客戶經(jīng)理年終總結(jié)

年終總結(jié)

201*年，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上，感觸就更大了。競聘上崗，用自己的話說“這是工作4年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個打電話提醒客戶過來，像建議在什么時間贖回基金、黃金，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)�來意想不到的收獲。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知

識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面�？蛻艚�(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成今年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

本人于201*年11月通過競聘,調(diào)任商業(yè)客戶經(jīng)理一職。在此工作崗位上，業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)，通過不斷走訪客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到保存激增的目的，由于工作方式方法得當(dāng)，業(yè)績常居商客班前三名。由于工作出色，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及肯定，今年4月從商客經(jīng)理崗位調(diào)整至大客戶經(jīng)理崗位。在新的工作崗位中，我努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，虛心向原大客經(jīng)理請教，全面提升了自己的業(yè)務(wù)水平。前任大客戶經(jīng)理調(diào)至其他部門，我接管17個大客戶單位的同時也服務(wù)原屬于自己管轄的675個商業(yè)客戶，工作雖然辛苦，但我放棄了許多節(jié)假日休息的機(jī)會，加強(qiáng)走訪，增強(qiáng)客戶的粘合度，并且取得不錯業(yè)績：1.發(fā)展企業(yè)總機(jī)16戶(全局為59戶)，企智通3戶(全局為4戶)，都居于前茅；2.策返商戶陳裕東鐵通500元包本地任打電話4臺和776元的2臺包月手機(jī)，并簽訂3000元包月23臺電信固話協(xié)議�？蛻粼诘谝�，業(yè)務(wù)是中心我在工作中始終樹立客戶第一的思想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我公司業(yè)務(wù)的支持。如成功從聯(lián)通手上奪過供電局城鄉(xiāng)電路組網(wǎng)，并簽訂22條電路協(xié)議，為我電信每年增收224400元的收入；中、小考期間，與教育局招生辦陳德主任多次溝通并簽訂了長期合作協(xié)議，及時取得了中、小考第一手信息，為我電信創(chuàng)收105000元。為全公司增收工作打下了良好的基礎(chǔ)�！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌睘榱瞬蝗枋姑�，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點大客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶第一的思想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的通信需求，制定合適的業(yè)務(wù)方案。在走訪教育局的同時，站在第一線了解客戶的意向和競爭對手最新動向，及時反饋信息到分公司領(lǐng)導(dǎo)處。在與教育局多次協(xié)商中，并堅持自己立場，最終讓教育局否決了鐵通方案而采納我方提交的通信費用包月方案，成功簽訂了3年期限的協(xié)議書.上面是我近段時間在工作中所取得的一些成績，這得益于我工作中養(yǎng)成的良好習(xí)慣：首先，我制定了全年的工作計劃，確定全年工作目標(biāo)，然后細(xì)化到每個月需做好那些事情，做好周清周進(jìn)工作，通過匯總分析，找出內(nèi)在原因，不斷改進(jìn)營銷技巧，從而實現(xiàn)工作目標(biāo)。在以后的工作中，我仍然戒驕戒燥，信守服務(wù)承諾，以服務(wù)客戶為首任。

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