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商務(wù)兼人事年終工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 01:37:41 | 移動(dòng)端:商務(wù)兼人事年終工作總結(jié)

商務(wù)兼人事年終工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

今年3月,我通過人才招聘,走進(jìn)了公司,帶著對事業(yè)的激情和對新生活情愫,我走上了公司商務(wù)助理的工作崗位。工作中,我一直虛心求教,恪盡職守,努力做好本職工作。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,現(xiàn)就近一年來的情況向領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。

根據(jù)公司的情況商務(wù)助理分為不同的工作范圍和職責(zé),以下是我根據(jù)公司的實(shí)際情況對我這一年里所工作的范圍做個(gè)大體的總結(jié):1、行政人事、2、財(cái)務(wù)3、商務(wù)

以前工作中沒接觸過行政人事的工作,但多少能懂一點(diǎn),剛來公司就趕上了人事方面的幾件大事:

1、社保的金保系統(tǒng)網(wǎng)201*年4月1日前要把員工備案;在備案系統(tǒng)中還要及時(shí)更新員工的合同日期;

2、7月1日社保的基數(shù)統(tǒng)一上調(diào)到2231;

3、9月1日社保的繳費(fèi)申報(bào)規(guī)定又改為雙基數(shù),也就是說增大了人事的工作,每個(gè)月還要在5號之前都重新申報(bào)企業(yè)的基數(shù);

對那些專業(yè)從事人事的人來說也許就是很平常的事,但是對于我這個(gè)人事的外行來說,每一件事都很傷神,但是我始終認(rèn)為心平氣和一件一件事的做起,按照每一件事的程序走完是沒錯(cuò)的,自此我懂得了怎樣去處理好工作中遇見的每一件事。

我從事過財(cái)務(wù)方面的工作所以對財(cái)務(wù)方面的工作還是上手很快;也沒遇到太大的問題在此也不多說;

商務(wù)是代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò),產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)的工作,講究的是人與人之間的溝通技巧和處理與客戶關(guān)系很重要的一個(gè)崗位。關(guān)于商務(wù)的工作是我在這一年中收獲最大,也最能使我成長的一個(gè)方面,這都要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo),我開始對商務(wù)的理解真的是一竅不通,剛開始的時(shí)候和客戶溝通拿起電話不知道話怎么說好,更有的時(shí)候打過電話還沒解決好問題,領(lǐng)導(dǎo)總是耐心的教導(dǎo)我、找我談話,使我認(rèn)清了自己所處的位置,懂得了對事情的處理方法,每次和領(lǐng)導(dǎo)的談話都使我受益匪淺,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí),過后反復(fù)的揣摩其中的道理,認(rèn)真總結(jié)自己的不足,現(xiàn)在我理解了領(lǐng)導(dǎo)給我講的商務(wù)不單是工作也是在日常生活中能更有效的與人溝通的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)相比起來我的閱歷還尚淺,可能有更多的道理未能領(lǐng)悟,但是我會一直認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己有更大的進(jìn)步。

提到對公司的建議:我認(rèn)為公司雖小但是五臟俱全,公司的各項(xiàng)管理制度到達(dá)了大公司的模式和水平,所以我很喜歡公司的環(huán)境和氛圍。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績。

擴(kuò)展閱讀:商業(yè)人力資源部年度工作總結(jié)及年度工作計(jì)劃

人力資源年度工作總結(jié)及年度工作規(guī)劃

第一章201*年工作總結(jié)..........................................................................................................2

(一)、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度...............................................................2

1、建立績效導(dǎo)向的薪酬體系.........................................................................................22、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。.............................................................................................23、明確崗位說明書.........................................................................................................34、初步完成公司主經(jīng)營流程圖及相關(guān)表格.................................................................3(二)、建立有凝聚力的企業(yè)文化.......................................................................................3第二章201*年工作規(guī)劃.................................................................................................................3

(一)、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度.......................................................................4

1、在薪資管理方面,分步進(jìn)行改革.............................................................................42、建立員工招聘渠道.....................................................................................................43、合法用工.....................................................................................................................44、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn).........................................................................................5(二)、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度.......................................................................................5(三)建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展...........................................6

第1頁共8頁第一章201*年工作總結(jié)

新勝利商廈于201*年2月份正式成立,201*年是企業(yè)從初創(chuàng)期向成長期轉(zhuǎn)變的階段,企業(yè)完成了籌建工作,新的組織架構(gòu)成立。帶領(lǐng)人力資源部在這個(gè)階段的主要工作如下:

(一)、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件,本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度:《招聘管理體系》、《培訓(xùn)管理制度》、《薪酬管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入/離職流程》、《培訓(xùn)合同及培訓(xùn)協(xié)議》、《退休返聘協(xié)議》、《招聘管理流程》、《培訓(xùn)管理流程》、《績效考核管理流程》、《人資部崗位職責(zé)》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng),從績效考核到批評處分,從日常考評到離職,人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作,采取就事不就人的原則,對員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù),希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性,能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。但是愿望與執(zhí)行力之間還有很大的差距,具體表現(xiàn)如下:1、建立績效導(dǎo)向的薪酬體系

用績效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人,績效掛鉤,績效決定薪資水準(zhǔn),績效決定升遷獎(jiǎng)罰,堅(jiān)定不移地對優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策,鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值,并建立與公司分享價(jià)值創(chuàng)造、分享回報(bào)的氛圍。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí),不斷提高精神激勵(lì)的水平,將成為企業(yè)持續(xù)激勵(lì)的重要方式之一。

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,既是公司的經(jīng)營目標(biāo),也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是:“考核什么,就得到什么”。對股東而言,要的是利潤;對經(jīng)營者來說,要的是業(yè)績;對員工來說,要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此,公司對業(yè)績的考核,對考核目標(biāo)的設(shè)定,對考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇,對考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想,并直接作用于企業(yè)對員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中,我們通過對崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核,規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核,加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制,強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度,并成為激勵(lì)人才成長的重要手段和管理方式。2、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。

盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同,但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此,培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo),是員工夢寐以求的福利享受,也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任,更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機(jī)會,是企業(yè)挖掘員工潛力,滿足員工需求的重要表現(xiàn)。201*年企業(yè)剛開始運(yùn)行,創(chuàng)

第2頁共8頁序號123業(yè)期的員工有來自各大商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營骨干、有來自外資企業(yè)的管理者、還有剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,每個(gè)人都有不同的工作習(xí)慣。如何將所有的員工融為一個(gè)整體、形成高效的工作方式,是人力資源部本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過制定《員工培訓(xùn)制度》,并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃,從基礎(chǔ)的新員工入職培訓(xùn)、商務(wù)禮儀、危機(jī)管理意識等等來滿足企業(yè)的初期需要。

201*年培訓(xùn)計(jì)劃如下:培訓(xùn)對象培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)場次培訓(xùn)講師備注形式新員工新員工入職培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)4場于新全體員工(除財(cái)商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)6場于新務(wù)部、工程部)主管級以上員工危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)1場于新本年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%,共計(jì)參訓(xùn)人數(shù)統(tǒng)計(jì)如下:a)全體人員(除財(cái)務(wù)部、工程部)參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

b)新員工入職培訓(xùn)16人,外包隊(duì)的涂裝培訓(xùn)共計(jì)12人/次。c)危機(jī)管理培訓(xùn)預(yù)計(jì)15人。3、明確崗位說明書

明確每位員工的崗位職責(zé),讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等,今年崗位說明書雖已成文下發(fā),但各部門只流于形式,未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施,所以員工還未形成明確的工作目標(biāo),不了解工作的結(jié)果,使員工在公司制度前提下,并沒有實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)、自我管理與自我發(fā)展,自然而然地把自己成長納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。4、整體完成人資部工作流程圖及相關(guān)表單

11月份完成人資部工作相關(guān)的流程圖及表單,并裝訂成冊。完整的表單及流程體現(xiàn)了人力資源管理的管理思想,是為人力資源工作提供方便的工具。

(二)、建立有凝聚力的企業(yè)文化

企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司初步建立了“家”的企業(yè)文化,希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境,寬松、人性化的管理氛圍,同事間的友善熱情,形成公平向上的企業(yè)精神,本年度,人力資源部通過每月18日的新員工培訓(xùn),加入企業(yè)文化宣傳與滲透,同時(shí)配合但是經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)僅靠新員工的一次入職培訓(xùn)還達(dá)不到預(yù)期的效果。

第二章201*年工作規(guī)劃

經(jīng)過一年的震蕩磨合,自201*年起,公司已步入正軌,人員配

第3頁共8頁置基本到位。奧運(yùn)項(xiàng)目升溫,競爭企業(yè)大量涌入北方市場,需要與瞬息萬變時(shí)代相對應(yīng)的人力資源管理革新措施,環(huán)境需要人員迅速而熟練地處理工作,企業(yè)就相應(yīng)需要反映敏捷的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。針對這一階段的特點(diǎn),人力資源管理主要集中在建立持續(xù)激勵(lì)和創(chuàng)新的人力資源管理制度以及人員的培訓(xùn)、開發(fā)體系。(一)、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度

當(dāng)今的信息是開放的,市場是開放的,人才競爭也同樣是開放。在信息開放和人才競爭時(shí)代,誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度,誰就擁有一流的人力資源,同時(shí)擁有核心的競爭力。本階段企業(yè)將拉動(dòng)人力資源管理制度的變革。1、在薪資管理方面,分步進(jìn)行改革

一方面通過績效考核對現(xiàn)有員工薪資進(jìn)行調(diào)整,根據(jù)寬帶薪酬標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)員工實(shí)行寬帶薪酬制度。就是在同一級別職位有不同等級的薪資標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)工資分解為基本工資850/月(哈爾濱市最低生活保障)及崗位工作兩部分,崗位工資根據(jù)該崗位的工作的付酬因素及員工整體素質(zhì)相結(jié)合,綜合考慮制定8等10級薪酬。另一方面將根據(jù)公司明年經(jīng)營情況,尋求突破,力圖打破大鍋飯,實(shí)現(xiàn)多勞多得,按績?nèi)〕辍a槍Σ煌娜瞬艑哟魏凸ぷ餍再|(zhì)實(shí)行不同的薪酬管理制度。結(jié)合《績效考核制度》,依據(jù)月績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行薪資水平的調(diào)整。同時(shí)績效考核需要強(qiáng)化年終的綜合考核,考核不走形式,不走過場,關(guān)注考核結(jié)果?梢栽囆小翱偨(jīng)理特別獎(jiǎng)”,予以重獎(jiǎng)。連續(xù)兩年評為企業(yè)先進(jìn),則予以提前晉級。而對于業(yè)績不佳者,則強(qiáng)行“末位淘汰制”。通過不斷完善業(yè)績?yōu)橹,建立重在發(fā)展的績效考評體系。2、建立員工招聘渠道

201*年公司各部門人員已基本到位,201*年公司側(cè)重招聘基層技術(shù)人員,如收銀員、保潔員及夜間值班員等職位。由于哈爾濱市場的專業(yè)技術(shù)工人流動(dòng)性不強(qiáng),人資部將在201*年3月招聘高峰期之前做好人力資源市場的調(diào)查,主要調(diào)查項(xiàng)目如下:招聘渠道套餐費(fèi)用套餐內(nèi)容人員流動(dòng)量201*年度引進(jìn)人員數(shù)量適用招聘職位廣告效用3、合法用工新的一年實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制,規(guī)范用工制度,保障企業(yè)和員工的雙方利益,并逐步增加保障性激勵(lì),建立完善的福利

第4頁共8頁制度,切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。同時(shí)避免勞動(dòng)仲裁糾紛。4、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)

201*年企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段,競爭加劇,企業(yè)需要反映敏捷、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進(jìn)行分層全面培訓(xùn):著重中層管理者的管理理念及技能培訓(xùn),使全年每位管理者不低于40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。采取多樣化的培訓(xùn)方式,例如創(chuàng)立周末學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃,通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)及建立學(xué)習(xí)小組等。普通員工的培訓(xùn),結(jié)合我部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案,通過建立內(nèi)、外培訓(xùn)講師隊(duì)伍,著重技能培訓(xùn),并結(jié)合公司評定的技能等級,逐步達(dá)到不同技能等級人員合理搭配。初步規(guī)劃如下:培訓(xùn)課程受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間職業(yè)生涯規(guī)劃(上)主管級以下人員2月高效溝通主管級以下人員3月蘋果風(fēng)暴主管級以上人員4月職場心態(tài)(上)全體員工5月職場心態(tài)(下)全體員工6月時(shí)間管理全體員工7月外訓(xùn)全體員工8月從優(yōu)秀到卓越全體員工9月第五項(xiàng)修煉(上)全體員工10月第五項(xiàng)修煉(下)全體員工11月辦公室軟件的操作自愿12月(二)全面執(zhí)行績效管理制度管理需要不斷完善,人才需要持續(xù)激勵(lì),只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面,隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高,員工的需求不斷提高,隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面,持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。

通過績效考核實(shí)現(xiàn)戴明環(huán)的循環(huán)。戴明循環(huán)與生產(chǎn)管理中的“改善”、“即時(shí)生產(chǎn)”緊密相關(guān)。

搜索一下“五同時(shí)”,“五同時(shí)”原則即企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)或管理者在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時(shí),要計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全。就會發(fā)現(xiàn)戴明循環(huán)與“五同時(shí)”也是一致的,處置涵蓋了總結(jié)評比。

第5頁共8頁用中國話來概括,循序漸進(jìn),泥古創(chuàng)新,一元復(fù)始也是滾動(dòng)發(fā)展的意思。戴明循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn):

1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的戴明循環(huán),那么各個(gè)部門、小組還有各自小的戴明循環(huán),就像一個(gè)行星輪系一樣,大環(huán)帶動(dòng)小環(huán),一級帶一級,有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。2、階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán),每循環(huán)一次,就解決一部分問題,取得一部分成果,工作就前進(jìn)一步,水平就提高一步。到了下一次循環(huán),又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容,更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過程。

(三)建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,必須管好軟數(shù)據(jù),具體為發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀管理者敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長股票增值,從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實(shí)現(xiàn)績效提升”。還需要同總經(jīng)辦和行政部合作,通過網(wǎng)站、宣傳欄、廣播以及員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式,使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。

人力資源部還將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行人才的分層次管理,對經(jīng)營人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式,即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用,不能小材大用,拔苗助長,也不能大材小用,讓人懷才遇;人才流動(dòng)是正常的,培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任,離職的人才也是免費(fèi)的宣傳員,是企業(yè)形象的代言人。因此,以人為本,不僅體現(xiàn)在招人、用人,同樣也體現(xiàn)在對員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。人力資源部應(yīng)該擁有大人才觀念,不僅要用待遇留才,感情留才,文化留才,崗位留才,同時(shí)更要注重事業(yè)

第6頁共8頁留才,機(jī)會留才,發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”,公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才,因此,管理并激勵(lì)這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來3年人力資源管理的重中之重。

總之,人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此,從公司層面,要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度,更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家,從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍,提高公司凝聚力,維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路,在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯,不斷提高職業(yè)技能和水平,在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂地享受生活,享受工作,與公司共同成長。

第7頁共8頁

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