201*年局機關(guān)行政效能工作總結(jié)

××市××局

行政效能建設(shè)工作總結(jié)

為進一步改進機關(guān)工作作風，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)

環(huán)境，按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，我局緊密結(jié)合工作實際，通過建立機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制，硬化措施，在機關(guān)職工中開展了行政效能建設(shè)工作�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、建立機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)

為了搞好XX局機關(guān)的行政效能建設(shè)工作，保持XX局機關(guān)良好的社會形象，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于群眾、服務(wù)于學校、服務(wù)于學生。我局從201*年就成立了以局長任組長，副局長、紀委書記任副組長，機關(guān)各股室負責人為成員的行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于監(jiān)審室，具體負責日常事務(wù)工作，已形成了“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，各股室站具體承辦，依靠機關(guān)工作人員參與的機關(guān)行政效能建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。

二、健全制度，規(guī)范行為

按照市委、市政府行政效能建設(shè)的工作安排，我局加強了行政效能工作的制度建設(shè)。一是結(jié)合機關(guān)行政效能建設(shè)工作，重新修訂了《××市××局機關(guān)工作規(guī)程》，明確了機關(guān)工作人員該做些什么，不能做什么，有力地規(guī)范了機關(guān)工作程序、工作紀律。二是制定了行政效能建設(shè)工作“四項制

度”。為了將行政效能建設(shè)工作落到實處，我局結(jié)合本單位工作實際，于201*年6月，制定了《××市XX局首問負責制實施辦法（試行）》、《××市××局服務(wù)承諾制實施辦法（試行）》、《××市XX局限時辦結(jié)制實施辦法（試行）》和《××市××局行政過錯責任追究制實施辦法（試行）》四項規(guī)章制度，并印發(fā)全市各校（園），接受學校（園）領(lǐng)導(dǎo)、教師的監(jiān)督�！八捻椫贫取钡膶嵤�，有力地規(guī)范了機關(guān)工作程序和工作行為。三是為局各股室站制做了《XX局機關(guān)工作人員去向牌》，公布了電話號碼，方便了基層學校人員和群眾辦事。

三、公開程序，突出重點

今年，我局以抓“四項制度”落實我重點，狠抓工作落實，確保工作實效。

一是抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項，從內(nèi)容和形式上重點加以深化。重點公開了XX局工作職能、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，公開了XX局年度工作目標和工作承諾，特別公開了與群眾關(guān)系密切的XX收費標準和學生轉(zhuǎn)學、貧困學生資助辦法、民辦學校辦證、教師考聘、教師資格證以及缺編教師考聘等辦事程序，達到了直觀、方便，辦事程序簡化，提高了工作效率，實現(xiàn)了勤政為民的目的。

二是公開監(jiān)督電話。XX局辦公室………；XX局監(jiān)審室………。

三是通過《XXXX網(wǎng)》向社會公開《XX市XX局公開承諾》。內(nèi)容涉及義務(wù)XX工作目標、XX收費、招生、隊伍建設(shè)、政務(wù)公開、校務(wù)公開等，接受社會各界的監(jiān)督。

四是督促學校（園）設(shè)立了公開告知欄。將學校收費項目、標準，招生、特困生、貧困家庭補助金額發(fā)放等情況，定期的張貼在上面，方便了人民群眾的監(jiān)督。同時，XX局還統(tǒng)一要求各學校通過家長會的形式向社會公開承諾內(nèi)容，受到了群眾的監(jiān)督。

四、狠抓落實，凸現(xiàn)成效

由于我局緊緊圍繞以辦好人民滿意的XX為目的，狠抓了機關(guān)行政效能建設(shè)工作，取得了明顯的工作成效。

一是機關(guān)干部的工作主動性和自覺性明顯增強。在社會和廣大人民群眾的監(jiān)督之下，全體機關(guān)干部普遍感覺到了壓力感和危機感，工作的主動性和自覺性增強了，工作作風和工作態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高了。

二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務(wù)公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進了相互理解，在方便群眾、服務(wù)師生、抑制腐敗等方面起到了積極的作用。過去每逢高考、自考、成考等考試時，都有很多考生直接到XX局詢問有關(guān)事項，然后再到市招生辦公室，既跑了冤枉路，又浪費了時間，現(xiàn)在通過政務(wù)公開，各股室對外公布了電話，打個電話就解決了問題。同時，對一些熱點、難點問題在辦事原則、辦事程序、辦事時限、辦事紀律、辦事結(jié)果上都能及時向群眾公開，

使群眾對我局的工作多了一份理解和支持，透明度的增加也使群眾心情變得舒暢。

三是積極為群眾辦實事。我局將為群眾辦實事作為轉(zhuǎn)變工作作風的落腳點。近年來，積極聽取群眾意見，采取了積極措施，一定程度上解決了學校、群眾反映的諸如城區(qū)學生入學難、農(nóng)村學校條件質(zhì)量差等問題，得到了學校和群眾的認可。同時，重視群眾舉報，認真查處各種案件。對于群眾不明白、不理解的政策問題進行了認真而細致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務(wù)公開工作措施有力，注重實效，一年來，我局沒有發(fā)生重大信訪責任事故，信訪件也明顯下降。

在今后的工作中，我局將繼續(xù)圍繞機關(guān)行政效能建設(shè)，努力將XX市XX局辦成XX政府部門的“窗口”機關(guān)。

二一一年十一月二十五日

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廣安市廣安區(qū)規(guī)劃建設(shè)局201*年機關(guān)行政效能建設(shè)工作總結(jié)

201*年，為認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)效能辦關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)相關(guān)文件精神，局黨委高度重視，嚴密組織，通過查漏補缺、改進措施、加強監(jiān)管、狠抓落實，局系統(tǒng)行政效能建設(shè)得到全面加強，行風建設(shè)進一步好轉(zhuǎn)，辦事效率進一步提高，為推進城市建設(shè)營造了良好的政務(wù)環(huán)境。

一、以“四抓”為重點，行政效能建設(shè)全面提升（一）“抓”組織領(lǐng)導(dǎo)，確保了各項工作正常運轉(zhuǎn)。1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實。局黨委高度重視,專門成立了機關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，先后由局黨委書記、局長茍迎春任組長，局黨委成員任副組長，辦公室、監(jiān)察室、法制辦、建管股、村鎮(zhèn)股、行政審批股等股室單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，明確了專職人員的職責。為確保行政效能建設(shè)得以全面加強，局黨委還將行政效能建設(shè)列入了黨風廉政建設(shè)管理，明確了各自的分管范圍。局系統(tǒng)各股室單位均明確了相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)組工作人員，進一步完善了行政效能建設(shè)的工作機構(gòu)，為開展行政效能建設(shè)建立了組織保證。

2、嚴密組織，責任落實。在全系統(tǒng)范圍內(nèi)召開了動員大會，傳達學習了區(qū)委區(qū)政府關(guān)于加強行政效能建設(shè)的有關(guān)文件，對

局系統(tǒng)開展機關(guān)行政效能建設(shè)工作進行部署，制定開展行政效能建設(shè)工作的實施方案，使機關(guān)行政效能建設(shè)工作迅速在我局系統(tǒng)展開。8月以來，按照《區(qū)委區(qū)政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)工作》的要求，我局及時召開了會議，進一步統(tǒng)一了思想認識，制定和部署了下半年效能建設(shè)相關(guān)工作。

3、強化意識，思想統(tǒng)一。認真組織開展了加強機關(guān)效能建設(shè)大討論活動。近日，我局召開黨委中心組學習會議，學習了區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的意見》和區(qū)委辦、區(qū)政府辦《關(guān)于貫徹落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等“三項制度”的通知》。局系統(tǒng)各單位都就加強機關(guān)效能建設(shè)展開討論，并將討論結(jié)果和相關(guān)經(jīng)驗相互交流，營造了全系統(tǒng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)的良好氛圍。

（二）“抓”制度建設(shè)，確保了行政效能建設(shè)嚴格規(guī)范。1、認真清理行政審批事項，行政審批進一步規(guī)范。按照區(qū)政府關(guān)于清理行政審批項目的統(tǒng)一安排和要求，參照先進地區(qū)、先進單位標準，依法對本局現(xiàn)有的29個行政許可、行政審批項目以及13個登記、備案項目進行再次清理，進一步明確了項目性質(zhì)，優(yōu)化了辦理程序，辦事效率進一步提高。

2、完善行政效能制度體系，“三項制度”全面實施。一是全面實施首問負責制。根據(jù)省政府關(guān)于實施首問負責制的要求，我局由局辦公室結(jié)合本單位實際，制訂了首問負責制的具體辦

法，及配套的“首問接待制”、“首問登記制”、“首問考核的保障監(jiān)督制”等制度。在制訂首問負責制的具體辦法中將首問負責制落實情況納入本單位目標管理考核評比，作為評選先進和考核干部的依據(jù)之一。二是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制。按照省、市人民政府關(guān)于實施限時辦結(jié)制的要求，嚴格執(zhí)行區(qū)規(guī)劃建設(shè)局行政許可、行政審批實施辦法已確定的各具體崗位和環(huán)節(jié)的辦理時限，并將各環(huán)節(jié)辦理時限錄入通用審批軟件，網(wǎng)上直接生成問責，強化責任落實和追究。局紀檢監(jiān)察部門對各部門、各環(huán)節(jié)辦理行政審批事項遵守規(guī)定時限情況進行網(wǎng)上監(jiān)督。三是嚴格執(zhí)行責任追究制。將行政效能建設(shè)納入目標管理，嚴格考核，逗硬獎懲；對機關(guān)行政效能建設(shè)年度考核不合格的單位，在當年目標考核中降低一個考核等次。局紀檢監(jiān)察部門對行政不作為、亂作為等典型案件進行嚴肅查處。

（三）“抓”督查督辦，確保行政效能建設(shè)不走過場。1、建立完善督辦制度，行政效能建設(shè)順利推進。為確保貫徹“三項制度”不走樣，要求各股室單位認真開展機關(guān)行政效能建設(shè)工作，實行了掛牌上崗；公開了工作職責、領(lǐng)導(dǎo)分工、辦事程序、服務(wù)時限、投訴舉報電話；精簡了審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限。

2、加強監(jiān)督檢查，確保行政審批崗位履職到位。從8月份起，由局紀檢監(jiān)察部門對我局系統(tǒng)未進入?yún)^(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心

的行政服務(wù)事項進行監(jiān)督檢查，對各涉及行政審批的辦事部門崗位實行限時辦結(jié)跟蹤督辦。

3、強化動態(tài)督促檢查，整改力度進一步加強。從8月份開始，局效能辦和紀檢監(jiān)察部門加強了對機關(guān)行政效能建設(shè)進展情況的監(jiān)督檢查，特別是針對重點領(lǐng)域、重點部門、重點行業(yè)、重點崗位和人民群眾反映強烈的熱點難點問題，采取明查暗訪、抽樣調(diào)查、分片座談等形式進行專項督查和重點督查，促進問題整改。

（四）“抓”行風建設(shè)，確保行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進一步提高。1、注重提高窗口形象，接受社會公眾監(jiān)督透明度進一步提高。加強了對我局派駐行政服務(wù)中心窗口政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，服務(wù)質(zhì)量、工作效率進一步提升。

2、大力開展廉政建設(shè)，行政效能建設(shè)質(zhì)量進一步提高。建立了黨風廉政制度，把遵守廉潔自律規(guī)定與開展業(yè)務(wù)工作情況掛鉤，從依法履職、廉政建設(shè)等方面作了明確規(guī)定，著重加強對工作過程的監(jiān)督，要求建設(shè)監(jiān)管職能股室與各在建工程的建設(shè)單位和施工單位負責人相互監(jiān)督。通過建立完善工作人員正確行使工作職責、遵守廉潔自律的監(jiān)督管理手段，切實提高了機關(guān)行政效能建設(shè)的執(zhí)行力。

二、以抓基礎(chǔ)建設(shè)為舉措，行政效能“軟、硬”件建設(shè)全面提升

為確保行政效能建設(shè)全面推進，局系統(tǒng)加強了軟件和硬件建設(shè)，促進了行政效能建設(shè)健康發(fā)展。

（一）多項工作實現(xiàn)“上網(wǎng)”，行政效能有效提升。按《政府信息公開條例》要求，完成了行政審批和行政許可項目以及辦理程序的網(wǎng)上公開和上墻公開，還將把落實工作方案的限時辦結(jié)事項、工作流程、保障措施等在區(qū)黨政網(wǎng)和公示欄公開。

（二）適時總結(jié)通報，不斷強化行政效能建設(shè)。為加強對行政效能建設(shè)的動態(tài)管理，局效能辦、監(jiān)察室注重了對各股室單位和相關(guān)單位經(jīng)驗意見的收集整理，及時總結(jié)通報先進典型和存在的問題，確保警鐘常鳴。

（三）不斷強化效能意識，確保全員思想統(tǒng)一。我局通過收集整理省、市、區(qū)關(guān)于行政效能建設(shè)工作的有關(guān)知識，印制了《機關(guān)行政效能建設(shè)知識測試題》，發(fā)放到局系統(tǒng)干部職工進行測試，進一步提高干部職工對機關(guān)行政效能建設(shè)的認識，促進了機關(guān)行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的貫徹。并定期組織了局機關(guān)小規(guī)模和全系統(tǒng)大規(guī)模的加強機關(guān)行政效能建設(shè)工作通報會，促進全系統(tǒng)職工對提高行政效能“用心”，較好地統(tǒng)一了系統(tǒng)全體干部職工的思想認識。

三、以認真貫徹上級工作部署為重點，行政效能建設(shè)全面推進

（一）及時高效地執(zhí)行上級部門關(guān)于加強機關(guān)行政效能建

設(shè)的工作部署，確保行政效能建設(shè)整體推進。

1、適時明確審批授權(quán)。制定了《行政審批和服務(wù)項目授權(quán)委托書》和《區(qū)規(guī)劃建設(shè)局區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表授權(quán)委托書》，授權(quán)行政審批股辦理我局行政審批和服務(wù)項目及授權(quán)首席代表行使窗口審批職責。使“兩集中、兩到位”工作全面完成。

2、扎實抓好服務(wù)窗口建設(shè)管理。建立實施辦事群眾對政務(wù)服務(wù)中心窗口滿意度測評制度，制訂《區(qū)規(guī)劃建設(shè)局服務(wù)跟蹤卡》，由辦事群眾對政務(wù)服務(wù)中心規(guī)建局窗口工作人員落實首問責任制等情況進行滿意度測評打分，每季度由局紀檢監(jiān)察部門進行匯總。

3、及時派出窗口首席代表。根據(jù)區(qū)編辦審批的系統(tǒng)機構(gòu)編制方案對行政審批工作職能的劃分情況，從具體負責行政審批工作的股室中選派中層干部作為部門窗口首席代表。

4、切實改進文風會風。下發(fā)了改進會風文風工作的文件，加大了指導(dǎo)和督促檢查。

（二）結(jié)合本部門實際，不斷修煉“內(nèi)功”。

為確保局系統(tǒng)行政效能建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展，我局將繼續(xù)抓好各項工作落實。

一是注重學習借鑒。通過學習其他部門、單位的先進經(jīng)驗，結(jié)合我系統(tǒng)實際特點，進一步研究完善在新形勢下抓好行政效

能建設(shè)的新舉措。

二是著力探索創(chuàng)新。要發(fā)揮系統(tǒng)全體職工的經(jīng)驗和智慧，探索創(chuàng)新，促使機關(guān)行政效能建設(shè)工作更具活力。

三是結(jié)合實際，及時修正不足。目前我局行政效能建設(shè)的各項制度雖然已經(jīng)建立完善，各項組織保障已經(jīng)到位，但個別同志還存在對行政效能建設(shè)工作認識不足、重視不夠的問題。因此，我局將在抓落實上下功夫，在抓督查督辦上出效益，在抓提高認識上出質(zhì)量，嚴格執(zhí)行相關(guān)各種規(guī)章和制度，確保行政效能建設(shè)再上新臺階。

四、以認真實踐“兩個加快”和“四個特別”為動力，行政效能建設(shè)全面深化

（一）講政治、講大局，認真貫徹中央、省、市會議精神。局黨委高度重視抓好黨的十七屆三中全會精神的學習貫徹，及時研究部署整個系統(tǒng)的學習貫徹工作，精心組織實施。尤其是在省、市委“圍繞加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、加快建設(shè)西部經(jīng)濟發(fā)展高地”和在黨員干部中大力提倡“特別講大局、特別講付出、特別講實干、特別講紀律”的號召之后，局黨委立即在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了以學習實踐“兩個加快”、“四個特別”為主要內(nèi)容的轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高行政效能的專題教育活動。局黨組主要領(lǐng)導(dǎo)利用局黨組會議、中心組學習會、局辦公會議的機會，反復(fù)強調(diào)開展此項活動的重要意義，引導(dǎo)系統(tǒng)干部職

工清醒認識和準確把握當前國際國內(nèi)形勢和經(jīng)濟走勢，結(jié)合區(qū)市規(guī)劃建設(shè)系統(tǒng)的實際，統(tǒng)籌推進“兩個加快”，既要看到可能的經(jīng)濟風險、看到特殊的困難壓力；又要看到獨特的有利條件、看到良好的工作勢頭；既要保持清醒頭腦、密切關(guān)注、積極應(yīng)對，又要堅定信心、主動有為、統(tǒng)籌謀劃。同時，局黨委著力建設(shè)適應(yīng)“兩個加快”的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍，通過實實在在的具體工作，扎實推進機關(guān)行政效能建設(shè)，加強反腐倡廉建設(shè)，營造為政清簡、政治清明、作風清新、為官清廉的良好風氣，確保了專題教育活動的順利開展。

（二）結(jié)合實際抓學習，專題教育活動有聲有色。一是抓學習，全面貫徹。系統(tǒng)各級黨組織和各單位根據(jù)專題教育活動的統(tǒng)一部署，把學習貫徹黨的十七屆四中全會精神、市委六屆八次全會精神作為一項重要的政治任務(wù)，把在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展學習實踐“兩個加快”、“四個特別”、“奮起三次創(chuàng)業(yè)”為主要內(nèi)容的轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高行政效能的專題教育活動作為學習貫徹黨的十七屆四中全會精神有效載體。各基層黨組織也采取專題學習、集中學習、自學領(lǐng)學、分小組學習討論等多種形式，多層次的進行學習，在系統(tǒng)迅速掀起學習宣傳貫徹黨的十七屆四中全會的精神熱潮。

二是抓結(jié)合，領(lǐng)會精神。在專題教育活動中，系統(tǒng)各級黨組織、各單位把學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，同思想大

解放活動、學習實踐科學發(fā)展觀、改革開放三十周年紀念活動結(jié)合起來，圍繞學習實踐“兩個加快”、“四個特別”就“如何進一步思想大解放，落實科學發(fā)展觀，大力實施大城市發(fā)展戰(zhàn)略”開展專題討論。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)班子正在開展的“以認真學習實踐科學發(fā)展觀，弘揚偉大的抗震救災(zāi)精神”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，切實增強全系統(tǒng)黨員干部對中央、省、市委全會精神的理解和把握，在系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部中大力提倡帶頭“特別講大局、特別講付出、特別講實干、特別講紀律”，切實增強系統(tǒng)干部職工在新的歷史起點上，推進改革開放，做好城鄉(xiāng)建設(shè)各項工作的自覺性。

三是抓實踐，推進工作。系統(tǒng)各級黨組織在專題實踐活動中積極引導(dǎo)干部職工充分運用黨的十七屆四中全會精神指導(dǎo)實踐，在努力推進“奮起三次創(chuàng)業(yè)”中深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在大力提倡“四個特別”中促進我區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)各項工作。我局召開201*年行風和效能建設(shè)座談會，會議邀請了建設(shè)行業(yè)20余家開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、拆遷公司、物管企業(yè)、中介機構(gòu)的代表和5名區(qū)行政效能企業(yè)的監(jiān)督員參加了座談會。共收集到對規(guī)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作意見建議13條，作風建設(shè)和效能建設(shè)意見建議3條。在會上，局黨委書記、局長茍迎春向大家承諾：規(guī)建系統(tǒng)的干部職工將繼續(xù)加強學習實踐“兩個加快”、“四個特別”為主要內(nèi)容的轉(zhuǎn)變機

關(guān)作風、提高行政效能的專題教育活動，做到加強對干部職工牢固樹立服務(wù)廣安經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)企業(yè)的意識不動搖；堅持實事求是，以加快發(fā)展、科學發(fā)展為處理問題的衡量標準不動搖；嚴格認真執(zhí)行效能建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)的各項規(guī)章制度不動搖，對大家的意見建議將進行梳理和分解，落實責任，認真處理。

201*年，我局的行政效能建設(shè)得到全面提升，也取得了良好的成效，但面對新的形勢，行政效能建設(shè)的任務(wù)仍然是艱巨的。我局將按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，結(jié)合建設(shè)行業(yè)工作實際，在新的一年里，積極探索新思路、新舉措，力爭行政效能建設(shè)呈現(xiàn)新面貌，為規(guī)劃建設(shè)事業(yè)、為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻。

二○一一年十二月三日

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