201*年銀行員工總結(jié)
回顧過去這一年的時間,在分行營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,通過自己的不懈努力,各方面都取得一定的進步。在專柜工作中,我從事的是個人業(yè)務(wù)崗,憑著對建行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗,在這個平凡的崗位上堅持做好自己的本職工作。
工作上的每一件事,無論大小都要以誠懇端正的心態(tài)去面對,樹立正確的工作態(tài)度。在遇到不懂的問題上,虛心向同事請教,學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗和知識,讓自己更快地嫻熟的應(yīng)對這份工作,更好地進入工作角色。常言道“道雖通不行不至,事雖小不為不成”,態(tài)度決定一切。
作為一名銀行工作者,不僅要做到業(yè)務(wù)操作的嫻熟,準(zhǔn)確進行賬務(wù)處理外,更重要的是要曉得這筆業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理為什么要這樣做,做到知其然還要知其所以然。在系統(tǒng)賬務(wù)處理交易的同時,還將其內(nèi)在的理論和當(dāng)前賬務(wù)處理的來龍去脈、前因后果掌握清楚,讓我更加系統(tǒng)全面地對這份工作有更深一層的理解,做到不僅在操作上熟練,業(yè)務(wù)理論上也有一定的了解,讓我更好地駕馭這份工作。
作為一名會計工作者,接觸的都是客戶的資金,這是一份相當(dāng)之謹(jǐn)慎的工作,方方面面都要做到一絲不茍。傳票上的每一項會計要素、每一個賬號、每一個數(shù)字對于該筆業(yè)務(wù)都起到關(guān)鍵的作用,所以在辦理業(yè)務(wù)中我都會認(rèn)真審核該筆業(yè)務(wù)中的相關(guān)要素、該筆業(yè)務(wù)的相關(guān)傳票、核對金額等等,要確保每一項要素都審核無誤,才能為該筆業(yè)務(wù)做賬務(wù)處理。在這個崗位上工作,最主要的就是仔細(xì),細(xì)節(jié)決定成敗,這不僅僅是對客戶負(fù)責(zé),更是對自己本職工作的負(fù)責(zé)。
作為一名銀行柜臺員工,在工作中,個人的一言一行都代表著建行的形象,工作中要時刻堅持“以客戶為中心”的理念,以我行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程為指導(dǎo),處理好服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)。當(dāng)遇到對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶,或者是前來柜臺咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶時,總是第一時間用真誠的態(tài)度、耐心地解釋,去化解客戶的誤解和怒火,讓客戶清楚明白該業(yè)務(wù)的緣由。經(jīng)常臨近下班時間,有客戶急急忙忙來辦理業(yè)務(wù),我也總會堅持原則,認(rèn)真仔細(xì)地將客戶的業(yè)務(wù)辦理好,做到讓客戶滿意。當(dāng)客戶說“還是建行的服務(wù)好”這句話的時候,我終于理解了“服務(wù)”的意義以誠待人,追求卓越的服務(wù)理念。面對客戶,我總是要求自己做得更好,客戶也讓我懂得如何更好地做好服務(wù)工作。
除了認(rèn)真做好本職工作外,我也保持了一份學(xué)習(xí)熱情,不要局限于當(dāng)下的業(yè)務(wù)知識,眼光放長遠(yuǎn),在各方面了解銀行的業(yè)務(wù),加強理論知識的學(xué)習(xí),不斷地自我增值,為日后的工作做準(zhǔn)備。我在做好本職崗位工作之余,要多向其他崗位的前輩們虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真思考和汲取他們的工作經(jīng)驗,向前輩們多請教,能幫上忙的就盡量幫忙,當(dāng)自己和別人相比有進步時,就證明自己真正學(xué)到了本領(lǐng),要是自己和別人相比還有差距時,就要更加認(rèn)真努力,虛心請教,在工作中要勤勤懇懇、腳踏實地,不斷鞭策自己,以實際行動爭做一名優(yōu)秀員工,為建行的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。
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201*年銀行會計人員個人工作總結(jié)
201*年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會計核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險為重點,扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止201*年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)1341xxxx元,比年初新增470xxxx元,新增代發(fā)工資戶465xxxx。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān),新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高,F(xiàn)將我本人在201*年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下:
一、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過20XX年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進入角色,因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上,尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,更是緊抓不敢松懈。進入201*年,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路!扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿,在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,是全行各項工作的樞紐,是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,確保出現(xiàn)問題,及時發(fā)現(xiàn),及時解決。同時通過制定二次分配辦法,將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,促進了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗,3月份一個201*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,我先后xxxx上門為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶非常感動,將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會計核算質(zhì)量,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實效,不走過場,使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
二、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率201*年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時,根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過主動觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時給主任和主管匯報,并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,起到了警示建議作用。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實行動上,徹底改變我行社會形象,營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺,柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù),因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
四、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年,可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù),掌握新技能,把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點,大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,金額近20xxxx萬元,代理記帳式和電子國債20xxxx萬元,在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進行了多次授課。
五、身先士卒,起到黨員的帶頭作用
201*年是建設(shè)銀行重大改革的一年,在201*年中,我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神,作好心理準(zhǔn)備外,還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性和必然性,加強同志們對我行改革的信心,端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中,自己身先士卒,加班加點工作多干,主動關(guān)心幫助他人,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
201*年是繁忙而緊張的,我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下,各方面有了一定的進步,但仍被許多缺點和不足所束縛,如對一些問題上強調(diào)客觀困難多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
201*年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,我將一如既往的工作、團結(jié)、奉獻。
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