Xxx市xxx縣汽車客運站管理干部三年工作總結(jié)

Xxx市xxx縣汽車客運站管理干部三年工作總結(jié)

自年進入企業(yè)，至此，我在客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我?guī)�，每個同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎(chǔ)。下面我將2年個人工作總結(jié)匯報如下：一、加強學(xué)習(xí)，用知識武裝自己。列寧說過，“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)�！敝芸偫硪舱f過，“活到老，學(xué)到老。”

鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學(xué)習(xí)，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識，做一個業(yè)務(wù)精的知識型員工，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識，應(yīng)用到工作中，以提高工作效率。2年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫能有效解決ecel電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的不足問題，于是我自費購買了相關(guān)書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學(xué)習(xí)，經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業(yè)成本。另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學(xué)習(xí)，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客服務(wù)而努力。二、做好車站檔案管理工作，為車站各項工作程序化管理打下基礎(chǔ)。

隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務(wù)資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務(wù)資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當(dāng)?shù)男燎诤顾�。�?jīng)過兩年多來工作經(jīng)驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成；第二，收尾，即要及時，對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充；第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。三、安全工作。

“安全工作無大小”，“安全工作事關(guān)你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責(zé)，為司乘負責(zé)，為旅客負責(zé)，為國家和社會負責(zé)�？瓦\站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴(yán)格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源，避免火災(zāi)發(fā)生，并減少電力浪費；在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時做好車輛疏導(dǎo)工作。在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車，遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關(guān)注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。四、現(xiàn)場調(diào)度。

在參加現(xiàn)場調(diào)度工作中，服從站場指揮，嚴(yán)格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應(yīng)，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴(yán)格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學(xué)習(xí)，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。五、四城聯(lián)創(chuàng)。

2年，市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴(yán)格要求，層層落實，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。

2年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學(xué)習(xí)，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學(xué)習(xí)宣傳單，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓

滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務(wù)變主動服務(wù)，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù)。

在對參營車輛的管理上，將服務(wù)意識融入在嚴(yán)格的管理中，熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。

11年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在11年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時，將著力以下幾項工作：1、將access數(shù)據(jù)庫應(yīng)用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中，推進車站程序化管理工作。2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。3、制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。

4、加強對員工服務(wù)意識培訓(xùn)工作，減少執(zhí)行難問題。在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴(yán)格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻力量！

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XXX地稅局開展“三學(xué)三增三促”干部

思想教育和作風(fēng)整頓活動總結(jié)

我局根據(jù)縣委開展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動的要求，在開展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動中，結(jié)合“基層建設(shè)年”、“和諧建設(shè)年”活動以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過學(xué)習(xí)整頓，進一步增強了黨員干部的責(zé)任意識、崗位意識、爭創(chuàng)意識、大局意識和服務(wù)意識。實現(xiàn)干部思想觀念明顯進步，干部作風(fēng)明顯改進，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的能力明顯增強，各項工作取得了明顯的實效�，F(xiàn)將本局“三學(xué)三增三促”活動的工作總結(jié)如下：

一、基本情況

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，落實組織。局黨組高度重視開展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動，在活動開展的三個階段中，每個階段局都召開動員會，局長XXX每次都親自做動員報告，切實按照縣委的工作部署和要求來布置階段工作，扎實推動活動有效開展。為了引領(lǐng)活動開展，局成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，成立了由縣局黨組書記、局長XXX為組長、縣局副局長為副組長、縣局股長主任為成員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員由局人事教育股人員擔(dān)任，負責(zé)具體日常工作，切實擔(dān)負起本單位開展活動的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二是周密部署，有序開展。按照縣委的要求，結(jié)合地稅工作實際，在每個階段制定了切實可行的活動方案。一是制訂下發(fā)了《XX縣地方稅務(wù)局開展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動實施方案》，進一步明確了活動的指導(dǎo)思想、基本原則、活動載體、目標(biāo)任務(wù)、活動對象、工作步驟和工作要求。二是制訂了《XX縣地稅局開展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動分析檢查階段調(diào)研工作方案》，圍繞當(dāng)前工作重點和干部隊伍存在的“四大危險”等問題，明確4個重點調(diào)研課題，并將調(diào)研課題落實到單位、責(zé)任人，在調(diào)研中X局長親自帶頭

深入到納稅戶、掛鉤聯(lián)系點開展調(diào)研，撰寫題為《對基層地稅干部隊伍建設(shè)的幾點建議》調(diào)研文章，其他領(lǐng)導(dǎo)也積極開展調(diào)研工作，領(lǐng)導(dǎo)共撰寫調(diào)研報告12篇。三是制訂了《XX縣地稅局開展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動整改方案》，明確了整改提高階段的主要任務(wù)、工作目標(biāo)和工作步驟。特別針對整改提高階段的各個重點環(huán)節(jié)工作的具體要求和方式方法，進行了詳細安排，使整改提高工作從一開始就組織有力，部署周密，順利開展。

三是多種形式，強化宣傳。我局采取標(biāo)語、板報、局域網(wǎng)、電子屏、各種報刊等方式宣傳。在局顯眼位置等地方設(shè)置了3塊宣傳專欄，制作了醒目美觀的固定標(biāo)語2幅。積極開展宣傳報道，從9月起共向電臺、報刊和區(qū)市縣有關(guān)部門簡報（訊）報送開展“三學(xué)三增三促”活動信息稿件50多篇，累計被《XX日報》采用7篇，《XX日報》采用2篇，其他省級網(wǎng)（頻道）采用26篇，有效地宣傳報道了本單位開展“三學(xué)三增三促”活動的情況和經(jīng)驗，營造了良好的宣傳氛圍。

四是扎實調(diào)研，深入討論。為了開展好大調(diào)研活動，X局長等主要領(lǐng)導(dǎo)分別帶頭深入到納稅戶、掛鉤聯(lián)系點開展調(diào)研，就當(dāng)前黨員干部隊伍中存在的問題和如何轉(zhuǎn)變干部隊伍作風(fēng)、科學(xué)活用政策促進發(fā)展等，廣泛聽取廣大干部群眾的意見和建議，尋求轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)和促進科學(xué)發(fā)展的新思路、新途徑。通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見箱、電臺熱線等方式征詢廣大黨員干部、群眾代表、納稅戶的意見和建議。一是結(jié)合民主政風(fēng)行風(fēng)評議活動，我們發(fā)放民主測評表176份，收回176份，收回率100%。二是9月29日我局組織稅政、征管、稽查、計財?shù)葮I(yè)務(wù)骨干，走進“行風(fēng)熱線”直播室，聽取廣大群眾、納稅人對地稅部門在稅收政策、稅收征管、稅務(wù)稽查、稅務(wù)廉政以及優(yōu)化納稅服務(wù)等方面的意見，當(dāng)場收集解答了11位聽眾、網(wǎng)友提出的11個問題。三是10月18日我局召開有縣人大副主任XX，縣政協(xié)副主席XX，以及納稅戶代表等10人參加的座談會，征集意見建議5條。初步找準(zhǔn)了全局黨員干部

隊伍以及影響和制約科學(xué)活用政策促發(fā)展的主要問題。

在大調(diào)研的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前干部思想和作風(fēng)等方面存在的問題，結(jié)合本單位實際，于10月27日在縣局召開了專題討論會，參加討論會的有縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各分局領(lǐng)導(dǎo)和縣局機關(guān)、稽查局、直屬分局的全體黨員干部職工50人。圍繞如何科學(xué)活用政策，發(fā)揮稅收職能，促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展？如何優(yōu)化納稅服務(wù)，搞好征納關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量？如何提高干部素質(zhì)，提高工作業(yè)務(wù)水平？等三個專題開展了熱烈討論，討論會上XX局長帶頭發(fā)言，黨員干部各抒已見、暢所欲言，對如何轉(zhuǎn)變黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，加強干部隊伍建設(shè)，科學(xué)活用政策促進地稅工作發(fā)展提出了許多有益的意見和建議。

五是查擺整改，落實承諾。一是自查互查，找出問題。根據(jù)本單位工作特點、工作職能和崗位職責(zé)，通過大調(diào)研，大討論，召開黨員生活會、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會等方式，采取領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭查、個人自查、內(nèi)部互相找、基層群眾提、相關(guān)部門幫等方法，查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、每位黨員干部、職工存在的問題，每位同志都把自己擺進去，認真查找存在問題，對查找出來的問題進行分析，深入剖析原因，形成了單位自查報告8篇和個人自查報告138篇。二是認真分析，制定方案。針對分析檢查階段查擺出的問題，對照自己在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的問題和差距，制定整改方案和措施，做到有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就解決什么問題。活動開展以來，全局共形成單位整改方案8篇，個人整改方案138篇。三是公開承諾，狠抓落實。一是實行公開承諾，針對查擺出來的問題做出整改承諾，通過宣傳板報的形式在顯要位置進行了公示。此外，每一位黨員干部也就從事工作向公眾做出了承諾，共撰寫承諾書38篇。四是抓好集中整改，對存在的突出問題，特別是群眾普遍關(guān)心、反映強烈的突出問題，局黨組高度重視，確定了整改期限，能改的馬上改，絕不推諉扯皮，敷衍了事。對應(yīng)該解決但一時解決不了的，制定有效的措施并逐步解決。五是公布整改情況。局黨組對

整改的過程和結(jié)果，于12月5日通過召開整改情況通報會向全體干部職工進行公布，聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

六是建章立制，總結(jié)提高。局黨組把整改與建章立制結(jié)合起來，通過完善常抓不懈的工作機制，把隊伍整體素質(zhì)提高到一個新水平。一是對于以前行之有效的制度而沒有得到認真執(zhí)行的，在整改時認真進行總結(jié)，制定好落實的保證措施；二是對制度本身不夠完善的，認真總結(jié)，建立和完善了一套行之有效的學(xué)習(xí)制度、工作制度、激勵機制、用人機制、問責(zé)制度和監(jiān)督制度，制訂有《XX縣地方稅務(wù)局政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》、《XX縣地方稅務(wù)局干部人事管理制度》、《XX縣地方稅務(wù)局獎懲辦法（制度）》、《XX縣地方稅務(wù)局行政負責(zé)問責(zé)制度》、《XX縣地方稅務(wù)局工作規(guī)則》、《XX縣地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督制度》，以確保各項工作的順利開展。

在整個活動過程中，我局圍繞中心工作，努力在總結(jié)上不斷完善、提高工作。在活動的每個階段結(jié)束后，做到及時上報總結(jié)材料，認真組織黨員干部開展“回頭看”，做好查漏補缺，防止個別單位、個人“走過場”現(xiàn)象的發(fā)生，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚АＭ瑫r做好階段資料收集歸檔，在每個階段縣督查組的檢查評分中，均得到優(yōu)秀檔次，獲得縣較高評價。第一階段縣里還在本單位召開現(xiàn)場會，本局在會上做了經(jīng)驗介紹，反映了開展活動的真實成果。

二、采取的措施

1.加強學(xué)習(xí)教育，提高政治業(yè)務(wù)水平。一是制定了學(xué)習(xí)計劃，從時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、負責(zé)人等方面，都進行了具體的安排，列出安排表，除按規(guī)定完成縣要求的必學(xué)篇目外，還根據(jù)地稅工作選學(xué)相關(guān)政策文件，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，做到人人學(xué)習(xí)，人人筆記，參學(xué)率100%。通過深入學(xué)習(xí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話精神、自治區(qū)黨委書記XXX同志提出踐行“六戒”內(nèi)容、自治區(qū)和X市近期出臺的有關(guān)經(jīng)濟建設(shè)以及社會發(fā)展的文件政策、X

市第四次黨代會、X縣第十三次黨代會精神，以及學(xué)習(xí)我縣先進人物事跡，進一步增強黨員干部職工的政治意識、大局意識和責(zé)任意識，引導(dǎo)全體黨員干部職工按照德才兼?zhèn)涞囊�求加強自身修養(yǎng)，不斷提高綜合素質(zhì)。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，結(jié)合區(qū)局組織開展的“四項競賽”活動，共組織了41人參加政策法規(guī)知識競賽，8人參加稽查業(yè)務(wù)知識競賽，2人代表XX市局參加全區(qū)納稅服務(wù)技能和文明禮儀競賽，其中參加政策法規(guī)知識競賽人員中有13人成績進入全區(qū)前20名。通過競賽活動，促進了干部職工自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。。三是在引導(dǎo)黨員干部職工認真學(xué)好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，廣泛涉及與本職工作相關(guān)的文化科學(xué)知識，拓展黨員干部職工的知識面，豐富人文素養(yǎng)，其中1人參加全市“和諧地稅在心中”演講比賽獲得二等獎榮譽。

2、調(diào)整人員機構(gòu)，提升服務(wù)水平。一是通過機構(gòu)改革，增設(shè)納稅服務(wù)股，加強納稅服務(wù)機構(gòu)人員配置，把業(yè)務(wù)骨干充實到一線，為納稅人提供更好的服務(wù)。二是有計劃地實行輪崗交流，實行不同崗位的輪換，培養(yǎng)知識全面、業(yè)務(wù)精通的多面手，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，提高整體素質(zhì)。

3、加大資金投入力度，提高辦事效率。一是投入資金8萬改善基層分局辦公場地，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。二是投入資金30多萬，更新完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及計算機、打印機等信息化建設(shè)硬件配置，提高地稅系統(tǒng)有關(guān)征收軟件的運行速度和辦稅效率，減少誤差。

4、大力推進政務(wù)公開工作。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，做好政府信息公開工作。重新疏理辦稅流程，重新修訂新的辦稅指南，編訂成冊，放置辦稅服務(wù)廳，供納稅人閱覽。制定單位服務(wù)承諾書和個人服務(wù)承諾書，通過電子顯示屏、稅務(wù)板報等形式，公開接受納稅人監(jiān)督。暢通舉報郵箱、信箱、電話，接受廣大納稅人和社會各界的監(jiān)督。舉辦“地稅開放日”、走進“行風(fēng)熱線”直播室、召開座談會等，邀請社會各界近

距離接觸涉稅業(yè)務(wù)全過程，接受群眾的監(jiān)督和投訴，進一步擴大了人民群眾的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，營造良好的稅務(wù)政務(wù)環(huán)境。

5、開展人文關(guān)愛活動，增強地稅部門的社會責(zé)任感。一是深入掛鉤聯(lián)系村辦好事辦實事，“七.一”期間，縣局黨組書記、局長XXX與縣黨支部慰問我局困難黨員4人，困難干部3人，親自冒雨深入掛鉤聯(lián)系佳香村慰問2名特困黨員2名。9月16日，縣局黨組書記、局長XXX帶領(lǐng)局支部、團支部、婦委會等12人，深入掛鉤聯(lián)系佳香村、佳香村小學(xué)進行辦實事好事活動，送去慰問金、慰問品，共計四千多元，促進了學(xué)校的教學(xué)，加強了我局與掛鉤村的聯(lián)系。二是不管在職還是退休職工每逢生日，局長為職工送上一份生日蛋糕和一束鮮花，表示組織的關(guān)懷。三是適當(dāng)提高助征員工資標(biāo)準(zhǔn)，改善編外人員工資福利待遇，使聘用人員的收入水平與社會經(jīng)濟、物價水平基本協(xié)調(diào)，有利于穩(wěn)定助征員隊伍。

三、取得的實效

通過開展“三學(xué)三增三促”活動，充分發(fā)揮服務(wù)職能，全面提高全縣地稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)了“一個新高”、“六個滿意”。

一是依法履職職責(zé)，群眾滿意。不折不扣落實各項保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生的稅收優(yōu)惠政策，年內(nèi)，對48戶納稅人減免地方稅905萬元，對1戶企業(yè)減免涉稅金額112萬元，有力地支持了地方經(jīng)濟和企業(yè)健康發(fā)展；

二是規(guī)范依法行政，稅務(wù)執(zhí)法水平得到了有效提升，群眾滿意。積極推行文明辦稅“八公開”、“陽光辦稅”、“陽光稽查”，嚴(yán)格執(zhí)行《稅務(wù)稽查四分離》、《稅收管理員制度》、《責(zé)任追究》等制度，定期或不定期聘請外界對稅務(wù)執(zhí)法行為進行測評，組織內(nèi)部力量對稅務(wù)人員日常工作進行督查，同時，強化稅務(wù)人員學(xué)法、知法、守法積極性，有效地提升了稅務(wù)人員執(zhí)法水平，營造了公平、公正、透明的稅收軟環(huán)境，群眾滿意。

三是大力推進政務(wù)公開工作，群眾滿意。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，做好政府信息公開工作。年內(nèi)，對辦稅流程進行一次疏理，并重新修訂新的辦稅指南，編訂成冊放在辦稅服務(wù)廳，供納稅人閱覽。制定單位服務(wù)承諾書和個人服務(wù)承諾書，并通過電子顯示屏、稅務(wù)板報等形式，公開接受納稅人監(jiān)督。暢通舉報郵箱、信箱、電話，接受廣大納稅人和社會各界的監(jiān)督。舉辦“地稅開放日”、走進“行風(fēng)熱線”直播室、召開座談會等，邀請社會各界近距離接觸涉稅業(yè)務(wù)全過程，接受群眾的監(jiān)督和投訴，進一步擴大了人民群眾的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，營造良好政務(wù)公開環(huán)境，群眾滿意。

四是辦事效率得到明顯提升，群眾滿意。嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制，認真清理簡并行政審批事項，具統(tǒng)計，目前全系統(tǒng)所有行政審批項目的審批時間均比國家法定時限縮短了三分之一以上。落實為納稅人減負，嚴(yán)格執(zhí)行全區(qū)免收納稅人辦理稅務(wù)登記和代開普通發(fā)票工本費；推進國地稅聯(lián)合辦稅、聯(lián)合建設(shè)辦稅服務(wù)廳等工作，提高了效率，減輕了納稅人辦稅負擔(dān)。

五是優(yōu)化納稅服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，群眾滿意。加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推行了“一窗式”、“一站式”、限時辦結(jié)、提醒服務(wù)和導(dǎo)稅服務(wù)；積極推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上申報等繳款服務(wù)模式，有效減輕大廳辦稅壓力和納稅人負擔(dān)，納稅人足不出戶便可實現(xiàn)納稅申報，截止9月底，我局通過財稅庫行入庫稅款占總體收入的99%、網(wǎng)絡(luò)申報占15%；整合國、地稅聯(lián)合辦稅資源，進一步推開聯(lián)合辦證、聯(lián)合宣傳、聯(lián)合專項檢查等業(yè)務(wù)，提高辦稅效率；進一步推進辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)班日制，及時為納稅人提供政策咨詢和納稅引導(dǎo)服務(wù)；加強辦稅服務(wù)廳人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力；及時更新電子觸摸屏的稅收政策和編制稅收宣傳資料，及時為納稅人提供最新的政策知識保證；加強稅收宣傳服務(wù)，組織企業(yè)財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，深入企業(yè)開展納稅服務(wù)活動，通過電話聯(lián)系、信函來往、召開稅企座談會、走訪、

請進來等方式，不斷加強稅企交流，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，群眾滿意。

六是嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，干部廉政自律意識得到進一步提高，群眾滿意。認真落實《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入年終績效考評的重要內(nèi)容，加強《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)，強化“五廉”教育，干部隊伍勤政廉政意識得到有效提高，群眾滿意。

四、主要存在問題及下步努力方向。

總的來說，我局開展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動領(lǐng)導(dǎo)有力、推進有序、成效明顯，達到了預(yù)期目標(biāo)，但仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在由于個別干部思想認識不夠、認識不足，部門與部門之間發(fā)展不夠平衡；一些單位和個人的分析檢查報告或分析檢查材料質(zhì)量還不夠高；一些單位和個人的整改項目推進還不夠快，整改效果不夠明顯等。對這些問題，必須高度重視，認真加以解決。下一步，我們將認真做好以下工作：一是認真抓好“回頭看”工作，抓好長效機制的建立，防止個別單位和個人“走過場”現(xiàn)象的發(fā)生，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚�，不斷鞏固和擴大學(xué)習(xí)教育活動成果；二是積極謀劃好明年的工作。深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記建黨90周年講話、自治區(qū)第十次黨代會等會議有關(guān)精神，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推進我局工作發(fā)展，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大的勝利召開。

201*年12月12日

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