展覽會(huì)年終總結(jié)

08年度工作總結(jié)

觀眾組織部：盧俊紅

光陰似箭！又到了寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候了，這預(yù)示著新的一年又來(lái)臨了！呵呵…眨眼間在振威從事客服工作已經(jīng)兩年多了，有快樂(lè)有悲傷，有振奮也有失落……不論怎樣的心情，怎樣的收獲，在振威工作的兩年以來(lái)，打心眼里講還是有一些想法要說(shuō)的！下面就直言不諱的對(duì)公司提幾點(diǎn)建議:第一：加大拜訪力度

受金融危機(jī)的影響，企業(yè)消費(fèi)更加理性，更加希望看到的是一些實(shí)實(shí)在在的東西!所以明年的拜訪力度更需要加強(qiáng)！這一點(diǎn)不僅僅用在招展部，觀眾組織部門(mén)也應(yīng)該多走出去拜訪一些大型的廠家和協(xié)會(huì)，直面邀請(qǐng)來(lái)參觀。當(dāng)然這在人力和時(shí)間上相應(yīng)也會(huì)增加一些！如果執(zhí)行起來(lái)還需要考慮這方面的因素并給與合理的支配！

第二：在對(duì)招商工作的資金投入方面再舍得一點(diǎn)

口號(hào)上招商和招展同等重要，可是執(zhí)行起來(lái)天平傾斜太大！會(huì)后觀眾組織效果不理想又是迎來(lái)“怎么搞得，平時(shí)都是干什么吃的，有沒(méi)有真在的投入心血去做”等等之類的話！可是是真的沒(méi)有投入去做嗎？只有親身工作在第一線的觀眾組織人員才知道，很多時(shí)候找來(lái)的資料在準(zhǔn)備按計(jì)劃對(duì)外宣傳的時(shí)候，卻與要考慮公司的現(xiàn)實(shí)情況，要節(jié)源，特別是現(xiàn)在招展情況不理想之類的批復(fù)給沖突了！這又怎么解釋呢？這難道也是我們沒(méi)有努力去做嗎？我們做了！只是受一部分因素的影響要節(jié)源，這點(diǎn)我們觀眾組織部也理解！所以只有按領(lǐng)導(dǎo)決策來(lái)開(kāi)展工作！再仔細(xì)分析一下業(yè)務(wù)部十幾個(gè)甚至幾十個(gè)員工每天打電話發(fā)傳真郵寄快遞等等這些費(fèi)用跟最后招展的數(shù)量對(duì)比一下，費(fèi)用投入比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客服部吧！雖然擔(dān)心對(duì)觀眾組織這方面付出太多了沒(méi)有回報(bào)甚至回報(bào)太少，但是沒(méi)有付出自然不會(huì)有回報(bào)！希望這點(diǎn)能引起公司的考慮!

第三：展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)增加一項(xiàng)觀眾調(diào)查表

做展會(huì)，招商和招展同等重要，特別是在振威！那么既然有展商調(diào)查表，也應(yīng)該有觀眾調(diào)查表！聽(tīng)取一下觀眾的意見(jiàn)，內(nèi)容可以涉及到：對(duì)展會(huì)規(guī)模的評(píng)價(jià)，對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展品的需求度，希望下屆展會(huì)看到的展品及展會(huì)的服務(wù)等等!這也是為下一屆觀眾組織部邀請(qǐng)觀眾奠定了基礎(chǔ)！

就像08年6月9-11號(hào)的紡機(jī)和面輔料展，好多專業(yè)觀眾在現(xiàn)場(chǎng)看不到他們感興趣的機(jī)械和產(chǎn)品，拿著邀請(qǐng)函和要采購(gòu)的產(chǎn)品去我那里問(wèn)怎么沒(méi)有這些產(chǎn)品？所以這些觀眾對(duì)我們的展會(huì)會(huì)是一種什么評(píng)價(jià)？對(duì)于下一屆的觀眾組織工作也難免也會(huì)有些影響！所以有了觀眾調(diào)查表，即可以聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲，又有利于開(kāi)展下屆展會(huì)的招展工作！第四：人力資源適當(dāng)?shù)恼{(diào)配

俗語(yǔ)說(shuō)：一個(gè)蘿卜一個(gè)坑！每個(gè)人都爭(zhēng)取使自己的能力最大化，充分利用好有效的時(shí)間把自己的工作做好！可是對(duì)于部分職務(wù)的員工在上班時(shí)間能綽綽有余的完成本職工作以外是不是也適當(dāng)給安排做些觀眾組織工作，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)請(qǐng)臨時(shí)工，同時(shí)即做到了充分利用公司人力資源又為公司很好的做到了節(jié)源！何樂(lè)而不為！第五：郵件分享平臺(tái)

我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說(shuō)：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，一流企業(yè)靠文化�！闭裢�展覽集團(tuán)一直走在成為第一的路上，那么振威文化就是振威的靈魂！建立郵件分享平臺(tái)，振威集團(tuán)的每個(gè)員工每天都可以在郵件平臺(tái)上分享自己工作和生活中的得與失，其它員工也都可以看到并從中吸取一些精華來(lái)提升自己！久而久之，大家就會(huì)在這種文化氛圍中不斷的得到成長(zhǎng)和進(jìn)步，相信振威的發(fā)展步伐在金融海嘯的沖擊下也會(huì)走的更快更穩(wěn)！

以上是我個(gè)人的一些心得和建議！可能提的有些尖銳，敬請(qǐng)理解！僅供參考!也衷心的希望振威能在以后的人文管理和工作當(dāng)中有所改善！以使振威能在未來(lái)發(fā)展的道路上走的更快更遠(yuǎn)！

最后祝振威所有員工在新年來(lái)臨之際：開(kāi)心快樂(lè)，收獲多多……201*年1月9日星期五

擴(kuò)展閱讀：展會(huì)年終總結(jié)

〈優(yōu)異獎(jiǎng)〉

二OO八年度工作年總結(jié)

于書(shū)青

時(shí)光的年輪又完整的轉(zhuǎn)過(guò)了一圈，201*年，這一最最值得所有中國(guó)人銘記的一年又悄然走近了尾聲……

201*年5月24日，來(lái)新疆振威國(guó)際展覽有限公司實(shí)習(xí)的第一天；201*年10月20日，來(lái)新疆振威國(guó)際展覽有限公司工作的第一天，如今新的一年就要到來(lái)，回想起自己這半年的工作體會(huì)，不禁感慨萬(wàn)千。

從10月20日到今天，我的工作內(nèi)容主要分為六個(gè)大的部分，我將分段落把每項(xiàng)工作的工作內(nèi)容和感想、建議列出，這不僅僅是對(duì)個(gè)人工作的階段性總結(jié)，更是自己和振威展覽公司一起成長(zhǎng)的每一步的標(biāo)注，相信這些文字會(huì)成為我與振威的共同財(cái)富。

一、參觀觀眾資料錄入。

這項(xiàng)工作是將展會(huì)當(dāng)天參觀者的登記信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，但是實(shí)際操作中卻需要格外的細(xì)心和耐心，無(wú)論是名片信息還是手寫(xiě)登記信息，都來(lái)不得半點(diǎn)粗心。這是一項(xiàng)普通的工作，但是，它考察和培養(yǎng)的是一個(gè)人最基本的工作素質(zhì)---認(rèn)真，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字滲透到每一處細(xì)節(jié)中去，比如說(shuō)錄入信息的完整性、資料放置的有序性和后期核查的預(yù)見(jiàn)性。我們不能因?yàn)榭床磺蹇蛻酏堬w鳳舞的簽名就將該信息棄之不管，我們不能想當(dāng)然的以為錄入信息后的登記冊(cè)已經(jīng)沒(méi)有任何存在價(jià)值，要預(yù)見(jiàn)到后期核查時(shí)的翻閱和對(duì)照環(huán)節(jié)，因此，我覺(jué)得認(rèn)真兩個(gè)字的執(zhí)行力度決定了你的工作成效的深度！

我的意見(jiàn)、建議：

煤炭和石油會(huì)的參觀商登記信息在一張表的正反面上，但是實(shí)際

應(yīng)用的只有一面，同時(shí)關(guān)注兩個(gè)會(huì)的客戶不是很多，建議明年兩會(huì)分開(kāi)舉辦時(shí)，觀眾登記也分開(kāi)，這樣還可以避免混亂登記(有的石油企業(yè)也在煤炭表上做了登記，反之亦然)；另外，我覺(jué)得觀眾入場(chǎng)登記表上的字體實(shí)在是太小，內(nèi)容實(shí)在是太多，尤其是人多、太擁擠的時(shí)候，客戶會(huì)因此匆忙敷衍，登記的信息不清楚或不完整，給我們的資料整理和篩選工作造成困擾，因此，我建議在現(xiàn)場(chǎng)參觀登記表的紙張和字體能夠再大一些，觀眾登記引導(dǎo)牌也能夠更大、懸掛更高、更醒目一些。登記時(shí)，我們只需要將客戶最基本的信息，比如，姓名、單位、聯(lián)系電話及地址等登記下來(lái)即可，因?yàn)楹笃谖覀儠?huì)打電話回訪，那時(shí)候再追問(wèn)顧客是否對(duì)其他相關(guān)項(xiàng)目感興趣也不遲，（企業(yè)對(duì)我們所列的項(xiàng)目、領(lǐng)域不感興趣也不會(huì)來(lái)），因?yàn)槲矣X(jué)得單純的核實(shí)參觀企業(yè)的基本信息而不關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品關(guān)注焦點(diǎn)很難讓企業(yè)提高對(duì)我們的會(huì)議的重視程度。

二、名片資料的錄入。

展會(huì)開(kāi)幕的前兩周，在公司老員工的帶領(lǐng)下，我們?nèi)�烏魯木齊市內(nèi)及周邊的幾個(gè)大的物資市場(chǎng)去發(fā)放會(huì)議資料，并向企業(yè)索取名片。這項(xiàng)工作的工作量不是很大，特別強(qiáng)調(diào)的也是需要細(xì)心操作。

我的意見(jiàn)和建議：

通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，在參觀企業(yè)中，這部分所占比例并不大，來(lái)參觀大部分還是往年的老客戶，也就是說(shuō)去物資市場(chǎng)發(fā)放資料這項(xiàng)工作中我們挖掘出來(lái)的專業(yè)觀眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我們的期望值。為了進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳攻勢(shì)，我建議我們公司在亞中機(jī)電市場(chǎng)等大型機(jī)電經(jīng)營(yíng)企業(yè)比較密集的地方做廣告，如掛橫幅，做牌匾、墻面廣告等，真正通過(guò)廣告宣傳使振威展會(huì)的品牌深入經(jīng)銷商的頭腦，使他們一想到展會(huì)就想到振威，通過(guò)這種滲透的方式我們可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、退信資料的整理、核實(shí)。

坦白的說(shuō)，當(dāng)我看到那厚厚的退信時(shí)，我也震驚了，深感壓力很大。實(shí)際操作過(guò)程中，每一封信都要打電話問(wèn)，上網(wǎng)查，最讓人無(wú)奈的就是那些電話不通、網(wǎng)上沒(méi)有、114也查不出來(lái)的企業(yè)，放棄他們覺(jué)得不甘心，不放棄他們又找不到眉目，一個(gè)兩個(gè)也好說(shuō)了，或許是不存在了，但是當(dāng)這種情況很多時(shí)，的確有點(diǎn)猶豫了。不過(guò)，換個(gè)角度想，信被退回也未嘗一無(wú)是處，退信整理工作更進(jìn)一步向企業(yè)表達(dá)了我們的誠(chéng)意，更進(jìn)一步表達(dá)了我們對(duì)客戶始終如一的關(guān)注。

我的意見(jiàn)、建議：

通過(guò)今年的退信可以看出，我們數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料亟待更新！數(shù)據(jù)庫(kù)信息是公司的生命線，我們需要的是新鮮活躍的因子，我們的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該及時(shí)更新且內(nèi)容系統(tǒng)、豐富！

四、展會(huì)回訪。

參觀登記資料和搜集名片資料錄入數(shù)據(jù)庫(kù)之后，我們需要及時(shí)的回訪調(diào)查客戶滿意度，以及時(shí)搜集企業(yè)對(duì)本屆展會(huì)的意見(jiàn)、建議等，同時(shí)也是公司進(jìn)行自我省察和考評(píng)的有效途徑。電話回訪是遇到問(wèn)題最多的工作環(huán)節(jié)，有些客戶對(duì)展會(huì)評(píng)價(jià)很高，有些客戶在敷衍滿意，有些客戶對(duì)展會(huì)相當(dāng)不滿，我仔細(xì)總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面的原因：一是展會(huì)參觀主體中，專業(yè)觀眾比例小，因此有些貌似非常滿意的人的評(píng)價(jià)并非出自專業(yè)角度，或是存在一部分實(shí)力還較弱以及對(duì)展會(huì)作用認(rèn)識(shí)不到位的企業(yè)，這兩種情況都有可能影響我們的調(diào)查滿意度；二是參觀企業(yè)對(duì)展會(huì)的印象已經(jīng)不深了，回訪時(shí)不好意思坦言，或是在忙，就匆匆的敷衍滿意；三是一些真正看重我們會(huì)議的人由于沒(méi)有達(dá)到期望的目標(biāo)，對(duì)我們的展會(huì)提出了深刻的批評(píng)和指責(zé)，這一點(diǎn)，我們當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸的承認(rèn)，因?yàn)檫@部分客戶才是真正的專業(yè)觀眾。電話回訪后，客戶的意見(jiàn)和建議主要有以下幾點(diǎn)：一是專業(yè)買(mǎi)家少，展會(huì)的采購(gòu)力量幾乎沒(méi)有組織起來(lái)（來(lái)自參展企業(yè)）；二是展商中的境外客戶（中亞五國(guó)、俄羅斯）和內(nèi)地客戶少；三是人流量少，

展位空缺多；四是大型設(shè)備企業(yè)、物探機(jī)械廠和相關(guān)行業(yè)研究院期望能再多些；五是多數(shù)參展企業(yè)的規(guī)模不是很大，疆內(nèi)企業(yè)居多；六是建議調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，將購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)組織起來(lái)，展商自然“望風(fēng)而來(lái)”，（我們好像確實(shí)有點(diǎn)偏重參展商，但是展會(huì)的效果并不全是當(dāng)時(shí)就顯現(xiàn)出來(lái)的）；六是展會(huì)結(jié)束時(shí)沒(méi)有給予及時(shí)幫助和問(wèn)詢，使得企業(yè)有“身在異鄉(xiāng)、舉目無(wú)親”的埋怨等。

我的意見(jiàn)、建議：

也許是我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，總是感覺(jué)我們的信息來(lái)源渠道不夠系統(tǒng)和寬泛，但是自己又給不出其他可行性建議，結(jié)合自己所學(xué)的理論知識(shí)和對(duì)內(nèi)地展會(huì)的所見(jiàn)所聞不難看出，西部地區(qū)人們對(duì)展會(huì)的認(rèn)識(shí)深度和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)參展目標(biāo)和展會(huì)效果不能做出理性的思考和評(píng)價(jià)。另外，記得藥交會(huì)曾在城市兩側(cè)的電線桿高端掛牌匾，整條街道都傳遞著藥交會(huì)的信息，為什么我們的展會(huì)沒(méi)有達(dá)到那樣的效果呢？說(shuō)到底還是宣傳力度不夠，所以，建議在集中性的市場(chǎng)，企業(yè)常住商用賓館酒店等投放我們的展會(huì)宣傳資料，可能的話再做些有形的廣告宣傳。在電話回訪時(shí)，很多企業(yè)對(duì)我們的展會(huì)已經(jīng)沒(méi)有什么印象了，這不單單是一個(gè)時(shí)間流逝的問(wèn)題，說(shuō)到底是客戶沒(méi)有記住振威的品牌！所以我強(qiáng)烈建議觀眾回訪工作在展會(huì)一結(jié)束就做，趁著客戶對(duì)我們的會(huì)還有足夠深的印象，同時(shí)給外地客戶留下友好親和的印象，不要等到時(shí)隔數(shù)月之后再突然造訪，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得我們做事情很拖沓、很冒昧！為了展會(huì)的良好形象，我們都堅(jiān)持了那么久，為什么展會(huì)剛剛一開(kāi)幕我們就松懈了呢？而且，如果客服回訪工作不提前做，后面會(huì)和業(yè)務(wù)招展工作有沖突，有些企業(yè)業(yè)務(wù)人員剛剛聯(lián)系過(guò)后客服人員又來(lái)聯(lián)系，企業(yè)很反感，我們避免不了業(yè)務(wù)人員之間的重復(fù)，但是希望業(yè)務(wù)和客服能盡量協(xié)調(diào)，客服搭橋，業(yè)務(wù)跟進(jìn)，客服提前收集參展商和參觀商的意見(jiàn)、建議，業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷推廣也就有了針對(duì)性，我推薦這種運(yùn)作模式。

五、退信資料的進(jìn)一步核實(shí)。

在已經(jīng)篩選過(guò)的退信資料的基礎(chǔ)上，將沒(méi)有退信的企業(yè)信息再次整理、匯總，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，難度不大，重復(fù)性很強(qiáng)，需要耐心和韌性。

這樣排查完之后，又是電話回訪工作跟進(jìn)，所以，我再次建議客戶后期跟蹤調(diào)查工作提前進(jìn)行，這樣我們也會(huì)留出更多時(shí)間查找新資料。

六、08年中石油天然氣集團(tuán)公司科技獲獎(jiǎng)項(xiàng)目名單信息錄入。

這是當(dāng)前及今后很長(zhǎng)一段時(shí)間要完成的工作。除了單位和姓名，其他的電話、傳真、網(wǎng)址、電郵等信息都沒(méi)有登記:前所未有的從頭再來(lái)！

以上便是我自10月20日至今所做的六項(xiàng)主要工作，除此之外，我還協(xié)助進(jìn)行展會(huì)網(wǎng)站新聞資料搜索和網(wǎng)站信息核實(shí)。今年11月22日和12月26日，公司對(duì)員工做了兩次有針對(duì)性的培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)都讓我獲益匪淺，在靳總主持的會(huì)議上，我發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的細(xì)節(jié)上的不足，在彭經(jīng)理主持的會(huì)議上，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)將會(huì)展理論知識(shí)和實(shí)踐操作的鏈接能力較差，總而言之，自己的理論學(xué)習(xí)深度和實(shí)際操作水平都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

七、我對(duì)公司的其他要求：

1、作為振威公司的一份子，每個(gè)人都有責(zé)任去維護(hù)這個(gè)組織的良性運(yùn)行，振威作為中國(guó)十大最具影響力的會(huì)展企業(yè)之一，其專業(yè)、獨(dú)特的企業(yè)文化應(yīng)該是體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)上的，我強(qiáng)烈要求我們的網(wǎng)站宣傳資料、公司簡(jiǎn)介材料、展會(huì)邀請(qǐng)信息以及手機(jī)短信中不要存在文字上的漏洞，讀者可以不專業(yè)，但是我們不能不敬業(yè)！希望員工敢于直言，希望領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于納諫!公司的優(yōu)越性不應(yīng)該是我們每每掛到嘴邊的高歌頌揚(yáng)，公司目前尚不能達(dá)到的投資目標(biāo)不應(yīng)該是我們屢屢求

全責(zé)備的刁難，做領(lǐng)導(dǎo)有做領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)，做員工就要在本職崗位上竭盡所能！

2、我的在觀眾回訪環(huán)節(jié)找到了一條自己獨(dú)特的工作的思路，得到了客服同事們的認(rèn)同，我也愿意經(jīng)常和他們溝通相互學(xué)習(xí)。我一直沒(méi)明白為什么國(guó)際部的人工作的時(shí)候幾乎很少用外語(yǔ)和客戶溝通，真的很期待一睹國(guó)際部同事們的風(fēng)采！

3、關(guān)于客服工作中的一對(duì)一問(wèn)題，很贊賞農(nóng)業(yè)會(huì)和煤炭會(huì)的做法，反觀我們自己的項(xiàng)目，要學(xué)習(xí)的實(shí)在是太多太多，或許除了各部門(mén)之間的溝通外，各項(xiàng)目最好也定期做經(jīng)驗(yàn)交流。

八、我與振威共同成長(zhǎng)和期待

在公司的這段時(shí)間，真的學(xué)會(huì)了好多，以前我天真的以為學(xué)校理想化的傳統(tǒng)理念無(wú)法在社會(huì)實(shí)踐中驗(yàn)證，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)最主要的還是自己不諳事理，工作或者為人處世的方式方法是需要靈活多變的；作為一名中共黨員，我希望我能用自己的虔誠(chéng)和努力為這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)一分精彩；我感激領(lǐng)導(dǎo)們的知遇、培養(yǎng)和關(guān)懷，有信心不負(fù)所望；我喜歡這個(gè)敬業(yè)務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，卻不想看到無(wú)謂的爭(zhēng)斗，希望我們每人每天都面帶真誠(chéng)的笑容溫暖彼此；我欣賞公司采用多種方式構(gòu)建企業(yè)文化，同時(shí)我也希望了解公司每一項(xiàng)評(píng)議結(jié)果的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)、參考細(xì)則；有些時(shí)候也深感內(nèi)疚，明知是錯(cuò)還故意去犯，就像管不了自己聊QQ，管不了自己對(duì)一些新聞的好奇，是，周圍的人也悄悄的進(jìn)行，甚至是更加瘋狂的進(jìn)行，可是我們不能是非不分，新的一年，應(yīng)該給自己上緊弦了！向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，看看鄧芳默默無(wú)聞的工作才知道：別人成熟的職業(yè)素質(zhì)不是用來(lái)眼饞的，那是我要努力的方向！認(rèn)真工作的人才是最美麗的！

我知道我所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，站在08年的終點(diǎn)回首凝望，找不到自己值得炫耀的成就，就這樣平平淡淡的埋頭干下去嗎？青春的能量如何釋放?值得思考……

石油客服部于書(shū)青新疆振威國(guó)際展覽有限公司

201*年1月8日

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