行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

自本人201*年6月15日被局派駐XX市行政服務(wù)中心以來，到現(xiàn)在已經(jīng)三個多月了�，F(xiàn)在這三個多月的工作情況總結(jié)如下：

一、我局領(lǐng)導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)

我局領(lǐng)導高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺了相應的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為保證“中心”工作有序開展，我局安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導，分管領(lǐng)導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執(zhí)行市委、市政府有關(guān)“中心”工作要求的同時，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應措施，縮短項目辦理時限，解決窗口運作中存在的問題。各級領(lǐng)導的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、方便企業(yè)辦事，實行全程跟蹤服務(wù)

一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。一旦受理業(yè)務(wù)，立刻實行全程跟蹤服務(wù)。

三，辦結(jié)事項

自進駐中心以來，我一共受理辦結(jié)了25件業(yè)務(wù)，其中《獸藥經(jīng)營許可證》一個、《中華人民共和國水域灘涂使用證》一個、《動物防疫條件合格證》二十三個。均在中心要求的時限內(nèi)提前辦結(jié)，并通知申請人來中心領(lǐng)取。

四、存在的主要問題

行政服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認為還存在以下一些問題：

1、局內(nèi)部分領(lǐng)導對行政服務(wù)中心的工作關(guān)心不夠，沒有足夠重視中心工作的重要性。2、沒有實現(xiàn)即受理即辦的工作機制。

3、沒有完全落實對中心派駐工作人員的補貼問題。

總之，201*年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結(jié)過去，展望未來、我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結(jié)奮斗，把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。

總結(jié)人:XXX201*年10月8日

擴展閱讀：201*年行政服務(wù)中心工作匯報

行政服務(wù)中心管理委員會工作匯報

一、主要成效

201*年1月-9月，中心共受理各類辦件4297件，辦結(jié)4297件，辦結(jié)率100%，累計收費4394萬元。共完成各類公共資源交易174宗，完成交易總額4.73億元，節(jié)約資金0.19億元，增值0.42億元。

二、主要工作及做法（一）行政服務(wù)工作

1、認真建設(shè)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照“統(tǒng)一受理，網(wǎng)上審批，全程監(jiān)控，在線服務(wù)”的模式，認真建設(shè)了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

一是會同縣監(jiān)察局、縣法制辦對納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的所有行政許可事項和非行政許可事項進行進一步梳理，按照網(wǎng)上審批的要求完善每一項事項的辦理信息，做到內(nèi)容齊全，真實準確。

二是加大平時工作的督導。系統(tǒng)管理員負責平時網(wǎng)上審批工作的檢查、督導和輔導。組織了由監(jiān)察局、法制辦、信息中心、行政服務(wù)中心參加的網(wǎng)上審批工作督導檢查。采取上門和座談的方式，督促部門加大領(lǐng)導力度和規(guī)范審批行為，著力消除零辦件部門和零辦件事項。隨著督導督查的力度不斷加大，全縣網(wǎng)上審批工作步入了規(guī)范、有序的軌道。

截止目前，系統(tǒng)內(nèi)40個部門的210項行政許可事項（包括柘林海事處、柘林港航所共9項），5個部門的9項公共服務(wù)事項按照“效能、有序、便捷”的原則，以簡化審批程序，縮短辦理時限為要求，進行流程優(yōu)化再造后，全部納入了系統(tǒng)，并按要求進行了運行使用，為廣大群眾提供方便、快捷、高效的網(wǎng)上行政許可服務(wù)。201*年1月-9月，網(wǎng)上審批系統(tǒng)內(nèi)已受理各類辦件1788件，辦結(jié)1775件，辦結(jié)率99.3%,提前辦結(jié)率89%。

2、繼續(xù)推行窗口標準化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量為推進窗口服務(wù)標準化，規(guī)范窗口服務(wù)行為，根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，中心從政務(wù)公開標準化、服務(wù)行為標準化、服務(wù)質(zhì)量標準化、窗口管理標準化等方面著手，制作工作人員崗位牌、公開項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)和窗口權(quán)限等，并為辦事者提供紙、筆、水甚至老花眼鏡，并針對窗口《辦事指南》規(guī)格不一的情況，中心對窗口《辦事指南》的格式進行了統(tǒng)一標準，重新印制，達到整齊美觀實用的效果。從而進一步嚴格了窗口工作人員的行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，使入駐中心窗口轉(zhuǎn)變職能，深化改革，轉(zhuǎn)變作風，簡化程序，提高效率，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境，真正把中心建成了依法行政，規(guī)范運作、廉潔高效、勤政為民的服務(wù)型政府窗口。

3、積極開展各項活動，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境

（1）深入開展了“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動。結(jié)合中心實際，制定了實施方案，對“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動的工作時間、工作重點做了安排部署，進一步深化了“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動。一是組織領(lǐng)導有力。為確�；顒禹樌�推進，成立活動領(lǐng)導小組。二是動員部署廣泛。把主題活動和“三創(chuàng)、三提”活動結(jié)合起來，營造了良好氛圍。三是工作特色鮮明。按照省、市、縣統(tǒng)一部署，做好規(guī)定動作，同時結(jié)合全縣網(wǎng)上審批推進工作，把工作做到實處。

（2）扎實推進“服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。為進一步展示創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，中心黨支部做好宣誓承諾、做準領(lǐng)導點評、做實評議工作，并對中心窗口及工作人員進行了評比活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我中心把群眾滿意度作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的重要內(nèi)容，從群眾不滿意的地方整改，在聽民聲、訪民意、查民情中解民憂，廣泛開展群眾滿意度調(diào)查，堅持邊查邊改的原則，幫助群眾答疑解惑。初步達到了組織滿意、黨員滿意、群眾滿意的總體目標，充分展示了立足本職、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神風貌。201*年中心黨支部以扎實工作榮獲“全縣創(chuàng)先爭優(yōu)基層先進黨組織”稱號。

（3）積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作。中心在認真做好創(chuàng)衛(wèi)資料建檔的前提下，首先確保兩處辦公場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美，樹立良好的窗口形象。其次堅持創(chuàng)衛(wèi)各項制度，確保創(chuàng)衛(wèi)責任地段的衛(wèi)生清潔，市容整齊，并采取多種形式加強宣傳，提高居民的創(chuàng)衛(wèi)意識。

（二）公共資源交易工作

今年，中心積極探索適合縣情實際的招投標運行模式，嚴格依法管理招投標活動，以創(chuàng)新的精神和改革的思路，不斷完善招投標平臺建設(shè)，努力打造公開透明、規(guī)范有序的招投標市場環(huán)境，各項工作取得顯著成效。

1、以基礎(chǔ)建設(shè)為先，打造公正透明的交易平臺。一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。中心現(xiàn)有獨立的交易及辦公場所900平米，建有一個開標大廳、兩個封閉評標室、一個前臺受理咨詢窗口和信息發(fā)布區(qū)、一個行政投訴中心和代理機構(gòu)辦公區(qū)、一個管理機構(gòu)集中辦公區(qū)。通過不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造了一個功能完備，公開透明的交易平臺：設(shè)有開標室、評標室、信息發(fā)布廳和信息顯示屏，配電腦、投影儀、選號機，形成配套完善的開評標場所服務(wù)功能；建設(shè)了信息網(wǎng)站及局域網(wǎng)，外加縣政府網(wǎng)信息平臺，形成了大容量的招投標綜合信息服務(wù)功能；建設(shè)了具有十一個視頻點和兩個音頻點，1500G儲存空間的電子監(jiān)察系統(tǒng)，具備綜合電子監(jiān)控服務(wù)功能。

二是不斷完善基礎(chǔ)資源建設(shè)。目前，縣級公共資源交易中心普遍存在評標專家少，政府采購供應商少等基礎(chǔ)資源缺乏的問題。我們通過調(diào)查摸底，公開征集等方法，廣泛深入挖掘本地相關(guān)資源，認真做好“三庫”建設(shè)：縣評標專家?guī)�，有入庫評審專家59人。政府采購供應商庫，有入庫供應商103家。工程建設(shè)承包商庫，有入庫企業(yè)283家。“三庫”建設(shè)在平時工作中不斷充實容量，實行動態(tài)管理提高質(zhì)量，極大地提升了交易平臺的資源信息儲備服務(wù)功能，提高了交易效率，減少了交易成本。2、以制度建設(shè)為重，建立規(guī)范運行的管理機制。

在建立和完善交易工作業(yè)務(wù)流程，開標評標程序，開標評標紀律，專家抽取辦法等一系列交易規(guī)則和制度，使得交易活動有章可循、規(guī)范有序的同時，先后出臺了《縣公共資源交易管理辦法》、《縣建設(shè)工程招投標管理辦法》、《嚴格招投標行為的十項規(guī)定》、《縣招投標保證金管理辦法》等，強化交易程序，控制重點環(huán)節(jié)，運行管理不斷科學規(guī)范。

一是取消報名，實行資格后審。嚴格執(zhí)行《縣嚴格招投標行為的“十條”規(guī)定》，一律實行不報名，直接開標和資格后審。在指定網(wǎng)站直接下載招標文件，按要求準備投標資料，在規(guī)定時間直接參與投標。資格后審即在評標前才對投標人的身份和資質(zhì)進行審查。推行取消報名，資格后審后，提高了招投標信息的保密度，規(guī)范了程序和流程，加大了串標、圍標的難度，成效非常明顯。

二是設(shè)立投標保證金專賬，實行專賬管理。縣委、縣政府非常重視，在根據(jù)全省部署清理取消各類專賬的同時，特批設(shè)立了縣招投標保證金專賬，出臺了《投標保證金管理辦法》，規(guī)定投標企業(yè)必須將保證金從企業(yè)的基本賬戶匯到統(tǒng)一設(shè)立的保證金專賬，實行專賬管理。

3、以監(jiān)督管理為要，實行全程監(jiān)督的監(jiān)管體制。各類交易活動的開標、評標、談判、拍賣等主要環(huán)節(jié)，必須在縣交易中心有效的監(jiān)控范圍內(nèi)進行�？h紀檢監(jiān)察部門、行政主管部門、檢察院、工商局、公安局、公證處等在現(xiàn)場實施統(tǒng)一監(jiān)管。

（三）加強支部建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)

全年，中心充分發(fā)揮基層黨支部凝聚人心、推進創(chuàng)新、促進和諧的作用。用完善的制度規(guī)范審批服務(wù)，鼓勵窗口人員大膽開拓、勇當先鋒。首先，加強廉政文化建設(shè)，勵志格言、服務(wù)承諾統(tǒng)一規(guī)范上墻，采取正面典型引導、反面案例警戒等形式對工作人員進行廉政教育和職業(yè)道德教育，增強拒腐防變能力。其次，中心多方位搭建學習平臺、營造濃厚學習氛圍，每周確定一個工作日為集中學習日，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實際操作能力。三是定期對黨員隊伍和積極分子進行思想、工作等方面的分析，針對存在的不足和問題，開展面對面的談心活動，切實做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作，今年已轉(zhuǎn)入一名同志黨組織關(guān)系。四是按照我縣“發(fā)展提升年”工作要求，切實提高全體工作人員作風建設(shè)。主動熱情地為招投標方提供政策咨詢、程序引導、業(yè)務(wù)指導等服務(wù)，幫助解決招標過程中遇到的一些困難和問題，拉近與服務(wù)對象之間的距離，增強服務(wù)的主動性、針對性。五是大力弘揚中心文化，進一步在中心形成共同的理想信念和道德規(guī)范。積極參加幫扶活動和黨員干部工資“一日捐”活動。

三、存在問題

（一）、中心整體服務(wù)功能不強。表現(xiàn)為：

1、應進事項難進入。目前，全縣具有行政許可職能的38個部門中，只有15個進駐了中心，進駐率39%。而且在已進駐的部門中，其應進的事項也沒有完全進入中心窗口。有的在中心窗口辦理，有的在單位辦理，有的在窗口和單位兩頭辦理。有的已進駐中心的部門在單位內(nèi)又建有辦事窗口，造成一個單位兩個窗口，沒有做到一個窗口對外。

2、沒有對窗口充分授權(quán)。有的部門即不把業(yè)務(wù)骨干派進窗口，又不對派駐窗口的非業(yè)務(wù)人員進行培訓和指導，更不授予窗口工作人員審查權(quán)與核準簽發(fā)權(quán)。窗口除了領(lǐng)取相關(guān)表格和開具繳費通知單外，無權(quán)辦事，無事可辦。

上述問題的產(chǎn)生，有主觀上的原因，更有客觀上的瓶頸，那就是目前行政服務(wù)中心辦公場所太小，辦公環(huán)境較差，窗口無法成建制進駐。一直以來，中心租用在僅200的場所辦公，窗口設(shè)擁擠，空間狹小，致使應進的不能進，“兩集中，兩到位”工作遲遲不能開展，嚴重制約了中心的建設(shè)和發(fā)展。

（二）、網(wǎng)上審批系統(tǒng)沒有真正地按要求投入使用。具體表現(xiàn)：一是目前我縣所有網(wǎng)上審批辦件中，除縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織機構(gòu)代碼證外，其余全部都是事后錄入或?qū)�入，絕大多數(shù)沒有按照系統(tǒng)運行使用的要求來實際辦理。二是有部分單位還沒有進入政府網(wǎng)。三是有的單位沒有明確專人負責網(wǎng)上審批工作，有的工作人員業(yè)務(wù)水平和計算機操作水平有待提高。四是目前的辦結(jié)率較低，只有93%。五是存在零辦件現(xiàn)象。我縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)已納入上線各類事項共219項，系統(tǒng)數(shù)據(jù)反應，59項有受理辦理記錄，160項處零辦理。另有10個單位處零辦理。零辦事項中，有的確屬如上報件等沒有辦理，有的是已辦理而沒有錄入到系統(tǒng)中來的。

（三）、公共資源交易中心的建設(shè)有待進一步加強。一方面存在高質(zhì)量的評標專家、政府采購供應商、代理中介等基礎(chǔ)資源缺乏，客觀上制約了中心平臺功能的充分發(fā)揮；一方面交易管理運行有待進一步優(yōu)化；交易平臺標準化建設(shè)水平和信息化建設(shè)水平滯后，遠不能滿足實際工作需要。

四、下步工作思路及目標（一）切實改善中心硬件設(shè)施建設(shè)。建設(shè)行政服務(wù)中心是富民強縣的實事工程，是全面優(yōu)化投資環(huán)境的“衣領(lǐng)”工程。辦公場所已成為中心建設(shè)與發(fā)展的“瓶頸”，今年起行政服務(wù)中心建設(shè)已納入市綜合目標考評，其中一個硬性指標就是辦公場所要達3000以上（包括公共資源交易中心）。因此，爭取縣委、縣政府重視，加大投入，改善中心辦公條件，把建設(shè)行政服務(wù)中心納入重要議事日程，當是下步工作的重中之重。

（二）強力推進“兩集中，兩到位“工作。兩集中即各部門調(diào)整科室職能，設(shè)立行政服務(wù)股，將行政審批、許可、服務(wù)事項集中納入行政服務(wù)股，將行政服務(wù)股整建制地納入中心為辦，在中心一個窗口對外，一站式服務(wù)。兩到位即項目到位，授權(quán)到位。目前我縣因場地等原因還沒有開展。建議分兩步進行：第一步，在各單位設(shè)立行政服務(wù)股室，將單位內(nèi)行政審批、許可、服務(wù)事項集中到行政服務(wù)股。第二步，中心辦公場所解決后，再將各單位行政服務(wù)股集中到行政服務(wù)中心，統(tǒng)一對外服務(wù)。兩集中，兩到位工作是簡化審批程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，全面優(yōu)化環(huán)境，提高整體服務(wù)水平的最有效措施，是省、市的要求，也是老百姓的愿望，是切實加強行政服務(wù)中心的重要工作。

（三）完善網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。按照省、市事項上網(wǎng)率100%，上線使用率100%的要求，嚴格遵行網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行的原則，做到：1、納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)的事項，必須使用系統(tǒng)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批，任何單位不得繞過審批系統(tǒng)另行操作，不得事后錄入或?qū)�入�?、使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，必須在一個窗口集中受理，已進駐中心的單位，中心窗口是網(wǎng)上審批的唯一窗口，沒有進駐中心的單位，要在單位設(shè)立辦事窗口，集中受理各類辦件。3、所有審批事項，必須按照部門承諾的時間辦結(jié)；4、解決好內(nèi)網(wǎng)與財政票據(jù)軟件、網(wǎng)上審批之間的兼容問題；5、各單位要明確領(lǐng)導分管，選派業(yè)務(wù)精，懂電腦的優(yōu)勢人員具體負責。（四）加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳的監(jiān)督、指導和管理。建立和完善與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)機制，加強業(yè)務(wù)指導，加強考核和監(jiān)督，打造便捷高效的縣鄉(xiāng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（五）進一步規(guī)范公共資源交易中心的建設(shè)。一是要加強制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，進一步完善具體操作規(guī)范，強化招投標程序監(jiān)督，不斷規(guī)范各類招投標行為。二是加強基礎(chǔ)資源建設(shè)，提升交易中心的服務(wù)功能。重點建好評標專家?guī)�、政府采購供應商庫和工程建設(shè)承包商庫。加快融入全省統(tǒng)一平臺基礎(chǔ)資源建設(shè)共建共享，有效解決我縣基礎(chǔ)資源不足的矛盾。三是推進信息化建設(shè)，打造數(shù)字化交易平臺。建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，交易服務(wù)系統(tǒng)，計算機輔助評標系統(tǒng)，評標專家自動抽取系統(tǒng)等，不斷提高交易服務(wù)效率。

（六）加強管理，建設(shè)一支高素質(zhì)服務(wù)隊伍。進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)方式，樹立文明、規(guī)范、依法、高效的良好形象。不斷完善中心管理制度和個人為本的科學管理機制，強化考核激勵手段，開展形式多樣的學習活動，不斷提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，爭先競優(yōu)，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，推進行政服務(wù)工作再上新臺階。

二0一二年十月

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