201*年上半年工作總結及下半年工作思路(維護部)

201*年上半年工作總結及下半年工作思路（維護部）

第一部分上半年工作總結

四、政企協(xié)同情況

1、行業(yè)應用支撐協(xié)同（項目層面、政策協(xié)同層面）

支撐政企完成電子政務、移動OA、網站集群、數字醫(yī)療、綜合城管、智能交通、可視化調度、校園教育網、公安視頻網、安防監(jiān)控、平安城市、視頻會議、綜合布線、網絡新建改造、機房搬遷平移等項目，涉及區(qū)內黨、政、金融、大企業(yè)等行業(yè)應用的障礙排查、交流培訓、巡檢回訪、應急保障、方案提供、二次營銷、外包服務等維護支撐工作。

橫向聯(lián)合區(qū)政企事業(yè)部，深入了解政企行業(yè)應用業(yè)務發(fā)展實際需求，詳細制定行業(yè)應用業(yè)務培訓方案，把握政策和業(yè)務；縱向溝通區(qū)公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術培訓計劃現(xiàn)場學習行業(yè)平臺系統(tǒng)管理和操作維護。目前正有條不紊地進行當中。

2、產品支撐協(xié)同（行業(yè)應用、平臺產品）

協(xié)同區(qū)政企事業(yè)部和區(qū)NOC中心完成了領航平臺5.0新版本上線以及領航平臺涉及集團20個產品及省內11個產品的培訓和驗收，以及電子政務、移動OA、網站、教育、平安城市等重點應用產品的支撐保障工作，處理和解決了一些實際問題。

協(xié)同區(qū)NOC中心開展省內29個平臺、集團2個平臺的系統(tǒng)培訓和實際演練，深入系統(tǒng)內部，掌握平臺業(yè)務提供能力、業(yè)務功能，組網結構以及存在的問題，提高了平臺產品運行維護綜合保障能力。

六、隊伍建設

1、自身隊伍建設

目前維護部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客戶單位，2人負責項目售后維護；上半年一人深造在職研究生學歷在讀，一人報考一級注冊師學習，一人外出進行數據庫實戰(zhàn)培訓，一人外出參加政企產品維護服務支撐培訓。

2、外包人員引入

目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項目由我司委托警藍公司石慶承接外包維護，該外包隊伍經驗豐富、能夠勝任；吳忠特定區(qū)域項目由吳忠二建金鳳銀承接維護服務，該外包隊伍主要擅長施工，其外包維護經驗欠缺、技術能力稍差一些。

區(qū)黨委和區(qū)電信公司外包服務項目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務，國開行桌面及網絡服務外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務。

其中明年寧夏區(qū)國開行的網絡外包將由原來的集團統(tǒng)簽變?yōu)楦魇》趾�，需要協(xié)同區(qū)政企和區(qū)NOC共同關注客戶。

七、管理提升工作開展

1、提升計劃

部門管理方面：計劃4月15日制定詳細系統(tǒng)的《維護部制度匯編》；4月30日組織部門人員培訓內控流程，認真學習和領會；5月30日完善外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單等相關基礎維護資料；9月30日安排專人針對重點客戶項目制定實用的應急預案。

售后服務方面：計劃4月20日針對平安吳忠安排現(xiàn)場巡檢，針對故障硬盤及時排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患；7月30日提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作；8月30日參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業(yè)技能；9月30日計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；

2、開展情況

在部門管理領域組織維護人員制定學習維護制度、培訓掌握內控流程，完善基礎維護資料。具體來說：4月份分別完成了維護制度和內控流程的學習培訓，5月份完成了外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單、巡檢等基礎維護資料的完善工作。

在售后服務領域完成巡檢項目，查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。

通過一系列的抓基礎管理活動提升了維護管理效率和工作作風。

九、工作中存在的問題

1.部分平安城市項目過保，事實上依舊維護

平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保，鑒于多方面原因目前實際還在維護，尤其是平

安永寧一期，造成甲方要求維護但我司和外包隊伍沒簽合同，需要發(fā)生額外維護費用，出現(xiàn)外包隊伍難以調動、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時等棘手問題。2.部分平安城市項目在保，沒有簽外包隊伍維護

平安永寧濱河大道項目今年初才驗進保，問題不少，也是沒有簽外包隊伍來維護，問題同上。

3.部分外包維護隊伍經驗欠缺、技術能力差

吳忠特定區(qū)域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護，目前小金身兼項目和維護，難免存在項目和維護難周全的情況。從前期維護效果來看其缺乏維護經驗、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時間過長等現(xiàn)象。4.缺少維護人員，技術全面的維護人員更少

目前維護人員有4人，其中有2人常駐客戶單位。可以調動的維護工程師有2人，缺少熟悉網絡的人，存在個人能力不均衡、技術不全面等客觀原因。5.面臨轉型，維護人員缺少運營經驗

當前售后所維護的項目資產都屬于客戶，維護人員還僅停留在過去，沒有長期維護意識和運行維護手段，依賴項目廠商較強，公司面臨轉型，其運營和維護將受到考驗，尤其是缺少運營經驗，急需提高和改善。

第二部分下半年工作思路（一去兩化新三者）

三、轉型工作

1、發(fā)展全景視圖及三年規(guī)劃（文字）

總體發(fā)展：

人員數量適中配齊，技術水平梯度提升。專業(yè)力量突出特色，預檢預修提前到位。管控效率意識改善，服務支撐手段多樣。客戶認可全面改觀，維護營銷并舉發(fā)展。轉型運營維護先行。

階段規(guī)劃：

201*年：人員結構調整方面：希望補充一名維護人員；核心系統(tǒng)和網絡接入方面：技能提升和優(yōu)化改善；業(yè)務運營運行和平臺業(yè)務專業(yè)方面：儲備完善和經驗積累。

201*年：行業(yè)應用服務支撐方面：達到專業(yè)化和規(guī)范化，做到維護系列的推廣復制；業(yè)務平臺方面：做到可操作、可運營、全力保障前端業(yè)務的大力推廣和發(fā)展。

201*年：前后端協(xié)同聯(lián)動，業(yè)務和技術、維護和服務充分融合交匯，形成專業(yè)化、素質好、高水平、有影響、能戰(zhàn)斗的綜合性維護團隊，維護工作有序、健康、協(xié)調、長久發(fā)展。2、運營

充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮潛質特長；大力創(chuàng)造有利條件，培養(yǎng)年輕力量；團結協(xié)作配合互幫，激勵維護意愿；不斷加強督導培訓，緊跟前沿技術；不斷指引提升維護運行意識，加強學習運營維護理念，將運營管理貫穿到日常售后工作中，逐漸了解和掌握維護運營方式方法及套路手段，積累維護運營經驗，為轉型提前做好準備。

3、服務

送出去、走進來，聯(lián)合調動各方面資源，開拓進�。欢鄤幽X、會思考，找原因想辦法；密切聯(lián)系客戶，維系客戶，打動客戶；合理分工，科學安排，替客戶著想，解決客戶實際問題；針對不同客戶采取不同服務策略，按照業(yè)務產品分類和客戶排序價值的不同，提供差異化的客戶群服務。按照業(yè)務產品分類細化，推行產品維護經理制。增強客戶粘性，創(chuàng)造一流服務，改善內部服務和作風，把維護服務工作貫穿到整個維護作業(yè)環(huán)節(jié)當中，帶動公司整體能力的提升和轉變。

四、機制創(chuàng)新

1、激勵、競爭

維護部內部嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃，強化績效考核激勵競爭導向作用。學習新業(yè)務、新技術、新產品，形成互幫互學氣氛，關心關愛員工成長，引導員工職業(yè)發(fā)展，有意識的培養(yǎng)和鍛煉一線維護技術骨干，領導和黨員起模范帶頭作用，在爭先創(chuàng)優(yōu)中使維護人員成為積極分子、標兵先進。

2、社會化運營

維護部提前做好業(yè)務平臺產品和行業(yè)應用項目維護運營前期準備工作，加強網絡運營和維護運行團隊建設，為社會化運營保障體系做好服務支撐和安全保障。

3、用人機制（外包）

選擇信譽可靠、技術水平高、服務優(yōu)良的維護外包專業(yè)化公司，規(guī)范化管理維護外包隊伍，做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓、抽查考核、外包管控等工作。

目前區(qū)工商局維護外包工作正在商談之中，有意參與的公司涉及華信美成、藍圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實力的外包公司。

下半年維護部將會結合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，探索多種形式的外包合作，引入雙方人員的合作交流，外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術把關、售后支撐、備品備件、培訓交流等環(huán)節(jié)。

4、從部門走向業(yè)務團隊（業(yè)務管理的發(fā)展規(guī)劃）

維護部響應公司號召，參加多部門、多專業(yè)的公司業(yè)務團隊，全程響應配合和處理解決實際問題。充分考慮政企客戶的發(fā)展和特點，從產品提供到業(yè)務支撐的全方位維護服務保障，實現(xiàn)政企行業(yè)產品維護服務業(yè)務團隊的初步建設和成長。

五、基礎管理提升

部門管理領域：建立健全基礎維護資料，有效指導維護工作，逐步完善基礎維護資料，安排專人針對重點客戶項目制定實用的應急預案。計劃9月份繼續(xù)完善應急預案等基礎維護資料。

售后服務領域：杜絕設備隱患，確保設備安全運行，計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；充分調動維護人員的主動性，提高維護技能和客戶感知度，提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作，參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業(yè)技能。計劃7月份提出合理化建議，獻言獻策，促進和改進維護，9月份完成遺留障礙梳理工作，逐步具體落實和妥善解決。

六、人才隊伍建設

繼續(xù)做好各項技術培訓和業(yè)務學習，鼓勵員工考級考證，業(yè)余時間充電補習考試，合理安排維護工作，引導各級維護人員全面發(fā)展；培養(yǎng)至少一名維護骨干和維護專家，鼓勵和給于年輕同志上手機會，創(chuàng)先爭優(yōu)，培育出一至兩名優(yōu)秀維護人員，作為榜樣和楷模。

注重聯(lián)合外包單位，幫助外包公司，培訓外包人員，共同成長，一起進步。

擴展閱讀：201*年上半年工作總結及下半年工作思路

小屯礦機電區(qū)201*年上半年工作總結及

下半年工作思路及重點工作安排

一、201*年上半年工作總結：

201*年15月以來，我們機電區(qū)認真貫徹落實集團公司、礦各項工作的方針、政策，堅持以抓好各項工作的管理、確保安全生產和經濟效益的提高為己任，保證了我礦提、壓、通、排等大型固定設備的安全運行以及井上下風、水、電的正常供給，滿足了生產建設的需要。節(jié)能降耗，深挖成本管理，嚴控機電事故的發(fā)生，順利完成了集團公司下達的任務指標�？偨Y今年以來的工作，主要是以下幾點：

（一）、維護好大型固定設備，用制度標準提升管理能力。針對全礦井提升、壓風、通風、排水、供電、供水等固定設備的維護與安全運轉。通過強化現(xiàn)場管理，領導干部現(xiàn)場跟班，嚴格現(xiàn)場交接班管理。同時還要狠抓固定設備的日、周、月檢，進一步加大對責任事故的追究和嚴厲處罰等有效管理手段，有力地保證了我礦安全生產的順利實現(xiàn)。組織人員認真貫徹落實礦各種活動的文件精神，及時召開全礦機電專業(yè)的動員大會，積極組織、認真發(fā)動，并制定了活動目標和措施。

今年以來，我們杜絕了輕傷以上人身事故發(fā)生；杜絕了機電重大責任事故；杜絕了嚴重“三違”；杜絕了電器設備失爆；一般事故與上年度同期相比下降了25%，一般“三違”比上年度同期下降了20%。

我們完成了雨季三防工作，共試驗電纜240條；測試高壓電機35臺；試驗變壓器62臺；遙測接地電阻183處，繼電器保護在3月

份進行了整定。接地電阻季度試驗分別在1月、4月份進行了試驗，并對試驗存在的問題進行了處理。對排水設施進行了聯(lián)合排水試運轉予與5月份進行了試驗，在3月份對避雷設施進行了調整試驗，從而保證了礦井的抗災能力。

（二）抓好機電理論知識教育，提升職工素質。

技術培訓是提高素質減少事故的關鍵，今年以來，我們狠抓了機電的安全技術培訓。要求各單位機電區(qū)長、機電技術員經常生產一線機電職工上操作課、安全課。同時，還多次開展小型規(guī)模的職工技術比武、理論考試，管理人員不斷深入井下對職工實行單教單練、現(xiàn)場考核。從而有效地促進了全體職工技術素質的提高。他們利用學到的技術知識，多次在設備發(fā)生故障，而且修理工又不在現(xiàn)場的情況下，為不影響生產，積極主動地處理故障，盡快恢復了生產。

二、201*年下半年工作思路及重點工作安排

（一）、指導思想奮及斗目標：

201*年后半年，我們要提前謀劃好各項機電工作，堅持職工現(xiàn)場崗位“雙述”，以質量標準化、“精品工程”建設為主線。全面落實小屯礦下達的各項工作任務和目標措施，實現(xiàn)全年安全生產。

1、實現(xiàn)安全生產：

①杜絕輕傷以上人身事故；②杜絕機電二級以上非傷事故（含二級）；③杜絕電氣設備失爆；④杜絕嚴重“三違”；⑤非傷事故要比上年度下降20%以上；

2、進一步完善和提高質量標準化工作，力爭在全集團公司機電

專業(yè)檢查驗收中提升名次；

（二）、201*年工作思路及重點工作安排：

1、完成下半年礦井年度停產檢修任務，提前謀劃好，尤其是固定設備的檢修任務；

2、完成2次季度接地電阻測試工作；3、完成1次繼電器整定工作；

4、完成對規(guī)章制度的修地工作，并重新審批；5、完成工作面的安裝及拆除工作；

6、完成固定設備的測定工作，水泵已測試完畢，其他固定設備下半年全部檢測完畢；

7、完成人行車脫鉤試驗工作，確保輔助提升可靠；8、加大對猴車運行的管控管理，確保猴車提升人員系統(tǒng)的安全性；

9、完成礦交辦的其他臨時任務；

201*年的后6個月中，我們要提高安全意識，認真學習各種文件，領會精神。把安全工作的思想認識放在首位，尤其是固定設備的安全運轉及大瓦斯地區(qū)的防爆管理，必須是重中之重的地位，確保實現(xiàn)全礦的安全生產。

機電區(qū)

201*年5月23日

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