201*年終總結(jié)

富力灣保潔部201*年終總結(jié)

持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新的201*年在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的整潔形象，同時(shí)也是業(yè)主視覺感觀留下第一印象。201*年本部門負(fù)責(zé)A、C兩大區(qū)域，面積約12萬(wàn)左右，共計(jì)440棟別墅，以及小區(qū)配套設(shè)施會(huì)所，俱樂部、餐廳、客房等日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)、開荒保潔等工作，先后負(fù)責(zé)銷售部A、C、D區(qū)共計(jì)13套樣板房日常保潔、客戶接待工作，全力配合銷售各項(xiàng)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒有改變所有員工對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、人員情況

1、從一月份的29人隨著項(xiàng)目不斷的擴(kuò)大，保潔人員也隨著計(jì)劃不斷的增加，到12月份已達(dá)到41人。本年度新入職員工34人，離職員工11人，離職率百分之二十一。

2、員工考核全年不合格員工5人/次，較差員工2人/次，違規(guī)通知書4人/次，嘉獎(jiǎng)1人/次。

3、本部門員工都是本地居家人士，請(qǐng)假頻率較大，全年病、事假累計(jì)60人/次，因公受傷7人/次（輕微受傷），無(wú)重大事故發(fā)生。

4、本部門員工晉升2人/次，分別是保潔主管晉升為項(xiàng)目經(jīng)理助理，員工晉升為副領(lǐng)班等職位。二、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位定崗和新員工入職較多的實(shí)際情況，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。主管、領(lǐng)班手把手教，發(fā)揮領(lǐng)班和老員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快，先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。責(zé)任到人，固定崗位，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。比如每天保持會(huì)所大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染等。發(fā)揚(yáng)精益求精的工作作風(fēng)，在人員少工作量大的情況下，首先是主管、領(lǐng)班要拿出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求大家，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗，文明做接待，微笑送客人。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不是走過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及使提出，注意語(yǔ)氣輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查、周例查、月抽查等是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，小區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的滿意。三、創(chuàng)嚴(yán)要求

1.上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去會(huì)所保潔時(shí)間是：早上八點(diǎn)到晚上五點(diǎn)。為了配合銷售，我們必須在銷售上班時(shí)段保持銷售中心的衛(wèi)生，然后把一部分員工上班時(shí)間調(diào)整至銷售同步下班，保證下午五點(diǎn)半以后把衛(wèi)生做好。

2.上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好各項(xiàng)工作。用我們領(lǐng)導(dǎo)的話說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了這一點(diǎn)。四、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目馬總長(zhǎng)期的告誡：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)（背后不議論別人長(zhǎng)短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是部門與部門之間的合作關(guān)系，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，和諧相處。使正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了。五、感慨與無(wú)奈

在人們的想象中，做保潔是在普通不過(guò)的工作了，誰(shuí)都能做，其實(shí)能做不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這

些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔，有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，隨地吐痰亂扔垃圾，車輛隨意停放。對(duì)這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì)說(shuō)：不給你們找點(diǎn)事你們沒事干。說(shuō)者輕巧，聽者難受。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。六、開荒工作

201*年項(xiàng)目接管區(qū)域多，三次交房，分別對(duì)不同5個(gè)區(qū)域的別墅進(jìn)行開荒。還有對(duì)A、C、D區(qū)8套樣板房進(jìn)行開荒保潔，每次開荒由于時(shí)間緊，維修工作量大，這給開荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上在整個(gè)開荒過(guò)程中都是大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)的問(wèn)題。雖然別墅小區(qū)是外派保潔公司做的，但是我們要全面跟進(jìn)監(jiān)督完成質(zhì)量，每次在保潔公司驗(yàn)收合格退場(chǎng)后，往往我們還得二次甚至三次的進(jìn)行重復(fù)開荒保潔。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的前日，我們都必須提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工，使交房工作順利完成。特別是11月份對(duì)C2區(qū)的交房，保潔公司提前一個(gè)月就完成了開荒工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的維修整改工程，該區(qū)域的室內(nèi)、外衛(wèi)生直接需要再次全面進(jìn)行開荒，天寒地凍，人員緊缺，大家克服重重困難完成了開荒工作。七、日常保潔工作管理

保潔部作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因?yàn)轫?xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和馬路及水系，條件比較惡劣，且每人所負(fù)責(zé)區(qū)域面積較大，任務(wù)較重。項(xiàng)目定期進(jìn)行公司背景、管理制度等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同時(shí)本部門自身工作制度的交叉培訓(xùn)、循環(huán)培訓(xùn)。對(duì)員工的工具實(shí)操、清潔技巧知識(shí)、員工紀(jì)律的培訓(xùn)，每月進(jìn)行考核，嚴(yán)格執(zhí)行公司考核的獎(jiǎng)懲制度，確保員工服務(wù)水平的提高。隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，生活垃圾與裝修垃圾日益增多，因前期管理，小區(qū)還沒有規(guī)劃垃圾中轉(zhuǎn)站，也沒有和環(huán)衛(wèi)局簽訂清運(yùn)垃圾協(xié)議，小區(qū)的裝修垃圾至今還堆在小區(qū)，生活垃圾全靠我們自行用三輪車一車一車的運(yùn)到村莊垃圾站。所以日常工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視，監(jiān)督清運(yùn)工作。一切工作均為銷售，小區(qū)的樣板房，會(huì)所、售樓部、俱樂部要求高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，做好細(xì)節(jié)工作，絕不留衛(wèi)生死角，特別是樣板房，在完成衛(wèi)生的同時(shí)，還做好接待客人的工作，從隊(duì)伍中挑選形象好，表現(xiàn)好、服務(wù)好、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的員工擔(dān)任樣板房的服務(wù)工作。每天對(duì)樣板房的物品進(jìn)行清

點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好物品清點(diǎn)，工作交接記錄。在員工日常工作期間，對(duì)他們的休息、吃飯等問(wèn)題同樣關(guān)心，員工食堂每周不斷更新菜譜，讓員工吃得飽，吃得放心，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家放心的工作。八、定期消殺工作

在定期消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品和機(jī)械，自行安排人員進(jìn)行消殺，由于本部門對(duì)消殺還不夠?qū)�業(yè)，自行摸索，網(wǎng)上收集相關(guān)資料進(jìn)行多方面比較，整理出一套適合本項(xiàng)目操作流程、藥品、機(jī)械的清單，節(jié)約了成本，同時(shí)與綠化部相配合進(jìn)行小區(qū)的園林消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好相關(guān)文字記錄存檔。九、物資管理

所有物品嚴(yán)格按照公司物品發(fā)放制度執(zhí)行，由領(lǐng)班統(tǒng)一領(lǐng)取、發(fā)放、記錄、員工簽名、以舊換新等操作流程進(jìn)行。201*年計(jì)劃為75000元，實(shí)際采購(gòu)量為68000元，基本控制在預(yù)算內(nèi)，但應(yīng)公司原因9月、10月、11月采購(gòu)計(jì)劃一直沒采購(gòu)到位，這給工作帶來(lái)很多壓力，全體員工克服困難，把收垃圾時(shí)廢紙皮賣的錢去買一些簡(jiǎn)單的清潔用品，甚至部分員工是從家里帶來(lái)掃帚進(jìn)行工作。十、完成其它工作

1、迎接4月26日廣州天力物業(yè)公司全國(guó)大巡檢，對(duì)巡檢提出的整改意見及時(shí)糾正。

2、6、7月份持續(xù)完成防臺(tái)、防風(fēng)工作，及時(shí)掌握信息，提前做好預(yù)案培訓(xùn)，在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下，對(duì)人員的疏散、安全隱患的排查有序進(jìn)行，保障了公司的財(cái)產(chǎn)及人員安全。

3、8月中旬對(duì)會(huì)所室外泳池進(jìn)行反堿處理。

4、10月份相應(yīng)公司的號(hào)召，全體員工學(xué)習(xí)《海底撈、你學(xué)不會(huì)》培訓(xùn)課程，受益匪淺。

5、11月份配合地產(chǎn)公司完成會(huì)所啟動(dòng)儀式順利進(jìn)行，積極參與物業(yè)公司第一屆員工卡啦OK大賽等活動(dòng)。十一、存在問(wèn)題

1、201*年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，小區(qū)、會(huì)所、

俱樂部、餐廳、樣板房前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離，在管理水平、溝通能力上還欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些的不足還需我們加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)回報(bào)公司。

2、員工保潔隊(duì)伍大多數(shù)年紀(jì)偏大，員工的形象還沒有完全符合公司的要求，不愛整潔，工作服穿著不整齊，整體文化水平偏低，普通話也不是很流利，這給溝通也帶來(lái)了很大困難，特別是到了冬天，天氣寒冷，衣服更是穿得較多，著裝更是參差不齊。

3、現(xiàn)有人員日常保潔的頻率與公司要求的頻率有一定差距，特別是細(xì)節(jié)方面的工作還不到位，在不增加人員的情況下很難達(dá)到高檔別墅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，目前每人負(fù)責(zé)2個(gè)區(qū)域的日常保潔。下年計(jì)劃一、人員計(jì)劃

詳見附表一；二、培訓(xùn)計(jì)劃

詳見附表二；三、物資計(jì)劃

詳見附表三；四、品質(zhì)管理

1、配合公司進(jìn)行ISO雙認(rèn)證，不斷學(xué)習(xí)QEO管理及試行操作運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)。

2、組織體系文件培訓(xùn)。

3、不斷完善作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)記錄表格的修改。五、有償服務(wù),努力創(chuàng)收主題年

隨著小區(qū)入住率逐步的增加，201*年是我們項(xiàng)目可以開始進(jìn)行提供有償服務(wù)的的時(shí)候了。環(huán)境部計(jì)劃提供有償開荒保潔、日常家政、玻璃清洗、地毯清洗、地板打蠟、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化設(shè)計(jì)和種植苗木等有償服務(wù)。計(jì)劃全年收入在5000元以上。201*年本部門口號(hào)：《努力創(chuàng)收》主題年。六、具體工作

1、每月一次會(huì)所、樣板房地毯清洗。

2、每月一次會(huì)所、俱樂部、樣板房不銹鋼保養(yǎng)。3、每月一次會(huì)所、俱樂部、樣板房石材護(hù)理、4、每月一次小區(qū)燈柱、廣告牌清潔。5、每月一次小區(qū)馬路沖洗。

6、每月二次會(huì)所、俱樂部、樣板房玻璃清洗。

7、每月二次會(huì)所、俱樂部、樣板房木地板，皮具家私護(hù)理。8、每月二次小區(qū)空置房通風(fēng)清潔。9、每月二次水池清洗。10、每月二次洗手間大清潔。

富力灣保潔部

二零一一年十二月十五日

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201*工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，又一個(gè)新年到來(lái)了。每當(dāng)?shù)搅诉@個(gè)時(shí)刻，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，心里總有少許的失落與惆悵，面對(duì)過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功也有失敗，我始終要求自己不斷從工作教訓(xùn)中總結(jié)自身存在的不足，棄去糙粕，取之精華。得到了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，隨之也提高了自己的工作能力。回顧這一年來(lái)的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，力求認(rèn)真總結(jié)今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也為公司的發(fā)展盡到綿薄之力。

回首201*初，雖然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司領(lǐng)導(dǎo)并沒有沾沾自喜，反而為201*年制定了更高的目標(biāo)。我也在經(jīng)過(guò)短暫的調(diào)整之后馬上進(jìn)入自己的角色，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我順利的完成了公司給予的工作。我首先規(guī)范自己工作范疇細(xì)則，明確了自己的工作任務(wù)。我想在完成公司交給的我任務(wù)的同時(shí)建立一個(gè)有紀(jì)律，有向心力的團(tuán)隊(duì)更好的為公司服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)更希望我能做到的。在201*年末我所屬的部門人員發(fā)生了很大的變化，聘請(qǐng)了羅竹賓同志為工程部經(jīng)理，新添了工程部技術(shù)人員和電梯維修保養(yǎng)人員，這使得羅亞軍同志的離職不會(huì)影響到公司部門的正常運(yùn)行。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，工程部也迅速調(diào)整了部門的結(jié)構(gòu)，既做到了分工明確，責(zé)任到位，又做到了部門統(tǒng)一，人員一家。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和同事們的共同努力下，工程部在原有的基礎(chǔ)上有了長(zhǎng)足的發(fā)展，邁上了一個(gè)新高度。

下面結(jié)合工程部工作說(shuō)一下我的切身感悟吧，希望能得到批評(píng)、指點(diǎn)。

一、電梯前期技術(shù)工作

所謂前期技術(shù)工作，就是在已確定銷售安裝合同的項(xiàng)目中，公司向用戶提供必要的技術(shù)支持與產(chǎn)品服務(wù)，譬如電梯技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)，電梯圖紙的設(shè)計(jì)，電梯土建的修筑以及有關(guān)配合協(xié)調(diào)等等，同時(shí)與電

梯廠家進(jìn)行技術(shù)參數(shù)的溝通與確定，從而制定出相對(duì)本項(xiàng)目的一整套可行性計(jì)劃書。具不完全統(tǒng)計(jì)，在公司201*年做前期技術(shù)工作的項(xiàng)目有20個(gè)，累計(jì)電梯量92部，完成比例為90%以上，完成質(zhì)量相對(duì)較低。就我個(gè)人來(lái)看以上數(shù)據(jù)并不太好，尤其是前期工作質(zhì)量相對(duì)較低問(wèn)題嚴(yán)重，據(jù)我估計(jì)平均每臺(tái)電梯因此會(huì)遭受500到3000元不等的損失。前期工作質(zhì)量高低確定著電梯安裝工序的難易程度，安裝進(jìn)度的快慢節(jié)奏，安裝質(zhì)量的不可估計(jì)，安裝成本的不穩(wěn)定性，從而加大了電梯維修保養(yǎng)的工作內(nèi)容，使得公司形象有所影響。例如，華西世紀(jì)苑項(xiàng)目就是在電梯前期工作做的不太好的情況下，使得公司在電梯安裝，電梯成本，資金回籠上受到很大阻礙與影響，公司的聲譽(yù)也受到破壞。本人大體總結(jié)了一下為什么前期工作質(zhì)量相對(duì)較低有以下幾點(diǎn)：

（1）、人員工作內(nèi)容復(fù)雜，條理不清晰。（2）、人員工作能力，素質(zhì)有待提高。

（3）、人員專業(yè)技術(shù)有待發(fā)展，培訓(xùn)制度有待完善。

（4）、公司部門與部門，部門與人員，人員與人員的交流溝通配合欠佳，工作流程不清晰，制度體系不完善。

（5）、工作人員與用戶溝通配合不到位，與土建協(xié)商不徹底，有待工誤工之嫌。

（6）、工作人員與電梯廠家就電梯參數(shù)確認(rèn)不到位。（7）、工作人員對(duì)項(xiàng)目上具體情況反饋，問(wèn)題解決不及時(shí)。（8）、工作人員儲(chǔ)備不足，專業(yè)工作人員欠缺。

（9）、工作人員與后期的安裝項(xiàng)目經(jīng)理人員接洽不到位，技術(shù)交底不全。

二、電梯安裝工作

電梯安裝就是將半成品的電梯配件有機(jī)有效的組合成可供社會(huì)

使用的電梯成品的過(guò)程（達(dá)到國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）。此過(guò)程接觸的單位普遍有：電梯銷售安裝公司，電梯廠家，用戶，土建，監(jiān)理，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等等。接觸的事件普遍有：安裝小組選擇，電梯進(jìn)度要求，電梯質(zhì)量要求，與相應(yīng)單位協(xié)調(diào)，相應(yīng)手續(xù)完善，電梯土建查看，電梯確認(rèn)，電梯卸貨，電梯開箱，電梯部件檢查，電梯安裝，電梯驗(yàn)收，電梯移交等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，公司201*年有17個(gè)項(xiàng)目電梯安裝開工，安裝完成有10個(gè)完成率約為59%，累計(jì)安裝電梯83部，其中完成21部完成率約25.3%。從以上數(shù)據(jù)可以看出平均每個(gè)月電梯安裝完成的數(shù)量不到2部，這說(shuō)明了什么，我最直接的感受就是：不是公司營(yíng)業(yè)沒有利潤(rùn)，而是公司沒有賺到應(yīng)有的利潤(rùn)。例如，半山藍(lán)灣Ⅰ期19部電梯從201*年6月15日安裝進(jìn)場(chǎng)到201*年1月12日正式安裝完成移交用戶，先后用了31個(gè)月，平均每部電梯用了約1.6個(gè)月，這個(gè)比例已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司所能承受的范圍。當(dāng)然我不得不承認(rèn)這里面有用戶和土建的問(wèn)題，但是這不是導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目完成的根本問(wèn)題，而是項(xiàng)目管理的問(wèn)題。在此本人對(duì)自己做了以下總結(jié)具體如下：（1）、設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理一職，全面管理項(xiàng)目的一切事物明白自己的權(quán)限，清楚了解自己的任務(wù)。

（2）、項(xiàng)目經(jīng)理所管轄的項(xiàng)目不宜太多，2到3個(gè)足矣。（3）、公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人員進(jìn)行定期不定期的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，形成體制。

（4）、項(xiàng)目經(jīng)理人員需有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理項(xiàng)目上能應(yīng)對(duì)的狀況。做好施工日志工作，以備查閱所需。（5）、項(xiàng)目經(jīng)理需認(rèn)知電梯原理，電梯土建及電梯安裝工序流程，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目要有全面的了解，對(duì)安裝質(zhì)量，安裝工藝，安裝進(jìn)度要有個(gè)大的估計(jì)并逐個(gè)實(shí)施與落實(shí)。

（6）、項(xiàng)目經(jīng)理人員必須及時(shí)向公司反應(yīng)所管理項(xiàng)目的具體情況，使得公司較為真實(shí)的考慮情況，為領(lǐng)導(dǎo)下一步抉擇做鋪墊。

（7）、項(xiàng)目管理人員的儲(chǔ)備不夠，專業(yè)項(xiàng)目管理人員缺少。

（8）、安裝隊(duì)，我公司的電梯安裝主要是以外包的形式，具有很多不穩(wěn)定因素，普遍有這幾種特點(diǎn)：狂躁，懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)，延誤工期，游擊習(xí)氣較高，不服從管理，技術(shù)含量不高，部分無(wú)電梯安裝操作證等等。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，在選擇電梯安裝隊(duì)時(shí)需對(duì)其實(shí)力做綜合的評(píng)估工作，看其是否有能力完成此次安裝任務(wù)，并且確定安裝隊(duì)以后要進(jìn)行適時(shí)管理與監(jiān)控，定期不定期的學(xué)習(xí)與溝通。與此同時(shí)，公司可選擇幾個(gè)愿與公司長(zhǎng)期發(fā)展的綜合實(shí)力過(guò)硬的隊(duì)伍，逐步成為公司自己的隊(duì)伍。

（9）、發(fā)展公司電梯安裝調(diào)試工作，提高安裝效率，加大安裝質(zhì)量，為公司謀求更大的發(fā)展。

（10）、公司電梯安裝事業(yè)的發(fā)展必定要走向拓展業(yè)務(wù)，成立電梯

安裝部也是有必要的，除了安裝自己的電梯，也可以承接

電梯廠家或其他電梯公司的電梯安裝（包括外的），我把

這叫做電梯安裝銷售，以提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高行業(yè)中的知名度，產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)。

三、電梯維修保養(yǎng)工作

放眼201*年公司電梯維修保養(yǎng)工作，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的努力，取得了不小的成績(jī)。電梯維保數(shù)量比10年增加一倍多，維修保養(yǎng)人員也得到技術(shù)上的提升，這為公司以后電梯維保事業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電梯維修保養(yǎng)工作換句話說(shuō)就是電梯售后服務(wù)工作，為搞好服務(wù)質(zhì)量，我維修人員不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)意識(shí)的教育，經(jīng)常性地向電梯使用單位和物業(yè)單位了解電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在此本人對(duì)這一年的維修工作有所不足總結(jié)了一下：

（1）、維修人員還需加大對(duì)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和了解不

同品牌電梯。

（2）、維修人員與用戶或物業(yè)要有一個(gè)良性的溝通，處理維修問(wèn)題時(shí)，要向被服務(wù)者說(shuō)明原因，合理的解釋清楚，使其放心。

（3）、公司對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作要有監(jiān)督管理措施和制度，跟用

戶要有不定期的訪問(wèn)與反饋，以便公司較全面的掌控此項(xiàng)工作，為公司此項(xiàng)工作的發(fā)展做鋪墊。

（4）、對(duì)電梯急修制定可行性的強(qiáng)有力方案并適時(shí)預(yù)演。（5）、制定電梯維修保養(yǎng)值班制度。

（6）、維修人員工作質(zhì)量還需提升，一方面是說(shuō)電梯重復(fù)修理的

概率：另一方面就是電梯數(shù)量或電梯所在地區(qū)域與維修保養(yǎng)人員的比例。

（7）、維修人員的儲(chǔ)備力度有待加強(qiáng)。隨著公司業(yè)務(wù)地域的不斷

擴(kuò)張，售后服務(wù)工作就尤為的顯示出重要，如果這條紐帶斷掉，那么將直接限制公司的地域擴(kuò)張發(fā)展。

（8）、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)和具備上述（4）前提下，公司可單獨(dú)成立

電梯維修部，以便快捷，有效的管理公司電梯維修事業(yè)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，可承接非本公司銷售安裝的電梯，在擴(kuò)張區(qū)域也可承接，因?yàn)樵谑酆蠓��?wù)上公司已經(jīng)灑下種子，我把這叫做電梯維修銷售。

四電梯質(zhì)量檢驗(yàn)工作

質(zhì)量檢驗(yàn)工作又被稱為質(zhì)檢工作，主要是電梯安裝完成以后，對(duì)電梯整體運(yùn)行效果是否良好，部件安裝質(zhì)量工藝是否符合國(guó)家要求，對(duì)電梯整改內(nèi)容進(jìn)行確定，對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作進(jìn)行評(píng)估。堅(jiān)持每周組織人員學(xué)習(xí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程、中心質(zhì)量體系文件，討論質(zhì)檢工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并針對(duì)國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)抽查和檢驗(yàn)報(bào)告

檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找準(zhǔn)質(zhì)檢工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性進(jìn)行解決，從而提高了質(zhì)檢技術(shù)水平和質(zhì)檢質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常定期和不定期地深入質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)新安裝的電梯質(zhì)檢情況進(jìn)行抽查，嚴(yán)格控制了質(zhì)檢的工作質(zhì)量，杜絕了重大質(zhì)檢工作失職。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和同事們的共同努力，201*年完成電梯質(zhì)檢37部，維修監(jiān)督檢查30部。通過(guò)質(zhì)檢，新安裝電梯約10%的運(yùn)行正常，未發(fā)現(xiàn)重大隱患，維修監(jiān)督檢查的電梯約95%維修保養(yǎng)滿足要求�，F(xiàn)目前公司的質(zhì)檢工作還處于起步階段，仍需要一個(gè)發(fā)展過(guò)程，因此本人對(duì)質(zhì)檢工作有幾點(diǎn)看法：

（1）、質(zhì)檢人員的儲(chǔ)備不足，培訓(xùn)力度不夠。（2)、缺少嚴(yán)格的質(zhì)檢制度和針對(duì)性的方案。（3）、質(zhì)檢人員技術(shù)還需提升，質(zhì)檢隊(duì)伍還需發(fā)展。

（4）、進(jìn)一步加大電梯質(zhì)檢數(shù)量和力度，同時(shí)提高質(zhì)檢質(zhì)量與效

率。

五、電梯安全工作

安全工作貫穿整個(gè)電梯工作。電梯安全主要包括公司人員安全，電梯安裝安全，電梯維修安全，電梯設(shè)備安全。在制度上加強(qiáng)全體員工安全職責(zé)培訓(xùn)，促進(jìn)安全檢查工作，完善安全考核和獎(jiǎng)懲方案。安全工作是電梯工作的重中之重，電梯工作一直把安全工作作為所有工作的頭等大事來(lái)抓。本人嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的思想。針

對(duì)電梯工作中的具體情況和存在的問(wèn)題，一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢前會(huì)議制度，在每次質(zhì)檢前對(duì)電梯安裝人員和維修人員進(jìn)行了安全交底和技術(shù)交底，向安裝人員和維修人員講解質(zhì)檢工作中的安全要求，避免了質(zhì)檢過(guò)程中安裝人員和維修人員的不安全行為。公司領(lǐng)導(dǎo)作為安全工作管理的第一責(zé)任人，經(jīng)常深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全工作，督促項(xiàng)目人員

在安裝和維修過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司安全操作規(guī)程進(jìn)行，不符合安全條件的項(xiàng)目，暫停整改，嚴(yán)格控制住了安全事故。同時(shí)認(rèn)真積極做好消防、治安工作，使安全工作落到了實(shí)處。公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的安全和治安管理，杜絕了重大安全責(zé)任事故、治安事故和群體性事件的發(fā)生。無(wú)錢物、票據(jù)、檔案資料及其他公共財(cái)產(chǎn)損失、被盜和泄密現(xiàn)象發(fā)生。

六、工作網(wǎng)絡(luò)圖

-7-

前期設(shè)計(jì)安全電梯安裝質(zhì)量檢驗(yàn)電梯維修總結(jié)201*年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)在201*年的工作過(guò)程中，一方面繼續(xù)加大力度做好手頭工作，確保高質(zhì)量的完成工作目標(biāo)，另一方面我也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部人員整體素質(zhì)的提高，組織人員學(xué)習(xí)，將我們的團(tuán)隊(duì)的整體水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。在我看來(lái)201*年是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，更是一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。面對(duì)將來(lái)各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會(huì)退縮，勇往直前，努力改正過(guò)去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。

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