電腦部201*年度工作總結(jié)
電腦部201*年度工作總結(jié)
歲未將至,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在電腦部的全體員工努力協(xié)作下,酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)又安全穩(wěn)定地運(yùn)行了一年,回顧一年來(lái)的工作得失,主要有以下幾個(gè)方面的成績(jī)。
一、
電腦部人事變更,新員工的培訓(xùn)及煅煉
由于有老員工離職,電腦部有新員工入職,為使新員工能盡快地熟悉酒店相關(guān)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并能熟悉掌握相關(guān)操作技能,兩位老員工能以身作則,言傳身教,把自已的工作經(jīng)驗(yàn)心得毫無(wú)保留的相授,新員工虛心向?qū)W并在短時(shí)間內(nèi)熟悉上手,使得電腦部的工作得以保持穩(wěn)定銜接。二、
悉心維護(hù)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)
隨著酒店管理的電算化及自動(dòng)化進(jìn)一步加強(qiáng),電腦部目前維護(hù)范圍涉及到財(cái)務(wù)管理、行政辦公、客房寬帶,娛樂KTV,保齡球計(jì)分、保安監(jiān)控、人事考勤、門鎖管理等,基本涵蓋了酒店的大部份部門及業(yè)務(wù),工作面及工作量比去年有所增加。在人員不增,工作量加大的情況下,電腦能合理分配時(shí)間,提高工作效率,按質(zhì)按量完成了維護(hù)任務(wù)。同時(shí),酒店所使用的管理系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備使用將近四年,均有不同程度的老化,故障比較多,在電腦部的全體員工共同努力下,使得整個(gè)系統(tǒng)的故障率減少到最低,24小時(shí)值守,在出現(xiàn)故障的情況下及時(shí)作出反應(yīng),在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,使得酒店?duì)I業(yè)不致于中斷。三、
配合人力資源部進(jìn)行員工培訓(xùn)
在酒店?duì)I業(yè)淡季,應(yīng)人力資源部的要求,為了提高員工的計(jì)算機(jī)操作水平,提高工作效率,電腦部作出了培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)相關(guān)部門的員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。在提高員工的素質(zhì)同時(shí),也減少了日后電腦部在日常維護(hù)工作中的工作量。四、
自行開發(fā)酒店計(jì)算機(jī)票務(wù)銷管理系統(tǒng)
酒店今年中秋開始自行生產(chǎn)月餅進(jìn)行銷售,在領(lǐng)導(dǎo)的支持及相關(guān)部門的配合下,電腦部自行開發(fā)了票務(wù)管理程序,從生產(chǎn)到銷售實(shí)行計(jì)算機(jī)跟蹤管理,以達(dá)到以銷定產(chǎn)目的。在電腦部全體同仁的努力下,歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間的開發(fā),并在開始試用后跟蹤測(cè)試,修改,基本上達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。在達(dá)到量產(chǎn)定銷同時(shí),也減輕了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的工作量。五、
更新酒店管理系統(tǒng)
從去年開始,酒店便有計(jì)劃更新酒店計(jì)算機(jī)管理統(tǒng)。電腦部在此期間,跟蹤國(guó)內(nèi)相關(guān)酒店管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài),并作出建議給酒店管理層作為決策參考。在選定供應(yīng)商并簽訂合同后,配合供應(yīng)商進(jìn)行了硬件采購(gòu)、線路改造,調(diào)整各部門的計(jì)算機(jī)配置,安排人員培訓(xùn)等做了大量的工作,使得工程順利進(jìn)行。以上是電腦部一年來(lái)工作所取得的成績(jī),但也存在著不足,主要有以下幾方面
一、
對(duì)酒店網(wǎng)站維護(hù)做得不夠到位
由于酒店的計(jì)算機(jī)維護(hù)量比去年有所增加,同時(shí)在思想上對(duì)酒店網(wǎng)站的維護(hù)不夠重視,因而造成疏忽,受到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)。電腦部已做出計(jì)劃,在酒店新系統(tǒng)完成并順利過度之后,對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行一次全面的改版更新。二、
工作有些拖拉,有時(shí)甚到銜接不上
由于在工作安排上條理性不夠,造成了工作作風(fēng)拖拉,有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)情況。今后要進(jìn)一步完善工作制度,以保障工作能按質(zhì)按量按時(shí)完成。三、
紀(jì)律性有所欠缺
由于工作時(shí)間的不確定性,缺乏約束及監(jiān)督,電腦部在上班紀(jì)律方面比其他部門稍差。今后要從思想端正態(tài)度,在紀(jì)律上加強(qiáng)監(jiān)督,把電腦部的員工煅造成為一支有技術(shù)、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來(lái),電腦部明年的工作計(jì)劃主要如下
一、全面更新酒店網(wǎng)站,把酒店網(wǎng)站建設(shè)成為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口,實(shí)時(shí)報(bào)道酒店最新動(dòng)態(tài)及北海酒店、旅游、商務(wù)等動(dòng)態(tài),豐富網(wǎng)站內(nèi)容,增加新菜推薦,商務(wù)會(huì)議跟蹤報(bào)道,金鑰匙服務(wù)等內(nèi)容。同時(shí),將網(wǎng)站建設(shè)成為酒店工員的一個(gè)交流窗口,將酒店季度優(yōu)秀員工,服務(wù)之星等在網(wǎng)站公布,并建立酒店內(nèi)部刊物《海之韻》網(wǎng)絡(luò)版。
二、為充分揮一些老計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能,延長(zhǎng)使用壽命,為每一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備建立維護(hù)檔案,有計(jì)劃地進(jìn)行維護(hù),保養(yǎng)工作。
三、完善票務(wù)管理程序,使之成為一套集成酒店各類票務(wù)銷售的綜合管理程序
四、加強(qiáng)對(duì)新系統(tǒng)的系統(tǒng)管理研究工作,虛心向西軟工程師學(xué)習(xí),盡量做到出現(xiàn)幫故障時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)自已進(jìn)行解決,
電腦部:
二OO四年十二月六日
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