實習周總結(jié)

實習周總結(jié)

一個星期的實習，從豐達電子廠到物流實訓室，再到人人樂，以及最后的自行調(diào)查企業(yè)。讓我們看到了生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售的過程，讓我們從實踐中學習真理。

首先，我們?nèi)サ截S達電子廠，參觀了生產(chǎn)線的具體操作，生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度取決大家的合作。正所謂團結(jié)就是力量。生產(chǎn)線比較沉悶，因為每天都重復做一樣的工作，所以我很佩服他們，佩服他們的耐心與認真，因為這是我欠缺的，我覺得我應該學習他們這種品質(zhì)。

當然好的工廠離不開好的管理，我覺得豐達電子廠有一個很人性化的管理，員工可以邊聽歌邊工作，我覺得這種管理方法很好，打破了把工人當成生產(chǎn)的奴隸的成規(guī)，使得工人快樂完成工作。畢竟生產(chǎn)線工作會比較沉悶，通過聽歌來釋放煩悶的心情，可以提高工作效率。

然后，參觀物流實訓室讓我知道商品是如何輸出，物流實訓室的收銀臺親身感受到如何收銀。柜臺上的空罐子，為同學們練習收銀臺提供了道具。

再到人人樂，這個大型的購物商場，囊括人們生活所要用到的各種商品，一個商場就足以買到自身所需要的全部東西。琳瑯滿目的商品讓人應接不暇，促銷商品的價格，讓人怦然心動。商場里無論是服務態(tài)度，還是商品質(zhì)量都是一流，使顧客享受到一流的消費場地。商品的擺放的講究，讓我感受到銷售者的細心之處。人人樂還實行免費辦理會員卡，讓我們購買更優(yōu)惠。此外，人人樂還設置了會員購買區(qū)和專柜優(yōu)先付款臺。這些措施為消費者提供了許多便利。據(jù)工作人員說，人人樂還將在每月推出促銷的產(chǎn)品，把更多的好處讓給顧客，讓顧客得到更多優(yōu)惠。我覺得人人樂秉承了“上帝是顧客”的理念，做到真誠服務于顧客。

我覺得人人樂各方面做得都很好，只是它離公車站很遠，不然學生人流量肯定很多。

最后的自行企業(yè)調(diào)查，我調(diào)查的是歐菲面包店。都說民以食為天，人們自然離不開美食。歐非的經(jīng)營理念“顧客第一，質(zhì)量第一”，讓我們消費者買得開心，吃得放心�，F(xiàn)叫現(xiàn)做的方式，使得商品新鮮可口。

都說微笑是一種無與倫比的魅力，歐菲店里的負責人表示，每次顧客來到店里，他們都會微笑招待，的確，好的服務態(tài)度會讓顧客更愿意來消費。

任何組織都離不開管理，經(jīng)歷這個實習周，我真正地感受到管理的魅力所在。管理，工作需要它，生活需要它，學習需要它，時間需要它。希望管理這門藝術(shù)進駐更多人的心靈。

這個實習周讓我覺得一名大學生應多去接觸社會，了解社會對人才的需求，我覺得我應該在放假期間多去兼職或是打暑假工，畢竟實踐才能得出真理，也能讓自己學會更好地與人溝通，我相信這對以后工作都會有幫助。

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第（1）周實習內(nèi)容總結(jié)實習的第一周，身為一名即將踏入社會的大學生，難免會有些緊張和興奮，因為我就要走出學校這座安全港灣，接受風雨的洗禮，社會的考驗，體驗一種別樣的學習途徑。一直以來，我就認為社會實踐是對學習理論的檢驗。因此，學校和公司能夠給我這樣一個發(fā)揮的空間，我還是特別感激的，但是我們絕對不能因為少了老師和家長的約束，就對自己有所放松，因為社會是一個更為復雜、更為險惡的大熔爐，我們要想有所成長，有所進步就必須經(jīng)過這座大熔爐的鍛、煉。我們在今后幾個月就要獨自面臨各種問題、各種突發(fā)狀況，再也沒有人像老師和家長一樣庇護著我們，從容地迎接各種挑戰(zhàn)將是接下來幾個月的主旋律。應我的要求，公司將我分配至食品部加食科，時值炎夏，酒水的銷量很大，我也就毫無疑問的被分在加食科酒水小組，也就是“DPT512”。說實話，剛進去的我也不清楚這個“DPT”具體是什么，后來通過詢問方知它是公司的一種管理的最基本群組，每個部門科室都有自己的專屬特稱，例如加食科就有511、512（511和512屬自營商品）、516（加時店中店）三個DPT�？傊�，初涉商圈，尚有許多專業(yè)性的東西需要自己慢慢學習、摸索，我有信心也有耐心勝任這份工作的。學生姓名：宋甲日期：201*.7.3指導教師評語：教師簽字：日期：

第（2）周實習內(nèi)容總結(jié)實習的第二周就稍微好點兒了，對一些最基本的工作逐漸上手了，跟周邊的同事也漸漸熟絡起來了。由于我是新人，起初這幾天，組長特意給我安排了一位經(jīng)驗豐富的同事帶我，以便于我能迅速熟練掌握各種業(yè)務技巧和注意事項�？傮w來說，這位同事我還是較滿意的，挺實誠的一個人，這點兒從他的言行舉止、待人待客以及對工作的認真態(tài)度上就可以看出來。理貨、拉排面、價簽的確認還有POP的對位，工作簡單而忙碌，期間我也曾利用客流量較少的時候向幾位業(yè)務經(jīng)驗豐富的長期促銷員學習紅酒、白酒知識。雖說以后未必會從事酒水銷售方面的工作，但是我始終認為能夠接觸一些這方面的知識還是有用的。通過我的不懈努力，我知道了所有的二鍋頭都是清香型的;了解了各種白酒由于消費者的偏好不同而形成不同風格，專業(yè)點來說也就是形成了不同香型，而最基本的當屬醬、濃、清、米、兼五種香型；明白了干紅、干白的分類以及它們的飲用功效；清楚了釀造紅酒的葡萄品種和釀造苛刻過程；也知曉了紅酒的正確品鑒和飲用方式我很高興自己能夠在如此短的時間內(nèi)迅速適應這一切，我知道這里面有我嚴格約束自我的因素，因為我明白能得此實習良機實屬不易，既然選擇了這份工作我就必須盡職盡責，義無反顧。學生姓名：宋甲日期：201*.7.10指導教師評語：教師簽字：日期：

第（3）周實習內(nèi)容總結(jié)通過我近來的觀察，我發(fā)現(xiàn)日資企業(yè)在企業(yè)管理的規(guī)劃和企業(yè)文化的建設方面還是有一些值得稱道的地方的。公司的各項規(guī)章制度比較健全，崗位分配較為明顯，各部門配合默契，公司運轉(zhuǎn)良好。此外，店長、經(jīng)理等一些高層領導也經(jīng)常出現(xiàn)在銷售第一線賣場，同我們一起做一些做基本的工作，這確實讓我有些感觸，單單是對工作的這份兒認真、熱忱、執(zhí)著就足以讓咱們一些國內(nèi)企業(yè)樹以榜樣、借鑒學習。公司的培訓學習制度也極為完善。除了一些最基本的入職培訓，還有儲備干部培訓，人才定期“回爐”培訓等等。特別是這個人才定期“回爐”培訓，公司定期對公司一些基層領導進行培訓，以便于讓這些身處基層的干部對企業(yè)的經(jīng)營狀況和公司所處的商業(yè)環(huán)境有所了解，讓基層領導能夠清楚掌握一些新的營銷渠道和銷售技巧，準確把握營銷趨勢并結(jié)合企業(yè)自身狀況適時調(diào)整。而對于這個儲備干部培訓，我們這些實習生還是頗有體會的，因為華堂接納我們伊始，就依然將我們是為公司的未來骨干，對我們進行系統(tǒng)的企業(yè)管理理念培訓，據(jù)說這之前從未有實習生享此待遇，能得此厚待實屬我們之幸啊。學生姓名：宋甲日期：201*.7.17指導教師評語：教師簽字：日期：

第（4）周實習內(nèi)容總結(jié)時間若白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼的工夫來華堂已經(jīng)一個月了，說實話，在這里我確實學到了不少的東西，不管是專業(yè)性的知識還是立足社會的技能，一個月的時間說長不長說短不短，但總體來說，還是讓我受益匪淺。給我印象最深的就是前幾天的盤點，盤點是一個正規(guī)綜合型商場或超市必不可少的工作。由于以前曾經(jīng)利用課余時間在家樂福這樣的全球性連鎖零售機構(gòu)參與過此類工作，所以這次就有輕車熟路的感覺了。但是月末盤點確實很繁瑣，大件物品還好說，但是難免有些小件商品盤點不夠細致，特別是加食科這樣一個食品部大科，但是其商品單品就多達9000多件，工程之巨大由此就可見一斑了。至于工作多勞累，身體多疲憊，姑且放在一邊，就說說這個庫存。其實這個詞我也不算陌生，畢竟我的專業(yè)就是市場營銷，對庫存這個概念也多少有些了解，但是要準確控制庫存量著實不是一件容易事，這個也是我在盤點的過程中發(fā)現(xiàn)的。首先你要了解賣場的暢銷商品和滯銷商品，包括受一些季節(jié)性影響較大的商品。其次你要在商品種類齊全也就是不斷貨的基礎上對庫存進行恰當調(diào)整，比如暢銷商品就可以多儲備一點，而適當壓縮一些滯銷商品。此外，倉庫的衛(wèi)生與安全防范也極為重要，倉庫管理員要不定時對庫房進行檢查、清理�？梢姡瑤齑嬗阡N售來說相當之重要。學生姓名：宋甲日期：201*.7.24指導教師評語：教師簽字：日期：

第（5）周實習內(nèi)容總結(jié)不得不說經(jīng)常性的被動應付也會變成一個習慣，而且還是一個好的習慣。初來華堂的時候，我感覺華堂浪費大量時間專人培訓“待客七大用語”過于程序化，甚至有些虛偽做作。每天必須聽見迎賓曲就站到指定位置，對每位到店顧客鞠躬歡迎，還得口中念叨“歡迎光臨”，就感覺這些日本人無非就是在做一些面子工程，沒有什么用。但是，慢慢地我發(fā)現(xiàn)每天早上的一句問候，卻能換回不一樣的感受。比方說你跟對方說了一句“早上好，歡迎光臨”，對方也會回以微笑，此時的你就會有一種被肯定和重視的感覺，心情自然而然也就好了，所以你干工作也就越發(fā)有熱情了，并且你的心情還會感染你周圍的人，這樣干工作有效率了，公司業(yè)績也就自然而然的上去了�？梢哉f這是一種積極地工作信號，是你對工作，對上級，對同事，對顧客的一種態(tài)度。相信之所以我能如此迅速的融入公司、被領導所肯定、被同事所接納，與此有相當大的關(guān)聯(lián)。此時，我堅信了“微笑”和“問候”是與人溝通的兩大法寶，它是一種技巧和能力。也正是有了這兩大法寶，公司才能體現(xiàn)出它的凝聚力，才能籠絡更多的消費者�？傊�，和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去創(chuàng)造，而華堂在這方面做得相當不錯。學生姓名：宋甲日期：201*.7.31指導教師評語：教師簽字：日期：

第（6）周實習內(nèi)容總結(jié)熱情和耐心是一個人在一個行業(yè)成功立足所不可或缺的必要條件，特別是一個新人。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為樹立的目標奮斗；耐心又讓我們細致地對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。熱情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做得更好。剛剛開始工作時，難免會有些磕磕絆絆，或許有些老員工會認為你是小字輩，要從小事做起，但有時候是因為他們心中沒底，不知道你能做些什么，因此，我們必須要正確看待這個問題。有人埋怨做“雜活”無法學到東西，但我認為所謂的“雜活”是工作的必需。初來乍到，除了要守在自己的工作崗位上，還得會察言觀色，得注意哪塊有活兒,你可以幫幫別人，也可以選擇不幫別人，其實那些都不是我該做的，但是能幫，又何樂而不為呢？幫助別人，可以使得與同事之間的關(guān)系更為融洽，自己也樂得為此，或許會比較累點兒，可是，累并充實著。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要你勤奮踏實了，領導自然會看在眼里記在心里，這樣你就往往會有意想不到的收獲。當然，我們勤勞苦干并非單純的為了做給領導看，擺擺樣子，之所以這樣，是因為我們熱愛自己所干的工作，始終懷揣著耐心與激情，是為了自己能夠?qū)Φ钠鹱约好總�月所拿的酬勞，對得起自己的良心。學生姓名：宋甲日期：201*.8.7指導教師評語：教師簽字：日期：

第（7）周實習內(nèi)容總結(jié)學以致用，這是我們將課堂理論知識和社會實踐結(jié)合的巨大契機，是我們頂崗實習的主要目的，也是我們一直以來所追求的。由于本人所學習的專業(yè)是市場營銷，所以就格外注意促銷員的推銷技巧。期間，我也大致歸納了以下幾點一個合格促銷員所必須具備的職業(yè)素質(zhì)：一、自信。對自己自信、對自己所推銷的商品自信、對自己的推銷手段自信。二、熟練掌握所售商品的產(chǎn)品知識。比如說商品的價格、產(chǎn)地、功效、庫存量及其擺放位置等等。只有這樣迎合消費者的不同需求和偏好。三、善于觀察發(fā)現(xiàn)消費者的需求。這就需要你仔細捕捉消費者傳達給你的每一個訊息，比方說顧客的一個眼神或者是顧客的一個細微動作，只要你認真發(fā)現(xiàn)到顧客的購買動機，這筆交易也就算是達成了。四、良好的服務態(tài)度。不管顧客是否要買你所推銷的商品，也不管顧客是怎樣刁難蠻橫，你都要站在職業(yè)的角度，給對方一使其滿意的服務態(tài)度，只有這樣你才能抓住更多的銷售機會，更好更多的籠絡新老顧客。五、真誠。一定要向顧客如實說明產(chǎn)品信息，不能隱瞞或虛報產(chǎn)品信息，誘導顧客產(chǎn)生購買沖動。學生姓名：宋甲日期：201*.8.14指導教師評語：教師簽字：日期：

第（8）周實習內(nèi)容總結(jié)隨著市場產(chǎn)品的不斷豐富，消費者購買產(chǎn)品的可挑選性越來越廣。因此，能否讓消費者的注意力有更多的時間停留在商品上，就成為了企業(yè)營銷策略研究的重點，而華堂商場也確實在這方面有其獨到之處，特別是其對于促銷策略的運用。一提到“促銷”，很容易就讓人聯(lián)想到商家大打價格之戰(zhàn)。各商家為了激勵消費者的購買行為，無所不用其能。折價優(yōu)惠、附送贈品、憑證減價等等，這種以終端推廣為主，以價格競爭為核心手段的營業(yè)推廣模式層出不窮。華堂之所以能在眾多競爭者中脫穎而出，并非是因為其價格低廉，相反，其價格還高出周邊諸如“物美”、“新世界”等大型綜合賣場。吸引眾多消費者來此購物的“籌碼”就是產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的員工服務。誠然，促銷無論采取何種形式，無論怎樣創(chuàng)新和個性化，其最實質(zhì)的東西沒有變，這就是“實惠”，就是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。只有能夠站在消費者的立場上，保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量，維護消費者的利益，才能吸引更多的顧客成為其忠實消費fans。此外，再輔以良好的服務態(tài)度，讓顧客用一種舒適的購物心態(tài)，為顧客營造一種安全溫馨的購物環(huán)境，華堂這種個體競爭優(yōu)勢就逐漸凸顯，乃至成為其立足于商界的成功之本。學生姓名：宋甲日期：201*.8.21指導教師評語：教師簽字：日期：

第（9）周實習內(nèi)容總結(jié)不知不覺都來到北京兩月有余，光陰宛若彈指一揮間，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)愛上了這座城市，愛上了華堂，愛上了這份職業(yè)。而促使我萌生愛意的根本原因就是“被重視”�？梢哉f，一個實習生無論你到了哪里，你都難逃“菜鳥”命運。新人嘛，位卑言輕，無非就是在課堂上了解一點兒理論知識，真正給你一份差事，你能會什么？你所提出的建議沒有現(xiàn)實實施性，往往被忽略，甚至不會給你發(fā)言的機會，你所擁有的只有埋頭苦干的命，因為你上不配參與決策或者說是提出建議的資格。而我們卻截然不同，華堂在我們工作一段時間之后，會定期將我們召集在一起舉辦意見反饋座談會，屆時會有一些公司高層領導出席，我們可以在會議上各抒己見，陳述自己的建設性意見和想法，當然因為已經(jīng)入職一段時間了，所以這些想法更有可實施性，一般都是各實習生站在自己的角度，通過對本職工作的深入了解和研究所發(fā)現(xiàn)的一些高層可能會忽略甚至發(fā)現(xiàn)不到的現(xiàn)象問題。在場的領導會針對你發(fā)現(xiàn)的情況如實記錄并參與討論，以便于能及時得到解決方案。能夠和這些高層領導面對面的交流、探討，也著實能夠讓我們增長不少見識，帶動我們的工作熱情，讓我們有一種“被重視”的榮耀感。我們的實習積極性上去了，自然會給華堂提出更多建設性建議，創(chuàng)造更多福利，這于我、于華堂都可謂是一項“雙贏”的交易。學生姓名：宋甲日期：201*.8.28指導教師評語：教師簽字：日期：

第（10）周實習內(nèi)容總結(jié)由于近來工作不是特別忙，于是我就利用工作之余的閑暇之際，走訪了華堂附近的一些超市或者綜合性賣場，觀察其商品擺放格局、貨架陳列、促銷展臺的布置、商品的價格定位以及客流高峰的時間段，再結(jié)合自己所實習的華堂商場進行比較，也算是做了一個小小的市場調(diào)研吧。通過對比我發(fā)現(xiàn)其實華堂所面臨的競爭局面要遠遠超過我所想象的那般激烈。就拿華堂望京店來說，其周邊方圓五公里之內(nèi)就有物美購物中心、方恒國際購物中心、新世界購物廣場、京客隆大賣場、華潤萬家綜合超市、樂天瑪特大型購物中心等十多個主要競爭對手。除了方恒和新世界定位與華堂大體一致之外，其余競爭對手的商品價位普遍較低。再者，我個人感覺新世界、京客隆還有華潤萬家的購物環(huán)境要優(yōu)于華堂，各項硬件設備也要高于華堂，主要是這些超市消費者一旦進去之后就感覺特別寬敞明亮，就有一種樂于消費的沖動。同樣的商品，一樣的價格，我也會選擇自己感覺舒適的賣場超市進行消費，更何況其價格還要比華堂低出不少。另外，華堂的產(chǎn)品擺放格局也不如其他賣場更加貼合中國消費者的消費習慣，或許這也是外國投資上投資中國產(chǎn)業(yè)的一個弊端吧。當然，華堂本身也具有一些其他超市所沒有的競爭優(yōu)勢，比方我之前所說的商品質(zhì)量和待客服務，但是，我認為華堂假如能夠在這些硬件設施上做得再完善一點，銷售業(yè)績會更為出彩。學生姓名：宋甲日期：201*.9.4指導教師評語：教師簽字：日期：

第（11）周實習內(nèi)容總結(jié)最近這一段時間，受領導安排指示，我開始慢慢接觸一些譬如打價簽、做POP、接貨、退貨之類的瑣事兒，雖然加食科有自己專門的變價系統(tǒng)工作人員。其實我本身也愿意多做點工作，倒不是因為理貨、整理賣場工作過于簡單，而是我確實想在這有限的幾個月實習期間盡可能多的學習點業(yè)務上的工作，不求日后創(chuàng)辦一家諸如華堂之類的零售業(yè)公司，但愿自己能在今后的職場生涯中混口飯吃。最令我瞠目結(jié)舌的是華堂對商品的管理，這里面從商管科接貨到收銀科結(jié)賬都有著一套嚴格的程序。說到這兒，就不能不提到對商品的單品管理，這有別于咱們平時憑外觀認定商品的種類，因為有的商品你根本就無法直觀地看出它屬于哪類商品，華堂采用ST掃碼機對商品的條形碼進行掃描從而能快速便捷的獲知產(chǎn)品信息，包括單價和剩余庫存量，因為這些信息在商管科接貨入庫的時候就已經(jīng)傳至總系統(tǒng)室的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，然后再下傳至各終端數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，使得所有員工能夠第一時間掌握各商品信息。此外，華堂在空間利用這一方面真的說不出別的，各科室的辦公室就設在自己的倉庫里面，一張辦公桌，一把椅子，如此而已。連食品部經(jīng)理的辦公室都是和食品部系統(tǒng)室連在一起。但是，就是這么簡陋的辦公環(huán)境，一年卻能創(chuàng)造幾十個億美元的公司效益。學生姓名：宋甲日期：201*.9.11指導教師評語：教師簽字：日期：

第（12）周實習內(nèi)容總結(jié)“既然不能改變環(huán)境，那就試著去適應它吧！”忘了曾經(jīng)有過多少人對我說過這話了，我將其牢牢記在了心上，一直以來我也將其視為自己的人生信條�，F(xiàn)如今的人際關(guān)系確實讓人頭疼，今天他跟你好了，明天你又跟他不好了錯綜雜亂，或許這樣才衍生出“人際關(guān)系學”這門學科吧。可以說，只要有人的地方就有交易，而一旦有了交易，有了利益，那么自然而然也就有了人際關(guān)系。來華堂好歹也三個月了，里面的貓膩多少還是看透一點兒。大的不說，就因為一個商品臺面，兩個朝夕相處的同事會爭得面紅耳赤，甚至會形同陌路，背后擠兌。更不用說，為了一個晉升機會或者是牽扯到金錢利益了�；蛟S社會這條大河的水就是那么深，或許我涉世尚淺，但不管怎樣，對于我一個剛踏出校門，步入社會的學生來說，看到社會隱晦的一面，還是多少有點兒有點接受不了。其實，我對來到北京、來到華堂還是感覺比較幸運的。因為這種高壓環(huán)境，自己所經(jīng)歷的一切都會讓我在今后的不管是職場道路還是生活道路上面對各種磨難挫折從容不迫，應付起來游刃有余。不會去抱怨什么，懷揣著自己的人生信念，勇敢地去迎接明天，也可能現(xiàn)在所見到的只是社會一角，甚至會遇到更大的挑戰(zhàn)，但我相信不管這樣我都可以覓得屬于自己的一片天地。學生姓名：宋甲日期：201*.9.18指導教師評語：教師簽字：日期：

第（13）周實習內(nèi)容總結(jié)學生姓名：宋甲日期：201*.9.25指導教師評語：教師簽字：日期：

第（14）周實習內(nèi)容總結(jié)學生姓名：宋甲日期：201*.10.2指導教師評語：教師簽字：日期：

第（15）周實習內(nèi)容總結(jié)學生姓名：宋甲日期：201*.10.9指導教師評語：教師簽字：日期：

第（16）周實習內(nèi)容總結(jié)學生姓名：宋甲日期：201*.10.9指導教師評語：教師簽字：日期：

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