電銷工作總結(jié)報(bào)告201*0712

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電銷工作總結(jié)報(bào)告201*0712201*0729

第一部分：電銷工作一、完成個(gè)人電銷工作

1、每天保證完成自己的電銷任務(wù)，并且?guī)椭�自己的小組成員率先完成電銷任務(wù)。記憶最為深刻的便是新學(xué)員曾小宇來到我們組時(shí)，花費(fèi)了一上午的時(shí)間陪她練習(xí)打電話，完善與修改話術(shù)，并且不斷的改正打電話的方式與改正打電話中的失誤，經(jīng)歷一上午的學(xué)習(xí)與練習(xí)，終于完成了她的電話銷售工作，這使我們一起都取得了巨大的進(jìn)步，但是自己的電銷任務(wù)還沒開始，中午舍棄了吃飯的時(shí)間，堅(jiān)持把自己的任務(wù)按質(zhì)按量的完成，做到?jīng)]有任何借口。2、謹(jǐn)遵電銷工作日程安排

我們電銷人員天謹(jǐn)遵事先的工作安排，15天堅(jiān)持不懈，8:309:00工作安排和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)9:3012:30實(shí)施電話營銷工作

14:3015:00團(tuán)隊(duì)總結(jié)與安排與下午的激勵(lì)15:0019:00實(shí)施電話營銷工作20:0021:30電話營銷總結(jié)

在這樣的時(shí)間安排之下，我們的作息時(shí)間日益變得有規(guī)律，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也得到了激發(fā)，并且我們也市場進(jìn)行隊(duì)員之間學(xué)習(xí)交流，幫助自己完善與改正自己的不足，不斷提升我們每位隊(duì)員的成交率。二、協(xié)助團(tuán)隊(duì)電銷工作1、帶領(lǐng)自己小組的電銷人員建明與少楠協(xié)調(diào)任務(wù)，并完成任務(wù)。我們堅(jiān)持會后開會與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的方法，使團(tuán)隊(duì)的工作激情得到了激發(fā)，并且我們的錯(cuò)誤也能更好地修正與彌補(bǔ)，并且也做到了電銷名單的合理分派與回收，保證我們工作的正常開展，并且在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，我們也能及時(shí)討論與商量，不斷地改進(jìn)自己的電銷話術(shù)。

同時(shí)我也針對不同的隊(duì)員采用不同的分配方法，對建明采取只分配名單，不安排時(shí)間；對少楠堅(jiān)持“能者多打”的策略，不斷地激勵(lì)隊(duì)員，爭取不浪費(fèi)一分一秒。

2、協(xié)助雙哥整理酷鈴團(tuán)隊(duì)的資料

1）盡力幫助雙哥進(jìn)行名單的分配與名單的測試，以及結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，還有電銷話術(shù)的總結(jié)，人員的分配

2）幫助協(xié)調(diào)三組的電銷任務(wù)，做到時(shí)間的合理安排。第二部分：自我成長

一、積極自我學(xué)習(xí)電話營銷知識與組織學(xué)習(xí)電話營銷知識。在晚上回到宿舍后，堅(jiān)持學(xué)習(xí)劉景瀾的電話營銷視頻一個(gè)小時(shí)，并且通過這種習(xí)慣去影響身邊的小華，白鵬使我們電銷團(tuán)隊(duì)在電銷方式方面的專業(yè)化程度得到了進(jìn)一步的提升。

充分利用有一天下午沒電銷任務(wù)的時(shí)間，我進(jìn)行提前總結(jié)與梳理暑期高照的內(nèi)容，下午組織大家通過投影的形式一起學(xué)習(xí)暑期高招的知識，使我們電銷團(tuán)隊(duì)在電銷產(chǎn)品方面的專業(yè)化程度也得到進(jìn)一步的提升。

提議進(jìn)行現(xiàn)場模擬的實(shí)踐方法，通過面對面的模擬實(shí)驗(yàn)，把電銷場景還原到現(xiàn)場，使電銷的問題在我們面前全面暴漏，使我們更有針對性的去解決自己的問題，也是我們團(tuán)隊(duì)的效率得到了極大的提高。二、幫助總結(jié)電話營銷的話術(shù)，并且積極幫助新加入的隊(duì)員學(xué)習(xí)與鍛煉話術(shù)。

我把我們電銷團(tuán)隊(duì)的電銷話術(shù)從第一版到第五版的資料都保存完整，并利用大量的時(shí)間進(jìn)行總結(jié)與完善，不斷地推陳出新，不僅總結(jié)了電銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)版話術(shù)（重塑造），還總結(jié)了自己總結(jié)的心理版話術(shù)（重需求），不僅是我的電銷效率得到提高，也使我們電銷團(tuán)隊(duì)的效率得到了大大提高。第三部分：經(jīng)驗(yàn)分享

1、堅(jiān)持寫日記進(jìn)行反思與總結(jié)，保持自己的思考力，通過不斷地思考我意識到電話只是一個(gè)要約的工具，成交還的靠面對面的溝通。2、在實(shí)踐的時(shí)候不要想得太多，越想越不知道該怎么干，只需立刻開始行動(dòng)，并且在行動(dòng)中不斷地總結(jié)思考與完善。

3、所有的結(jié)果皆來源于行動(dòng)，在我們接到任務(wù)時(shí)只需要向一個(gè)字，那就是干，才會有結(jié)果，才能去反思，才能有發(fā)言權(quán)。4、打電話，堅(jiān)持三個(gè)字，多，高，大，堅(jiān)持多一位，高一點(diǎn)，大一些，只有有了這樣的心態(tài)，我們才能在實(shí)踐中保持勝出。

5、時(shí)刻保持榮譽(yù)感，目標(biāo)感，使我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加明確，方向更加清晰。

擴(kuò)展閱讀：電銷人員 年度總結(jié)報(bào)告

年度總結(jié)報(bào)告

一、201*年工作總結(jié)

很高興在今年8月份加入了這個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶分析時(shí)事，討論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進(jìn)步。

在公司提供的良好工作環(huán)境下，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時(shí)，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教誨和指導(dǎo)，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項(xiàng)記錄和表格進(jìn)行有效的反思和歸納總結(jié)，這些成長對于我來說都意義非凡。同時(shí)很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓(xùn)，更時(shí)常在周例會上傳授經(jīng)驗(yàn)，分析熱點(diǎn)和形勢，這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的。

但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運(yùn)用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善計(jì)劃：一；對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。

二；在擁有有限的客戶資源的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，真正做到活學(xué)活用。

四；對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。

五；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

二、201*年工作規(guī)劃

回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身

的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己：1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有10到20個(gè)潛在客戶。

2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，避免下次再犯。

3：抓住每次與客戶交流的機(jī)會，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作，才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：自信是非常重要的。要經(jīng)常適時(shí)調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

7：和公司同事要有良好的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、集體榮譽(yù)感，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我在201*年的工作計(jì)劃，對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難，我會積極向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時(shí)，我也會牢記著緊盯工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，做出業(yè)績，證明自己，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦！

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