物業(yè)實(shí)習(xí)期工作總結(jié)
工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月過去了,我的項(xiàng)目實(shí)習(xí)期結(jié)束了,在這段時(shí)間里我收獲良多,現(xiàn)將主要工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
城市大廈保潔項(xiàng)目
巡樓:這是保潔主管最基礎(chǔ)的工作,保證每日巡樓次數(shù),做到從三十六樓延消防通道巡查到一樓,絕不使用電梯,按照大廈規(guī)定每日做好樓層記錄,對(duì)巡樓中發(fā)現(xiàn)的問題,根據(jù)不同情況及時(shí)的反饋到各個(gè)部門予以解決。(其中撿到錢包一次,內(nèi)含現(xiàn)金三百元,銀行卡數(shù)張,及時(shí)將失物送到中控室,失主正是十九樓的業(yè)主,得到了業(yè)主的高度好評(píng))
物料申領(lǐng)進(jìn)度:由于以前物料申領(lǐng)制度沒有建立,難免造成物料的不必要浪費(fèi),經(jīng)過司主管、朱師傅和我的討論,決定建立物料申領(lǐng)制度和表格,由申領(lǐng)人注明申領(lǐng)的物品及數(shù)量,組長(zhǎng)以上員工進(jìn)行確認(rèn)和簽字,每天下班前都對(duì)所有物料進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),避免了由一些人為原因造成的浪費(fèi),為公司開源節(jié)流。
溝通:和甲方良好的溝通是做好大廈工作的難點(diǎn)。由于以前在和甲方溝通方面存在了一些遺留問題,所以我在日常工作中本著多聽,多看,多虛心請(qǐng)教的態(tài)度和甲方接觸,對(duì)甲方提出的合理要求予以跟進(jìn),在一次陳總提出的利用下班時(shí)間幫助物業(yè)搬運(yùn)家具的機(jī)會(huì),和陳總建立了友好的關(guān)系,使甲方對(duì)國(guó)商物業(yè)的態(tài)
度有了初步的改觀。
秩序維護(hù)
巡樓:這是秩序維護(hù)主管最基礎(chǔ)的工作,保證每日巡樓次數(shù),對(duì)于大廈的安全隱患、火災(zāi)隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理,按照大廈規(guī)定每日做好樓層記錄,對(duì)巡樓中發(fā)現(xiàn)的問題,根據(jù)不同情況及時(shí)的反饋到各個(gè)部門予以解決。(在一次和張隊(duì)巡樓的過程中發(fā)現(xiàn)九樓業(yè)主的會(huì)議室門開著,里面放著手機(jī)兩部,筆記本電腦兩部,照相機(jī)、攝像機(jī)、投影儀各一部,我們及時(shí)通知業(yè)主,避免了業(yè)主的不必要損失)
出入管理:嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,保證了大廈物品出入的制度化、有序化。
二次裝修管理:加強(qiáng)二次裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入大廈輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
大學(xué)城
宿舍樓開荒:通過此次開荒認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的開始就是成功的一半。在開荒中學(xué)習(xí)到了各類保潔工具的安全使用、各類清潔劑
的用途以及性能和在使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng),在保證自身安全的前提下正確的操作各類工具并完成各項(xiàng)工作。這次開荒過程中不僅鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力,更使自己增加了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力,但是也使自己認(rèn)識(shí)到要想管好一個(gè)項(xiàng)目必須要掌握更多的項(xiàng)目情況,不能一知半解,更不能盲目亂干,必須針對(duì)實(shí)際情況有針對(duì)性的制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
員工心理健康建設(shè)
日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),工作壓力,工作環(huán)境,人際關(guān)系,職位變遷,福利、薪水的差異,家庭的和諧等等都會(huì)直接影響員工的心理健康狀況。
企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的效益。1、減少人才流失實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,使員工更有歸屬感和工作熱情,能吸引更多的優(yōu)秀員工;由此降低重大人力資源風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)企業(yè)的核心資源;2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率通過員工心理健康管理的實(shí)施,使員工壓力處于最佳水平,身心更健康,精力更充沛;由此提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;3、預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生通過員工心理健康管理的實(shí)施,對(duì)員工的壓力水平進(jìn)行即時(shí)性監(jiān)控,并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議,促進(jìn)員工隨時(shí)調(diào)整身心狀態(tài),預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。
對(duì)于國(guó)商物業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)可以從了解職工需求入手,滿足職工需求,要認(rèn)真分析職工的心理需求。一線職工的心理需求主要有穩(wěn)定的收入、公平的報(bào)酬、升遷的機(jī)會(huì)、安全的環(huán)境、有趣的工作、企業(yè)的認(rèn)可、提高個(gè)人學(xué)識(shí)能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、家庭的和諧美滿幸福等,不同的職工對(duì)這些需求和愿望的側(cè)重會(huì)有所不同,因此企業(yè)應(yīng)做到想人所想、急人所急、為人所盼,才能與工作對(duì)象產(chǎn)生共鳴,達(dá)到目的。
在這段時(shí)間里我收獲的不僅是汗水,知識(shí),專業(yè)技能,更是對(duì)物業(yè)行業(yè)還有對(duì)國(guó)商物業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心。在此我首先要感謝林總的知遇之恩,還要感謝各位副總、各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)我的包容和指導(dǎo),最要感謝的是國(guó)商物業(yè)所有項(xiàng)目最基層的員工,在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中,讓我深深的體會(huì)到了他們工作的辛勞和付出,正因?yàn)橛辛怂麄儾庞辛藝?guó)商物業(yè)的今天,我也很榮幸的即將加入這個(gè)大家庭,用雙手去創(chuàng)造國(guó)商物業(yè)更美好的明天。
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工作總結(jié)
自今年11月份應(yīng)聘分配到xxx物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將入職以來(lái)的工作情況做以匯報(bào)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地了解了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好倉(cāng)庫(kù)管理工作和商務(wù)中心二期大樓的前期摸排工作。
自接手倉(cāng)庫(kù)管理工作以來(lái),仔細(xì)核對(duì)倉(cāng)庫(kù)賬目信息,認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下貨、確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng),零星貨物及時(shí)上報(bào)采購(gòu),定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓情況,合理調(diào)整、減少新增積壓庫(kù)存。充分發(fā)揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途,做到心中有數(shù)。物資入庫(kù)時(shí),憑送貨單辦理入庫(kù)手續(xù),拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫(kù),杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物的現(xiàn)象,嚴(yán)格查點(diǎn)物資數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時(shí)堅(jiān)決不予入庫(kù),檢查不合格的物資一律退回。嚴(yán)格做到每日耗材領(lǐng)用,必由指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取,領(lǐng)料員和庫(kù)管員認(rèn)真核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、核對(duì)無(wú)誤后領(lǐng)料員簽字方可領(lǐng)取,做到賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。日常做到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品堆放合理,嚴(yán)防失火、盜竊等事故發(fā)生,對(duì)保管的物品平時(shí)做到勤檢查、勤核對(duì)、保證做到帳、物相符,發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題(如受潮、過期)如實(shí)上報(bào),搞好每月例行庫(kù)存量盤查,向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)下月采購(gòu)量。
(二)積極主動(dòng)地搞好商務(wù)中心二期大樓前期的物業(yè)工程巡查工作。
工作近四個(gè)月來(lái),每日做到上下午不定時(shí)巡查,并在日常巡查中做到多走,多問,多看,多記。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并詳細(xì)記錄在按,做到有據(jù)可查。對(duì)于工程方面的諸多不懂得問題,平日多向同事請(qǐng)教,查詢相關(guān)資料。為了更有效地管理商務(wù)中心二期大樓前期入住企業(yè)的裝修工作,協(xié)助籌備組其他成員制定了商務(wù)中心二期大樓入駐企業(yè)裝修人員《臨時(shí)出入證管理規(guī)定》,規(guī)定裝修人員出入路線及裝修材料運(yùn)輸通道避免對(duì)已入住企業(yè)造成影響。統(tǒng)計(jì)歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數(shù)量,制定工程人員每日巡查制度,造冊(cè)工程巡查表。發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊(cè),并積極與房產(chǎn)公司溝通,及時(shí)解決工程遺留問題。組織工程技術(shù)人員帶領(lǐng)籌備組員工進(jìn)行不定時(shí)大樓巡查,現(xiàn)場(chǎng)講解工程基礎(chǔ)知識(shí),并對(duì)常見工程問題進(jìn)行解答。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在物業(yè)服務(wù)有限公司工作近五個(gè)月來(lái),完成了一些工作,取得了些微的成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好庫(kù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),本人在工作中存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)工程方面缺乏相關(guān)知識(shí)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);(二)溝通協(xié)調(diào)工作力度不夠;五、下步的打算
針對(duì)近幾個(gè)月工作中存在的不足,做好下一步工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
以上是我近幾個(gè)月來(lái)的主要工作和幾點(diǎn)體會(huì)。在今后的工作中我一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服彌補(bǔ)不足之處,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,轉(zhuǎn)變觀念,崇尚科學(xué)管理。本著以實(shí)事求是,銳意創(chuàng)新工作態(tài)度,穩(wěn)步提高,自我積累,抓住新機(jī)遇,迎接新挑戰(zhàn),開創(chuàng)新局面,為大樓的物業(yè)管理作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓物業(yè)公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。
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