人力資源部十周年店慶工作總結

人力資源部十周年店慶工作總結

公司十周年店慶圓滿結束。人力資源部圍繞公司店慶經營管理的重點工作，部署安排開展各項工作，為店慶的成功提供了有力的人員支持和保證。

一、充分溝通、正確預測店慶期間人員需求狀況

根據往年店慶人員需求狀況和今年店慶的特點，在與各部門進行了全面溝通的基礎上、充分預測今年的店慶期間人員需求狀況，并對各部門各崗位的可調配資源狀況進行分析，制定了合理的人員調配計劃。

二、采取多種形式積極籌措、調配人員

今年店慶一線支持人員分為四個組：收銀員組、咨詢員組、開發(fā)票組和發(fā)放免費停車券組。在人員調配方面，人力資源部將部室及后勤可調配的人員全部安排到一線，使人員配備充足。并針對各類支持崗位的崗位要求，對可調配人員合理安置相應崗位，做到人崗的充分匹配。

今年店慶共補充抽調人員92人，其中補充、調配收銀員26人；咨詢人員46人；開發(fā)票人員14人；免費停車券發(fā)放4人；庫房幫忙人員2人。

（一）收銀人員的調配

今年店慶共增加收銀臺13個（原12個，16日增加1個），人力資源部根據往年店慶收銀臺增加情況及今年店慶人員調配預案，超額配置了人員，從而使各層收銀員配備充足，保證了在店慶期間緊急增加收銀臺的人員配備。

今年店慶共調配收銀員26人，為了保證今年店慶收銀工作的順利進行，人力資源部主要采取以下措施進行收銀人員的調配。

1、為保證店慶收銀人員的充足，提前補充、儲備收銀隊伍。從今年下半年開始人力資源部對各商場的收銀人員定編及在崗情況進行摸底調查，統計出各層收銀員在崗人數，預測店慶人員需求，為保證店慶收銀員人數的充足，在測算公司收銀員隊伍的流動率的基礎上，7月份我部從社會招聘一批收銀員，提前進入崗位進行培訓、鍛煉，儲備收銀員隊伍。

2、抽調超市及分店收銀員，有力支持商場收銀工作。本次店慶人力資源部從超市翠微店及魯谷超市抽調10名收銀員支持大廈的收銀工作，成為補充收銀員隊伍中的骨干，及時緩解了店慶的收銀壓力。

3、對部室可調配人員資源進行合理分類，最大限度的抽調部室有收銀經驗的人員補充到收銀崗位。人力資源部根據往年店慶有收銀經驗人員的信息，積極與各部室溝通確定人員，以確保臨時收銀員隊伍的質量及供給，此項工作得到了各部室的大力支持，今年店慶共從各部室抽調26名有收銀技能的人員補充到臨時收銀員隊伍中，大大緩解了收銀員隊伍的缺員壓力。{二}咨詢人員的調配

今年店慶共抽調咨詢員46名，由于今年店慶促銷方式與往年不同，并且根據往年的經驗顧客對咨詢的需求較大，為此今年在咨詢員的抽調上選擇了大部分具有咨詢員經驗的人員，為現場銷售環(huán)節(jié)的流通提供了人員的保證。

{三}開發(fā)票人員及其他人員的調配

今年店慶共安排了14名開發(fā)票人員，比去年9人增加了5名人員，有效地解決了去年發(fā)票組人員緊張的問題，使今年店慶顧客開發(fā)票順暢、快速，使銷售環(huán)節(jié)暢通。今年店慶根據各部門需求，安排了4名免費停車券發(fā)放人員和2名庫房幫忙人員，保證了一線人員供求。{四}龍德實習人員的安排

目前為龍德店招聘的人員共有名在大廈及牡丹店進行實習工作，在店慶期間為一線銷售工作提供了有力的支持，在店慶工作中，實習人員由商場進行統一調配，在現場管理、咨詢、收銀方面提供了有力的協助，從店慶公司各項工作的運行中積累了相關的工作經驗。三、現場協調

店慶期間，人力資源部對一線支持隊伍的在崗情況進行了了解，確保支持人員的到位，并對各崗位的忙閑程序進行了調查，對客戶服務中心、團購服務中心、呼叫中心、庫房、口岸、照相館等部門進行了不定時抽查，及時了解、掌握業(yè)務忙閑程度及人員在崗情況，為隨時進行人員支持掌握可調配人力資源。四、問題和建議（一）問題：

1、收銀臺位置標識不明顯；2、收銀臺忙閑程度不同；

3、咨詢員對商品品牌及方位掌握度需要加強；4、個別咨詢人員的主動服務意識還有待加強。（二）建議：

1、加強咨詢員在大廈整體布局、品牌結構等方面的培訓；2、加強對顧客交款的疏導，引導到相對人數較少的收銀臺交款；3、加強管理人員到賣場服務意識的教育。

今年店慶人力資源部在支持一線銷售工作的人員調配上根據今年店慶的特點和往年店慶的經驗做了充分的預測與準備，根據支持崗位要求合理配備支持人員隊伍，期間得到了各部門人員方面的大力配合，有力的支持了店慶一線銷售工作，為店慶銷售取得突破提供了有效的人力支持。

人力資源部二○○七年十一月十七日

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飯店十周年慶策劃方案

一、活動目的

“十年同慶，共贏未來”，我們將以迎接201*-201*歲末年初的經營為契機，深入開展“追求細節(jié)完美，締造十年經典”優(yōu)質服務主題活動，抓管理、抓服務、抓衛(wèi)生，提升服務產品的價值和競爭力，展現飯店人的魅力風采和特有的情懷，鼓舞廣大員工以飽滿的熱情迎接酒店十周年盛典，歡迎曾今在飯店奮斗過的員工一并共享活動的喜悅，共享這十年的人生歷程。二、活動精神

1、倡導每位員工時刻遵循飯店“我們不斷努力，為您準備好一切…”的服務承諾，并在實際工作中樂意付出實施，堅持始終如一地為客人提供殷勤周到的服務，用主動、快捷、細膩、富于人情味的的服務，急客人所急，想客人之所想，解客人之所難等處處體現對顧客無微不至的關心，展現飯店特有的服務品質。

2、發(fā)揚飯店“團結奉獻、奮勇拼博”的工作作風，群策群力、真誠相待，時刻展現誠摯、關愛和正直的個人品質，建立承上啟下、你興我榮團隊合作精神：增強上道工序為下道工序服務、后臺為前臺服務的意識。部門間處理事情不推諉，能換位思考，消滅“灰色地帶”，提高部門間、崗位間、同事間的團隊協作精神；樹立主人翁的意識，發(fā)揚敬業(yè)愛崗的作風及工作奉獻精神，共同創(chuàng)建良好的工作、學習、生活環(huán)境。三、活動時間：201*年12月20日-------212年1月20日四、活動實施

主題月活動分“宣傳學習”、“自查自糾”和“總結評比”三個階段實施。為促使此次主題優(yōu)質服務主題活動的順利實施，在主題開展期間，人力資源部和營銷部結合主題活動的相關工作策劃了十周年慶典文化節(jié)活動和促銷活動。通過一系列文化活動的開展來不斷增強酒店員工的凝聚力，使優(yōu)質服務主題活動開展更具聲色

第一階段：宣傳學習階段：（時間：12月20日---12月31日）1、為使活動順利、有序、深入地開展，成立活動領導小組。活動領導小組主要負責整次活動的計劃、組織、實施、檢查，由**總經理擔任組長，**副總經理為副組長，各部門經理為組員。

2、由人力資源部牽頭，落實準備“追求細節(jié)完美，締造十年經典”優(yōu)質服務主題活動相關服務理念的宣傳，人力資源部牽頭組織開展“迎十年店慶”主題培訓，各部門圍繞提升服務品質及結合部門工作特點制定相關培訓計劃及部門活動的開展，重點抓行為禮儀規(guī)范培訓，對主題活動做好宣傳發(fā)動，利用內部工作場所，增設儀表境、采用專欄、�？�、公共區(qū)域增設儀表境及行為禮儀標準等內容積極營造活動氣氛，加強對員工的宣傳引導。營銷部制定促銷方案，回饋客戶，造勢經營。

3、各部門按制定的部門培訓計劃有效落實各項培訓工作，人力資源部將全力協助各部門培訓工作的開展，同時要求各部門把飯店員工守則、各部門規(guī)章制度服務程序和星級規(guī)范標準。

第二階段：自查自糾：（時間：201*年1月1日---1月19日）1、“追求細節(jié)完美，締造十年經典”，要求各部門從細節(jié)入手，不斷提升服務品質，根據各部門的培訓工作的進展,人力資源部將制訂出有效的檢查督導計劃，依據《新四標》、《員工手冊》、及《各部門SOP標準》等，組織質檢組對各部門的培訓成效不定時的全面進行檢查及督導。對存在問題及時反饋，督促相關部門及時整改落實。杜絕投訴，杜絕衛(wèi)生死角、消除安全隱患，提升產品質量。

第三階段總結階段：（時間：1月19日12月20日15：:00）為深入挖掘員工身上的的閃光點，人力資源部將繼續(xù)開展“感動賓客”細節(jié)服務案例征集工作，要求各部門各班組積極落實，挖掘我們實際工作中的閃光點，重點挖掘提升服務和管理品質的先進事跡，總結部門在品質管理工作中所取得的成效，提練部門服務中的亮點。人力資源部根據細節(jié)服務案例上交情況，評選出最佳細節(jié)服務品質案列，并給予一定的獎勵，舉行新老員工交流座談會

在酒店十周年店慶來臨之際，營銷部特召集各部門經理、員工、優(yōu)秀員工代表、和離職的老員工組織開展“十年暢想曲”員工座談會，共享我們與酒店成長的歷程，要求各部門從不同的層面來共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程一：回放飯店發(fā)展紀錄片；議程二：各部門經理發(fā)表“暢享十年，感動你我”專題演講；議程三：十年老員工、優(yōu)秀員工代表暢談“回味十年，我與酒店共成長；議程四：離職的員工介離店后的發(fā)展歷程，共享成功經驗。議程五：新老員工共同暢想下一個十年，為酒店發(fā)展獻計獻策。議程五：總經理發(fā)言。

在座談會上頒發(fā)201*年度飯店優(yōu)秀工作者獎章、頒發(fā)十年特別貢獻獎章，

慶典晚宴（飯店員工年終團年聚餐，老員工聚會一并舉行）1總經理致辭。

2各部門必須出一個文藝節(jié)目3離店老員工代表出三個文藝節(jié)目4抽獎活動結束

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