行信工作總結(jié)

行信工作總結(jié)

車(chē)站值班員在提高貨運(yùn)工作效率中的意義

為了提高調(diào)度指揮水平和編制作業(yè)計(jì)劃質(zhì)量，車(chē)站值班員應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（1）正確掌握現(xiàn)在車(chē)�，F(xiàn)在車(chē)是編制車(chē)站作業(yè)計(jì)劃的一項(xiàng)重要資料。車(chē)站調(diào)度1應(yīng)隨時(shí)掌握車(chē)站的現(xiàn)在車(chē)數(shù)及其停留地點(diǎn)，其中重車(chē)應(yīng)分去向，空車(chē)應(yīng)分車(chē)種。調(diào)車(chē)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)掌握本調(diào)車(chē)區(qū)范圍內(nèi)各股道的現(xiàn)在車(chē)資料。

（2）加強(qiáng)預(yù)確報(bào)工作。及時(shí)收集到達(dá)列車(chē)預(yù)確報(bào)，可使車(chē)站調(diào)度人員及早掌握車(chē)流到達(dá)情況，以便更好地進(jìn)行車(chē)站作業(yè)的計(jì)劃和指揮。為此，直通列車(chē)和區(qū)段列車(chē)的電報(bào)確報(bào)應(yīng)及時(shí)送達(dá)車(chē)站調(diào)度人員。摘掛列車(chē)由于在區(qū)段內(nèi)甩掛車(chē)輛，編組內(nèi)容發(fā)生變化，列車(chē)到達(dá)站的車(chē)號(hào)1應(yīng)用電話向后方區(qū)段內(nèi)指定的列車(chē)確報(bào)站了解摘掛列車(chē)由該站發(fā)出時(shí)的編組內(nèi)容，向調(diào)度指揮中心了解以后的車(chē)輛甩掛情況，并將收集到的確報(bào)資料及時(shí)送交車(chē)站調(diào)度1。鐵路樞紐內(nèi)各站也應(yīng)按時(shí)交換資料。列車(chē)到達(dá)車(chē)站后，經(jīng)過(guò)核對(duì)如發(fā)現(xiàn)列車(chē)確報(bào)與現(xiàn)車(chē)不符，車(chē)號(hào)1應(yīng)及時(shí)通知車(chē)站調(diào)度1更正。本文來(lái)自鐵路吧

（3）加強(qiáng)聯(lián)系報(bào)告制度。調(diào)車(chē)區(qū)長(zhǎng)應(yīng)將其掌管的調(diào)車(chē)機(jī)車(chē)作業(yè)進(jìn)度及時(shí)向車(chē)站調(diào)度1匯報(bào)。貨運(yùn)1應(yīng)將所負(fù)責(zé)區(qū)域車(chē)輛裝卸作業(yè)進(jìn)度及有關(guān)事項(xiàng)及時(shí)向貨運(yùn)調(diào)度1匯報(bào)，由貨運(yùn)調(diào)度1轉(zhuǎn)告車(chē)站調(diào)度1。車(chē)站值班1應(yīng)隨時(shí)了解列車(chē)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)刻及機(jī)車(chē)交路的變化情況等，并通知車(chē)站調(diào)度1。

（4）加強(qiáng)班與班之間的工作銜接。前一班車(chē)站調(diào)度1應(yīng)為后一班的工作打下良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造有利條件。例如，應(yīng)按計(jì)劃完成規(guī)定的解體、編組、取送、裝卸等作業(yè)，按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)車(chē)機(jī)車(chē)的整備作業(yè)等。2車(chē)站工作分析

車(chē)站對(duì)工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和分析，其目的就在于肯定車(chē)站各方面工作的成績(jī)，找出車(chē)站工作中薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)在執(zhí)行日班計(jì)劃、技術(shù)作業(yè)過(guò)程、列車(chē)運(yùn)行圖和列車(chē)編組計(jì)劃中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，檢查行車(chē)安全情況，從而據(jù)以制定改進(jìn)車(chē)站工作的有效措施。根據(jù)分析，還可以確定各工種和人員的工作質(zhì)量，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以便進(jìn)一步挖掘潛力，提高車(chē)站工作水平。車(chē)站工作分析有日常分析、定期分析和專題分析三種。

日常分析主要是指班分析和日分析。班分析在交班會(huì)上進(jìn)行，由站長(zhǎng)（副站長(zhǎng)）或車(chē)間主任主持，分析全班工作完成的情況。日分析由車(chē)站工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，對(duì)全天工作進(jìn)行分析，一般都是針對(duì)一定問(wèn)題，如卸車(chē)、排空、調(diào)車(chē)作業(yè)等有重點(diǎn)地進(jìn)行深入的分析。

定期分析是指月間和旬間分析，由車(chē)站工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，除以上日常分析的內(nèi)容以外，對(duì)車(chē)站工作日常計(jì)劃和調(diào)度指揮的質(zhì)量，車(chē)站各部門(mén)的工作情況，車(chē)站職工的勞動(dòng)積極性，以及勞動(dòng)紀(jì)律等也應(yīng)進(jìn)行檢查。定期分析的結(jié)果應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面的總結(jié)報(bào)告。

3提高車(chē)站值班員工作效率的途徑3.1提高車(chē)站值班1的業(yè)務(wù)素質(zhì)為了提高車(chē)站值班1的工作效率，必須要提高車(chē)站值班1的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要提高車(chē)站值班1的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面要組織車(chē)站值班1進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的理論學(xué)習(xí)，另一方面還要組織車(chē)站值班1對(duì)實(shí)際工作中容易遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)際演練，從而提高車(chē)站值班1的工作效率。3.2提高車(chē)站值班1的思想素質(zhì)要提高車(chē)站值班員的工作效率，單從提高車(chē)站值班1的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不夠，還必須提高車(chē)站值班員的思想素質(zhì)。要提高車(chē)站值班1的思想素質(zhì)，就要定期組織車(chē)車(chē)站值班員的思想理論學(xué)習(xí)，提高他們工作責(zé)任心，敬業(yè)愛(ài)崗；加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，從而來(lái)激發(fā)車(chē)站值班員的最大工作熱情。

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分行三季度信用卡工作總結(jié)

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jī)。總結(jié)如下：一、基本情況

信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡201*1張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。二、工作特點(diǎn)

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見(jiàn)和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日�；�本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼

近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。

（二）加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門(mén)清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“201*，歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“201*樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。

（四）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通

過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。三、存在問(wèn)題

（一）勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

（二）促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。

（三）建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前

臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。四、工作打算

為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：

（一）進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（****發(fā)[201*]359號(hào)）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（****辦發(fā)[201*]407號(hào)）已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。進(jìn)一步

督促各支行對(duì)零余額帳戶所屬單位人員的公務(wù)卡發(fā)卡工作，全力搶占公務(wù)卡市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)對(duì)我行零余額帳戶所屬單位人員完成全覆蓋。

（三）進(jìn)一步加大清收力度。一是全面落實(shí)清收崗位人員，充實(shí)清收力量。二是實(shí)施清收規(guī)定動(dòng)作。對(duì)關(guān)注類客戶一月打一次電話催收，對(duì)次級(jí)和可疑類客戶落實(shí)一次上門(mén)清收，對(duì)損失類且金額1萬(wàn)元以下客戶實(shí)施電話清收和上門(mén)清收，督促其還清欠款并銷(xiāo)戶，對(duì)損失類且金額1萬(wàn)元以上客戶落實(shí)法務(wù)催收，爭(zhēng)取全部收回。三是實(shí)行周報(bào)。各支行每周五上報(bào)本周清收工作進(jìn)度和下周清收工作打算。四是加強(qiáng)清收督導(dǎo)。

（四）進(jìn)一步加大宣傳力度。宣傳的主要產(chǎn)品為樂(lè)分卡（分期業(yè)務(wù)）、白金貸記卡、公務(wù)卡和準(zhǔn)貸記卡，宣傳的主要形式為：在個(gè)人貴賓客戶系統(tǒng)群發(fā)短信、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子門(mén)楣播出宣傳標(biāo)語(yǔ)、在合作商戶布放X展架、在電視臺(tái)投放飛播字幕廣告、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和商戶門(mén)店布放宣傳折頁(yè)等。舉辦一次信用卡產(chǎn)品推介會(huì)，邀請(qǐng)分管金融的市領(lǐng)導(dǎo)和20個(gè)個(gè)人貴賓客戶參加，同時(shí)邀請(qǐng)四家本地主流媒體的負(fù)責(zé)人和記者參加，并投放新聞稿件。（五）進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。舉辦一次大型培訓(xùn)班，全面培訓(xùn)支行和網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，使其全面掌握信用卡專業(yè)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。編印一本信用卡產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)，把重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)步驟和業(yè)務(wù)流程寫(xiě)全面、寫(xiě)具體，全行員工人手一本，營(yíng)銷(xiāo)不愁。

總之，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)仍需努力。只要全行團(tuán)結(jié)一心謀發(fā)展，同甘共苦創(chuàng)偉業(yè)，信用卡業(yè)務(wù)就一定能取得好成績(jī)！

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