(zhèn)工商所積極開展“一會兩站”創(chuàng)建工作，截止目前，城鎮(zhèn)工商所已建立消費12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點（即：“一會兩站”）35個，其中包括：學(xué)校6個，社區(qū)10，行政村7個，企業(yè)3個，個體工商

戶2個，超市3個，市場1個。

二、建立和健全12315“五進(jìn)”工作體系

大力開展“五進(jìn)”工作，加強(qiáng)維權(quán)宣傳。今年以來和靜縣工商局城鎮(zhèn)工商所已經(jīng)與縣高級中學(xué)、縣一中合作開設(shè)了“維權(quán)課堂”，以點帶面，將相關(guān)的維權(quán)知識以及政策由學(xué)生帶入家庭，擴(kuò)大了消費維權(quán)教育的社會效果。今年來已在高級中學(xué)和縣一中開設(shè)了兩次“維權(quán)”講座。

三、履職和協(xié)作共同做好維權(quán)

一是建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立和完善相關(guān)制度，更切實有效地發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境。二是配合消協(xié)開展保護(hù)消費者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動，及時向消費協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費信息。及時在超市及公眾場所發(fā)布和懸掛宣傳橫

幅8條。

四、發(fā)揮職能作用維權(quán)落到實處自201*年12月至7月，和靜縣工商局城鎮(zhèn)工商所共受理投訴41起（其中：自辦投訴26起、12315分流投訴15起）涉及金額100195元，挽回經(jīng)濟(jì)損失91931元。調(diào)解成功38起，調(diào)解成功率為100%。撤訴1起，終止調(diào)解1起，不予受理1起。

受理12315舉報5起，1起無照經(jīng)營舉報不實，為木材加工（有照），1起橙子染色，移交農(nóng)業(yè)部門，1起“三無”耳機(jī)和超范圍經(jīng)營舉報，

已下發(fā)責(zé)令改正通知書。（縣工商局）責(zé)任編輯何迎春

縣工商局扎實推進(jìn)消費維權(quán)工作

來源：懷寧新聞網(wǎng)時間：201*年03月15日08時34分編輯：王結(jié)能

本網(wǎng)訊(記者錢續(xù)坤通訊員楊孝桂)過去的201*年，縣工商局緊緊圍繞“消費與民生”這一主題，通過開展宣傳教育、強(qiáng)化規(guī)范管理、推進(jìn)依法行政、發(fā)布維權(quán)信息等四項措施，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)消費與理性維權(quán)，消費維權(quán)工作取得了明顯成效。全年共受理消費者投訴169件，處理完結(jié)率98.3%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.6萬元，接待消費者來訪咨詢390人次。

一是開展宣傳教育，強(qiáng)化群眾維權(quán)意識�！�315”期間，通過設(shè)立宣傳專欄和在《今日懷寧》、縣電視臺開設(shè)專題訪談欄目，積極宣傳“消費與民生”年主題的目的、意義和消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)；同時，在縣城高河組織了32家行政執(zhí)法和公共服務(wù)業(yè)、企業(yè)單位，廣泛開展宣傳咨詢和為民服務(wù)活動，散發(fā)宣傳材料13000余份，接受咨詢?nèi)藬?shù)1000余人次，現(xiàn)場受理投訴18件，使12315活動進(jìn)一步深入人心。

二是明確市場主體，加大規(guī)范管理力度。首先，結(jié)合企業(yè)年檢和個體戶驗照工作，大力開展了查處取締無照經(jīng)營行動，全年共清理無照經(jīng)營戶538戶。其次，規(guī)范企業(yè)年檢行政行為，年檢中加強(qiáng)了對重點和熱點行業(yè)的監(jiān)督檢查，對涉及人民生命財產(chǎn)安全的煤礦、非煤礦山、危險品、煙花爆竹、民用爆炸物品、食品、藥品、交通運輸?shù)刃袠I(yè)，以及節(jié)能減排的企業(yè)，結(jié)合信用分類監(jiān)管機(jī)制，實行網(wǎng)絡(luò)化管理，針對不同信用等級，采取相應(yīng)的信用監(jiān)管措施。再次，大力開展專項市場集中整治。結(jié)合日常巡查，有針對性地開展了成品油市場、鋼材市場、藥品市場、“黑網(wǎng)吧”的集中整治。全年查處成品油案件12件，取締非法加油站點3家；查處劣質(zhì)鋼材案件20件；取締“黑網(wǎng)吧”6戶。

三是推進(jìn)依法行政，完善考核評價體系。從個案質(zhì)量、執(zhí)法能力、辦案執(zhí)行、社會效果等四個方面，著手修訂和完善了執(zhí)法辦案考核評價體系，重點解決影響執(zhí)法形象的諸多問題。通過教育培訓(xùn)、案件互查、案件核審、卷宗評查、執(zhí)法檢查、設(shè)置法制員等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)督和層級監(jiān)督。全年共受理案件466件，舉辦企業(yè)、個體培訓(xùn)班10期，行政執(zhí)法專項檢查和行政處罰案件互審3次；糾正不合程序立案案件4起，糾正不合程序的強(qiáng)制措施2起，達(dá)到了行政處罰零錯案、零訴訟的目標(biāo)。

四是及時發(fā)布消費維權(quán)信息。該局堅持變被動為主動，將大量精力放在預(yù)防侵權(quán)上。毒豆芽、瘦肉精、染色饅頭、地溝油等食品安全事件發(fā)生后，該局在第一時間通過維權(quán)站和聯(lián)絡(luò)站，提醒廣大消費者注意類似事件，并向社會公布如何識別真假食品，確保廣大群眾購買上安全、放心的食品；同時派出執(zhí)法人員對各

大超市、市場進(jìn)行暗訪和檢查，全年共檢查食品經(jīng)營戶2946戶次，查獲劣質(zhì)食品441公斤，查處食品案件36件。

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