201*年度工作總結(jié)及述職報(bào)告(大綱)

201*年度招商部工作總結(jié)及述職報(bào)告

201*年對(duì)于福瑞泰公司來講是商業(yè)起步之年，光谷青年城項(xiàng)目的啟動(dòng)預(yù)示著公司正式進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的新軌道，在以劉永華教授為首的招商團(tuán)隊(duì)于2月16日進(jìn)入光谷青年城正式招商。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，招商方面都取得了良好的進(jìn)展。招商部工作主要圍繞“主力店先行、次主力店其后、品牌店集中”的招商原則，不斷儲(chǔ)水目標(biāo)商家為項(xiàng)目的成功招商打下了良好的基礎(chǔ)。以下是招商部201*年的工作總結(jié)以及201*的工作計(jì)劃：

一、201*年度工作總結(jié)1、完成了前期市場(chǎng)調(diào)查及團(tuán)隊(duì)組建。

青年城招商部開始招商前，針對(duì)光谷現(xiàn)有的商圈進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，如:光谷世界城步行街、光谷國(guó)際廣場(chǎng)、光谷新天地、時(shí)間廣場(chǎng)、華羅利、南湖城市廣場(chǎng)、街道口商圈群光百貨、樂天百貨、未來城購(gòu)物中心及司門口、戶布巷、ATM潮流百貨、大學(xué)周邊商業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)其武漢主要商圈如：漢口萬達(dá)廣場(chǎng)、新佳麗廣場(chǎng)、江漢路步行街、新世界百貨、大洋百貨等做了詳細(xì)的市調(diào)，深入分析了上述商場(chǎng)和商圈各自的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及不足，對(duì)光谷青年城項(xiàng)目可能遇到的一些問題做了前期預(yù)估，做好與本商圈地的差異化經(jīng)營(yíng)。

團(tuán)隊(duì)組建方面，在劉老師的的按排下以經(jīng)理負(fù)責(zé)制為管理準(zhǔn)繩。劃分購(gòu)物組、餐飲組、休閑娛樂組進(jìn)行明確分工，由于大部分招商專員為公司新進(jìn)員工沒有工作經(jīng)驗(yàn)，為確保招商工作順利進(jìn)行，招商部在前期進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)人員的招聘和培訓(xùn)。

具體分工如下：

購(gòu)物組：主要負(fù)責(zé)化妝品、珠寶、男女服飾、皮鞋皮具、家居等購(gòu)物類招商。經(jīng)理：戚明文

組員：王壯、張藝君、趙家曼

餐飲組：主要負(fù)責(zé)中餐、西餐、美食廣場(chǎng)、特色餐飲等招商經(jīng)理：姚剛

組員：周斌、錢亭羽、趙臣休閑娛樂組：主要負(fù)責(zé)電玩、KTV、健身及配套項(xiàng)目的招商。經(jīng)理：余金權(quán)

組員：王元旦、盧繼昌

2、項(xiàng)目商業(yè)定位及功能布局已初步定案。

通過前期所做的大量的市場(chǎng)調(diào)查，招商部發(fā)現(xiàn)，光谷商圈的商業(yè)主要集中在五個(gè)板塊：

世界城步行街板塊，代表性商場(chǎng)有世界城一期、二期、以及即將開業(yè)的世界城購(gòu)物中心、三期、五期，光谷國(guó)際廣場(chǎng)一期及即將開業(yè)的二期，重新開業(yè)的魯巷購(gòu)物中心，魯磨路的餐飲集中街區(qū)；光谷新天地板塊，代表商場(chǎng)沃爾瑪，新天地步行街及未來的普提金商業(yè)；時(shí)間廣場(chǎng)板塊，代表性商業(yè)有時(shí)間廣場(chǎng)、添美廣場(chǎng)、中商平價(jià)、雄楚金地一號(hào)；華羅利板塊，魯巷超市、及未來項(xiàng)目我司的光谷青年城、旺谷購(gòu)物中心、新世界K11購(gòu)物中心、；時(shí)樂匯板塊，新一佳超市、時(shí)樂匯廣場(chǎng)、虎泉購(gòu)物中心、虎泉商業(yè)街，可見未來光谷商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。如下圖:

結(jié)合上圖所示及項(xiàng)目本身的實(shí)際情況出發(fā)，我們提出建議，把光谷青年城項(xiàng)目打造成一個(gè)多業(yè)態(tài)，集餐飲、休閑、娛樂、購(gòu)物于一體的年輕態(tài)綜合性商業(yè)，擴(kuò)大餐飲、娛樂、特色項(xiàng)目業(yè)態(tài)的布局，走差異化路線，來添補(bǔ)光谷市場(chǎng)的空缺。

由此，招商部做了具體的業(yè)態(tài)分布規(guī)劃（詳細(xì)見業(yè)態(tài)分布圖）、（招商執(zhí)行方案）。

3、項(xiàng)目鋪位分割及租金收益完成

在劉老師的按排下，青年城市鋪位分割及CAD制度已完成，明確了主力店及次主力店的分布，各業(yè)態(tài)的布局，各業(yè)種之間的關(guān)聯(lián)和目標(biāo)品牌的落位。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目的租售面積進(jìn)行系統(tǒng)匯總，根據(jù)項(xiàng)目周邊環(huán)境初步評(píng)估我項(xiàng)目在培育期的預(yù)期收益，及收回成本的期限時(shí)間，為項(xiàng)目的預(yù)售提供參考依據(jù)�！对斠娗嗄瓿菢I(yè)態(tài)規(guī)劃及租金收益匯總表》

4、主力店及武漢本地商家的收集與聯(lián)絡(luò)完成預(yù)期目標(biāo)

通過一年來對(duì)商家的收集與商圈的走訪，共儲(chǔ)水商戶201*家，意向商家500家，初步確定目標(biāo)主力店的意向度。影院：中影超市：中百、蘇果百貨：坤業(yè)百貨

KTV：星光歡樂迪、金庫(kù)世界、呼啦啦KTV、歌迷電玩：湯姆熊、快樂玩家

購(gòu)物:三福百貨、班尼路、美特斯邦威、以純、貓人、嬌蘭佳人、屈臣氏、百麗、餐飲：肯德基、仟佶、85度蛋糕、皇冠蛋糕、廖記棒棒雞、朝天門火鍋、戶布巷美食廣場(chǎng)、伍仟鍋、

配套：老百姓藥房、發(fā)源地、名發(fā)世家《詳見商家儲(chǔ)水匯總表》

5、第一梯隊(duì)目標(biāo)商家的評(píng)估與篩選完成。

根據(jù)項(xiàng)目的定位與規(guī)劃，對(duì)儲(chǔ)水客戶進(jìn)行篩選，目前完成第一梯隊(duì)的客戶儲(chǔ)備，下一步將針對(duì)品牌店鋪進(jìn)行有選擇性的跟進(jìn)與溝通。

6、主力店的招商進(jìn)入實(shí)質(zhì)談判期，目標(biāo)品牌店已完成初步儲(chǔ)水。五大目標(biāo)主力店已確定：其中中影影院已簽約。影院：中影國(guó)際（已簽約）

百貨：坤業(yè)百貨（商務(wù)條款已確定，就在保證金方面有爭(zhēng)議）超市：中百倉(cāng)儲(chǔ)（就差董事會(huì)確定）

KTV：星光歡樂迪（商務(wù)條款已確定，就在保證金方面有爭(zhēng)議）電玩：湯姆熊電玩、快樂玩家（意向很大，需超市進(jìn)駐后進(jìn)一步洽談）品牌店的招商往往是根據(jù)主力店的進(jìn)度情況來確定，太早會(huì)出現(xiàn)租金收益與市場(chǎng)口碑的問題，因此，在主力店沒有確定的情況下我們積極的完成前期溝通與儲(chǔ)水工作。

有以下品牌表示意向較大：

購(gòu)物：三福百貨、以純、貓人、百麗、美特斯邦威、佐丹奴、阿依蓮、雅黛麗、CCDD、一伍一拾、班尼路、ES集團(tuán)、凌致集團(tuán)、達(dá)芙妮、鞋柜、紅谷、意爾康、

餐飲：肯德基、永和大王、華萊仕、豪客萊、仟佶、85度蛋糕、皇冠蛋糕、廖記棒棒雞、朝天門火鍋、戶布巷美食廣場(chǎng)、伍仟鍋、COCO茶飲、休閑娛樂：名仕臺(tái)球生活配套：

7、招商團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)有序開展。

201*年通過團(tuán)隊(duì)的組建與磨合，招商部現(xiàn)有員工11人，其中有招商經(jīng)驗(yàn)的三人，其它均沒有招商經(jīng)驗(yàn)，給招商工作帶來很大的壓力，一切都要從頭開始學(xué)起，但在老師的指導(dǎo)下在三位經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過前期市場(chǎng)調(diào)查實(shí)地學(xué)習(xí)，商家實(shí)地走訪，與理論加化培訓(xùn)，新員工的招商能力大大加強(qiáng)。

團(tuán)隊(duì)實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制，有分工有監(jiān)督有考勤，定期召開總結(jié)會(huì)議，有序開展各項(xiàng)工作。全年培訓(xùn)達(dá)50多次課程，有《商圈市場(chǎng)調(diào)查》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《招商基礎(chǔ)知識(shí)》、《招商談判技巧》、《商家運(yùn)營(yíng)管理》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《項(xiàng)目招商解析》、《常見招商60問答》、《自我時(shí)間管理》、《表格與文檔制作》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《目標(biāo)商家尋找與篩選》、《網(wǎng)絡(luò)招商與項(xiàng)目推廣》、《于丹論語》、《常見商家拓展物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《電話溝通技巧》、《知名品牌簡(jiǎn)介》、《商業(yè)地產(chǎn)常見術(shù)語》、《商業(yè)地產(chǎn)招商流程》等課程，通過傳、幫、帶讓新員工掌握與領(lǐng)悟招商基礎(chǔ)知識(shí)為正式招商做好準(zhǔn)備。8、招商中心建成，辦公物料采買完成，籌備啟動(dòng)中。

招商營(yíng)銷中心已建成，辦公物料已到位，可以隨時(shí)啟動(dòng)中，但是招商中心位置較偏，周邊環(huán)境較差，交通不便，需要改善。

二、在工作中主要存在的問題

1、招商機(jī)制還需健全。由其公司職能部門在服務(wù)招商方面做的還不到位，需要行成良好的支持體系，因?yàn)椤罢猩痰某蓴�決定項(xiàng)目的成敗，同時(shí)也影響公司的整體收益”如：商鋪的銷售、后期的經(jīng)營(yíng)、公司的聲譽(yù)等。為此，要樹立，“職能服務(wù)招商，上級(jí)服務(wù)下級(jí)，全員服務(wù)一線”的經(jīng)營(yíng)管理理念，上下一心，不要各自為政，共同做好項(xiàng)目的開發(fā)。

2、項(xiàng)目周邊的招商環(huán)境還需改善，項(xiàng)目宣傳與推廣要引導(dǎo)。

目前項(xiàng)目臨新竹路樓體已出框架，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)氛圍造勢(shì)，以便引導(dǎo)商家對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度。對(duì)項(xiàng)目周邊主入人流車流集中地進(jìn)行平面廣告宣傳，與導(dǎo)視系統(tǒng)的引導(dǎo)。

3、招商隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)仍然匱乏，招商力量仍然薄弱，部門整體業(yè)務(wù)水平仍然偏低。

招商團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力還需加強(qiáng)，職業(yè)化良好的工作習(xí)慣還沒有形成，需要加強(qiáng)在制度化方面進(jìn)行規(guī)范與引導(dǎo)。

4、周邊新商業(yè)項(xiàng)目層出不窮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加上目前光谷商圈生活配套不完

善，本項(xiàng)目所出地段與主干道較深，周邊商業(yè)層次較低，仍然是制約招商的主要瓶頸，招商難度突出。5、年度招商，從引進(jìn)的企業(yè)數(shù)量上看已超額完成，但從招商質(zhì)量上，離目標(biāo)要求還

存在一定的差距。

6、招商體系仍未形成，招商制度與流程有待優(yōu)化、服務(wù)形式也有待創(chuàng)新，管理有待

進(jìn)一步規(guī)范。

7、項(xiàng)目宣傳推廣工作有所滯后。

解決上述問題和難題將是我們201*年度工作的重點(diǎn)。

三、201*年工作規(guī)劃及展望

1、繼續(xù)做好主力商家的跟進(jìn)，爭(zhēng)取在3月份前完成所有主力店的簽閱。

2、2月中旬啟動(dòng)招商中心，對(duì)外招商全面開始。

計(jì)劃于2月份正式啟動(dòng)招商中心，利用良好的招商辦公環(huán)境來增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力與商戶的信任度。對(duì)招商中心的外圍與內(nèi)部進(jìn)行氛圍裝飾，預(yù)約目標(biāo)客戶看場(chǎng)。

3、4月前完成招商體系構(gòu)架的建立。完成組織成員，

4、6月中旬完成次主力商家及品牌店的確定及跟進(jìn)。

5、

6、9月中旬完成配套商家的跟進(jìn)、洽談及確定7、10月完成商業(yè)經(jīng)理管理公司的成立與籌建8、招商團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)提高與培訓(xùn)9、招商發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備及召開

四、工作措施

1、

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201*年度工作總結(jié)述職報(bào)告

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公司：深圳市**物業(yè)管理有限公司部門：工程部崗位：經(jīng)理姓名：***編制時(shí)間：201*-12-8正文部分：管理崗位職員編寫提綱：1、本部門工作主要職責(zé)2、部門總結(jié)：1）本年度部門主要任務(wù)目標(biāo)及任務(wù)指標(biāo)完成情況2）本年度部門費(fèi)用使用情況3）本年度部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作3、存在問題及改進(jìn)設(shè)想、方案非管理崗位職員編寫提綱：1、本崗位工作主要職責(zé)2、崗位總結(jié)1）本年度崗位主要任務(wù)目標(biāo)及任務(wù)指標(biāo)完成情況2）本年度崗位業(yè)務(wù)提升與改進(jìn)總結(jié)3、存在問題、支持需求與合理化建議部門負(fù)責(zé)人意見：年月日管理處主任意見：年月日以上由所在業(yè)務(wù)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)填寫，以下由人力資源部、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)填寫。人力資源部意見：系統(tǒng)負(fù)責(zé)人意見：公司領(lǐng)導(dǎo)意見：

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年總結(jié)及下半年計(jì)劃

工程部

（201*年）

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第2頁共201*年度工作總結(jié)述職報(bào)告

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目錄

一、部門工作主要職責(zé)二、部門總結(jié)1、強(qiáng)電系統(tǒng)2、空調(diào)系統(tǒng)3、電梯系統(tǒng)4、給排水系統(tǒng)5、弱電、消防系統(tǒng)

三、本年度部門費(fèi)用使用情況四、本年度部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

五、201*年存在問題及改進(jìn)設(shè)想、方案六、其他七、現(xiàn)場(chǎng)照片

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第3頁共201*年度工作總結(jié)述職報(bào)告

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圍繞公司定位打造精品物業(yè)全面策劃能力、精品物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、精品物業(yè)和諧人文環(huán)境創(chuàng)建能力；要想達(dá)到公司的要求以及高檔次物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強(qiáng)人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的教育，不斷提高整體的技術(shù)水平和維修能力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、全體租戶的支持下，工程部同各部門密切配合、團(tuán)結(jié)一致，每位成員都能遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自，認(rèn)真工作、負(fù)責(zé)，同事間相互協(xié)作，能理論聯(lián)系實(shí)際解決維修中的各種實(shí)際問題，圓滿地完成了201*年度的工作目標(biāo)，主要總結(jié)如下:

一、部門工作主要職責(zé)：

1．制定了部門的《工作手冊(cè)》，明確了各崗位的職責(zé)和要求，制定了各項(xiàng)專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則；

2．配置完善了人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律，使部門的運(yùn)作更合理和高效；

3、制定工程服務(wù)年度計(jì)劃和預(yù)算；負(fù)責(zé)工程部全體人員工作安排和管理；

4、安排維修工日常工作，組織并跟進(jìn)實(shí)施工程服務(wù)年度計(jì)劃和預(yù)算；5、對(duì)維修工進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理（評(píng)價(jià)、反饋，激勵(lì)）；6、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理的全面工作；7、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備維保單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定；8、負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施；

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9、根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；

10、建立設(shè)備資料檔案，落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作、任務(wù)；

二、部門總結(jié)：

1、強(qiáng)電系統(tǒng)：負(fù)責(zé)源興科技大廈設(shè)施設(shè)備，空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，

消防系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，供電系統(tǒng)，確保正常運(yùn)行維護(hù)管理工作。

①認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

②熟知公司主要電氣設(shè)備、設(shè)施的構(gòu)造、原理及易損壞部件名稱，從而為維護(hù)、維修工作的快遞、準(zhǔn)確進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。③做好主要電氣設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)和檢查工作，并做好記錄。④接到報(bào)修任務(wù)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修，填寫維修記錄，并及時(shí)復(fù)命。⑤能在停電維修設(shè)備時(shí)必須掛警告牌，以保證人身和設(shè)備安全。（重要）⑥能在設(shè)備、設(shè)施維修好后及時(shí)通知使用部門，并保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔。⑦大樓水電空調(diào)表數(shù)據(jù)抄表統(tǒng)計(jì)結(jié)算，年報(bào)統(tǒng)計(jì)輸入存檔等日常維護(hù)運(yùn)行工作；中程科技配電房能耗監(jiān)測(cè)施工。

⑧高低配電房維護(hù)保養(yǎng)，柴油發(fā)電機(jī)定期試運(yùn)行，及日常維護(hù)保養(yǎng)。⑨公共區(qū)域、低壓配電房的節(jié)能改造；按時(shí)完成客服派發(fā)的任務(wù)派單，維修跟進(jìn)。

⑩源政大樓設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維護(hù)，等日常維修。

2、空調(diào)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)空調(diào)維修保養(yǎng)，保障大廈空調(diào)正常運(yùn)行。跟進(jìn)空調(diào)系統(tǒng)

安裝和調(diào)試。每月按時(shí)空調(diào)計(jì)量抄表、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

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①每天巡查各樓層空調(diào)主機(jī)，空調(diào)排水系統(tǒng)和冷媒管道；

②每月按時(shí)抄空調(diào)電表；③源政大廈空調(diào)維修保養(yǎng)；④按時(shí)完成客服派發(fā)的空調(diào)維修；

⑤協(xié)助本部門的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)。服從主管安排大廈的各種維修和工作安排；

⑥保障大廈的設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作；

對(duì)上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作以及任務(wù)按時(shí)保質(zhì)保量完成；

3、電梯系統(tǒng)：負(fù)責(zé)本大廈電梯日常維修與保養(yǎng)，保障電梯正常運(yùn)行跟進(jìn)電

梯年審工作，對(duì)維保公司的監(jiān)管與年審評(píng)估。①對(duì)所有電梯的每日巡視工作；②對(duì)所有電梯的維修保養(yǎng)工作；③負(fù)責(zé)公共區(qū)域的維修工作；

④物業(yè)值班，保證消防設(shè)施，水泵房，水箱房發(fā)電機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；⑤處理物業(yè)公司其他突發(fā)事件；

⑥電梯的日常巡視，合理的開放與關(guān)閉，建立電梯檔案資料處理客戶對(duì)電梯的投訴與溝通，協(xié)助其他同事對(duì)大廈的設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；

4、給排水系統(tǒng)：保證大廈正常供水，設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)，確保給排水系

統(tǒng)及房屋其附屬設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行管理工作。①供水系統(tǒng)和所管轄樓層的日常維護(hù)保養(yǎng)；

②水泵房維護(hù)保養(yǎng)，消火栓泵、噴淋泵定期試運(yùn)行，及日常維護(hù)保養(yǎng)；

③

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-----------------------------------------------------------------④

⑤協(xié)助其它崗位同事維護(hù)、保養(yǎng)；

③對(duì)不符合本大廈原有少部分設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)助整改。

5、弱電、消防系統(tǒng)

三、本年度部門費(fèi)用使用情況

公司大廈總電量供電局總電大廈總水供電局總?cè)粘＞S修、有償服務(wù)費(fèi)電梯保養(yǎng)及年年度名稱**12年**備注（度）量（度）表（方）電費(fèi)（元）保養(yǎng)費(fèi)（元）（元）檢費(fèi)（元）元本年1-11月我部工程維修單共計(jì)：*****份，完成****份，完成率82%，返修率0，維修費(fèi)用*****元；并多次得到租戶好評(píng)；沒有維修單的多達(dá)1000多事項(xiàng)（含工程查驗(yàn)）；

本年1-11月年用電量共計(jì)：*****度；用水量共計(jì)：****方；四、本年度部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

1．工作效率存在滯后現(xiàn)象，員工積極性不高，未能全面調(diào)動(dòng)員工的士氣；

改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要考核目標(biāo)，利用績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；2．人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高；

改正措施：結(jié)合下半年的考核工作，對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)行全員

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持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平；

3．工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標(biāo)不明確；

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo)；

4．加強(qiáng)與服務(wù)中心以及其他部門的溝通工作，提高部門及整個(gè)公司的工作效率；

5、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致；

6、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高，和各部門工作銜接還不是很完美；五、201*年存在問題及改進(jìn)設(shè)想、方案

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，下半年對(duì)我們工程部維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開展；1）計(jì)劃：主要對(duì)上半年的工作做一個(gè)工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)大廈的實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人；

2）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單看到為業(yè)主服務(wù)的滿意程度；

3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括

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對(duì)施工單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄；

4）落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查施工單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處；

為達(dá)到上述工作目標(biāo)工程部需做好如下工作：

１．制定保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)；工程部在原工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)周，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。２．配合采購(gòu)部、倉(cāng)管，建全維修備品管理，使工程材料最低庫(kù)存量，同時(shí)又保證維修材料的供應(yīng)；為了規(guī)范工程用品的進(jìn)出庫(kù)，避免浪費(fèi)等現(xiàn)象的產(chǎn)生，工程部根據(jù)公司管理的要求配合采購(gòu)（**）和倉(cāng)庫(kù)管理（***），制定了《工程部常用維修材料庫(kù)存表》，并且實(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行詢價(jià)，確保常用工程維修材料的及時(shí)供應(yīng)，不浪費(fèi)，同時(shí)又提高維修的及時(shí)率；

３．重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日都提前制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；４重視消防設(shè)備設(shè)施的管理，通過自身努力，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)。消防設(shè)備設(shè)備的安全有效運(yùn)行，關(guān)系到辦公大樓及住宅區(qū)的消防安全，是業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全的保障。工程部非常重視這項(xiàng)工作，配備了具有相應(yīng)消

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防安裝經(jīng)驗(yàn)的弱電技工，配合保安部有計(jì)劃地對(duì)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，測(cè)試報(bào)警探頭、聯(lián)動(dòng)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行維修，消除故障，使消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)完好率保持在95%以上，消防報(bào)警探頭無故障率保持在98%以上，從而有效保障消防設(shè)備的正常運(yùn)行；

六、其他（施工監(jiān)管工作：）

1、工程部與客服部、安保部共同協(xié)助監(jiān)管二裝施工；

2、工程部負(fù)責(zé)對(duì)施工單位水電施工的問題進(jìn)行總結(jié)歸類，對(duì)大廈有安全隱患的加以整改；

3、負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位到場(chǎng)整改。施工單位整改完成后，相關(guān)部門派員檢查；

4、對(duì)工程遺留存在的問題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修；5、驗(yàn)收監(jiān)管共39戶，完成整改項(xiàng)目125多處；

千里之行，始于足下，做好下半年的工作發(fā)展關(guān)系重大。為搞好今年的各項(xiàng)工作，工程部要按照公司的部署，以發(fā)展為主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以創(chuàng)新和進(jìn)步為動(dòng)力。我們要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，以昂揚(yáng)的姿態(tài)、高漲的熱情和主動(dòng)的精神，迎接挑戰(zhàn)，為完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。七、現(xiàn)場(chǎng)照片

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