客服部工作總結及計劃
超市客服部工作總結及計劃
一、取得的成績
1、積極配合各部門完成銷售目標的84%。
2、恰當處理了各類投訴事件,熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客。
3、跟進保潔工作:保潔人員盡職盡責為顧客提供了一個干凈、舒適的購物環(huán)境。二、存在的主要問題
1、收銀員流動性大。新入職收銀員沒有得到系統(tǒng)的培訓,以致在工作中出現諸多小失誤。
2、會員卡的辦理存在諸多問題。本年度應提高辦卡要求,不能隨意發(fā)放會員卡。嚴格把關,同時希望在今后的店內活動中添加“會員活動”,這樣既可以體現和提升會員卡的實用性和重要性,使顧客真正達到會員的感覺和享受。也可以增加店內客流量,提高銷售額。
3、客服人員的服務禮儀尚存問題。應著手對客服人員進行培訓。培訓內容主要針對“儀容儀表”、“服務”,爭取在最短的時間里讓客服人員有較大的轉變和提升。4、加強員工的時間觀念,提高辦事效率。三、計劃
1、收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可,也是直接影響我們客流動速的瓶頸。今后加強對新入職收銀員的系統(tǒng)培訓,減少失誤。以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。以便為顧客提供優(yōu)質、高效、熱情的服務。
3、妥善處理售后服務質量問題,及時處理好前臺的各類顧客投訴事件,按規(guī)定審核前臺各類單據。4、嚴格按照公司規(guī)定加強活動贈品的管理。
5、積極完成上級下達的各項工作及任務。
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