龍華衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作總結

龍華衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作總結

龍華鎮(zhèn)衛(wèi)生院是一家集預防、保健、醫(yī)療為一體的綜合性衛(wèi)生院，現(xiàn)有在編職工51人，其中高級職稱的2人，中級職稱的9人，201*年被評為縣疾病預防控制先進集體。多年來，始終堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，在上級黨委的正確領導下，充分發(fā)揚“團結、務實、創(chuàng)新”精神，緊密圍繞醫(yī)院“規(guī)范化、人性化、科技化”的發(fā)展目標，以創(chuàng)建文明單位為載體，堅持“以病人為中心，以質量為根本，以誠信求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的服務理念，以為群眾提供“溫馨、便捷、優(yōu)質”的服務為宗旨，堅持“人才立院、科技強院、改革治院”的發(fā)展思路，以改革促發(fā)展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。

一、統(tǒng)一思想，準確定位，充分認識創(chuàng)建文明單位的重要性

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不僅是社會主義精神文明傳播窗口，也是黨和政府了解群眾疾苦，關心人民群眾生活，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務人員的精神風貌反映著社會的文明，醫(yī)務人員服務態(tài)度好壞、醫(yī)療技術的高低直接關系到黨和政府在群眾中的威信。近年來，醫(yī)院黨支部始終從這一高度去認識精神文明的重要性，堅持把兩個文明建設放在各項工作的首位，以文明單位創(chuàng)建帶動評審任務完成，以迎接評審工作促進兩個文明建設，形成了良好的工作運行機制。為使這項工作能夠順利、有序的開展，201*年1月醫(yī)院新班子組建后，醫(yī)院及時調整了院長任組長，分管副院長為副組長的精神文明工作領導小組、治理商業(yè)賄賂領導小組和院務公開領導小組等，與全院各個科室簽訂了《綜合目標管理責任書》，與工會、團支部簽訂了《黨風廉政責任書》，把醫(yī)院爭創(chuàng)文明單位作為“一把手工程”，列入議事日程，建立了“一把手兩手抓”，班子成員分工抓，黨政工團齊抓共管的網(wǎng)絡組織領導體系。制定精神文明建設工作計劃，使創(chuàng)建工作有目標、有規(guī)劃、有措施、有具體內容，責任到人，努力做到認識到位、思想到位、組織到位、措施到位，保證了創(chuàng)建工作的全面開展。二、注重教育，強化管理，切實優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)節(jié)1.注重教育，提高職工隊伍整體素質

思想政治工作是經(jīng)濟工作和其它一切工作的生命線。醫(yī)院從抓好業(yè)務學習、黨支部學習、科室學習和采取聽黨課、外出培訓、參觀等方式入手，認真組織全院職工分層次學習了黨的“十七大”精神、《政府工作報告》和《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中國共產黨章程》，讓職工充分認識到開展精神文明建設是現(xiàn)代醫(yī)院建設的重要組成部分；開展精神文明建設，能加快醫(yī)院的發(fā)展。開展精神文明建設最終的落腳點放在了“全心全意為人民服務”宗旨上，進一步激發(fā)了干部職工隊伍的團結進取、迎難而上、堅定信念、奮力攀登，開拓創(chuàng)新精神，為醫(yī)院精神文明創(chuàng)建工作的發(fā)展奠定了良好的思想基礎。2.建章立制，推進醫(yī)院各項工作開展

有效的精神文明建設工作，使醫(yī)院開闊了視野，轉變了觀念，堅定了“科技興院，質量興醫(yī)”建院思路，在實際工作中，醫(yī)院以提高醫(yī)療服務的安全性和有效性為重點，著重加強組織管理，狠抓基礎醫(yī)療質量。根據(jù)管理年活動要求，醫(yī)院修訂了《行政管理制度手冊》下發(fā)到每一個職工，組織全院醫(yī)務人員學習。強化“三基三嚴”，進一步加強對各臨床、醫(yī)技科室的質量監(jiān)控急督查，杜絕誤診、漏診事件的發(fā)生。先后組織開展了《處方管理辦法》、《死亡醫(yī)學證明書》填寫、心肺復蘇技能培訓及洗胃機使用等培訓，做到人人考核合格。每月15號和28號定期召開科主任例會，加強了有效溝通，加大督促整改的決心和力度。特別在院務公開方面，醫(yī)院認真按照新北區(qū)社會事業(yè)局文件的要求，建立健全了院務公開的領導體系和工作機制，組織學習、貫徹《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》精神，結合實際梳理調整《醫(yī)院向內部職工公開的信息目錄》，及時分解到各責任部門。正是這些舉措，從源頭上遏制了醫(yī)療隱患的發(fā)生，使醫(yī)院在近幾年中，未發(fā)生一起重大醫(yī)療事故和嚴重差錯。

3.加強管理，建立服務評價考核體系在醫(yī)療行業(yè)中，質量是基石，服務是生命。醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，通過建立多層次服務評價考核體系，強化醫(yī)院管理，深化醫(yī)院管理。推進精神文明建設。

一是，從實際出發(fā)制定了《衛(wèi)生院績效考核獎金分配方案》、《衛(wèi)生院各級人員崗位績效津貼發(fā)放實施辦法》和《新橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院行政管理制度手冊》等制度，為創(chuàng)建工作高質、高效完成提供了制度性保障；

二是，加大績效考核力度，細化精神文明考核內容及評分標準，從滿意率、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、首問首診制、規(guī)范服務、廉潔行醫(yī)、科室學習、科室團結、便民措施落實等方面，堅持每月對全院各個科室進行考核，針對存在問題及時做好督查整改；

三是，開展文明職工暨相關知識學習和考試，順利完成創(chuàng)文明行業(yè)、文明城區(qū)群眾滿意度問卷調查的準備、協(xié)調和接待工作，夯實創(chuàng)建工作基礎；

四是，堅持“過程控制，持續(xù)改進”的管理理念，注重考核與重點工作相結合、突出重點檢查與問題整改相結合、定期考評與日常督查相結合，采取職能科室與臨床、醫(yī)技科室上下互動，內部錯時、錯位檢查工作質量的新措施，改變了以往考核只是上對下的單方面行為，加強了創(chuàng)新性考核和對工作薄弱環(huán)節(jié)的考核，客觀、全面、正確地反映出科室部門的實績，不斷提高醫(yī)務人員的服務質量和工作內涵。通過互評，“以工作效率論英雄，以工作落實論本事，以作風虛實論本質，以工作實績用干部”的觀念深入人心，形成了比工作、比能力、比成績的良好氛圍；

五是，聘請六位院外監(jiān)督員，暢通“民生熱線”渠道，定期召開座談會，不定期走訪社區(qū)，加強溝通了解、采集群眾呼聲、聽取意見和建議，形成一個管理有責、溝通到位、監(jiān)督及時、互聯(lián)互動的工作機制；

六是，調整、細化為涵蓋醫(yī)護人員的服務效率和服務態(tài)度、診療技術和診療措施、廉潔行醫(yī)和綜合服務能力、就診費用的合理性和治療效果、就診流程及指示標志、就診環(huán)境和衛(wèi)生狀況等內容的醫(yī)院滿意度調查問卷，并對門診、住院病人和出院病人發(fā)放近百份滿意度調查問卷的方式對醫(yī)院服務滿意度進行測評，強化醫(yī)院管理評價指標的科學性。

4.加強廉政建設，深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作

醫(yī)院黨支部與各科室，以及工會、團支部等簽訂黨風廉政建設責任書制度，將廉潔自律工作納入目標管理，實行考評結果與干部選拔聘用相結合。認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)加強黨風廉政建設干部大會精神，深化治理商業(yè)賄賂專項整治工作，通過設置院務公開欄和每月對處方醫(yī)生用藥匯總排序統(tǒng)計工作，設立舉報投訴箱，公開監(jiān)督電話，召開相關會議，聽取職工意見，在各病區(qū)掛放征求意見本，測評滿意度等措施，進一步增強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的自覺性，完善和規(guī)范了醫(yī)院基建、設備及物資采購的招標制度，期間，未發(fā)生違法違紀案件及刑事案件。四、內強素質，外塑形象，努力打造醫(yī)院“服務品牌”

在創(chuàng)建文明單位過程中，醫(yī)院立足現(xiàn)實，著眼未來，以“內強素質，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點，努力打造醫(yī)院“服務品牌”，旨在提高醫(yī)務人員的服務質量和技術水平，使醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作更加有聲有色。1.在新一輪文明單位評審年中，嚴格按照“文明單位評估標準”，以提供“便捷、優(yōu)質、溫馨”服務為目標，緊緊圍繞“提高服務質量、服務地區(qū)居民、和諧醫(yī)患關系”三個主題，一切從病人出發(fā)，堅持實行24小時就診制，做到“無假日門診”，積極爭取政府對我院醫(yī)療設施和建筑的改造投入，為患者間架起綠色生命橋梁。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者明明白白消費。通過多種形式的教育培養(yǎng)轉變了職工的思想意識、工作作風，使醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)風醫(yī)德、醫(yī)療質量大大提高。

2.為牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，今年上半年，護理部以比學習，看誰的醫(yī)療護理水平高；比服務，看誰的服務態(tài)度好；比質量，看誰讓患者最滿意為內容開展了“溫馨服務、我形我秀”活動，醫(yī)院以“您最滿意的護士”在出院病人或家屬和門診就診病人中進行征詢、投票。

3.近年來，醫(yī)院承擔了龍華外來務工人員醫(yī)療體檢的任務、龍華鎮(zhèn)老師的年度健康體檢、龍華鎮(zhèn)婦女的婦科疾病篩查，以及為龍華鎮(zhèn)50歲以上的居民進行健康體檢并為每位體檢的居民建立了健康檔案。在這期間，許多醫(yī)務人員放棄休息，不管嚴寒酷暑，克服外地民工和社區(qū)居民缺乏基本醫(yī)療常識和方言溝通等方面的困難，堅持為體檢對象認真檢查、熱情詢問、耐心講解，健康宣教、建檔等工作。以實際行動為建立和諧的醫(yī)患關系奉獻著……充分體現(xiàn)了我院醫(yī)務工作人員關心外來民工和社區(qū)居民，不畏艱苦、認真負責的奉獻精神，樹立了衛(wèi)生行業(yè)良好的形象。

4.為配合全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作，醫(yī)院根據(jù)上級要求認真部署，以預檢導醫(yī)臺為文明建設監(jiān)測點，積極開展文明建設創(chuàng)建工作。在充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督員作用方面，堅持履行醫(yī)院與居委結對共建協(xié)約，傾聽意見，廣泛接受社會監(jiān)督，努力為社區(qū)居民提供更多優(yōu)質服務，樹立醫(yī)院良好的社會形象。

總之，開展的各項活動把握了正確的輿論導向，置職工于各項活動中，讓職工用實際效果自行糾正，用實踐結果自行教育。通過活動的開展，增強了職工的職業(yè)素質、職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)紀律，使職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，樹立了正確的人生觀、價值觀，熱忱服務，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻已成為全院職工的潛意識。

五、整合力量，和諧并進，確保創(chuàng)建工作有序開展1.關心支持工會和共青團工作

醫(yī)院黨支部始終如一支持關心工會、共青團工作，指導群團組織依法依章獨立開展活動。201*年，全體工會會員，以差額選舉辦法，選出了新一屆工會委員會和經(jīng)審委員會。新一屆工會將精神文明創(chuàng)建工作與民主管理工作相結合，堅持院務公開工作，定期召開職代會，公布醫(yī)院工作報告和業(yè)務收支情況，利用黨政聯(lián)席會、院周會、院長辦公會、座談會、在院務公開專欄公開相關信息，使院務、院情得以暢通，職工關心的熱點問題得以互動反饋，推進了院務公開的長效管理體系。醫(yī)院工會根據(jù)相關通知精神和要求，完成了院務公開職工滿意度測評工作，切實發(fā)揮了院務公開監(jiān)督小組的職能作用。201*年，在黨支部的指導下，團支部順利地完成了換屆選舉工作，為共青團工作增添了新的活力。團總支在特定“3.5學雷鋒”紀念日大力弘揚志愿者服務，以實際行動詮釋時代雷鋒精神，受到社區(qū)居民歡迎和好評。2.做好綜合治理和計劃生育工作

醫(yī)院堅持落實安全責任制，開展經(jīng)常性的防火、防破壞、防災害性事故的教育，不定期進行安全檢查和應急演練，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改，確保了醫(yī)院的一方平安。深入開展愛國衛(wèi)生活動，把突擊檢查和經(jīng)常性檢查相結合，為患者提供良好診療環(huán)境。醫(yī)院堅持計劃生育工作動態(tài)管理制度，緊緊抓住計劃生育工作不放松，加大對計劃生育、艾滋病預防、男性生殖健康等宣傳力度，積極開展醫(yī)療咨詢和義診等活動，確保了院內無違反計劃生育政策的現(xiàn)象發(fā)生。

回顧醫(yī)院的創(chuàng)建文明單位工作，雖然在各方面取得了一些的進步，但精神文明建設是一項長期的工作，貴在持之一恒，常抓不懈，文明意識的增強也是一個反復教育、不斷培養(yǎng)的過程。在今后的工作中，我們將進一步加大宣傳教育力度，統(tǒng)一思想，提高認識，強化措施，夯實責任，狠抓落實，繼續(xù)貫徹以“病人為中心，質量為核心”的服務宗旨，努力提高醫(yī)療質量，增強服務意識，為人民群眾身體健康做出更大的貢獻。

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XXXX衛(wèi)生院創(chuàng)建文明單位工作總結

創(chuàng)建文明單位是我院落實《中共中央關于構建和諧社會若干重大問題的決定》的重要舉措，我院結合實際，按照以人為本、落實安全、健康、文明、和諧的具體要求，實施以患者至上為核心的工作方法，加強醫(yī)風、行風、院風建設為突破口，把衛(wèi)生院精神文明建設當作文明行醫(yī)的頭等大事來抓，為構建和諧社會和和諧醫(yī)患做出我們應有的努力。一、指導思想

以胡錦濤同志的“八榮八恥”社會主義榮辱觀和科學發(fā)展觀為行動指南，通過加強職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫(yī)護作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業(yè)素質，實現(xiàn)服務優(yōu)質，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標，力爭達到縣級文明單位標準。二、扎扎實實地開展精神文明創(chuàng)建工作

1、依法、和諧辦院。

衛(wèi)生院所有工作人員在各自的崗位以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)文明行醫(yī)。樹立良好的醫(yī)患關系提升衛(wèi)生院的和諧品牌。

2、規(guī)范辦院、創(chuàng)建社會滿意的衛(wèi)生院。

規(guī)范辦院的首要條件，是制度工作健全與否。我院在規(guī)范辦院

中以各項制度為先決條件，把職工的工作每個環(huán)節(jié)全部納入制度化管理。首診醫(yī)生負責制、護理工作規(guī)范條例、處方管理條例等40種制度中，使每個職工的工作步驟有條可循，有條不紊。從而使衛(wèi)生院整體工作跨上制度化、規(guī)范化的軌道，得到社會各界的一致口碑。

3、加強精神文明建設，樹立良好的職業(yè)道德，行風道德。以XX縣文明委創(chuàng)建XXX縣級“文明單位”，及XX縣衛(wèi)生局“醫(yī)德醫(yī)風培訓”活動為契機，使每個職工真正體現(xiàn)出我是人民的服務員這一正確的執(zhí)業(yè)理念，把衛(wèi)生院的醫(yī)風、行風、院風建設提升到一個新的境界。

4、積極溝通，爭取支持，全力改變衛(wèi)生院的就醫(yī)環(huán)境。象圖鄉(xiāng)地處偏遠，基礎軟硬件設施薄弱，患者就醫(yī)環(huán)境較差。我們借此“文明單位”創(chuàng)建活動，積極爭取支持，更新醫(yī)院辦公條件，派出人員外出進修學習，全力執(zhí)行國家醫(yī)改政策，積極實行藥品零差率。努力為患者提供一個舒適、優(yōu)雅、安全、方便、價廉的就醫(yī)環(huán)境。

5、為使城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務，全面落實省州縣關于公共衛(wèi)生服務項目文件精神。今后，我院將努力推進城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務項目，開展建立居民健康檔案、規(guī)范高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健等9項內容。

6、繼續(xù)加強政治和業(yè)務學習，努力提高職工新時期的思想認識水平和業(yè)務能力，把政治學習和業(yè)務學習統(tǒng)籌兼顧，使職工的

思想道德和業(yè)務水平得到提高。

7、加強衛(wèi)生院的班子建設，創(chuàng)建和諧的領導與職工、醫(yī)護與患者的關系。加強自身建設，嚴以律己，牢記宗旨，揚長避短，樹立全員服務意識。

8、定期舉行專業(yè)技術大練兵、大比武活動為動力，把全員的專業(yè)技術與服務水平與廣大患者日益對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需求相適應，滿足患者的需求。

9、以國家深化醫(yī)藥體制改革的總體要求為核心，衛(wèi)生院于201年6月1日開始逐步實施國家基本藥物的零差率銷售，通過我們把黨和國家的惠農政策不折不扣的送到人民群眾手中。讓老百姓體會黨的溫暖、政府的關懷。

三、精神文明創(chuàng)建工作的具體步驟1、宣傳動員

圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

2、組織實施

（1）、加強和完善基礎工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質服務標準、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施，建立和健全創(chuàng)建活動有關規(guī)章制度。

（2）、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。深入學習貫徹十七大精神,積極推進我院精神文明建設工作又好又快發(fā)展的重要一年,又是迎奧運、建和諧、促發(fā)展的關鍵之年,為了進一步推進我院精神文明工作建設,堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發(fā)言等以會代訓的形式，《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

（3）、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

（4）、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質服務標準和文明行業(yè)五個好，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

（5）、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進一步得到落實。

3、總結提高

定期對近幾年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、優(yōu)質服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報縣文明行業(yè)達標單位的準備。

四、精神文明創(chuàng)建以來取得的成效

1、組織領導好

領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、行業(yè)風氣好

窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質好

在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內部管理好

醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好

認真履行優(yōu)質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達85%以上。

“文明單位”的促進工作是構建和諧社會的重要組成部分，是新時期提高衛(wèi)生院管理水平和辦院效益的重要舉措。我們把次項工作責任到人，落實到科室，抓出成效，讓政府放心、社會放心、患者放心。

XXX衛(wèi)生院201*年XX月XX日

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