XX人保財(cái)險(xiǎn)公司201*年度工作總結(jié)

XX人保財(cái)險(xiǎn)公司201*年度工作總結(jié)

201*年是XX人保財(cái)險(xiǎn)公司極不平凡的一年，是我司應(yīng)對金融危機(jī)壓力重大沖擊，穩(wěn)定混亂市場及攻艱克難的一年，也是面對新機(jī)戰(zhàn)、完善新機(jī)制、落實(shí)新舉措的關(guān)鍵一年。一年來，我司在縣委、縣政府及上級(jí)公司的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了來之不易的經(jīng)營業(yè)績。到年底，估計(jì)實(shí)收保費(fèi)完成1200萬元，結(jié)案率133%，綜合賠付率估計(jì)達(dá)到115%，未決賠款計(jì)提750萬元，理賠同期40天。因不可估計(jì)的因素，到年底虧損估計(jì)300萬元。

圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作。1、計(jì)劃落實(shí)早，措施實(shí)

公司就針對本區(qū)域保險(xiǎn)市場的變化及上年底完成的各項(xiàng)迫切要求情況進(jìn)行綜合分析，將今年的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，逐月盤點(diǎn)，逐月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，并充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確考核辦法，把一次否決的指標(biāo)作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場，拓展力度，丟棄“垃圾業(yè)務(wù)”①確保續(xù)保業(yè)務(wù)不丟失，特別是未出險(xiǎn)客戶續(xù)保；②與各有關(guān)單位建立合作關(guān)系；③開展競回業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)；④大小齊抓，能保則保。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展

利用我司的主導(dǎo)優(yōu)勢，打好一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：①協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，爭取縣委、政府的支持；②穩(wěn)定老客戶，爭取新客戶；③服務(wù)更加人性化、親密化；④堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略，全員營銷；

⑤向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管理，以理賠和承諾兩大服務(wù)部門為切入口，提高全公司服務(wù)水平。

4、狠抓理賠和防實(shí)防損質(zhì)量的提高

①始終堅(jiān)持實(shí)事求是，“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則；②堅(jiān)持“樹效益第一，立科學(xué)發(fā)展”及“發(fā)展是主線，效益是根本，管控是基礎(chǔ)”為工作主線，貫穿整個(gè)工作；

③堅(jiān)持廉政建設(shè)及“十五條”禁令不動(dòng)搖。下一年工作打算

1、繼續(xù)以“樹效益第一，立科學(xué)發(fā)展”為指導(dǎo)思想，以“發(fā)展是主線，效益是根本，管理是基礎(chǔ)”的工作要求，統(tǒng)一思想，牢固樹立效益，經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展第一生命線的理念，不斷提高廣大員工規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的自覺性。

2、區(qū)分“五類”業(yè)務(wù)，細(xì)分客戶群體，做好大客戶專營工作，抓好未出險(xiǎn)客戶續(xù)保工作，為公司車險(xiǎn)盈利夯實(shí)基礎(chǔ)。提升各種附加險(xiǎn)種的承保廣度和深度，確保保費(fèi)充足度。

3、加快非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)盈利能力，提升非車險(xiǎn)保費(fèi)占比。

4、抓好理賠質(zhì)量的不斷提高，緊緊圍繞理賠服務(wù)質(zhì)量提高展開工作，完善各項(xiàng)制度和管控措施，以服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化為市場優(yōu)勢，以服務(wù)質(zhì)量不斷提高鞏固市場地位。

以上若有不妥之處，請批評指正。

二O一O年十一月五日

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慶人保財(cái)險(xiǎn)鎮(zhèn)發(fā)[201*]36號(hào)簽發(fā)人：張?bào)廾袢吮Ｘ?cái)險(xiǎn)鎮(zhèn)原支公司201*年工作總結(jié)縣委、縣政府：一年來，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，群策群力，面對競爭激烈的保險(xiǎn)市場和各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方黨政部門及上級(jí)公司的各種會(huì)議精神及201*年工作思路和奮斗目標(biāo)，以黨的十七屆四中全會(huì)為指針，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議精神，牢固樹立全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)、堵塞漏洞、效益第一、以人為本、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化管控、防范風(fēng)險(xiǎn)，全力打造和提升公司核心競爭力，進(jìn)一步適應(yīng)形勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以突出車險(xiǎn)業(yè)務(wù)求發(fā)展，以加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增效益，以效益最大化為目標(biāo)的工作思路，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，細(xì)化考核，強(qiáng)化管理，求實(shí)創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作簡結(jié)匯報(bào)如下：一、201*年經(jīng)營情況

全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1196.48萬元，完成了市分公司下達(dá)全年計(jì)劃1108萬元的107.98%，同比凈增168.48萬元，增幅16.42%，其中車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1004.19萬元，同比凈增116.19萬元，增幅13.08%；貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)收入0.5萬元，同比下降17.89萬元，降幅97.28%；家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入2.74萬元，同比下降3.27萬元，降幅54.41%；責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入106.15萬元，同比上升49.14萬元，增幅101.19%；意外險(xiǎn)保費(fèi)收入55.35萬元，同比凈增1.75萬元，增幅24.11%；政策性能繁母豬保險(xiǎn)27.55萬元。全年共計(jì)發(fā)案1820起（含上年積案217），案件處理率130.01%，結(jié)案2084起，結(jié)案率92.65%，支付各類賠款551.81萬元，賠付率為46.15%，實(shí)現(xiàn)利潤50.44萬元，向國家及地方繳納各項(xiàng)稅金154.73萬元。

二、201*年工作特點(diǎn)

（一）201*年是我司的治安防范管理體系建設(shè)和平安創(chuàng)建工作深入推進(jìn)，有重點(diǎn)、有目標(biāo)抓好落實(shí)。

一年來，按照縣委、縣政府精神文明建設(shè)，綜合治理及安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合行業(yè)實(shí)際及時(shí)成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，以經(jīng)理任組長，在本司內(nèi)開展精神文明建設(shè)活動(dòng)四次，并制定出臺(tái)了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理?xiàng)l例，定期不定期的督促、檢查落實(shí)，通過一年來的工作運(yùn)行看，我司無重大案件事故發(fā)生，無信訪投訴案件，內(nèi)部信息報(bào)道及時(shí)準(zhǔn)確，各項(xiàng)工作有條不紊順利開展。

（二）201*年是我公司創(chuàng)新發(fā)展的一年，在縣域財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場日趨成熟，業(yè)務(wù)發(fā)展困難不斷增多的因素下，堅(jiān)持穩(wěn)步發(fā)展。

一是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有增，保費(fèi)收入再上千萬元，截止201*年底，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1196.85萬元，同比201*年增長168.85萬元，完成市公司下達(dá)實(shí)收保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)1108萬元的107.98%；二是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入41.74萬元，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)50萬元的83.48%，同比下降2.29萬元，降幅5.2%；三是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場占領(lǐng)穩(wěn)定，保險(xiǎn)市場份額較高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，縣域人保財(cái)險(xiǎn)占據(jù)市場份額62.32%；四是調(diào)整縣域內(nèi)與轄外業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，效果明顯，使我司業(yè)務(wù)得以長期發(fā)展，截止年底，縣域內(nèi)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入810.25萬元，占到總保費(fèi)收入的67.7%，與上年518萬元相比上升292.25萬元，轄外業(yè)務(wù)保費(fèi)收入386.6萬元，占到總保費(fèi)收入的32.3%，與上年510萬元相比下降123.4萬元。

（三）201*年是貫徹落實(shí)年，由于科學(xué)發(fā)展深入人心，“效益第一”成為共識(shí)，堅(jiān)定不移地調(diào)整策略，加強(qiáng)了精細(xì)化管理。

一是車險(xiǎn)保效益工程持續(xù)推進(jìn)，賠付率合理控制。止201*年底，車輛實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1004.19萬元，同比增加114.9萬元，增幅12.94%，簡單賠付率達(dá)到48.23%，同比下降6.5個(gè)百分點(diǎn)，其中交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)386.77萬元，同比增加60.67萬元，增幅15.74%，簡單賠付率為63.28%，同比上升16.16

個(gè)百分點(diǎn)；商業(yè)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)617.42萬元，同比增加54.55萬元，增幅8.84%，簡單賠付率達(dá)到38.84%，同比下降20.28個(gè)百分點(diǎn)。二是理賠管控取得實(shí)效，確保實(shí)現(xiàn)了一定效益，止年底，全險(xiǎn)類當(dāng)年案件處理率達(dá)到130.01%，簡單賠付率控制在50%以內(nèi)，達(dá)到46.14%。三是車險(xiǎn)“見費(fèi)出單”工作得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，確保了車險(xiǎn)年底無應(yīng)收保費(fèi)，較好化解了車險(xiǎn)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是規(guī)章制度體系得到完善，內(nèi)控合規(guī)建設(shè)得到加強(qiáng)，根據(jù)市公司相關(guān)要求，我司對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理，有力地提供了制度保障。五是數(shù)據(jù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)質(zhì)量和單證管理工作得到加強(qiáng)，管理質(zhì)量明顯改善。財(cái)務(wù)管理、單證管理在市公司組織的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查中，一些管理辦法和具體做法分別得到了檢查組的充分肯定。六是代收代繳車船稅工作得到了加強(qiáng)，提取了一定數(shù)額的手續(xù)費(fèi)，一年來，為地稅部門代收代繳車船稅2665筆，稅款68.93萬元，己提手續(xù)費(fèi)4.14萬元，做到了增收節(jié)支，開源節(jié)流。

三、201*年工作具體做法

在過去的一年里，我公司能夠形成創(chuàng)新發(fā)展的良好勢頭，主要是做到了“六個(gè)堅(jiān)持及確�！�。

（一）堅(jiān)持貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展一年來，我公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)上級(jí)公司年初的中保會(huì)議精神及車險(xiǎn)盈利能力建設(shè)會(huì)議，理賠工作會(huì)議，新車險(xiǎn)理賠會(huì)議，在及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神、準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì)的同時(shí)，全面安排布署了我公司的各項(xiàng)工作，制定了201*年工作計(jì)劃，對如何落實(shí)計(jì)劃做出了具體的工作安排。二是根據(jù)全市

系統(tǒng)的綜合考核辦法，各科室制定出臺(tái)了我公司201*年考核辦法�！稗k法”堅(jiān)持了“有效激勵(lì)”的原則，有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，深入引導(dǎo)了廣大員工的價(jià)值創(chuàng)造。三是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，分別制定出臺(tái)了以《人保鎮(zhèn)原支公司一季度業(yè)務(wù)考核辦法》及《農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)企劃方案》，這些制度的出臺(tái)，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。四是精心組織，積極有效參與開展了市公司組織的各種業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，8月份在業(yè)務(wù)技能比賽上，我司員工曾獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)，11月份在創(chuàng)先增優(yōu)活動(dòng)演講比賽中，楊貴玲同志曾獲第一名，為我公司爭得榮譽(yù)。

（二）堅(jiān)持推進(jìn)銷售能力建設(shè)，確保不斷提高市場競爭力

一是實(shí)行了專營專管，年初，在市場競爭較為激烈、續(xù)保工作不確定因素較多的情況下，搶先一步，與鎮(zhèn)原縣馳成公司、東方公司、西峰北方公司等簽定了201*年保險(xiǎn)合作協(xié)議，確保了大客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)，一年保險(xiǎn)合作過程中，支公司始終暢通大客戶優(yōu)先服務(wù)通道，不斷增強(qiáng)大客戶對我公司服務(wù)的信任和認(rèn)可，一年來，大客戶收回保費(fèi)355.02萬元的良好成績，占總保費(fèi)收入的29.67%。二是實(shí)行了團(tuán)隊(duì)管理，三月初，按照省市公司銷售能力建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，銷售實(shí)行團(tuán)隊(duì)化管理這一原則，及時(shí)成立了行業(yè)客戶服務(wù)部、車險(xiǎn)大客戶服務(wù)部、營銷服務(wù)部。三是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)互動(dòng)，與人保壽險(xiǎn)簽訂了互動(dòng)協(xié)議進(jìn)行了銷售人員共用，資源共享，共同互動(dòng)開拓農(nóng)村保險(xiǎn)市場，實(shí)行互營互利，效益最大化為目標(biāo)，止12月底，互動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)收回保費(fèi)40.21萬元，

占到總保費(fèi)的3.36%，與上年相比，少收保費(fèi)3.82萬元。四是實(shí)行了兼代業(yè)務(wù)合作，我公司與當(dāng)?shù)馗鞔筱y行，郵政等部門簽定了代理協(xié)議，在鞏固車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，把重點(diǎn)向人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，進(jìn)一步加大了合作力度，重點(diǎn)發(fā)揮了中介渠道作用，爭取更多的兼代份額，把兼代業(yè)務(wù)向更廣更深領(lǐng)域推進(jìn)及延伸，一年來，兼業(yè)代理共計(jì)收回業(yè)務(wù)35.57萬元，這對兼代業(yè)務(wù)發(fā)展來說，又是一個(gè)新的突破。

（三）堅(jiān)持從嚴(yán)管控，確保有效益發(fā)展

一是以省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定下發(fā)的車輛保險(xiǎn)《自律公約》內(nèi)容為準(zhǔn)，從嚴(yán)自律車險(xiǎn)經(jīng)營行為，做到了不觸公約底線。二是省市分公司對承保相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行系統(tǒng)管控后，我公司根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)對續(xù)保業(yè)務(wù)的車主，農(nóng)用車輛車損險(xiǎn)、家用車盜搶及特約維修實(shí)行了嚴(yán)格管控，禁止了承保車主（被保險(xiǎn)人）不實(shí)業(yè)務(wù)，禁止承保農(nóng)用車輛車損險(xiǎn)，禁止了異地車輛承保，做到了下堵上截，加大了管控力度。三是在三季度，開展了“清未決、提速度、降賠付、創(chuàng)效益”活動(dòng)，通過員工加班加點(diǎn)，辛勤工作，加快了未決賠案清理速度、結(jié)案速度、提高了理賠效率，努力擠壓了賠案水分，有效降低了賠付率，同時(shí)加大了醫(yī)療跟蹤調(diào)查，從根本上杜絕了定損不嚴(yán)，報(bào)價(jià)不實(shí)，核賠不準(zhǔn)，超賠、濫賠等不良風(fēng)氣。全年共查出虛假案件9起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失35.46萬元。剔除不合理?xiàng)l據(jù)金額達(dá)90.40萬元。

（四）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展一是認(rèn)貫徹落實(shí)新《保險(xiǎn)法》。按照市分公司要求，年

初，清理上繳了舊車險(xiǎn)及意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)單證，銷毀上繳了歷年業(yè)務(wù)檔案，保證了承保工作能按照新《保險(xiǎn)法》要求順利進(jìn)行。二是扎實(shí)開展了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性的自查和整改工作。以系統(tǒng)內(nèi)全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及打擊“三假”專項(xiàng)整治活動(dòng)為動(dòng)力，一邊自查，一邊嚴(yán)格執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及保費(fèi)收入確認(rèn)原則，在財(cái)務(wù)收付環(huán)節(jié)，堅(jiān)持日清日結(jié)，在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的銜接上，堅(jiān)持每日核對制度，確保了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。同時(shí)，為始終保持財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持了收付結(jié)轉(zhuǎn)同業(yè)務(wù)部門溝通制度，業(yè)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際，把數(shù)據(jù)管理重點(diǎn)放在了電子業(yè)務(wù)上，嚴(yán)防了網(wǎng)上業(yè)務(wù)不能清分到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)生丟失數(shù)據(jù)問題。

（五）堅(jiān)持緊盯保險(xiǎn)市場，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長因我縣是農(nóng)業(yè)縣，地域分布山大溝深，廠礦企業(yè)寥寥無幾，對發(fā)展意外險(xiǎn)來說更是雪上加霜，針對意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)資源困乏這一現(xiàn)狀，經(jīng)理室高度關(guān)注，緊盯市場，審時(shí)度勢，抓住機(jī)遇，把意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展盯在學(xué)幼險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，從七月初就對學(xué)幼險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)工作早動(dòng)手，早布署，早安排，對全縣十九個(gè)教委、4所完全中學(xué)，7所私立中學(xué)，2所職業(yè)中學(xué)進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，曾多次進(jìn)行了扎實(shí)細(xì)致地公關(guān)協(xié)調(diào)，并實(shí)行日匯報(bào)，周總結(jié)制度，通過全體員工一個(gè)月的共同努力，起早貪黑，不怕烈日暴曬、風(fēng)吹雨淋，一舉收回保費(fèi)48.31萬元，比上年同期32.86萬元相比，凈增保費(fèi)15.45萬元，為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力，又占據(jù)了新的保險(xiǎn)市場。

（六）、堅(jiān)持以人為本，確保感情投入

一是加強(qiáng)了員工及客戶的感情投入，增強(qiáng)了公司與客戶、公司與員工之間的信任感，經(jīng)理室特別重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)和感情投入工作，經(jīng)常與員工交流談心，盡量發(fā)揮各人特長，給全體員工提供了發(fā)展自己和施展才華的機(jī)會(huì)，公司在費(fèi)用十分困難的情況下，在春節(jié)、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)盡量給員工發(fā)放節(jié)日慰問品及防署用品，員工和客戶家中無論紅、白、喜事，公司經(jīng)理室成員帶隊(duì)參加，全年共參加職工及客戶紅、白、喜事13次，贈(zèng)送禮幛4面，通過細(xì)致的工作，使全體員工感到了公司的溫暖。增強(qiáng)了員工愛司如家，以司為家的信念，增加了廣大客戶對公司信任和支持。二是加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善工作環(huán)境，在公司費(fèi)用緊張的情況下，經(jīng)理室多方籌集資金，壓縮費(fèi)用開支，千方百計(jì)改觀公司辦公環(huán)境，對公司的門牌進(jìn)行了更換，對辦公桌椅進(jìn)行了維修，為員工修建了淋浴室及棋牌室，使公司內(nèi)外工作面貌有了明顯改觀，給全體員工創(chuàng)造了一個(gè)高雅、舒適的工作環(huán)境，大大提高了人保公司的對外形象。

四、201*年存在的問題

（一）險(xiǎn)種間發(fā)展不平衡的問題仍然沒有改觀主要險(xiǎn)種情況，保費(fèi)收入同比增幅超過全險(xiǎn)種平均增幅的險(xiǎn)種有：責(zé)任險(xiǎn)增幅為101.19%，意外險(xiǎn)增幅為24.11%，同比負(fù)增長的有：家財(cái)險(xiǎn)下降54.41%，貨運(yùn)險(xiǎn)下降97.28%，以上數(shù)據(jù)除一些客觀因素外，表明受縣域經(jīng)濟(jì)、市場競爭和經(jīng)營思想影響，我公司家財(cái)險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)

業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約，推動(dòng)我公司保費(fèi)快速增長和超進(jìn)度的主要險(xiǎn)種主要依靠車輛險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，險(xiǎn)種間發(fā)展不平衡的問題在一年時(shí)間內(nèi)仍然沒有改觀。

（二）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體任務(wù)完成情況不理想財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展受市場調(diào)查研究不深不細(xì)，渠道拓展能力不強(qiáng)因素制約影響，發(fā)展滯后，整體任務(wù)完成情況不理想，止201*年底，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)163.74萬元，其中：家財(cái)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)2.74萬元，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)105.15萬元，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)0.5萬元，意外健康險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)55.35萬元。

（三）理賠質(zhì)量控制能力與效益目標(biāo)差距大

一年來，我公司不斷推進(jìn)實(shí)施上級(jí)理賠管理制度，不斷提高理賠管控水平，不斷優(yōu)化理賠管控要求，理賠質(zhì)量控制能力仍顯不足，關(guān)健環(huán)節(jié)管控薄弱，崗位技能不足，道德風(fēng)險(xiǎn)頻現(xiàn)等導(dǎo)致的利益漏損問題依然突出。理賠質(zhì)量指標(biāo)，效率指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)差距較大，理賠質(zhì)量的綜合控制能力與完成效益目標(biāo)要求相比有較大差距。

主要險(xiǎn)種賠款情況：已決賠款同比上升的險(xiǎn)種有交強(qiáng)險(xiǎn)同比上升59.39%，意外險(xiǎn)同比上升59.65%，農(nóng)業(yè)險(xiǎn)同比上升14.01%，企財(cái)險(xiǎn)上升1249.36%,已決賠款同比下降的險(xiǎn)種有：商業(yè)車險(xiǎn)同比下降27.93%，家財(cái)險(xiǎn)同比下降47.38%，貨運(yùn)險(xiǎn)同比下降42.94%。

主要險(xiǎn)種簡單賠付率情況，簡單賠付率控制在55%以內(nèi)的險(xiǎn)種有：機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)，賠付率分別為38.84%，27.55%，28.3%，35.4%，

44.94%，簡單賠付率超過55%的險(xiǎn)種有：交強(qiáng)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、賠付率分別為63.28%、76%。

全險(xiǎn)類理賠效率情況，案件處理率同比上升13.9%，賠案結(jié)案總周期平均提速1.46天，理賠周期提速-5.75%。

（四）業(yè)務(wù)管理不善，管控質(zhì)量較低

201*年的業(yè)務(wù)管理工作，經(jīng)市公司檢查，總體結(jié)果，業(yè)務(wù)管理不善，管控質(zhì)量較低，承保方面，平均合格率為99.77%，低于全市平均合格率0.01個(gè)百分點(diǎn)，平均差錯(cuò)率為0.33%，高于全市平均差錯(cuò)率0.02個(gè)百分點(diǎn)，存在的主要問題是保前驗(yàn)險(xiǎn)不到位，單證使用不規(guī)范，檔案裝訂不符合要求。

理賠方面，平均合格率為93.91%，低于全市平均合格率0.92個(gè)百分點(diǎn)，存在的主要問題是，定損核損工作不夠嚴(yán)格，如部分賠案存在超賠評估問題、第三者財(cái)產(chǎn)損失核定偏高問題、對換件材料價(jià)格的確定普遍偏高問題、人傷案件醫(yī)療費(fèi)審核不夠細(xì)致等存在一定的隨意性。

以上承保、理賠業(yè)務(wù)存在問題的原因，歸根結(jié)底是堅(jiān)持“有效益發(fā)展的思想樹立不夠牢固，向業(yè)務(wù)管理要效益的意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)管理水平不高，業(yè)務(wù)操作技能不夠精細(xì)化，規(guī)范化。

（五）員工的教育學(xué)習(xí)缺乏，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高員工的教育學(xué)習(xí)欠缺，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，跟不上形式發(fā)展的需要，從日常工作看，員工整體素質(zhì)不高，敬業(yè)精神不強(qiáng)，跟不上市場競爭的需求，尤其是計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平和業(yè)務(wù)操作

技能不夠熟練，部分員工工作方法不檔，展業(yè)技巧不高，工作缺乏激情與創(chuàng)新，墨守成規(guī)，不能更深更細(xì)地開展各項(xiàng)工作。

總之，值得總結(jié)和回憶的201*年已經(jīng)圓滿結(jié)束，充滿希望和挑戰(zhàn)的201*年即將來臨，我們面臨的形勢仍然十分嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨，需要我們以堅(jiān)定的拼搏意志、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，我們要攜起手來，團(tuán)結(jié)一心，迎難而上，為全面完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)努力奮斗。

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鎮(zhèn)原支公司

二O一O年十二月二十七日

主題詞：201*年總結(jié)抄送：經(jīng)理室各部門人保財(cái)險(xiǎn)鎮(zhèn)原支公司辦公室201*年12月27日

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