上半年安保部工作總結(jié)

上半年物業(yè)保安部工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼半年過去了，回顧這半年來的工作，物業(yè)部保安緊緊圍繞著物業(yè)部保安求發(fā)展的總體戰(zhàn)略，全起保安員工完成本職工作外，辦公室二次搬家保安隊員不說一句話，一個字“搬”。從日常的交接班中，錘煉嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念;從每星期三、四、五的交接班前進(jìn)行二十五分鐘的軍事列隊訓(xùn)練中，鍛煉整齊劃一、團(tuán)結(jié)一致的優(yōu)良作風(fēng);在消防安全工作方面，在羅總、和劉經(jīng)理的合理周密的安排下，對商城全起員工、和全體商家、有消防中隊配合一起，進(jìn)行一次商城大型消防演習(xí)，派出所領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場觀參看，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及消防中隊領(lǐng)導(dǎo)的好評。平時對消防抓的也緊，新員工入職對他們都進(jìn)行消防培訓(xùn)，必須達(dá)到每個員工都會滅火，讓他們知道消防的重要性。通過一系列的思想教育培訓(xùn)引導(dǎo)，使部門員工服務(wù)意識更加牢固。我們增強(qiáng)了使命感和緊迫感，為確保世貿(mào)商城各類大型活動的順利舉行無重大責(zé)任事故，對員工作了專項(xiàng)的技能培訓(xùn)。

總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚(yáng)長避短，取得更大的成績，以適應(yīng)未來商城發(fā)展的需要，特作如下總結(jié)：一、抓緊培訓(xùn)不放松，保證員工牢固樹立服務(wù)意識，在服務(wù)技能上有較大提升

服務(wù)意識、服務(wù)水平、及服務(wù)技能的綜合提高，關(guān)鍵是離不開有效的專業(yè)陪訓(xùn)。因此，在領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)下本部全面強(qiáng)化、細(xì)化了培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)無處不在，無時不在。突出了對崗位服務(wù)技能、基礎(chǔ)知識、愛崗敬業(yè)思想教育等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過豐富多樣的培訓(xùn)方式方法，開展崗位帶訓(xùn)、以老帶新、以強(qiáng)帶弱、部門指導(dǎo)。利用交接班前后，使培訓(xùn)工作更具實(shí)效性、針對性、可操作性，確實(shí)以培訓(xùn)帶動和促進(jìn)部門各項(xiàng)工作順利完成，同時，對保安的服務(wù)水平和服務(wù)技能有了較大的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量也得到了有效的保證。

二、始終以抓安全，勝過抓一切工作的高度責(zé)任感

加強(qiáng)安全防范措施、落實(shí)安全管理制度，確商城保安全經(jīng)營“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的警示，時刻牢記在心。對領(lǐng)導(dǎo)“抓安全就是抓效益”的指示精神認(rèn)識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴(yán)肅認(rèn)真狠抓落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)章制度，落實(shí)安全責(zé)任制、切實(shí)的把安全防范工作落實(shí)到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設(shè)備的作用對樓層，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確商城每個區(qū)域都是安全的，給客人創(chuàng)造一個良好的消費(fèi)環(huán)境，給員工一個安全的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，保證了消防設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，確保商城正常運(yùn)營。在對部門員工安全管理上，嚴(yán)格按照消防安全工作要求，利用各類器材設(shè)施，強(qiáng)化專業(yè)知識技能的學(xué)習(xí)。使每一名員工都能了解設(shè)施設(shè)備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務(wù)的能力。三、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程，全面提高物業(yè)保安部工作質(zhì)量

不可否認(rèn)安保部的中心工作、重點(diǎn)工作是安全。在即部門絕大部分人員認(rèn)識還不到位；總以為我們把消防設(shè)施管理好、維護(hù)好，保證商城財產(chǎn)、客人財產(chǎn)不受損失，客人及員工的人身安全得到保證我們就圓滿完成任務(wù)了，對服務(wù)這個問題認(rèn)識不足，不知道應(yīng)該怎樣去為客人服務(wù)。部門領(lǐng)導(dǎo)提醒及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，為了使培訓(xùn)工作更系統(tǒng)、更具體、更有目標(biāo)，員工都能較準(zhǔn)確的掌握自己在服務(wù)方面應(yīng)該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細(xì)小的問候語言，我們都做了比較詳細(xì)的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為提高部門的全面工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

認(rèn)識注重細(xì)節(jié)，精細(xì)化管理是我們工作的又一個努力方向。通過觀察分析，我們部分的員工綜合素質(zhì)有了不同程度的提高。五、存在的問題

1、個別員工服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)技能水平較低，履行職責(zé)能力差。2、在培養(yǎng)保安員應(yīng)對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。3、個別班長對員工監(jiān)督力度不夠。

黃金華

201*-8-

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201*年安保部上半年度工作總結(jié)報告

尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)、全體同仁們：

在緊張、忙碌、充實(shí)、學(xué)習(xí)中六個月過去了，回顧這半年的工作，安保部緊緊圍繞著酒店發(fā)展的總體戰(zhàn)略，全員能在酒店開業(yè)前的開荒任務(wù)中多出一份力，始終以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，立足本職、講求實(shí)效、積極進(jìn)取。從日常的交接班中，錘煉嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念;從每天的交接班前進(jìn)行了十五分鐘的軍事列隊訓(xùn)練中，鍛煉整齊劃一、團(tuán)結(jié)一致的優(yōu)良作風(fēng);從每天對崗位衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的檢查評比中，練就一絲不茍、堅持高標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)工作;從總監(jiān)到員工每天勤奮努力工作，嚴(yán)格履行職責(zé)中，凝聚情同手足、忠誠于酒店、勇于奉獻(xiàn)的精神。通過一系列的思想教育培訓(xùn)引導(dǎo)，使部門員工服務(wù)意識更加牢固。在消防安全工作方面，我們增強(qiáng)了使命感和緊迫感，為確保酒店各類大型活動的順利舉行和酒店無重大責(zé)任事故，對員工作了專項(xiàng)的技能培訓(xùn)。

總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚(yáng)長避短，取得更大的成績，以適應(yīng)未來酒店發(fā)展的需要，特作如下總結(jié)：

一、抓緊培訓(xùn)不放松，保證員工牢固樹立服務(wù)意識，在服務(wù)水平和服務(wù)技能上有較大的提升

服務(wù)意識、服務(wù)水平、及服務(wù)技能的綜合提高，關(guān)鍵是離不開有效的專業(yè)陪訓(xùn)。因此，在領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)下本部全面強(qiáng)化、細(xì)化了培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)無處不在，無時不在。突出了對崗位服務(wù)技能、酒店基礎(chǔ)知識、愛崗敬業(yè)思想教育等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過豐富多樣的培訓(xùn)方式方法，開展崗位帶訓(xùn)、以老帶新、以強(qiáng)帶弱、部門指導(dǎo)。利用交接班前后，督導(dǎo)層走動式管理，現(xiàn)場培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作更具實(shí)效性、針對性、可操作性，確實(shí)以培訓(xùn)帶動和促進(jìn)部門各項(xiàng)工作順利完成，同時，員工的服務(wù)水平和服務(wù)技能有了較大的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量也得到了有效的保證。

二、始終以抓安全，勝過抓一切工作的高度責(zé)任感，加強(qiáng)安全防范措施、落實(shí)安全管理制度，確保酒店安全經(jīng)營

“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的警示，時刻牢記在心。對酒店領(lǐng)導(dǎo)“抓安全就是抓效益”的指示精神認(rèn)識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴(yán)肅認(rèn)真狠抓落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)章制度，落實(shí)安全責(zé)任制、切實(shí)的把安全防范工作落實(shí)到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設(shè)備的作用對樓層，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確保酒店每個區(qū)域都是安全的，給客人創(chuàng)造一個良好的消費(fèi)環(huán)境，給員工一個安全的工作環(huán)境。在酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，保證了消防設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，確保酒店正常運(yùn)營。在對部門員工安全管理上，嚴(yán)格按照消防安全工作要求，利用各類器材設(shè)施，強(qiáng)化專業(yè)知識技能的學(xué)習(xí)。使每一名員工都能了解設(shè)施設(shè)備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務(wù)的能力。

三、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程，全面提高安保部工作質(zhì)量

不可否認(rèn)安保部的中心工作、重點(diǎn)工作是安全。酒店開業(yè)在即部門絕大部分人員認(rèn)識還不到位；總以為我們把消防設(shè)施管理好、維護(hù)好，保證酒店財產(chǎn)、客人財產(chǎn)不受損失，客人及員工的人身安全得到保證我們就圓滿完成任務(wù)了，對服務(wù)這個問題認(rèn)識不足，不知道應(yīng)該怎樣去為客人服務(wù)，為酒店員工服務(wù)，為酒店服務(wù)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，部門領(lǐng)導(dǎo)層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，為了使培訓(xùn)工作更系統(tǒng)、更具體、更有目標(biāo)，部門提前試發(fā)了工裝、組織人員制訂安保部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。我們從員工進(jìn)入酒店的那一刻起到員工下班離開酒店，員工都能較準(zhǔn)確的掌握自己在服務(wù)方面應(yīng)該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細(xì)小的問候語言，我們都做了比較詳細(xì)的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為提高部門的全面工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、做好拓展訓(xùn)練對部門的滲透工作，以全面提升員工素質(zhì)

大力宣講拓展訓(xùn)練的意義和作用，組織員工學(xué)習(xí)參加拓展培訓(xùn)人員心得體會，使同事們從內(nèi)心深處接受拓展培訓(xùn)，正確認(rèn)識拓展培訓(xùn)，部門已有不少同事對參加拓展培訓(xùn)產(chǎn)生了期待。部門主管搜集了一定數(shù)量的便于部門員工操作的拓展項(xiàng)目，讓員工在沒有壓力的情況下，把搜集整理好的拓展項(xiàng)目當(dāng)成游戲來做（只限于不當(dāng)班員工），每天堅持。通過潛移默化的引導(dǎo)讓大家真正的體會到團(tuán)隊建設(shè)的重要性，讓大家學(xué)會顧全大局，個人利益服從集體利益，同時讓大家體會到認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)的做好本職工作，各司其職各盡所能對集體工作是多么的重要;良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、積極進(jìn)取的人生態(tài)度對一個企業(yè)的發(fā)展的是多么的重要。通過一段時間的訓(xùn)練，我們員工實(shí)際工作中在相互幫助、相互信任、相互鼓勵，服從命令、遵守紀(jì)律、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方向已有較大的進(jìn)步，他們能充分認(rèn)識注重細(xì)節(jié)，精細(xì)化管理是我們工作的又一個努力方向。通過觀察分析，我們部分的員工綜合素質(zhì)有了不同程度的提高。五、存在的問題

1、個別員工服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)技能水平較低，履行職責(zé)能力差。2、在培養(yǎng)保安員應(yīng)對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。3、個別督導(dǎo)層對員工培訓(xùn)能力不夠。

安保部

二O一O年六月

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