行政人事部201*年度工作總結(jié)

行政人事部201*年度工作總結(jié)

行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)經(jīng)驗，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、人事工作：1、員工招聘和入職管理

（1）招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。

201*年離職率=201*年離職員工總數(shù)÷（201*年初員工總數(shù)+201*年入職員工總數(shù)）×100%

47%=45÷（39+57）×100%

201*年到崗率=201*年到崗人數(shù)÷201*年入職職工總數(shù)×100%49%=28÷57×100%

201*年公司發(fā)展正處于上升階段，xxx三個項目同時開工，xxx等相關(guān)部門新招員工相對較多，由于各種原因?qū)е潞笃谌藛T流動較大，本年度離職率高達(dá)47%，為招聘工作帶來了難度。（2）員工入職與轉(zhuǎn)正

201*年下半年，行政人事部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工的監(jiān)控力度：員工轉(zhuǎn)正須通過理論考核，由部門領(lǐng)導(dǎo)再對其做綜合測評，合格后上報分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

2、績效考核：行政人事部每月28日組織各分管領(lǐng)導(dǎo)對各部門提報的當(dāng)月計劃完成情況進(jìn)行評審和評分，再結(jié)合“崗位職責(zé)履行情況”“個人素質(zhì)”三個方面對部門進(jìn)行綜合評定。201*年1-9月份各部門績效考核成績已經(jīng)核算完成；10-12月份績效考核于12月30日核算完成出成績，為201*年度績效工資發(fā)放提供依據(jù)。

3、員工培訓(xùn)：由于行政人事部領(lǐng)導(dǎo)更換頻繁，本年度未開展員工培訓(xùn)。4、薪酬體系：沒有形成一個完整的薪酬體系，沒有明確的崗位工資，工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

5、社保繳納、勞動關(guān)系管理：抓好社保工作，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實，打破以往年底統(tǒng)一繳納的傳統(tǒng)，實行每月按時繳納。二、行政工作：

1、行政人事制度匯編和《員工手冊》修訂

201*年行政人事部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒有文字說明的制度，開始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《員工手冊》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊》修訂仍在進(jìn)一步修改完善中，12月15號修改完成，達(dá)到印刷條件。2、加強考勤管理，規(guī)范員工行為

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時，加強了日常勞動紀(jì)律檢查，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律：檢查各部門、各項目部工作期間勞動紀(jì)律情況，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的，第一次對違紀(jì)者進(jìn)行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績效考核，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。3、檔案管理

行政人事部對員工檔案管理進(jìn)行了改進(jìn)，由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找，并根據(jù)實際情況隨時更新，對新進(jìn)、離職、調(diào)動人員及時進(jìn)行備注。并收集整理應(yīng)聘人員簡歷做好統(tǒng)計，建立信息庫，為后期人力資源開發(fā)儲備人才，提高工作效率。4、衛(wèi)生管理

行政人事部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查，對不合格的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行拍照，并在0A上進(jìn)行通報。5、其他制度管理：

在原有制度的基礎(chǔ)上，完善各部門崗位職責(zé)，使各部門崗位職責(zé)上墻，三個項目部崗位職責(zé)也上墻完成；車輛、會議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。6、OA系統(tǒng)管理及完善

201*年9月行政人事部對OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，完善了各部門OA系統(tǒng)信息員網(wǎng)絡(luò)，給各部門安裝OA辦公精靈，增添管理模塊，充實了信息內(nèi)容。7、文化宣傳

201*年6月底xx文化部開始簡報制作，后期文化部人員調(diào)到行政人事部，截至11月初共出版14期簡報，，通過簡報促進(jìn)了各部門間的交流，方便員工及時了解公司發(fā)展動向，便于各部門根據(jù)實際情況來安排下一步工作；201*年5月中下旬在公司前院門口安裝多媒體電視機一臺用于廣告宣傳，并堅持及時更新電視滾動屏內(nèi)容，在一定程度上促進(jìn)了xxx公司的文化宣傳。三、工作中存在的不足

行政人事部全體員工在201*年的工作中，任何部門提出需要配合，部門人員都會通力協(xié)作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表揚，但是在工作過程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強改進(jìn)。

1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程，使各項工作有據(jù)可依，按流程辦事；2、工作細(xì)心度仍有所欠缺；

3、工作效率需要進(jìn)一步提高，積極配合各部門工作。四、201*年主要工作計劃

根據(jù)201*年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個方面開展201*年工作。1、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團隊，做好人力資源規(guī)劃

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招聘和評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。2、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要

201*年招聘將采取網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘、熟人介紹、內(nèi)部選拔等多種方式相結(jié)合，努力提高招聘效果，降低離職率。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強公司綜合實力，提高市場競爭力。3、做好公司培訓(xùn)管理工作

行政人事部將在201*年初對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定201*年度培訓(xùn)計劃，完善培訓(xùn)體系，加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué)。

4、努力搭建合理的薪酬體系

改善薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度。行政人事部要本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計和薪酬管理工作，同時，對東營市房地產(chǎn)行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。5、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

在即將過去的201*年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法，實事求是，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

行政人事部201*年12月15日

擴展閱讀：201*行政人事部年度工作總結(jié)及201*年工作計劃

行政人事部201*年年度工作總結(jié)

201*年是長沙華海穩(wěn)定發(fā)展的一年，對行政人事部這個小團隊來講也是非常重要的一年，在這一年里，公司各級領(lǐng)導(dǎo)以及集團領(lǐng)導(dǎo)對我部工作進(jìn)行正確的指導(dǎo)，給我們工作明確的方向，也總是在我們工作有困難的時候，給我們提出寶貴的意見，通過一年的學(xué)習(xí)與積累，我們團隊在專業(yè)技能有了更進(jìn)一步的提升，工作方法和工作效率也有了很大的進(jìn)步。在此，行政人事部全體人員真誠的感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助，特別是集團周總、公司高總、周總、魯總對我們工作的指導(dǎo)，有你們的指導(dǎo)和幫助才能使我們在工作中少走彎路，更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才使我們較好的完成各項工作任務(wù)。

根據(jù)公司整體經(jīng)營的布置和要求，行政人事部201*年集思廣義制訂了務(wù)實、創(chuàng)新的工作思路，在這一思路的指引下，在各個部門緊密團結(jié)下、部門員工齊心協(xié)力下，緊緊圍繞“如何提高企業(yè)人才的競爭力”這個中心來開展工作，基本按公司的要求完成各項工作任務(wù)，回顧這一年來的工作，取得了一些成績，同時，也存在很多不足，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、積極提高行政人事人員本身的專業(yè)技能，為更好的開展人力資源管理工作做

好基礎(chǔ)：

高總每周的培訓(xùn)工作會議中，經(jīng)常強調(diào)現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才的競爭，公司要想在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，必須注重人力資源的管理，人事工作者要有長遠(yuǎn)的、前瞻的眼光，并且要求行政人事部在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗，要有樹立以人為本的人才意識，只有做好人力資源管理工作，才能吸引、留住人才，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們積極提升自身的專業(yè)技能，并從以下幾方面著手：

1、積極參加專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升實務(wù)處理專業(yè)技能：

參加《高級人力資源管理》專業(yè)課程課時：158小時；參加《法律法規(guī)》培訓(xùn)專題培訓(xùn)課時：16小時2、積極參加多項管理培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì):

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及推薦下，參加多項有益?zhèn)�人綜合素質(zhì)提升的課程：課時約36小

時；適時根據(jù)當(dāng)前工作狀況選擇一些管理書藉進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、貫徹公司制度、企業(yè)文化，嚴(yán)格自律，從我們做起:

行政人事部門一項主要職責(zé)就是貫徹執(zhí)行公司各項制度，從年初的每月的部門例會中，

我們都會反復(fù)強調(diào)，作為一名行政人事人員必須嚴(yán)格自律，一年以來，執(zhí)行情況比較理想，每天如一日都早到公司的張叢叢是公司的典范。

總結(jié)：整個年度，通過參加各類專業(yè)的培訓(xùn)，部門員工除流動性較大的前臺崗位人員，均能

在本職崗位上做到愛崗敬業(yè)，并能不斷創(chuàng)新工作方法；嚴(yán)格自律，自覺遵守公司各項制度，并且主動協(xié)助其它部門工作，在201*年中各項大型活動、以及邵陽店的開業(yè)中均主動默默擔(dān)當(dāng)相關(guān)的工作，充分發(fā)揮主人翁精神以及團隊精神；我們在工作方法方面有了更進(jìn)一步的提升，通過更加深入的、定期的員工思想交流，勞動關(guān)系的管理和諧，整年年度無勞動爭議，整個年度人力資源管理工作較上年度有提升。

二、人力資源管理各個模塊開展情況

根據(jù)長沙華海201*年度經(jīng)營規(guī)劃，人力資源管理的人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開發(fā)；績效管理；薪酬福利管理；勞動關(guān)系管理六大模塊的工作具體開展情況如下：（一）人力資源的規(guī)劃工作：

1、根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃，調(diào)整與整合公司組織架構(gòu)：

根據(jù)公司整體工作計劃，201*年以長沙為中心向湖南省地市連鎖發(fā)展，注銷湘潭店，新拓展新店1家以上，年初根據(jù)現(xiàn)有人力情況，通過崗位分析，定崗定編定員工作，進(jìn)行工作豐富化與工作擴大化的調(diào)整，進(jìn)行人員簡精，組織架構(gòu)調(diào)整主體方向：

1>精減長沙店現(xiàn)場管理人員：2>儲備業(yè)務(wù)部門人員；

3>調(diào)整配置拓展新店人員。

總結(jié)：長沙華海：原編制人數(shù)：73人；現(xiàn)有人力編制人數(shù)：70人

總辦：6人行政人事部：6人財務(wù)部：4人業(yè)務(wù)部：6人工程：6人

物管部：40人（商管組:10人;車管:4人;保潔;15人;夜班:8人;監(jiān)控:3人）長沙投資：2人

結(jié)合長沙店現(xiàn)場管理工作日趨成熟，通過調(diào)整豐富員工工作內(nèi)容，強化考核標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，貫徹公司開源節(jié)流的精神，以精干、高效的原則，根據(jù)管理實際需要，進(jìn)行定崗定員，人力編制精簡人員數(shù)量3人。根據(jù)邵陽新店開業(yè)工作需要，在原有人員的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合調(diào)整，人力組成四人的拓展小組，配合邵陽店的新店開業(yè)工作；根據(jù)連鎖店發(fā)展需要，特別在業(yè)務(wù)部門方面儲備人員，做好連鎖的管理工作,比如統(tǒng)一營銷企劃工作等。另外進(jìn)行涉及湘潭的注銷、勞動關(guān)系解除與人員遣散等工作。2、規(guī)范崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程

在組織架構(gòu)調(diào)整后，我部門和各部門相關(guān)人員就相關(guān)崗位的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，完善，特別象商場管理員的工作崗位，對崗位職責(zé)、崗位任職資格的等內(nèi)容進(jìn)行了豐富，使員工能夠清晰的了解崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作崗位職責(zé)豐富化和擴大化。

3、年度人事費用：

201*物價飛漲，在這種大環(huán)境下，我部在貫徹公司厲行節(jié)約的原則前提下，多方著手控

制人力成本的大幅度上升，在保持公司薪酬機制基本合法的情況下，積極開源節(jié)流：201*年度各項費用情況如下：

年度員工工資總額約：125萬元。

年度員工社會保險費用約為：元年度公積金費用約為：58765元年度社保局各項返還款約：6萬元。年度招聘費用約：3000元。年度培訓(xùn)費用約：6000元年度其它費用：約4萬元

直接員工工資總額較上年度降低約5萬元。4、年度員工流動率：

約為8%，較上年度人員流動率呈上升趨勢。（二）招聘與配置：

201*年對招聘工作來講是最為困難的一年，行政人事部通過上一年度對招聘渠道的開辟，與周邊社區(qū)均建立了良好的信息溝通，從7月份起，整個招聘的工作仍處理滯后狀況，特別是基層保潔、車管、夜班的流動較為頻繁，在1個月的補充期內(nèi)，仍難以招聘到位，因為崗位經(jīng)過精簡后，基本上叫“一個蘿卜一個坑”，為了解決人員短缺的問題不得不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車管錄用的人員年齡有58歲的，對勞動用工存在一定的風(fēng)險。

在配置方面則嚴(yán)格按照調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)以及人員編制招聘，招聘工作是人力資源管理的源頭，總是思考如何把最合適的人放在最合適的位置，發(fā)揮員工的長處，在年度招聘的時候，充分考慮最經(jīng)濟的人力成本，結(jié)合我公司工作性質(zhì)，許多崗位選擇招錄已婚育的

人員，一來有經(jīng)驗，二來可以合理規(guī)避女性生育期的問題，最大限度的減少因生育因素，導(dǎo)致人力成本的重置，取得人力成本的最低化，時刻本持開源節(jié)流的原則，行政人事部門不能開源，就需要時刻考慮節(jié)流的原則。1、年度內(nèi)整體招聘方向：1>財務(wù)部人員流動的補充：

財務(wù)部因年初財務(wù)負(fù)責(zé)人離職，正值上市的沖刺時期，財務(wù)各項工作任務(wù)多，加之新人剛?cè)肼毢螅�還未適應(yīng)公司管理模式，頓感壓力大，造成離職，后經(jīng)過集團的協(xié)助，7月份財務(wù)部各個人員到位，并慢慢穩(wěn)定起來，劉麗娟由原主辦會計晉升為財務(wù)主管，對其進(jìn)行了有效的激勵，會計與出納均為從事同類崗位二年以上的人員，倉管人員為已在公司工作一年的前臺調(diào)入，財務(wù)整體框架到四季度基本進(jìn)行理想狀況。2>基層崗位：保潔員、車管、夜班、工程人員等的補充：

受市場環(huán)境的影響，最低工資由850調(diào)至1020元，7月起基層保潔、車管、夜班的流動相往年比，相對比較頻繁，長沙市職介中心出現(xiàn)基層崗位的“用工慌”，一個崗位有時一個多月仍無法補充到位，因為崗位經(jīng)過精簡后，基本上叫“一個蘿卜一個坑”，為了解決人員短缺的問題不得不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車管錄用的人員年齡有58歲的，給勞動關(guān)系的管理帶來一定的風(fēng)險。

3>其它業(yè)務(wù)人員、商場管理員、前臺人員的補充。

在業(yè)務(wù)人員、商場管理員、前臺人員招聘方面，主要考慮招聘人員要求復(fù)合性強，能力

強，品德好，能成為將來人才梯隊建設(shè)的后備力量，在招聘時，綜合考慮連鎖發(fā)展的需要。

2、進(jìn)一步完善招聘流程，規(guī)范招聘工作：

上半年通過完善招聘流程后，特別強調(diào)對新入職員工的崗前培訓(xùn)工作，為了更好的對試用期員工進(jìn)行考核，要求用人部門崗前培訓(xùn)工作書面化，確保員工明確崗位職責(zé)、相關(guān)流程，對勞動用工的各項手續(xù)也要求在一個月內(nèi)完成（比如：前一單位的離職證明），并提交部門負(fù)責(zé)人審核，通過嚴(yán)格的審核及要求，對一些在前面工作單位存在問題的人員，身體健康存在問題的，有效的控制在門外�？偨Y(jié)：

通過不斷的規(guī)范招聘的工作流程，有效的提升了新入職員工進(jìn)入工作的狀況，有效的預(yù)防勞動爭議，在市場薪酬水平的不斷飚升的情況下，我們通過引導(dǎo)員工注重長遠(yuǎn)發(fā)展和公司已有優(yōu)勢的福利方面，基本完成招聘任務(wù)，同時，通過配置的調(diào)整，精簡人員，促進(jìn)整體人力成本的總體平蘅。

（三）、培訓(xùn)/員工開發(fā)管理工作：1、201*年總體培訓(xùn)規(guī)劃：

結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查以及上一年度工作績效分析，根據(jù)本年度公司整體經(jīng)營目標(biāo)以及公司發(fā)展規(guī)劃，年初我部制訂了公司年度培訓(xùn)計劃：1>分層級培訓(xùn)，主要分為以下幾個方面：中層管理人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

基層員工基本技能提升培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)

2>從形式上，主要分為：內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)

3>從培訓(xùn)內(nèi)容上，主要分為：人個綜合素質(zhì)提升專業(yè)技能提升

4>結(jié)合連鎖發(fā)展情況，各店的培訓(xùn)重點：長沙華海著重在三個方面：

企業(yè)文化的培訓(xùn)以及團隊建設(shè)為主；

崗位技能提升：重點突出各部門的在職培訓(xùn)；個人綜合素質(zhì)提升。

益陽華海側(cè)重在公司連鎖發(fā)展概念及相關(guān)模式的輔導(dǎo)，以及公司企業(yè)文化的貫輸，

團隊建設(shè)，增強益陽對華海品牌的依賴感與歸屬感。

邵陽華海側(cè)重在商場管理各項工作流程熟悉，以及各項制度的建立工作。2、長沙華海培訓(xùn)課程：A.中層干部培訓(xùn)類：

1>《如何做一個成功的上司與下屬》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時間：201*年2月、3月

本次培訓(xùn)對象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的綜合素質(zhì)，課程一內(nèi)容包括：角色認(rèn)知、如何與下屬溝通、如何提升組織執(zhí)行力、如何激勵下屬、如何打造高績效的團隊。課程二內(nèi)容包括角色認(rèn)知篇、執(zhí)行篇、與上司的溝通篇、職場規(guī)則、信仰篇；本次培訓(xùn)課時達(dá)24小時，從大家的心得中，了解到通過這個專業(yè)課題的培訓(xùn)有效的提升了上司與下司的相互配合度，提升了團隊的合作意識和執(zhí)行力。本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分8節(jié)課時進(jìn)行，如何做一個成功的上司課程參加的人員比較準(zhǔn)時，而如何做一個成功的下屬則全部課程都有參加的人員不多，主要因為休息或有事一個現(xiàn)場部門的人員未能全部參加，以致在心得報告時，只關(guān)注學(xué)習(xí)過的內(nèi)容。對課程內(nèi)容全面性的理解有差異，后物管部補充全部利用業(yè)余時間重新學(xué)習(xí)了一次，加強效果。

2>《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時間：201*年4月、8月

本次培訓(xùn)對象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的職業(yè)化意識，課程由余世維教授講授，講述了職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的重要性，主要從：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象，職業(yè)化的工作態(tài)度，職業(yè)化的工作道德，幾方面要求職業(yè)化過程中主管應(yīng)該怎么做？

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分6節(jié)課時進(jìn)行，共計課時12小時，并組織了專題總結(jié)會，通過專題總結(jié)會議，管理人員共同檢討了公司現(xiàn)在還不夠職業(yè)化的地方，并要求自覺進(jìn)行改善，比如著裝，關(guān)系職業(yè)化形象，通過兩個月的改善，在職業(yè)化形象方面有了很大的改變。其它職業(yè)化的塑造還需在每天的日常工作中不斷提升。

3>《如何塑造管理者的性格魅力》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時間：201*年8月-10月

本次培訓(xùn)對象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的綜合素質(zhì)，課程內(nèi)容主要講述一個成功的管理人員除了應(yīng)該具備基本能力外，還應(yīng)該具體一些根本的性格，這些性格包括：沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識、積極、大度、誠信、擔(dān)當(dāng)這七種根據(jù)的性格，余世維用故事及案例深入淺出的道出一個人優(yōu)秀的性格促進(jìn)一個人的成功。

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分10節(jié)課時進(jìn)行，共計課時25小時，并組織了專題總結(jié)會，通過寫個人心得及會議交流，開展“批評與自我批評”，在會議中，各參加人中均主動反省自已不足之處，新入職不久的財務(wù)劉主管發(fā)表了比較深刻的感想與心得報告，從整體上來看，對管理人員修身養(yǎng)性還是有很大的幫助。本次因部份人員因調(diào)休或出差，未全程參加，統(tǒng)計出勤率為84.5%。

4>《人脈管理》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時間：201*年11月-12月

本次培訓(xùn)對象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的團隊意識，加強團隊融洽的氛圍，課程由華中科技大學(xué)陳海春教授講課，課程內(nèi)容主要講解如何做好職場人脈的管理，如何通過良好的溝通，建設(shè)和諧的人際關(guān)系，陳海春老師也深入的分析了如何站在對方的解度思考問題，如何做到“和”的結(jié)果。

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分5節(jié)課時進(jìn)行，共計課時14小時，本次出勤率構(gòu)92%，課

程結(jié)束，并組織了專題總結(jié)會，通過寫個人心得及會議交流，分析我們團隊的現(xiàn)況，在會議中，參加人員均有發(fā)言，表達(dá)本次能加培訓(xùn)的收獲，公司周總也親自參加本次培訓(xùn)的課程，也給予我們年輕人很多中肯意見。

B.專題培訓(xùn)工作：根據(jù)工作需要,組織其它專題培訓(xùn)：

1>《禁煙工作》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年4月，培訓(xùn)對象：所有商戶

2>《站點規(guī)定及要求》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年4月，培訓(xùn)對象：所有公司員工3>《消防法及消防知識》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年5月，培訓(xùn)對象：所有公司員

工

4>《商場經(jīng)營管理實務(wù)》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年8月，培訓(xùn)對象：所有商戶5>《贏在平板時代》專題會議工作，培訓(xùn)對象：相關(guān)商戶

以上培訓(xùn)均根據(jù)實際工作需要，有效的輔助其它部門將需要貫徹的內(nèi)容進(jìn)行落實，特

別是召集商戶的專題會議，有效的推動無煙商城的建設(shè)、以及結(jié)合經(jīng)營需要的主題。C.在職培訓(xùn)工作：

人事部門、物管部、業(yè)務(wù)部在職培訓(xùn)工作推動順利，基本按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，有效的提升了在職人員的工作技能，財務(wù)因人員流動在職培訓(xùn)工作擱淺，工程部未組織。1>行政人事部在職培訓(xùn)工作：

《勞動法律、法規(guī)》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年3月，培訓(xùn)對象：行政、人事專干

課時：6小時

《行政管理》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年3月，培訓(xùn)對象：行政、人事專干、前臺

課時：3小時

《行政人事工作實務(wù)》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年11月，培訓(xùn)對象：行政、人事

專干、前臺，課時：3小時

《前臺工作》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：201*年8月，培訓(xùn)對象：前臺，課時：1小時2>業(yè)務(wù)部在職培訓(xùn)工作：培訓(xùn)時間：201*年3月，培訓(xùn)對象：前臺，課時：2.5小時

3>物管部在職培訓(xùn)工作：培訓(xùn)時間：201*年4月，培訓(xùn)對象：相關(guān)人員，課時：共8小時4>財務(wù)部因人員流動，多為新入職人員，該項工作未正常進(jìn)行。5>業(yè)務(wù)、招商因相關(guān)原因，未全面進(jìn)行在職培訓(xùn)。D.新入職培訓(xùn)工作：

201*的新入職的培訓(xùn)工作首先結(jié)合公司的實際運作需要，連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在培訓(xùn)教材方面，特別增加企業(yè)競爭優(yōu)勢等內(nèi)容，作為新員第一次正面對公司的全面了解，我們比較系統(tǒng)的制訂培訓(xùn)教，同時，順應(yīng)變化，并隨時增加一些企業(yè)需加強的內(nèi)容，方便員工更直觀的了解公司。更多注重對企業(yè)文化的貫輸。按季度分四次進(jìn)行，每次課程7小時，合計培訓(xùn)課程28小時。出勤率達(dá)100%，考試合格率100%。E．行業(yè)的參加學(xué)習(xí)：

201*年組織相關(guān)人員多次到長沙各大商場進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩，改進(jìn)商場各項管理工作。

3>培訓(xùn)費用情況：

當(dāng)年度的培訓(xùn)費用進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，節(jié)約為本，除專業(yè)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、電工培訓(xùn)、會計培訓(xùn)外，大部份為開展內(nèi)部培訓(xùn)，年度外訓(xùn)費用約6000元，內(nèi)部培訓(xùn)1000元。

總結(jié)：201*年年度培訓(xùn)工作大部份按培訓(xùn)計劃實施，小部份因工作調(diào)整或整體經(jīng)營調(diào)整未有效實施，特別在在職培訓(xùn)方面，較往年有改進(jìn)，對培訓(xùn)效果的評估還需更深入。

整體培訓(xùn)工作需要加強培訓(xùn)效果的評估，應(yīng)更注重從員工反映、學(xué)習(xí)、行為三個方面進(jìn)行評估，在出勤率方面，還需要進(jìn)一步做好前置準(zhǔn)備工作，提升培訓(xùn)出勤率。

（四）績效考核管理：

為了進(jìn)一步推進(jìn)績效管理工作，行政人事部和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次溝通，糾正對于績效管理錯誤的認(rèn)知，以前總把績效管理看成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳、就事論事的工具，整體的績效管理過于點化，而非系統(tǒng)化，就績效管管能否調(diào)動員工的積極性與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，改變原來主管對績效管理主要職責(zé)監(jiān)督員工的行為，改變?yōu)橹鞴艿闹饕�職�?zé)是為創(chuàng)造一個催人奮進(jìn)、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種個人需要與公司管理目標(biāo)相互統(tǒng)一，最大限度激勵士氣的環(huán)境。這就需要各部門負(fù)責(zé)人重新思考企業(yè)和員工之間的定位。上下級之間的本著人格上平等、尊重、依賴，工作上相互理解、支援，上級為下級提供服務(wù)、資源、資訊等，下級對上級和自己的目標(biāo)提供承諾、責(zé)任、熱情、主動等，達(dá)到“共贏”的理想境界。特別對下半年績效管理時特別注重參與、共識、溝通、反饋、宣傳、協(xié)調(diào)、信任、激勵，通過思想交流，在執(zhí)行過程中鼓勵員工隨時保持溝通和反饋，了及時解決工作過程中遇到的各種問題和障礙，對員工給予必要的幫助和關(guān)心，激發(fā)員工的信心和斗志，保證各個部門、以及公司整體目標(biāo)協(xié)調(diào)平衡發(fā)展。整體來講，通過改善，績效逐漸變成一個增強共識、凝聚人心、促進(jìn)溝通、能力提升的過程。

特別對一些新晉升的管理人員、一些一線部門的員工，通過多次交流后，有所改善，但仍需不斷持續(xù)努力，促進(jìn)整體績效的提升。

（五）薪酬及福利管理

1、年度薪酬福利費用的管理：

貫徹公司開源節(jié)流的原則，整年度薪酬福利費用，在外部市場不斷提升的情況下，和去年保持持平，就工資成本通過精減人員，較上年度降低約5萬元。2、最低工資調(diào)整，對公司的影響：

因本年度最低工資調(diào)整額達(dá)170元，嚴(yán)重的沖擊了公司現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，特別是基層員工的薪酬無其它空間，基層人員也發(fā)生與行政人事部沖突的情況，我們也對采取外包的形式進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與分析，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整與溝通，并廣泛開展企業(yè)文化的宣傳與推廣，與員工做思想工作，促進(jìn)員工對企業(yè)工作的理解與支持。

在這項工作上，得到集團的指導(dǎo)與協(xié)助，并對該項專業(yè)工作進(jìn)行指復(fù)，促使最低工資的調(diào)整對企業(yè)及員工的平衡。3、附年度費用明細(xì)

（六）勞動關(guān)系管理工作

在這幾年重抓源頭的總思想指導(dǎo)下，勞動關(guān)系管理工作一直是行政人事部的重點工作，我們首先充分的學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律、法規(guī)知識，充分做到知法，在知法的基礎(chǔ)上，合理規(guī)范勞動用工，完善各項勞動用工的基礎(chǔ)書面工作，特別對勞動合同、勞動關(guān)系相關(guān)文件、充分全面的考慮，掌握勞動關(guān)系管理的主動權(quán)，預(yù)防了勞動爭議產(chǎn)生，并逐漸往和諧勞動關(guān)系方面發(fā)展，注重與員工思想的交流，注重對人事檔案的管理，201*年行政人事部與員工談話近20多次，潛在的矛盾與問題充分了解出來，并積極尋找解決的辦法，通過化解矛盾，解決員工思想問題，及時為員工做好相關(guān)服務(wù)，并通過多項專題活動，有效的增進(jìn)了勞資雙方的情感，有效的化解矛盾，提高了雙方的滿意度，特別也得到用人部門的支持，近三年未發(fā)生勞動爭議案件，在勞動關(guān)系的管理思路方面，我們一直積極的想做一些有益的改變，比如：從以前關(guān)注物質(zhì)到關(guān)注精神，多開展活動，營建一種尊重、肯定、贊美、關(guān)愛的文化氛圍，促進(jìn)員工心甘情愿、充滿熱情、活力四射地開展工作；從關(guān)注工作到關(guān)注生活：工作和生活需要保持動態(tài)的平衡，因此，行政人事部201*開展了多項豐富多彩、有意義的員工活動，既放松員工的身心，同時，也加強不同部門員工的橫向交流，增進(jìn)員工之間的感情，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，這也是我們行政人事部今后努力的方向。201*年員工活動具體組織情況如下：

201*年行政人事部制訂了較為詳實的員工活動計劃，具體組織的活動如下：

1、企業(yè)文化宣傳與推廣活動，活動時間：201*年3月

該項活動通過：文化學(xué)習(xí)、活動組織、活動實施、活動總結(jié)，有效的將企業(yè)文化的內(nèi)容在全員心中鋪開，環(huán)環(huán)相扣的活動，讓員工對企業(yè)文化有更深入的了解，最后通過活動總結(jié)，將該項活動推向高潮，員工在總結(jié)會上的發(fā)言，讓他的思想有了更多的改變。這次的活動不僅鍛煉了員工的組織能力，加強了公司內(nèi)部員工的橫向交流，更重要的是企業(yè)文化深入人心中。

2、首屆廣播體操賽的活動，活動時間：201*年5月

這次活動也是公司企業(yè)文化推廣活動的延續(xù)，通過部門分組的方式，讓團隊的融合更上一個臺階，主題深入人心。針對一些部門比如工程部，原來做操時，很多節(jié)操都不會，通過“傳幫帶”方式，到比賽時，展現(xiàn)了一支全新的隊伍。

這一次的體操賽和世界第24個無煙日結(jié)合起來，設(shè)置了禁煙宣誓和簽名的環(huán)節(jié)，有效在商家和全體員工的心中，進(jìn)行了一次禁煙的深入，真正體現(xiàn)了華海人追求“快樂工作、健康生活”引導(dǎo)思想，在員工和商戶心中引起了不小的影響。3、首屆羽毛球賽，活動時間：201*年6月

這次活動也是公司企業(yè)文化推廣活動的延續(xù)，通過競賽的方式展現(xiàn)了華海員工的良好精神面貌，這也是一次以弱勝強的比賽，展現(xiàn)了華海人那種拼搏精神。

活動總結(jié)：在活動組織方面，我們力求以最小的成本投入，創(chuàng)造最深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)然，也還存在活動在選擇上的局限性，因為公司員工的年齡差異大，很難組織大眾都能參加的活動，有時，只能組織小部份人參加。

4、員工生日聚會活動，活動時間：201*年7月

本次活動主要根據(jù)7、8月員工生日人員比較多，組織和公司領(lǐng)導(dǎo)一起過生日，給基層員

工和公司領(lǐng)導(dǎo)一起交流的機會，并且每一個生日員工和領(lǐng)導(dǎo)合影，留作紀(jì)念，增進(jìn)企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)的了解。

5、員工爬山活動，活動時間：201*年7月

為倡導(dǎo)員工快樂工作、健康生活，7月份組織了員工自由報名的爬山活動，通過爬山活

動增過了員工之間的了解，增進(jìn)了員工之間的情感。6、“中秋團圓月，猜謎樂翻天”員工活動，活動時間：201*年9月

這次活動也是公司企業(yè)文化推廣活動的延續(xù)，為進(jìn)一步提升員工的向心力，展現(xiàn)華海大家庭的溫馨，共創(chuàng)中秋團圓氛圍，本次的活動共分“猜謎有獎、心有靈犀、歌曲填詞、夾乒乓球比賽、幸運對對碰”五個環(huán)節(jié)�！叭A海中秋團圓月、全員猜謎樂翻天”，這也是人事部一項創(chuàng)新性的工作，這次的活動主要讓所有基層的員工都能參加，在會議室舉行，打破了原來一些夜班、不方便參加的活動，從大家的歡歌笑語中，真實的感受到他們的員工們“快樂工作、健康生活”，也感受到一種溫馨、和諧的勞動關(guān)系，近幾年來在勞動關(guān)系的管理上不僅規(guī)范勞動合同，時間注重員工的情感，并致力于建立快樂工作的華海大家庭式的勞動關(guān)系，注重對員工情感的關(guān)注以及團隊意識的培訓(xùn)，通過幾年的促進(jìn)，整體團隊向心力為斷提升。

本次活動的主辦也體現(xiàn)了華海團隊的凝聚力，大家在各項活動中相互比賽，但又相互幫助，碰撞智慧，激發(fā)能力，收獲快樂，這也是華海提倡“關(guān)懷員工，快樂工作”的一種生動闡釋，對建設(shè)和諧勞資雙方的關(guān)系起著積極的作用。

（七）人事外聯(lián)工作：1、社�；鶖�(shù)年檢工作：一年一次的社保基數(shù)年檢工作，考慮公司上市需要，通過外聯(lián)關(guān)系，

比較順利的解決年檢問題。

2、因201*年被勞動監(jiān)查機構(gòu)指定為抽查單位，在不斷完善各項勞動關(guān)系檔案資料的基礎(chǔ)

上，加強了與勞動監(jiān)察機關(guān)的溝通與交流，多次上門拜訪，學(xué)習(xí)與請教，在勞動監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在10月份的現(xiàn)場檢查時，順利通過巡檢工作。

3、促進(jìn)就業(yè)工作方面，則年度內(nèi)返款5萬多元。

三、連鎖發(fā)展協(xié)助性工作

1、完善長沙華海各項工作流程及電子培訓(xùn)教材的初稿：

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)連鎖發(fā)展的思路，在各部門負(fù)責(zé)人的協(xié)助下，完善長沙華海各項工作流程及相關(guān)電子培訓(xùn)教材的初稿：

1>《行政人事部工作實務(wù)》電子教材2>《物管部工作實務(wù)》電子教材3>《業(yè)務(wù)部工作實務(wù)》電子教材4>《財務(wù)部工作實務(wù)》電子教材5>《消防安全專題培訓(xùn)》電子教材6>《新入職專題培訓(xùn)教材》電子教材7>《時間管理》電子教材8>《禁煙管理》電子教材

9>《職業(yè)生涯規(guī)劃》電子教材10>《職業(yè)禮儀》培訓(xùn)教材。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、制訂系統(tǒng)的地市加盟店模板管理制度

根據(jù)益陽、邵陽店日常經(jīng)營所需，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制訂地市單店所需要的《員工

手冊》，目前，主要針對邵陽店制訂初稿，主要內(nèi)容包括：歡迎詞、經(jīng)營理念，人力資源管理制度、行政管理制度等，內(nèi)容根據(jù)經(jīng)營所需，均有涉及，還需要在實際每個店運作的時候，進(jìn)一步的完善。

3、根據(jù)地市店需要組織專題培訓(xùn)：1>組織益陽專題輔導(dǎo)性培訓(xùn)：

培訓(xùn)時間：201*年4月，課程內(nèi)容：商場管理培訓(xùn),課時：6課時

本次培訓(xùn)經(jīng)過系統(tǒng)、周全的準(zhǔn)備，在益陽合作方充分的配合下，利用非常緊的時間，將對方需要的商場管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)性的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)專門增設(shè)了提問的環(huán)節(jié)，很有針對性的解決了合作方的需求。

培訓(xùn)時間：201*年9月，課程內(nèi)容：人事管理培訓(xùn),課時：6課時

本次培訓(xùn)主要針對益陽本階段在管理中出現(xiàn)的各種人事問題，進(jìn)行輔導(dǎo)，咨詢解決實際人事工作難題，促進(jìn)怎樣合理規(guī)避勞動用工風(fēng)險、以及如果提升員工工作激情。

2>組織邵陽專題輔導(dǎo)性培訓(xùn)：

培訓(xùn)時間：201*年9月上旬，課程內(nèi)容：商場管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),課時：42課時培訓(xùn)時間：201*年9月下旬，課程內(nèi)容：財務(wù)、人事管理培訓(xùn),課時：18課時

四、行政管理工作開展情況：

201*行政管理工作，在做好日常工作外，重點對以下幾項工作進(jìn)行重點管理：1、強化行政工作的監(jiān)督、管理、檢查：1>根據(jù)公司要求，強化內(nèi)部管理工作，行政人事部積極推進(jìn)，每天對公司各部門著裝情況、環(huán)境衛(wèi)生、在崗情況、勞動紀(jì)律進(jìn)行了檢查，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。根據(jù)公司要求，參加現(xiàn)場巡場小組檢查工作、值班工作，在巡場小組工作中，特別對現(xiàn)場工作的抽查，針對現(xiàn)場巡場登記表的情況，通過抽查，發(fā)現(xiàn)形式主義比較嚴(yán)重，通過多次的檢查，引導(dǎo)，現(xiàn)階段有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)場整體環(huán)境有所提升。并積極了解和掌握各方面工作的情況，分析工作存在的問題，并將相關(guān)問題及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。

2>特別對保潔員的考核制度推行配合工作中，積極與保潔組長、物管部負(fù)責(zé)人一起，糾正

保潔員不正確的工作心態(tài)，通過多次與較為落后人員的談話與思想溝通交流，通過近半年的時間，保潔工作較為穩(wěn)定。

3>對工程人員的工作強度進(jìn)行評估，了解反映問題與實際情況的真實性，經(jīng)過溝通與實地查看，巡場小組一致認(rèn)為工程人員編制符合現(xiàn)在工作任務(wù)，為解決其員工思想問題，多次談話后，有所改善。2、食堂的管理工作：

在公司研究決定取消食堂生火時，我部積極組織食堂轉(zhuǎn)型工作，通過廣泛的洽談，多

次試餐，更換幾家不合格的，最后改為送餐的方式，考慮衛(wèi)生等情況，要求對方制作專門的餐車，不僅能熱菜，也比較衛(wèi)生，整體轉(zhuǎn)型比較平穩(wěn)，現(xiàn)階段性員工滿意度不錯，同時，有效避免員工在外出吃飯難管理的問題。

原食堂承包：由公司出水電費，年度租金收入，48000元，還需由公司支付水電費約36000元左右，同時，存在很多問題：比如嚴(yán)重的消防安全隱患，下水道堵塞、四樓衛(wèi)生差、油煙味重等問題�，F(xiàn)在通過改為送餐方式，提供餐的單位不僅給我公司年度支付25200元場地費（純收入），另不需支付水電費，在直接效益方面增加收入1萬多元，而且有效的改變了原來食堂生伙做飯的問題。3、檔案管理工作

201*年公司涉及各項法律事務(wù)較多，在公司重要檔案管理方面，積極配合各個案件需要，提交所需的各項資料。整個檔案的管理通過分門別類的標(biāo)識、清理更新目錄，檔案管理逐步完善，包括各類新項目的檔案。特別對于象房產(chǎn)證之類的證件，共計約80多本，經(jīng)常因法律事務(wù)需要，借用，借出，我部門均嚴(yán)格執(zhí)行借用手續(xù)等。4、公章管理工作：

在公章管理方面，自201*年接管以來，一直嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，未經(jīng)審批不蓋章的原則，通過良好的管理，4年多的時間，公章使用情況較為理想，沒有發(fā)生損壞，特別對外出，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并且將每年登記的資料存檔。在工作中，發(fā)現(xiàn)有些重要文件蓋章可能發(fā)生的問題，向公司提出建議：對合同及重要文件蓋章的要求留存復(fù)印件，防范事故的發(fā)生。

5、積極推進(jìn)成本意識宣傳，201*年在以下幾方面節(jié)約成本

在公司領(lǐng)導(dǎo)的多次周例會的中，強調(diào)厲行節(jié)約，節(jié)源節(jié)流，人事部門從本職工作崗位出發(fā)，

從人員招聘、社保費用、行政辦公日常費用等幾個方面出發(fā)節(jié)約成本。招錄人員時，盡量選擇適合公司性質(zhì)，適合公司崗位的人才，比如水電工、保潔人員，招聘外地人員可能要求待遇高，我們則盡量選擇有優(yōu)惠證、或在其它單位購買保險的人，因此在人員招聘時，沒找到合適的人員寧缺勿濫.

節(jié)約成本，是一項長期的工作，在職培訓(xùn)中對本部門員工也特別強調(diào)節(jié)約。作為行政人事部門我們始終知道不為公司創(chuàng)造直接的效益，因此，我們部門內(nèi)強調(diào)“節(jié)約一塊錢成本，就是為企業(yè)創(chuàng)造一塊錢的利潤。6、辦公物料采購管理：

1>在日常物料的采購審批中，嚴(yán)格按公司要求，認(rèn)真確認(rèn)為是否為公司所需。

在每月的物料采購報批流程中，嚴(yán)格審核各部門的月采購計劃，對不合理的計劃，提出問題，并到倉庫核實清楚。并積極對倉庫物料的周轉(zhuǎn)率問題提出建議，并協(xié)助倉管員對倉庫進(jìn)行清理，標(biāo)識。

2>保潔工具的研究，提升工作效率

201*年和保潔組長一起，研究如何提升工作效率，通過更新保潔拖巴，粘膠去除劑的使用，有效的提升保潔人員工作效率。另外和保潔組長溝通如果合理安排保潔人員工作，精簡人員。

7．成立黨支部與工會委員

根據(jù)公司經(jīng)營需要，成立工會委員、黨支部，在公司管理上，進(jìn)一步完善各項機構(gòu)。

8、年度迎春聯(lián)誼會的籌備工作

公司一年一度的迎春聯(lián)誼會工作中，主要負(fù)責(zé)后勤保障性工作，以及相關(guān)文字性工作。9．年度各項費用控制情況：1>電話費合計約：12500元2>花卉租用合計約：4250元

3>復(fù)印機維修費合計約：201*元4>員工餐費合計約：96000元

五、主要工作不足：

1、招聘工作因整體人力資源市場的變化，人員流動率有上升趨勢，人員到位情況有滯后的

狀況，在人員招聘時，需要進(jìn)一步充分了解求職人員的動機。

2、各項培訓(xùn)教材的電子檔案還需要進(jìn)一步完善，與實際工作相匹配,不要流于形式。

3、在職培訓(xùn)工作落實不到位，已培訓(xùn)的課程還需要進(jìn)行深入評估其實際效果，并不斷提升

培訓(xùn)影響力。

4、加強對員工的思想動態(tài)了解，還需要進(jìn)一步深入了解員工的思想狀況，采取措施，有效

的激勵員工自動自發(fā)的開展工作。

5、在食堂管理方面，仍需要加強對衛(wèi)生的監(jiān)督以及伙食質(zhì)量的提升。

6、抓制度落實不夠，存在重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象，201*年應(yīng)更加嚴(yán)格檢查落實制度

的執(zhí)行情況。

7、需要全面了解勞動相關(guān)政策，在執(zhí)行政策方面，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)內(nèi)容，作好各項

預(yù)防性工作。

總結(jié)過去一年的工作，特別感謝集團周選娣周總來長沙，給我們工作上的指導(dǎo)，她不僅讓我們認(rèn)識到人力資源管理的更深遠(yuǎn)的意義，以及行政人事工作的重要性，同時，也教我們很多的好的工作方法，她孜孜不倦的教導(dǎo)，也讓我們看到了工作中的不足，還有很多需要進(jìn)一步完善的地方和需要提高的地方。

新的一年，行政人事部全體員工將以高度的工作熱情，充揮發(fā)揮部門職能，不斷完善，在做好本職工作的同時，為實現(xiàn)華海新年的目標(biāo)而努力，同時，也真誠的希望公司以及集團各級領(lǐng)導(dǎo)給予更多的工作指導(dǎo)，也希望各部門能給予大力支持，能在新年更進(jìn)一步。以上為行政人事部201*年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

行政人事部

201*年12月31日

201*年行政人事部工作重點

一、201*年上半年工作重點：

1月份重點工作：

員工年終總結(jié)表彰會、干部年終總結(jié)會、春節(jié)前后工作安排2月份重點工作：

新年開業(yè)工作、崗位空缺補充招聘工作、“元宵節(jié)”活動、專題培訓(xùn)工作、部門內(nèi)在職培訓(xùn)、各項電子教材的守完善。

3月份重點工作：

企業(yè)文化宣傳與推廣專題活動（趣味運動會）、黨支部宣傳工作、一季度新入職培訓(xùn)工作、

專題培訓(xùn)工作、員工活動、在職培訓(xùn)推動工作、各項電子教材的完善。

4月份重點工作：

年度社會保險基數(shù)年檢工作、以團隊建設(shè)為主題的拓展培訓(xùn)或體操賽活動、、益陽店管理

制度輔導(dǎo)工作、專題培訓(xùn)工作、在職培訓(xùn)推動工作5月份重點工作：

崗位空缺補充招聘工作、專題培訓(xùn)工作、羽毛球競賽活動、在職培訓(xùn)推動工作、半年企業(yè)宣傳欄的更新及征稿工作、各項電子教材的完善。

6月份重點工作：

批量到期勞動合同的續(xù)簽工作、二季度新入職培訓(xùn)工作、食堂續(xù)簽工作、“端正節(jié)”員工

活動、邵店管理制度輔導(dǎo)工作

7月份重點工作：

半年度工作總結(jié)及會議、在職培訓(xùn)推動工作、社保政策了解與調(diào)整工作、崗位空缺補充招聘工作、公積金年檢工作、上半年臺帳的整理與檢查工作、黨支部相關(guān)工作8月份重點工作：

批量勞動合同的續(xù)簽工作、員工撲克賽或跳繩、崗位空缺補充招聘工作、在職培訓(xùn)推動工作、協(xié)助店慶工作、邵陽店管理制度輔導(dǎo)工作、9月份重點工作：

崗位空缺補充招聘工作、三季度新入職培訓(xùn)工作、“中秋節(jié)”員工活動、在職培訓(xùn)推動工作、各項電子教材的完善、員工跳繩比賽10月份重點工作：

崗位空缺補充招聘工作、協(xié)助十一期間工作、員工活動、黨支部、工會相關(guān)工作11月份重點工作：

各項電子教材的更新工作、企業(yè)宣傳欄的更新及征稿工作、專題培訓(xùn)工作、部門在職培

訓(xùn)工作。

12月份重點工作：

四季度新入職培訓(xùn)工作、批量勞動合同的續(xù)簽工作、迎春晚會工作、培訓(xùn)需求調(diào)查工作、年終總結(jié)、年終評優(yōu)工作、年終臺帳整理與檢查工作

201*年員工活動計劃

一、目的：

為了加強員工之間溝通與交流，增強員工的凝聚力、向心力，促進(jìn)勞資雙方和諧發(fā)展，體現(xiàn)公司對員工的人文關(guān)懷，提升員工的工作激情，201*年將組織相關(guān)員工活動，活動的內(nèi)容應(yīng)以積極向上，有利于員工身心健康發(fā)展、增進(jìn)員工對企業(yè)的情感為主旨，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。

二、具體活動計劃：

1、組織“元宵節(jié)”活動

A.時間：2月份（農(nóng)歷15日），下午組織“元宵節(jié)”專題活動。

B.主題以春節(jié)團圓為主題的活動，吃湯圓、猜燈迷活動、成語接成等：。C.參加對象:公司全體員工都可以參加D.預(yù)計費用:約400-600元

2、企業(yè)文化宣傳與推廣專題活動（趣味運動會）A.時間：3月份

B.主題以企業(yè)文化宣傳與推廣活動。C.參加對象:公司全體員工都可以參加D.預(yù)計費用:約600-800元

3、團隊建設(shè)為主題的拓展培訓(xùn)或體操賽活動A.時間：4月份

B.主題以提升團隊整體配合能力。C.參加對象:公司主要管理人員D.預(yù)計費用:約600-800元4、組織羽毛球或同類型活動：

A.時間：以5月為主，另每月組織常規(guī)活動一次。

B.主題可以組織與其它公司競技或公司內(nèi)部競技的模式C.參加對象：公司全體員工都可以參加D.預(yù)計年度費用情況：201*元5、“端正節(jié)”員工活動A.時間：6月份，

B.以端正節(jié)為主題的活動,可以選一種適合范圍廣的棋牌類項目，如撲克、象棋、跳棋

等，增加腦部活動，有利于員工思維開拓,增進(jìn)情感。

C.參加對象：公司全體員工都可以參加，活動地點：四樓會議室D.預(yù)計費用400-600元。6、黨支部相關(guān)活動A.時間：7.1前后，

B.主題以黨的活動為主題的活動。

C.參加對象：公司黨員及入黨積極份子，活動地點：四樓會議室D.預(yù)計費用400-600元。7、員工跳繩賽：A.時間：8月份，

B.主題以快樂工作、健康生活為主題的活動。

C.參加對象：公司全體人員，活動地點：四樓會議室D.預(yù)計費用400-600元。8、“中秋節(jié)”員工活動

A.時間：9月份，

B.以“中秋節(jié)”為主題的活動,可以選一積極向上，讓基層員工充分參與的活動。C.參加對象：公司全體員工都可以參加，活動地點：四樓會議室D.預(yù)計費用400-600元。9、其它員工活動：

根據(jù)公司工作情況，組織員工爬山或公園燒烤等活動、游泳活動等：組織南郊公園燒烤：預(yù)計費用：1500元。

主要商場管理人員32人，分兩批，每批一天的游玩及燒烤活動。組織游泳活動：預(yù)計費用：400-600元有該項興趣的人員。

組織一次秋季的爬山活動：預(yù)計費用：300元

組織公司全員分批到岳麓山觀景，利用下午或晚上時間，采取自由報名方式。10、上半年總結(jié)會、年終總結(jié)會活動：具體根據(jù)公司實際工作安排

以上活動計劃，妥否，報請領(lǐng)導(dǎo)批示！

行政人事部201*年12月10日

201*年員工培訓(xùn)計劃

根據(jù)對201*年員工培訓(xùn)需求的調(diào)查，以及公司發(fā)展規(guī)劃，201*年主要的培訓(xùn)方向：長沙華海3C廣場201*年的培訓(xùn)著重在三個方面進(jìn)行培訓(xùn)：

一、企業(yè)文化宣傳與推廣；

二、崗位技能提升（在職培訓(xùn)為主）；三、管理人員綜合素質(zhì)提升（管理培訓(xùn)）。益陽華海3C廣場：（開業(yè)兩年多）

一、公司管理制度的建立與培訓(xùn)；二、管理模式及相關(guān)業(yè)務(wù)一致性；

三、商場管理、營銷企業(yè)各項流程的培訓(xùn)；四、專項工作的輔導(dǎo)邵陽華海3C廣場：

一、公司管理制度的建立與培訓(xùn)；二、管理模式及相關(guān)業(yè)務(wù)一致性；三、商場管理、營銷企業(yè)各項流程的

四、華海企業(yè)文化灌輸與推廣

一、長沙華海3C廣場：

第一類：企業(yè)文化宣傳與推廣：

詳見201*年各項員工活動計劃。第二類：各部門崗位技能提升培訓(xùn)：詳見201*年各部門在職培訓(xùn)計劃第三類、管理人員綜合素質(zhì)提升類

1．課程一：中層管理者管理技能訓(xùn)練

目的：提升中層管理人員的管理能力。方式：光碟或講授時間：2-3月

對象：相關(guān)管理人員

效果評估：實際行為觀測。

2．課程二：有效溝通

目的：提升管理人員的綜合管理能力。方式：光碟或講授時間：3-4月對象：相關(guān)人員

效果評估：實際行為觀測。

3．課程三：贏在執(zhí)行力

目的：提升管理人員的綜合管理能力。方式：光碟或講授時間：5-6月對象：相關(guān)人員

效果評估：實際行為觀測。

4．課程四：人際和諧

目的：提升管理人員的綜合管理能力。

方式：光碟或講授時間：6-7月對象：相關(guān)人員

效果評估：實際行為觀測。5.其它領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的相關(guān)培訓(xùn)課程

第四類、綜合課程

1．課程一：消防安全知識

目的：提升員工的消防安全知識與意識。方式：物管部負(fù)責(zé)人時間：6月、11月對象：全員

效果評估：筆試。

2．課程二：拓展訓(xùn)練

目的：提升員工的團隊意識、溝通協(xié)調(diào)能力。方式：內(nèi)訓(xùn)

時間：6月或7月或根據(jù)實際工作情況對象：全員

效果評估：實際行為觀測。3、讀書交流會：

第一季度組織學(xué)習(xí)：稻盛和夫《活法》4本

第二季度組織學(xué)習(xí)：稻盛和夫《創(chuàng)造高收益》2本第三季度、四季度根據(jù)實際需要以及公司整體安排

第五類、新入職培訓(xùn)

新入職人員培訓(xùn)：

1．目標(biāo)：促使新入職人員盡快熟悉公司企業(yè)文化、管理制度、崗位職責(zé)及崗位相關(guān)

工作流程，進(jìn)入崗位角色。

2．方式：內(nèi)訓(xùn)（授課式，操作式、幫帶式）3．時間：每季度進(jìn)行一次

4．培訓(xùn)對象：每季度新入職的人員

5．培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介、企業(yè)文化、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)禮儀、公司制度、消防安全等

培訓(xùn)細(xì)節(jié)：由行政人事部制訂培訓(xùn)教材，組織培訓(xùn)（通知、簽到、培訓(xùn)、測試，存檔、照相），測試成績作為年度評優(yōu)以及續(xù)簽合同等依據(jù)。

第六類、在職培訓(xùn)：

1．目標(biāo)：加強各崗位人員業(yè)務(wù)的熟練程度，完善工作流程，提高工作效率。

2．方式：內(nèi)訓(xùn)（授課式，操作式、幫帶式）3．時間：各部門根據(jù)實際情況組織

4．對象：各部門員工5．培訓(xùn)內(nèi)容：

主要進(jìn)一步完善各部門管理實務(wù)電子檔案；進(jìn)一步完善部門工作流程、崗位職責(zé)，崗位工作技能、工作注意事項、各崗位工作完善方向、公司制度等.

培訓(xùn)細(xì)節(jié)：由各部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)教材，行政人事部備案教材，并協(xié)助通知、

簽到、測試，照相），測試成績作為201*年度評優(yōu)以及續(xù)簽合同等依據(jù)。

友情提示：本文中關(guān)于《行政人事部201*年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行政人事部201*年度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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